A diferença entre uma escala Likert de 5 e de 7 pontos é um dos aspectos que os pesquisadores devem considerar ao elaborar suas pesquisas.
Cada escala oferece características únicas que influenciam a carga do respondente e a qualidade dos dados, tornando a decisão sobre qual utilizar crucial para obter insights precisos.
A escolha entre uma escala Likert de 5 e 7 pontos depende de vários fatores, incluindo o nível de detalhes necessário para a medição, a complexidade do tópico em questão e as preferências do pesquisador ou da organização responsável pela pesquisa.
Neste artigo, examinaremos as diferenças entre uma escala Likert de 5 e de 7 pontos, analisando suas respectivas vantagens, desvantagens e adequação para diferentes contextos de pesquisa.
O que é a escala Likert?
Uma escala Likert é uma ferramenta usada por pesquisadores para coletar opiniões e atitudes das pessoas. Trata-se de uma escala psicométrica comumente utilizada para entender opiniões sobre uma marca, produto ou mercado-alvo. Ela oferece mais pontos de dados para a análise estatística. É importante ter isso em mente ao comparar uma escala Likert de 5 pontos com uma de 7 pontos.
Existem diferentes tipos de escalas, como as escalas de Guttman, Bogardus e Thurstone, que também se concentram em medir opiniões. O psicólogo Rensis Likert fez uma distinção clara entre uma escala baseada em um conjunto de respostas a vários itens, onde as respostas são classificadas em uma série de valores.
Por exemplo, feedback específico sobre um produto pode ser coletado utilizando uma pergunta de escala Likert. Em vez de perguntar: “O produto foi uma boa compra?” com opções para concordar ou discordar, o cliente pode ser questionado: “Qual é o seu nível de satisfação com o produto?” com opções que variam de extremamente insatisfeito a extremamente satisfeito.
A Escala Likert é comumente usada por pesquisadores para coletar opiniões sobre a satisfação do cliente ou a experiência do funcionário. Essa escala pode ser categorizada em dois tipos principais:
- Escala Likert Pareada: Os pesquisadores coletam feedback significativo sem uma resposta neutra utilizando a Escala Likert Pareada. Por exemplo, a escala Likert de 4 pontos vs. a escala Likert de 8 pontos.
- Escala Likert Ímpar: A Escala Likert Ímpar permite que os pesquisadores peçam aos entrevistados que respondam ou reajam com uma opção neutra. Por exemplo, a escala Likert de 5 pontos vs. a escala Likert de 7 pontos.
Escala Likert de 5 pontos
A escala Likert de 5 pontos é uma ferramenta psicométrica amplamente utilizada para medir as atitudes ou opiniões dos entrevistados em uma escala simétrica de concordância-discordância.
Geralmente, a escala varia de 1 a 5, onde:
- 1 representa “Discordo totalmente”
- 2 representa “Discordo”
- 3 representa “Neutro” ou “Nem concordo nem discordo”
- 4 representa “Concordo”
- 5 representa “Concordo totalmente”
Essa escala oferece uma maneira simples e eficiente de coletar dados sobre atitudes ou percepções relacionadas a uma questão específica.
Por exemplo, ao criar uma pesquisa para avaliar um produto, você pode incorporar perguntas como:
- Qual é o seu nível de satisfação com o desempenho geral deste produto?
- Qual é o seu nível de satisfação com o suporte pós-venda deste produto?
Utilizando uma escala de 5 pontos, variando de “Extremamente satisfeito” a “Extremamente insatisfeito”, os participantes podem compartilhar suas opiniões de forma detalhada. Isso facilita a coleta de um amplo espectro de feedback sem tornar a pesquisa excessivamente complexa.
Ao usar essa escala, fica mais fácil entender as respostas e tirar conclusões valiosas a partir dos dados. Além disso, os participantes têm a oportunidade de expressar suas opiniões de maneira clara e simples, o que melhora tanto a experiência da pesquisa quanto a qualidade do feedback.
Escala Likert de 7 pontos
A escala Likert de 7 pontos é frequentemente utilizada em pesquisas e questionários para medir como as pessoas se sentem ou pensam sobre um tópico específico.
O principal motivo para o aumento no número de pontos é captar a diversidade de opiniões e sentimentos dos respondentes, já que cada pessoa pode ter respostas e percepções diferentes.
A escala varia de 1 a 7, onde 1 indica forte discordância ou muito improvável, e 7 indica forte concordância ou muito provável. O ponto médio, marcado como 4, geralmente representa uma opinião neutra ou uma postura equilibrada. Essa escala oferece mais opções de resposta do que a tradicional escala Likert de 5 pontos.
Na escala de 7 pontos, 3 indica “concordo um pouco” e 5 “discordo um pouco”, permitindo que os participantes forneçam um feedback mais detalhado e preciso.
Por exemplo, ao avaliar a qualidade, o preço e a acessibilidade de um novo produto, a escala Likert de 7 pontos oferece uma gama mais ampla de opções, permitindo que os entrevistados expressem de forma mais clara as sutilezas de suas opiniões e experiências. Isso resulta em informações mais detalhadas e valiosas para avaliar e aprimorar o produto.
No entanto, é importante reconhecer algumas desvantagens da escala de 7 pontos. O aumento no número de opções pode gerar fadiga nos respondentes, que podem achar a navegação mais demorada e mentalmente exaustiva. Além disso, a abundância de opções pode sobrecarregar alguns participantes, levando-os a abandonar a pesquisa ou a não fornecer respostas precisas.
Apesar desses desafios, a escala Likert de 7 pontos oferece uma oportunidade significativa para coletar feedback detalhado e entender de maneira mais aprofundada as atitudes dos entrevistados.
Ao pesar cuidadosamente as vantagens e limitações da escala, os pesquisadores podem criar pesquisas que maximizem a qualidade dos dados, ao mesmo tempo em que minimizam a carga sobre os respondentes.
Vantagens da Escala Likert de 5 Pontos vs. 7 Pontos
As escalas Likert de 5 e 7 pontos são frequentemente escolhidas em pesquisas devido à sua simplicidade, abrangência e eficácia. Ambas as escalas compartilham características que as tornam valiosas para a coleta de dados:
- Alternativas claras e ponto médio neutro: Tanto a escala Likert de 5 quanto a de 7 pontos oferecem uma variedade de alternativas, incluindo um ponto médio neutro, o que permite que os respondentes expressem uma opinião equilibrada.
- Facilidade para os respondentes: Essas escalas ajudam os entrevistados a expressarem suas opiniões de maneira clara e direta, facilitando a compreensão das opções disponíveis.
- Promoção de honestidade e transparência: As escalas Likert incentivam respostas honestas, promovendo um ambiente de transparência que resulta em dados mais precisos e confiáveis.
- Dados estruturados e quantitativos: Ambas as escalas fornecem dados organizados de forma estruturada e quantitativa, possibilitando insights acionáveis e decisões informadas para os pesquisadores.
- Exploração de percepções dos stakeholders: Ao utilizar escalas Likert de 5 ou 7 pontos, as organizações conseguem obter uma visão mais profunda das percepções de seus stakeholders, o que facilita a melhoria contínua dos produtos e aumenta a satisfação do cliente.
Com a escolha certa da escala, as organizações podem aprimorar seus produtos ou serviços de forma estratégica, atendendo melhor às expectativas e necessidades do mercado.
Escala Likert de 5 pontos vs. Escala Likert de 7 pontos: qual usar?
Ao decidir entre uma escala Likert de 5 ou 7 pontos, é importante considerar tanto os participantes quanto os objetivos da pesquisa. Cada escala tem seus próprios benefícios e fatores que podem influenciar a forma como sua pesquisa será estruturada.
Quando se trata de conduzir pesquisas para um público amplo, especialmente quando a simplicidade e clareza são essenciais, a escala Likert de 5 pontos pode ser a escolha ideal:
- O formato simples facilita para que as pessoas compartilhem seus sentimentos rapidamente.
- A escala descomplicada é fácil de entender e usar tanto para pesquisadores quanto para participantes.
- Mesmo sendo concisa, a escala de 5 pontos oferece opções suficientes para capturar ideias importantes.
Por outro lado, se os objetivos da pesquisa exigirem feedback mais detalhado e preciso, a escala Likert de 7 pontos pode ser uma opção mais adequada. Veja como a diferença entre as duas escalas pode impactar sua escolha:
- A escala de 7 pontos oferece mais opções de resposta, permitindo uma compreensão mais detalhada das opiniões dos participantes.
- Esse nível extra de detalhes é útil em pesquisas que buscam explorar questões mais complexas ou coletar opiniões específicas sobre produtos ou serviços.
Entretanto, é importante considerar algumas desvantagens, como a dificuldade de resposta para os participantes ou a análise de dados mais complexa. Ao analisar os resultados, é fundamental pesar os prós e contras de cada escala:
- A escala de 7 pontos pode fornecer informações mais detalhadas, mas requer mais tempo para ser analisada, especialmente em pesquisas de grande escala ou quando o tempo é limitado.
- A escala de 5 pontos, por sua vez, é mais simples e pode ser mais eficiente para capturar sentimentos gerais.
Ao escolher qual escala usar, leve em consideração o nível de detalhe necessário para os resultados da pesquisa e a experiência dos participantes.
Escalas de classificação para pesquisas alternativas
Ao conduzir uma pesquisa, você pode usar escalas diferentes em vez de apenas a escala Likert para obter diferentes tipos de feedback. Aqui estão algumas outras escalas de classificação de pesquisas que os pesquisadores costumam usar:
Escala de pesquisa de 2 pontos
Também conhecida como escala dicotômica ou binária, essa escala apresenta aos entrevistados duas opções absolutas: sim e não, verdadeiro e falso, ou concordo e discordo.
Exemplo: “Você está satisfeito com o produto?” (Opções: Sim / Não)
Escala de pesquisa de 3 pontos
A escala de 3 pontos oferece aos entrevistados um ponto médio e duas opiniões extremas, fornecendo uma opção neutra.
Exemplo: “Qual o seu nível de satisfação com a nossa adição?” (Opções: Insatisfeito / Neutro / Satisfeito)
Escala de pesquisa de 10 pontos
Oferecendo uma gama mais ampla de opções, a escala de 10 pontos permite respostas mais detalhadas e indicações mais claras de sentimentos.
Exemplo: “Qual a probabilidade de você continuar usando a plataforma no próximo ano?” (Opções: De 1 a 10, sendo 1 “Muito improvável” e 10 “Muito provável”)
Escala de pesquisa de 11 pontos (NPS)
Usando uma escala de 0 a 10, a escala NPS de 11 pontos mede a fidelidade do cliente a uma marca.
- Promotores : Escolha 9 ou 10
- Passivas : Escolha 7 ou 8
- Detratores : Escolha de 0 a 6.
Exemplo: “Qual a probabilidade de você recomendar nosso produto/serviço a um amigo ou colega?” (Opções: De 0 a 10)
Como criar perguntas de pesquisa escalas likert
Ao criar perguntas de pesquisa com escalas Likert, é essencial ser claro e prestar atenção aos detalhes para garantir que você obtenha respostas precisas e úteis. Aqui estão algumas dicas para escrever perguntas eficazes:
1. Seja Específico
Certifique-se de que sua pergunta seja clara e contextualizada para que os entrevistados saibam exatamente sobre o que estão respondendo. Por exemplo, ao invés de perguntar de forma genérica: “Você está satisfeito com o produto?”, seja mais específico, como: “Qual o seu nível de satisfação com o desempenho do Produto A?”
2. Rotule Todas as Opções Corretamente
É importante rotular todas as opções de resposta na escala Likert para garantir que os participantes compreendam suas escolhas. Em vez de rotular apenas os extremos (“Discordo totalmente” e “Concordo totalmente”), forneça títulos claros para todas as opções, como “Discordo”, “Neutro”, “Concordo”, para que a escala seja completamente compreendida.
3. Cuidado com a Sequência
As opções de resposta devem seguir uma ordem lógica e consistente. Se você estiver utilizando uma escala de classificação horizontal, por exemplo, organize as opções de respostas do negativo para o positivo — com os atributos negativos à esquerda e os positivos à direita. Manter essa ordem consistente evita confusão e facilita a compreensão por parte dos entrevistados.
4. Garanta Consistência
É fundamental manter a ordem das opções de resposta consistente ao longo de toda a pesquisa. Se você começou a sequência com as opções de negativo para positivo em uma pergunta, faça o mesmo em todas as perguntas seguintes. Isso ajuda a manter a clareza e reduz a chance de confusão durante a pesquisa.
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Agora que discutimos as diferenças entre a escala Likert de 5 pontos e a de 7 pontos, vamos explorar como uma pesquisa utilizando escalas Likert pode coletar feedback e informações valiosas de maneira eficaz, facilitando o entendimento e a resposta dos participantes. Elas desempenham um papel fundamental na avaliação de opiniões ou atitudes sobre um tema específico, fornecendo dados preciosos para as etapas seguintes da pesquisa.
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