O diagrama de Ishikawa, também chamado ou diagrama de causa-efeito, foi criado na década de 1960 pelo Dr. Kaoru Ishikawa, um engenheiro japonês dedicado a melhorar a qualidade na fabricação.
Ela foi influenciado pelo trabalho de outro pioneiro da qualidade, W. Edwards Deming, que enfatizou a importância de identificar e abordar as causas fundamentais dos problemas para alcançar a melhoria contínua.
Ishikawa desenvolveu o diagrama para visualizar as possíveis origens de um problema e facilitar a resolução de problemas em equipe. Com o tempo, essa ferramenta tornou-se amplamente utilizada em diversos setores, desde manufatura e engenharia até saúde e serviços.
A flexibilidade e simplicidade do diagrama o tornam acessível a equipes com diferentes níveis de experiência, e ele tem se revelado um recurso valioso para a melhoria contínua e a solução de problemas. Quer saber como desenvolvê-lo? Continue lendo!
O que é o diagrama de Ishikawa?
É uma ferramenta usada para visualizar as causas potenciais de um problema, a fim de descobrir suas causas raízes. Ele é como uma espinha de peixe, com a declaração do problema ou efeito na cabeça do peixe e as causas potenciais representadas por galhos ou espinhos.
As espinhas são ainda divididas em subcausas, permitindo que as equipes explorem vários níveis de causalidade e identifiquem as causas mais prováveis do problema.
Um diagrama de Ishikawa ajuda os membros da equipe a diagramar visualmente as causas raízes de um problema, em vez de focar em sintomas mais superficiais.
Ele separa o conteúdo de um problema de sua história e permite que a equipe chegue a um consenso em torno do problema e de suas causas. Ele pode ser usado para estruturar uma sessão de brainstorming e classificar as ideias em categorias ideais para análise.
Essa ferramenta é frequentemente usada na fabricação e no desenvolvimento de produtos para descrever as diversas etapas de um processo, demonstrar onde podem surgir problemas de controle de qualidade e determinar quais recursos são necessários em momentos específicos.
Elementos do diagrama de Ishikawa
Estes são os elementos que você deve considerar em seu diagrama:
Efeito ou problema: Na extremidade direita do diagrama está representado o efeito ou problema que está sendo analisado. Este é o ponto de partida para identificar possíveis causas.
Espinha principal: É a linha central que se estende desde o efeito ou problema. Assemelha-se à espinha de um peixe (daí o nome “espinha de peixe”).
Categorias de causa: Estas são as categorias gerais de fatores que podem contribuir para o problema. Elas geralmente são representadas como linhas perpendiculares à espinha principal. As categorias comuns podem incluir:
- Pessoas: Fatores relacionados às pessoas envolvidas.
- Processos: Aspectos do processo ou cadeia produtiva.
- Máquinas: Questões relacionadas a equipamentos ou máquinas.
- Materiais: Fatores relacionados aos materiais utilizados.
- Métodos: Procedimentos ou métodos de trabalho.
- Meio Ambiente: Fatores ambientais que podem influenciar.
- Medição: Aspectos relacionados à medição e controle de qualidade.
Causas potenciais: São as subcategorias ou fatores específicos divididos dentro de cada categoria. Eles são representados como linhas secundárias que se ramificam das categorias.
Linha de seta: Usada para conectar cada causa potencial à sua categoria e, finalmente, ao efeito ou problema.
Identificação das causas: Você pode fornecer uma breve descrição que explique como cada causa pode contribuir para o efeito ou problema.
Participantes e colaboração: No diagrama é importante incluir as pessoas ou equipes que colaboraram na identificação das causas e possíveis soluções. Isso promove a colaboração e a responsabilidade compartilhada.
Data e contexto: É útil incluir a data em que o diagrama foi criado e o contexto em que foi aplicado. Isso fornece um registro histórico e contexto para referência futura.
Vantagens do diagrama de Ishikawa
Algumas vantagens de usar o diagrama de Ishikawa como parte do trabalho em equipe são:
Fácil visualização:
- O diagrama é uma ferramenta puramente visual, ajudando a identificar problemas que poderiam passar despercebidos e facilitando um processo de melhoria contínua.
- Apresentando tudo de uma forma visualmente conectada, permite ver facilmente a origem dos problemas. Mesmo que não indique a solução imediata, ajuda a eliminar falsos positivos ao avaliar o diagrama.
- Pode ser muito útil para iterar rapidamente ideias diferentes.
Identificação de gargalos sem esforço:
- Ishikawa visualiza os relacionamentos em um processo, tornando mais fácil identificar gargalos.
- Permite perceber facilmente quando determinados pontos do processo restringem o fluxo geral e identificar possíveis soluções apenas analisando o diagrama.
- Combinado com outras ferramentas analíticas, pode ser muito eficaz na identificação de pontos onde o sistema não está funcionando corretamente.
Oportunidades de melhoria:
- Visualizando os processos em um diagrama de Ishikawa, é possível determinar facilmente se algumas partes da configuração requerem melhorias.
- Embora outras ferramentas também possam fazer isso, o diagrama de Ishikawa identifica oportunidades de melhoria no contexto real do processo.
- Usar o diagrama em várias iterações de uma mudança ajuda a visualizar como essa mudança afeta o restante dos processos interligados.
Melhora a compreensão de todos:
- Garantindo que todos estejam na mesma página, o diagrama de Ishikawa ajuda tanto gerentes quanto funcionários a chegarem a conclusões sobre seu trabalho após vê-lo apresentado dessa forma.
- Pode ser uma ferramenta educacional poderosa, melhorando a aptidão de cada pessoa em sua posição.
- Esta é uma razão comum para o uso de diagramas de Ishikawa em muitas organizações, sendo uma abordagem útil para manter todos atualizados e analisando problemas.
Usos do diagrama de Ishikawa
Sendo uma ferramenta poderosa na gestão da qualidade e na estratégia empresarial, suas principais utilizações incluem:
Identificação da causa raiz:
O diagrama de Ishikawa é usado para analisar problemas ou desafios de negócios, identificando e visualizando todas as causas possíveis que poderiam contribuir para o problema. Isso ajuda a identificar as causas raízes de forma eficaz.
Resolução de problemas:
É uma ferramenta valiosa para abordar e resolver problemas complexos na empresa. Ao representar graficamente as causas potenciais, as soluções tornam-se mais evidentes.
Melhoria da qualidade:
Auxilia no processo de melhoria contínua, permitindo que as organizações identifiquem e resolvam problemas de qualidade, reduzindo defeitos e otimizando processos.
Análise de processo:
Pode ser usada para analisar e melhorar processos de negócios. Ao visualizar as possíveis causas de problemas em um processo, as empresas podem tomar medidas para aumentar a eficiência e a produtividade.
Gestão de riscos:
O diagrama de Ishikawa é útil na identificação de possíveis causas de riscos empresariais. Isto ajuda as organizações a tomar medidas preventivas para mitigar os riscos antes que se tornem problemas significativos.
Planejamento estratégico:
Pode ser utilizado no planejamento estratégico para compreender as possíveis causas que afetam os objetivos estratégicos da organização, ajudando a tomar decisões mais informadas.
Comunicação e colaboração:
Facilita a comunicação e colaboração na identificação e resolução de problemas. Vários departamentos e equipes podem contribuir para a criação do diagrama, o que incentiva uma abordagem multidisciplinar na resolução de problemas.
Desenvolvimento de produto:
No projeto e desenvolvimento de produto, o diagrama de Ishikawa é útil para identificar fatores que podem afetar a qualidade ou o desempenho de um produto.
Avaliação do cliente e do mercado:
Ajuda a compreender as causas da insatisfação do cliente ou da perda de mercado, permitindo que as empresas ajustem suas estratégias para abordar estas preocupações.
Treinamento e aprendizagem:
O processo de criação de um diagrama de Ishikawa pode ser uma ferramenta de treinamento para equipes, ensinando-as a analisar e abordar problemas de forma sistemática.
Tipos de diagramas de Ishikawa
Existem diferentes tipos de diagramas de Ishikawa que você pode usar como parte da análise estratégica da sua organização, tais como:
Diagrama de Ishikawa 6M:
- Organiza as informações em seis categorias: homem, máquina, material, método, mãe natureza e medição.
- Usado principalmente na indústria de transformação.
- Exemplo: Pode ser usado para identificar gargalos que retardam o processo de fabricação em uma empresa de velas.
Diagrama de Ishikawa 8P:
- Organiza as informações em oito categorias: procedimentos, políticas, posicionamento, produto, pessoas, processos, preço e promoção.
- Utilizado principalmente no setor de serviços.
- Exemplo: Pode ser usado para melhorar a eficiência de uma empresa de limpeza.
Diagrama de Ishikawa 4S:
- Organiza as informações em quatro categorias: fornecedores, sistemas, ambiente e habilidades.
- Exemplo: Um restaurante pode usá-lo para determinar por que a taxa de rotatividade de clientes aumentou no último ano.
Diagrama de Ishikawa simples:
- Não possui causas ou categorias de causas predeterminadas.
- Útil para organizações que desejam criar e estabelecer suas próprias afinidades.
- Exemplo: Uma empresa de software terá afinidades muito diferentes de um fabricante de alimentos para animais de estimação.
Diagrama de Ishikawa 3M:
- Organiza as informações em três categorias: mão de obra, máquinas e materiais.
- Usado na indústria de transformação.
- Exemplo: Pode ser usado em uma fábrica de processamento de alimentos para determinar por que a qualidade do produto diminuiu.
Como criar um diagrama de Ishikawa?
A seguir, apresentamos as etapas fundamentais para projetar um diagrama de Ishikawa:
Defina o problema:
O primeiro passo para resolver qualquer problema, e a chave para o sucesso de um diagrama de Ishikawa, é definir corretamente o problema. Isso envolve identificar, concordar e escrever a declaração do problema. Determine o problema exato, quem está envolvido e quando e onde o problema ocorre.
Documente o problema:
Escreva a declaração do problema em uma caixa à direita e desenhe uma linha horizontal a partir dessa declaração. A cabeça do peixe representa a definição do problema, e a linha horizontal lembra a espinha do peixe.
Brainstorming das principais categorias de causas:
Faça um brainstorm com sua equipe para decidir como classificar os fatores significativos que causam o problema. Por exemplo, podem ser sistemas, materiais, equipamentos, pessoas ou forças externas. Desenhe uma linha na espinha do diagrama para cada causa principal e rotule cada linha na parte superior.
Identifique as possíveis causas do problema:
Identifique as possíveis causas do problema que podem estar por trás de cada fator. Desenhe linhas mais curtas a partir das espinhas do diagrama de Ishikawa para ajudar a visualizar essas causas potenciais.
Talvez seja necessário desenhar sub-ramificações menores a partir de uma linha de causa se essa causa específica for um pouco mais complexa.
Analise o diagrama:
Nesta fase, você deve ter um diagrama totalmente desenvolvido indicando todas as possíveis causas do problema definido. Agora você pode continuar investigando o problema através de estudos e pesquisas. Depois de restringir as possíveis causas, você poderá encontrar a causa raiz.
Use ferramentas para planejar o caminho a seguir:
Criar um diagrama não leva a soluções por si só. Outras ferramentas são necessárias para identificar o efeito que cada causa tem no resultado e, em última análise, selecionar as causas a controlar.
Seguindo essas etapas, você conseguirá criar um diagrama de Ishikawa eficaz para identificar e analisar as causas raízes de problemas em sua organização.
Agora que você já sabe como funciona, recomendamos que conheça outro tipo de diagrama. Neste artigo, explicamos tudo sobre o diagrama de Pareto.
