A vida profissional é uma jornada, e hoje vamos falar sobre o employee journey map e como rastreá-lo para entender melhor o percurso da nossa força de trabalho.
Para compreender melhor seus colaboradores, é essencial criar mapas detalhados de suas jornadas e organizar atividades em torno de etapas importantes. Isso permitirá que você planeje o desenvolvimento dos funcionários e garanta o cumprimento de KPIs relacionados à retenção, produtividade e outros indicadores.
O que é employee journey map?
O mapa da jornada do funcionário é a representação da experiência do colaborador, ajudando a entender os principais momentos ao longo de sua trajetória na empresa.
Essa jornada inclui todo o tempo que o funcionário passou na organização, abrangendo marcos, eventos e pontos de contato importantes ao longo de sua carreira.
Pode-se argumentar que a jornada do funcionário começa nos primeiros pontos de contato com a empresa, ainda na fase de candidatura. No entanto, a maioria considera que o mapa da jornada começa oficialmente na contratação e se estende até o momento em que o colaborador deixa a empresa.
A jornada está intimamente ligada à experiência do funcionário, portanto, acompanhá-la é um passo essencial para aprimorar essa experiência.
Vantagens do employee journey map
Entender a jornada do colaborador é fundamental para o sucesso da empresa. Por isso, o tema se tornou uma prioridade para as equipes de RH, mostrando-se um método eficaz para aumentar a satisfação e a retenção, além de proporcionar uma visão clara das necessidades dos funcionários em diferentes momentos.
Ao mapear a jornada do funcionário, você poderá:
Melhorar a experiência do colaborador
O mapa da jornada permite entender melhor as diferentes etapas que os funcionários enfrentam ao longo de suas carreiras. Ele auxilia no planejamento de atividades como integração, desenvolvimento, feedback e muito mais.
Ou seja, ajuda a ter uma visão clara das ações necessárias em cada fase da trajetória individual de seus colaboradores.
Aumentar a satisfação dos funcionários
Criar um mapa da jornada também possibilita planejar melhorias na experiência do colaborador de diversas maneiras, aumentando sua satisfação.
Funcionários que sentem que são tratados com respeito por seus empregadores tendem a estar mais satisfeitos com seus trabalhos.
Ao mapear a jornada dos funcionários e melhorar sua experiência, você garante que eles se sintam valorizados, o que resulta em maior lealdade e engajamento.
Diminuição da rotatividade de funcionários
Quando os funcionários estão satisfeitos com seus empregos, há menos motivos para pedirem demissão e deixarem a empresa. Uma má formação pode levar à saída deles, enquanto a maioria permaneceria por mais tempo se houvesse investimento em suas carreiras.
Felizmente, um mapa da jornada do funcionário ajuda a determinar quando e quais treinamentos devem ser oferecidos, além de facilitar o planejamento de seu desenvolvimento. O resultado é a diminuição da rotatividade de pessoal, além de contribuir para o crescimento da empresa.
Maior envolvimento dos funcionários
Um dos passos essenciais para aumentar o engajamento dos funcionários é planejar ações que o estimulem.
Ao compreender a jornada de seus colaboradores, você tem a oportunidade de identificar e corrigir possíveis lacunas em suas experiências. Além disso, é possível planejar atividades de engajamento em diferentes momentos e monitorar o sucesso dessas iniciativas ao longo do tempo.
Aprenda como aplicar pesquisas de engajamento de funcionários e obtenha informações valiosas para suas estratégias.
Cultura empresarial positiva
Quando todos na empresa têm seus planos de carreira definidos e as expectativas são claras, isso contribui para melhores relacionamentos entre os funcionários e para uma cultura organizacional saudável.
Uma cultura de trabalho bem definida é fundamental para o sucesso da empresa. Por isso, é vital mapear a jornada dos colaboradores e criar condições para que uma cultura positiva floresça.
Etapas do employee journey map
Os funcionários passam por vários estágios, como contratação, início de emprego e aposentadoria ou demissão. No entanto, cada empresa é diferente; cabe a você reconhecer e criar pontos de contato na jornada dos funcionários que o ajudem a proporcionar a melhor experiência e a mantê-los em sua organização.
Aqui estão todas as etapas propostas da jornada do funcionário que você deve incluir em seu mapa:
Recrutamento
O primeiro contato que seu funcionário terá com sua empresa ocorre durante a contratação. Portanto, é essencial planejar cuidadosamente esta etapa da jornada do funcionário para oferecer a melhor experiência aos seus futuros colaboradores.
Considere os canais para atrair candidatos, prepare uma descrição detalhada da vaga e facilite o processo. Em seguida, mantenha contato e informe seus candidatos sobre seu desempenho durante o processo de seleção.
Incorporação
Você sabia que um processo de integração sólido melhora a produtividade? Você quer ter certeza de que seus novos funcionários não se sintam perdidos durante os primeiros dias, semanas ou meses de trabalho.
Portanto, certifique-se de fornecer a eles um plano de tarefas a serem concluídas. Além disso, explique a hierarquia, apresente seus novos funcionários aos superiores e certifique-se de que todos entendam o que se espera deles.
Dependendo do estilo de gestão de seus líderes, eles estabelecerão relacionamentos diferenciados com seus colaboradores. Portanto, trabalhe com eles para explicar a importância da integração e garantir que esta etapa da jornada dos funcionários ocorra de maneira eficaz.
Desenvolvimento dos funcionários
Treinamento e desenvolvimento estão entre as políticas mais importantes de uma empresa. Por isso, você deve incluir o planejamento do aprendizado e do desenvolvimento dos colaboradores em seu mapa da jornada do funcionário.
Facilitar o desenvolvimento dos funcionários não apenas aumentará sua experiência, mas também garantirá o sucesso comercial da sua organização. Entre a contratação e a aposentadoria, esta pode ser a etapa mais crucial na jornada do funcionário.
Remuneração e benefícios
É fundamental oferecer remuneração justa e benefícios competitivos aos funcionários desde o início, mas também é vital atualizar essas condições à medida que eles crescem e se desenvolvem.
As últimas tendências em benefícios ressaltam a importância do equilíbrio entre vida pessoal e profissional, entre outros aspectos. Certifique-se de revisar esses benefícios à medida que seus colaboradores enfrentam diferentes situações em suas vidas privadas, como o nascimento de filhos, momento em que a licença parental se torna um benefício significativo.
Comprometimento e comunicação contínua com os colaboradores
Os esforços de engajamento devem ser contínuos e persistir ao longo de toda a jornada do funcionário. A produtividade é recompensada: equipes altamente engajadas tendem a ser mais lucrativas.
Um aspecto importante do mapa da jornada dos funcionários é a comunicação com eles. Você deve planejar cuidadosamente sua estratégia de comunicação interna e saber quando e como interagir com seus colaboradores.
Reconhecimento dos funcionários
O reconhecimento é uma das maneiras mais eficazes de aumentar a retenção, manter a produtividade e melhorar a satisfação dos colaboradores. Embora o reconhecimento muitas vezes esteja vinculado a momentos significativos, como aniversários de trabalho, é recomendável valorizá-los por meio de comportamentos positivos no dia a dia.
Ao incluir o reconhecimento no mapa da jornada do funcionário, garantimos uma experiência mais positiva para todos.
Feedback dos funcionários
Outra atividade essencial a ser implementada é o feedback, pois os colaboradores buscam entender seu desempenho.
O feedback deve ser mais do que uma mera formalidade: ele precisa ocorrer de maneira contínua, tanto de cima para baixo quanto entre pares, e o feedback positivo deve prevalecer.
Promoção de funcionários
Ao investir tempo e recursos no desenvolvimento de seus colaboradores, você os ajuda a avançar em suas carreiras e a conquistar promoções. É fundamental não apenas incluir essa etapa importante no mapa da jornada do funcionário, mas também incentivá-la.
Não perca a oportunidade de reconhecer quem merece e promover esses talentos internamente. Essa é uma das melhores maneiras de manter a retenção de funcionários alta e garantir que seus investimentos em desenvolvimento sejam recompensados.
Eventos pessoais
Como mencionado anteriormente, é importante considerar os eventos pessoais que impactam a carreira de seus funcionários. Por exemplo, a chegada de um novo membro na família pode alterar significativamente a dinâmica no local de trabalho. Por isso, adapte seus benefícios de acordo com a situação pessoal atual dos colaboradores.
Outras circunstâncias que podem afetar a vida profissional incluem doenças, transferências e outras mudanças. Certifique-se de ter cenários preparados para essas situações, integrando-os ao mapa da jornada do funcionário.
Saída da empresa
Independentemente do motivo—seja aposentadoria, demissão ou rescisão—um funcionário eventualmente deixará a empresa, e isso deve ser levado em consideração. Como parte inevitável da jornada do funcionário, essa etapa deve constar no seu mapa, e eventos relacionados precisam ser planejados.
Se um funcionário solicitar a demissão, não deixe de conduzir uma entrevista de desligamento para entender os motivos por trás da decisão. Além disso, assegure-se de que a saída ocorra em boas condições, mantendo as portas abertas para possíveis retornos de ex-funcionários.
Como criar um employee journey map
Por onde você deve começar ao criar um mapa da jornada do funcionário? Como garantir que ele atenda às necessidades de todos na sua força de trabalho diversificada?
Aqui estão os passos para proporcionar aos seus funcionários uma excelente experiência do início ao fim de sua jornada na organização:
Segmente sua força de trabalho
Considere como a jornada dos seus funcionários varia entre os diferentes departamentos. Desde a contratação até as posições específicas, a experiência pode ser bastante distinta.
Refletir sobre as diferentes jornadas dos funcionários ajudará você a se preparar para criar vários mapas que atendam às particularidades de cada grupo.
Crie vários mapas de jornada de funcionários
Você não precisa criar um número excessivo de mapas, mas é importante ser inclusivo, permitindo submapas ou variações menores. Leve em consideração não apenas as funções dos seus funcionários, mas também suas idades.
Os esforços de engajamento e as oportunidades de desenvolvimento que você oferece podem ser percebidos de maneiras diferentes por diversos grupos.
Pesquise seus funcionários
Descubra a percepção dos seus funcionários com base em suas experiências. Realize pesquisas periodicamente para entender o que eles valorizam em seus esforços atuais e onde identificam falhas.
Utilize as respostas para ajustar o mapa da jornada do funcionário e aumentar o engajamento.
Revise com base nos comentários
As pesquisas podem fornecer dados quantitativos, mas buscar feedback qualitativo também é essencial para aprimorar o mapa da jornada do funcionário. O mais importante ao solicitar opiniões é agir com base nelas.
Verifique se os funcionários consideraram útil o treinamento que você organizou e se receberam a assistência necessária durante o processo de integração. Faça alterações nas suas atividades conforme o feedback obtido.
Avalie o sucesso dos seus funcionários
É fundamental medir dados relevantes para acompanhar seus KPIs e avaliar o sucesso das iniciativas de mapeamento da jornada dos funcionários. Portanto, defina parâmetros específicos para medir o sucesso em áreas como integração, reconhecimento e desenvolvimento.
Conclusão
O employee journey map é crucial para compreender como seus colaboradores vivenciam sua trajetória na empresa. Com essas informações, você pode adotar medidas para melhorar a experiência, transformando sua organização desde o início.
Comece a trabalhar no seu mapa conversando com os colaboradores, identificando seus valores e os passos que seguem dentro da organização. Isso ajudará a gerar ideias sobre como mapeá-lo e integrá-lo efetivamente.
