Aprenda como criar fóruns de discussão em uma comunidade online e permita que os membros participem de debates que ajudam a fortalecer o grupo, além de proporcionar uma visão mais prática e realista da sua marca. Neste artigo, apresentaremos tudo o que você precisa saber para aproveitar ao máximo essa estratégia no crescimento de suas comunidades.
O que é um fórum de discussão?
Um fórum de discussão é uma plataforma online onde os participantes se envolvem em conversas virtuais e assíncronas. Geralmente, permite que os membros conduzam diversas conversas online.
A discussão começa com um membro postando um tópico, ao qual outros respondem. Isso possibilita que pessoas do mesmo grupo compartilhem informações e ideias.
O recurso de software para fóruns de discussão oferece a opção de postar tópicos e disponibiliza uma ferramenta para respostas. Cada tópico é chamado de thread (ou “tópico”).
Fóruns da web, fóruns de discussão e grupos virtuais também são amplamente conhecidos por permitirem que os usuários encadeiem mensagens e compartilhem ideias utilizando texto, imagens estáticas e/ou vídeos, geralmente em resposta a uma pergunta ou tema específico.
Importância dos fóruns de discussão
A discussão é uma ferramenta poderosa para a interação online, pois promove um senso de comunidade e estimula relacionamentos entre os participantes, seja em uma comunidade de clientes, acadêmica ou empresarial.
Ela pode ocorrer na forma de debates ou trocas reflexivas, oferecendo aos participantes a oportunidade de expandir e esclarecer sua compreensão de ideias-chave.
Além disso, o fórum permite enriquecer as informações com imagens e vídeos, proporcionando um nível de interação mais elevado.
Por sua natureza, a discussão online envolve participantes separados por distância espacial e, muitas vezes, temporal. No entanto, isso não impede que a interação seja uma experiência de aprendizado phygital rica, envolvente e significativa.
Por isso, o design dos fóruns de discussão deve ser cuidadosamente planejado para maximizar sua eficácia.
Como criar fóruns de discussão em uma comunidade online?
Aprender a criar fóruns de discussão em uma comunidade online é extremamente importante, pois eles são uma ferramenta popular graças à sua interface interativa e facilidade de uso, permitindo que as pessoas se comuniquem sem dificuldades.
A seguir, mostramos como criar um fórum de discussão em uma comunidade virtual, passo a passo:
1. Escolha o local para o seu fórum de discussão
O primeiro passo é decidir onde deseja hospedá-lo, como em uma plataforma de gerenciamento de comunidades online. A escolha dependerá, em grande parte, da estrutura do seu site e da estratégia da sua comunidade virtual.
2. Organize a estrutura do seu fórum
Agora, é hora de considerar como organizar os tópicos do fórum. A navegação deve atender às necessidades dos visitantes e facilitar a localização de informações.
Comece identificando os temas que deseja discutir. Eles podem abordar soluções para problemas relacionados a produtos e serviços específicos ou ser mais gerais, como a percepção do cliente sobre sua marca.
Organizar o fórum dessa forma ajudará os usuários a encontrar rapidamente informações relevantes aos seus interesses.
3. Defina o tema visual do seu fórum
O visual do fórum deve estar alinhado com a identidade da sua marca para garantir uma experiência consistente. Algumas plataformas oferecem temas que se integram ao design do site.
Por exemplo, nas Comunidades QuestionPro, a seção “Tópicos” foi atualizada para ser mais divertida e informativa, com o objetivo de atrair mais membros e aumentar o engajamento, ajudando você a obter insights valiosos da sua comunidade.
4. Estabeleça regras de uso
Os participantes devem se sentir à vontade para contribuir. Para isso, defina regras claras que promovam uma conversa saudável e informativa.
Compartilhar essas diretrizes garantirá que todos estejam alinhados ao propósito do fórum e sintam-se confortáveis para participar. Aqui estão alguns exemplos de regras iniciais:
- Seja respeitoso, mesmo em caso de desacordo.
- Evite linguagem ofensiva ou comentários discriminatórios.
- Não faça spam ou autopromoção.
5. Inicie conversas com tópicos de discussão interessantes
Antes de lançar o fórum, escreva alguns tópicos gerais para incentivar as primeiras interações e ajudar a quebrar o gelo. Lembre-se de que os usuários tendem a comentar postagens existentes, em vez de criar novas do zero.
Aqui estão algumas ideias iniciais:
- Mensagens introdutórias que definam as expectativas e as regras do fórum.
- Respostas individuais a comentários ou publicações existentes.
- Comentários gerais baseados em temas ou ideias comuns.
- Respostas em áudio, vídeo ou texto abordando perguntas frequentes.
6. Publique o fórum no seu site
Agora é o momento de publicar o fórum. Coloque as páginas no ar e conecte a página inicial do fórum ao seu site principal. Certifique-se de que os usuários possam encontrar o fórum facilmente ao navegar pelo site da sua marca.
7. Promova seu fórum para atrair participantes
Após concluir as etapas técnicas, é hora de transformar o fórum em uma comunidade ativa. Comece promovendo-o para os defensores da sua marca, que já estão interessados no que você oferece e ficarão felizes em participar. Se esses participantes engajarem, será mais fácil atrair outros visitantes para a conversa.
Você pode contatá-los por meio de redes sociais ou e-mail. Aproveite os canais que já usa em suas campanhas de marketing para lançar uma campanha dedicada ao seu fórum.
Ferramentas de fórum de discussão em uma comunidade online
Atualmente, as Comunidades QuestionPro oferecem quatro novos recursos que tornam mais fácil criar fóruns de discussão e incentivar a participação dos membros. Aqui estão as atualizações:
Filtrar por Categorias
Agora é possível exibir tópicos com base em categorias específicas e aplicar variáveis predefinidas.
Problema: Anteriormente, os administradores não podiam aplicar filtros nas categorias, dificultando a gestão de tópicos relacionados.
Solução: Agora, gerentes e administradores podem definir filtros ao criar categorias. Esses filtros serão aplicados automaticamente a todos os tópicos dentro da categoria, facilitando a análise e a implementação de dados associados.
Comentários de Gostar/Não Gostar
Agora que você está aprendendo como criar fóruns de discussão em uma comunidade virtual, informamos que nosso software permite que os membros expressem suas opiniões com comentários de “Gosto” ou “Não Gosto” nas discussões.
Problema: Anteriormente, os membros da comunidade não podiam indicar se gostavam ou não dos comentários feitos por outros participantes sobre um tópico. Isso forçava os administradores a ler todas as respostas para entender o sentimento da comunidade.
Solução: Agora, adicionamos a opção de “Gosto/Não Gosto” para que os membros possam expressar suas opiniões diretamente nos tópicos. A plataforma exibe a contagem dessas reações, permitindo que os administradores obtenham rapidamente uma visão do sentimento dos membros, apenas observando os números.
Ocultar Comentários
Permita que os participantes de comunidades online visualizem os comentários de outras pessoas apenas depois de comentarem, a fim de evitar preconceitos e influências nas opiniões.
Problema: Atualmente, todos os comentários são visíveis para os membros, o que pode influenciar suas opiniões e ideias originais.
Solução: Agora, fornecemos um botão para mostrar ou ocultar a seção de comentários para membros que ainda não comentaram. Este recurso pode ser ativado ou desativado conforme desejado pelo administrador da comunidade.
Os comentários ficarão ocultos até que o membro escreva o seu próprio comentário. Uma mensagem será exibida solicitando que o membro insira sua contribuição antes de visualizar os comentários de outros participantes.
Documento Anexado
A última atualização que facilita o processo de criação de fóruns de discussão em uma comunidade virtual é a função de anexos, que permite aos membros compartilhar informações adicionais relacionadas ao tema em debate.
Problema: Atualmente, os membros não têm a possibilidade de anexar documentos para começar a interagir com o conteúdo de forma mais aprofundada. Administradores e membros da comunidade precisam de uma maneira de adicionar documentos para capturar informações mais significativas e aumentar o engajamento dos participantes.
Solução: Agora, painelistas e administradores podem anexar documentos, vídeos e imagens diretamente ao criar um tópico. Isso ajuda a atrair e envolver os participantes, enriquecendo a discussão e promovendo uma maior interação dentro da comunidade.
Agora que você aprendeu como criar fóruns de discussão em uma comunidade virtual com o QuestionPro, é hora de começar a coletar os melhores insights dos seus clientes e usá-los para expandir sua marca.
Contate-nos! Nossa equipe de especialistas está pronta para ajudá-lo a alcançar seus objetivos hoje mesmo.
