Você sabe o que realmente é cultura organizacional? Muitas vezes, quando pensamos neste termo, vêm imediatamente à mente exemplos como Disney, Starbucks ou Google, mas este elemento não está presente apenas nas grandes corporações, mas em praticamente todos os negócios, e representa um fator chave para o seu sucesso ou fracasso.
Portanto, neste artigo, apresentaremos em que realmente consiste a cultura de uma organização e como você pode desenvolvê-la de forma positiva para atingir seus objetivos e o crescimento da sua empresa.
O que é cultura organizacional?
É um sistema de valores, crenças e suposições sobre uma organização que molda como as pessoas devem se comportar e interagir, como as decisões devem ser tomadas e como as atividades de trabalho devem ser realizadas.
Ela é estabelecida primeiramente pelos líderes e depois comunicada e reforçada através de vários métodos, moldando, em última análise, as percepções, comportamentos e compreensões dos funcionários, ajudando a definir a forma adequada de se comportar dentro da organização.
A cultura organizacional, ou cultura de trabalho, em última análise, orienta e informa as ações de todos os membros da equipe sobre como as decisões devem ser tomadas e como as atividades de trabalho devem ser realizadas.
Embora afete todos os comportamentos, pensamentos e padrões de comportamento organizacional, os indivíduos tendem a estar mais conscientes da cultura de sua organização quando têm a oportunidade de compará-la com outras organizações.
Sendo assim, desempenha uma variedade de funções importantes, desde o estabelecimento de identidade e valores compartilhados até orientar o comportamento dos funcionários, atrair e reter talentos e promover um ambiente de trabalho positivo. É um elemento fundamental que molda a forma como uma organização opera e se relaciona interna e externamente.
Importância da cultura organizacional
Saber o que é a cultura organizacional e como aproveitá-la corretamente pode ser um dos ativos mais fortes de uma empresa, bem como sua maior responsabilidade, pois pode estar relacionada a um melhor desempenho laboral, maior satisfação no trabalho e aumento do comprometimento dos empregados.
Pesquisadores descobriram uma forte relação entre a cultura organizacional e o desempenho da empresa em indicadores de sucesso, como receita, volume de vendas, participação de mercado e preço das ações. Daí a importância de investir na cultura organizacional para qualquer empresa ou instituição.
Ao mesmo tempo, é importante ter uma cultura que se ajuste às exigências do ambiente da empresa. Na medida em que os valores compartilhados sejam apropriados para a organização em questão, o desempenho da empresa pode beneficiar da cultura.
Desenvolver uma boa gestão da cultura organizacional pode ser uma vantagem competitiva para uma organização, enquanto ter uma cultura organizacional negativa pode levar a dificuldades de desempenho e se tornar responsável pelo fracasso empresarial, gerando uma barreira que impede a empresa de enfrentar mudanças e assumir riscos.
5 características da cultura organizacional
Algumas das características mais importantes que definem a cultura organizacional são:
Valores compartilhados
No cerne da cultura organizacional estão os valores compartilhados. Não há valores certos ou errados, mas as organizações devem decidir quais valores enfatizar para promover uma maior harmonia na cidadania organizacional.
Níveis de hierarquia
Os níveis de hierarquia medem até que ponto a organização assume e reforça a autoridade entre diferentes áreas e departamentos. Existem três níveis diferentes:
- Alto: Envolve uma estrutura organizacional bem definida, onde se espera que as pessoas trabalhem através dos canais formais.
- Moderado: Mantém uma estrutura definida, mas reconhece que as pessoas frequentemente trabalham fora dos canais formais.
- Baixo: Caracteriza-se por descrições de cargos vagas e uma aceitação de que as pessoas podem desafiar os limites da autoridade.
Urgência na tomada de decisões
A urgência na tomada de decisões está relacionada à velocidade com que a organização decide sobre mudanças significativas que impulsionam a inovação organizacional. A capacidade de resposta pode ser determinada pela organização ou pode ser influenciada por contingências de mercado inesperadas.
Orientação funcional
Cada organização enfatiza áreas funcionais específicas, levando os funcionários a pensar que são essas áreas que impulsionam a organização. É crucial que os líderes compreendam como os colaboradores percebem a orientação funcional da empresa para promover cada área de forma mais eficaz.
Subculturas organizacionais
Além da cultura organizacional dominante, muitas organizações têm subculturas entre grupos ou indivíduos que possuem rituais e tradições próprios. Embora essas subculturas possam não ser compartilhadas por toda a organização, elas podem reforçar e destacar os valores fundamentais da organização.
Elementos da cultura organizacional
A cultura organizacional é um componente crucial na gestão de recursos humanos, pois influencia o comportamento, as interações e a percepção dos funcionários dentro da organização. Os elementos da cultura organizacional são variados, mas alguns dos mais significativos incluem:
- Valores Organizacionais:
- Princípios fundamentais que orientam o comportamento e as decisões dos funcionários. Esses valores refletem o que a organização valoriza e prioriza.
- Missão e Visão:
- A missão define o propósito fundamental da organização, enquanto a visão estabelece a direção de longo prazo e os objetivos aspiracionais.
- Normas e Regras:
- Expectativas claras sobre comportamento aceitável e regras que regem a conduta no local de trabalho, contribuindo para a consistência e estabilidade.
- Ambiente de Trabalho:
- Percepção geral dos funcionários sobre o ambiente de trabalho, incluindo fatores como moral, motivação e satisfação no trabalho.
- Comunicação:
- Estilo e frequência da comunicação interna. Uma cultura de comunicação aberta e transparente promove a confiança e a colaboração.
- Liderança:
- A forma como a liderança é exercida na organização. Os líderes modelam comportamentos e atitudes que influenciam a cultura.
- Reconhecimento e Recompensas:
- Como o desempenho excepcional é reconhecido e recompensado, incluindo sistemas formais de recompensa e gestos informais de reconhecimento.
- Inovação e Criatividade:
- O grau em que a inovação e a criatividade são incentivadas e celebradas na organização. Uma cultura que valoriza a inovação impulsiona a melhoria contínua.
- Desenvolvimento Profissional:
- Ênfase no crescimento e desenvolvimento dos funcionários. A cultura organizacional reflete a importância dada à aprendizagem e ao desenvolvimento profissional.
- Diversidade e Inclusão:
- O grau em que a diversidade é valorizada e promovida na organização. Uma cultura inclusiva busca a participação ativa e igualdade de oportunidades para todos.
- Equilíbrio entre Vida Pessoal e Profissional:
- Importância dada ao equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Uma cultura que valoriza esse equilíbrio oferece políticas e práticas que apoiam a qualidade de vida dos colaboradores.
- Adaptabilidade e Resiliência:
- Capacidade da organização de se adaptar às mudanças e superar desafios. Uma cultura adaptativa promove resiliência e agilidade organizacional.
Tipos de cultura organizacional
Estes são alguns dos diferentes tipos de cultura organizacional que podem ser adotados pelas organizações:
Hierarquia
Caracteriza-se por uma estrutura hierárquica rígida e uma cadeia de comando clara. As decisões são tomadas pelos líderes e a comunicação flui verticalmente. Disciplina, obediência e respeito pela autoridade são valorizados.
Orientação para o mercado
Nesta cultura, a organização concentra-se na satisfação do cliente e na adaptação ao ambiente competitivo. Valoriza-se a inovação, a flexibilidade e a capacidade de resposta rápida. As decisões são baseadas em informações de mercado e o espírito empreendedor é incentivado.
Orientação dos colaboradores
Foca no bem-estar e na satisfação dos funcionários. Promove um ambiente de trabalho colaborativo, valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional, e busca o equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.
As decisões consideram o impacto nos colaboradores, incentivando a participação e o trabalho em equipe. A organização preocupa-se com o bem-estar emocional e físico dos colaboradores, oferecendo recursos como programas de bem-estar no local de trabalho, aconselhamento e apoio se necessário.
Orientação para tarefas
Foco principal em eficiência e produtividade. Valoriza a qualidade, precisão e o cumprimento dos objetivos. Há atenção rigorosa aos processos e procedimentos, buscando a melhoria contínua. As decisões são baseadas na análise de dados, incentivando a especialização e a excelência na execução.
Inovação e criatividade
Promove a geração de novas ideias, experimentação e tomada de riscos calculados. Valoriza a criatividade, imaginação e abertura à mudança. As decisões são descentralizadas, incentivando o aprendizado contínuo e a busca por melhoria constante através da inovação.
Este tipo de cultura fomenta uma mentalidade onde os erros são vistos como oportunidades de aprendizado e melhoria. Os colaboradores são encorajados a assumir riscos e aprender com suas experiências, independentemente dos resultados esperados.
É importante destacar que cada organização pode ter uma combinação única destes tipos ou desenvolver sua própria cultura particular, moldada pelos valores, crenças e práticas compartilhadas pelos membros da organização.
Níveis de cultura organizacional
Outra maneira de compreender a cultura organizacional é através de seus níveis, que consistem em:
Artefatos
Artefatos são os elementos materiais manifestos de uma organização. Geralmente são coisas que até mesmo quem está de fora pode ver, como móveis de escritório, layout e código de vestimenta.
Os artefatos são facilmente observáveis, mas por vezes são difíceis de compreender completamente, especialmente sem uma análise aprofundada da cultura.
Valores
Aqui estão os valores que constituem o conjunto de princípios e padrões declarados pela empresa. Os valores afetam como os membros interagem e representam a organização.
Geralmente, os valores são reforçados em declarações públicas, como listas claramente nomeadas de valores fundamentais, bem como em frases e normas comuns que os indivíduos frequentemente repetem.
Pressuposições
As suposições básicas compartilhadas são a base da cultura organizacional. São crenças e comportamentos tão arraigados que às vezes podem passar despercebidos. No entanto, constituem a essência da cultura corporativa e são a base sobre a qual os valores e artefatos são adotados.
Como estabelecer uma cultura organizacional saudável?
Agora que você já compreende o que é cultura organizacional, apresentaremos algumas recomendações importantes para desenvolver uma cultura empresarial saudável:
1. Crie e comunique valores significativos
Os valores são um guia para todos os membros da organização sobre como agir e interagir entre si, com os clientes e com a comunidade. Os líderes devem comunicar não apenas os valores, mas também os comportamentos esperados associados a cada um deles.
Isso ajuda os colaboradores a entenderem o que é esperado, reduzindo a incerteza e garantindo que todos estejam alinhados sobre como as coisas devem ser feitas na empresa.
2. Faça uma seleção adequada de pessoal
Durante o processo de recrutamento, é crucial encontrar a pessoa certa, alguém que trabalhe bem com os outros e seja bem-sucedido. Esta pessoa deve se alinhar com os valores e a cultura organizacional da empresa.
Portanto, é recomendável utilizar perguntas de entrevista adaptadas aos valores fundamentais da empresa para conhecer melhor os candidatos e antecipar como eles contribuirão não apenas para sua função específica, mas também para a cultura da empresa.
Uma abordagem adicional é usar entrevistas comportamentais, onde os candidatos participam de atividades como parte do processo de seleção. Isso os desafia fora da zona de conforto e proporciona uma oportunidade para avaliar seu comportamento, em vez de apenas fazer perguntas.
3. Melhore a segmentação e a integração
Os novos funcionários devem passar por um processo de integração eficaz e envolvente nos primeiros dias de trabalho, além de um programa bem elaborado que cubra os primeiros 90 dias de emprego.
É fundamental prepará-los para o sucesso durante este período, garantindo que se sintam conectados ao trabalho, à equipe e à organização desde o início.
Isso pode ser alcançado definindo as prioridades corretas desde o primeiro dia, proporcionando uma recepção calorosa aos novos funcionários, implementando um programa de treinamento organizado e eficaz, e avaliando a compreensão e as habilidades dos novos contratados para garantir que estejam no caminho certo.
4. Mostre que você se preocupa com os funcionários
Mostre aos funcionários que você se preocupa com eles como indivíduos e que está comprometido em melhorar a cultura organizacional da sua empresa.
Uma maneira de fazer isso é através de um programa contínuo de monitoramento da cultura de trabalho, onde você pode ouvir as necessidades dos funcionários e agir de acordo.
Ao ouvi-los, certifique-se de dedicar toda a atenção e ouvir com empatia para entender suas perspectivas. Sempre demonstre respeito pelos funcionários e apreciação pelo que eles contribuem.
Conheça seus funcionários e o que é importante para eles. Por fim, seja honesto e aberto ao se comunicar com eles, pois isso é fundamental para estabelecer confiança.
5. Envolva os funcionários ao longo do ano
Os líderes podem envolver os funcionários garantindo que eles saibam como contribuem para o sucesso da empresa, o que os ajuda a se sentirem conectados com a missão e os objetivos organizacionais.
Portanto, é essencial comunicar aos colaboradores o propósito da empresa, os objetivos anuais e os diversos planos de ação. Mantenha os funcionários informados sobre os resultados da empresa e o progresso em direção às metas, e envolva-os no desenvolvimento de estratégias para melhorar a empresa. Isso resultará em um melhor entendimento da cultura organizacional em toda a empresa e um maior engajamento dos colaboradores.
Exemplos de uma cultura organizacional de sucesso
Aqui estão alguns exemplos de marcas que se destacam pela sua cultura organizacional:
O Google é reconhecido por sua cultura organizacional inovadora e criativa. Incentiva a liberdade e autonomia dos funcionários, proporcionando tempo para trabalhar em projetos pessoais e experimentar novas ideias.
A empresa promove uma cultura de colaboração, valorizando a partilha de conhecimento e a diversidade de perspectivas. Além disso, oferece uma ampla gama de benefícios e comodidades aos seus funcionários, como áreas de descanso, espaços de recreação e programas de bem-estar, contribuindo para a sua satisfação e engajamento.
Grupo Bimbo
O Grupo Bimbo, uma das maiores empresas de panificação do mundo, é conhecido por sua cultura organizacional centrada em valores familiares e no desenvolvimento de seus colaboradores.
A empresa promove um ambiente de trabalho inclusivo e respeitoso, incentivando a diversidade e a igualdade de oportunidades. Oferece programas abrangentes de treinamento e desenvolvimento profissional, além de benefícios que apoiam o bem-estar profissional e familiar. Além disso, o Grupo Bimbo está comprometido com iniciativas de responsabilidade social e sustentabilidade.
Mercado Livre
O Mercado Livre, uma empresa de comércio eletrônico e serviços financeiros, é reconhecido por sua cultura organizacional focada em inovação e empreendedorismo. A empresa valoriza a criatividade, a autonomia e a disposição para assumir riscos.
Promove um ambiente de trabalho flexível e colaborativo, onde os funcionários têm liberdade para propor ideias e experimentar novos projetos. Além disso, investe no desenvolvimento contínuo dos seus colaboradores e oferece oportunidades de crescimento profissional dentro da organização.
Importância da pesquisa para cultura organizacional
A pesquisa para cultura organizacional é de extrema importância por várias razões fundamentais:
- Entendimento profundo: Permite uma compreensão detalhada dos valores, crenças e práticas que moldam o comportamento e as interações dentro da organização.
- Diagnóstico de problemas: Ajuda a identificar áreas de conflito, lacunas de comunicação, ou discrepâncias entre os valores declarados e os valores praticados.
- Alinhamento estratégico: Permite alinhar a cultura organizacional com os objetivos estratégicos da empresa, garantindo que todos os esforços estejam voltados para o mesmo propósito.
- Engajamento dos funcionários: Melhora o engajamento ao reconhecer e promover os aspectos positivos da cultura organizacional que mais ressoam com os colaboradores.
- Tomada de decisão informada: Fornece dados concretos para orientar decisões de liderança, especialmente em momentos de mudança organizacional.
- Melhoria contínua: Facilita a implementação de melhorias contínuas ao identificar áreas onde a cultura pode ser fortalecida ou ajustada para melhor atender às necessidades da organização.
- Competitividade e sustentabilidade: Culturas organizacionais fortes são um diferencial competitivo e contribuem para a sustentabilidade a longo prazo da empresa.
Conclusão
Como você viu, a cultura organizacional é um dos elementos mais importantes para o crescimento de qualquer empresa ou instituição, pois representa a força coesa que une os colaboradores e que os líderes podem utilizar para alcançar objetivos globais.
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