Para muitos, encarar uma entrevista pode parecer uma tarefa árdua e demorada. No entanto, é importante ressaltar que uma entrevista pode proporcionar informações valiosas para uma pesquisa.
Seja conduzida pessoalmente ou por telefone, ela permite fazer perguntas, observar, ouvir e interpretar as reações dos participantes. Podemos notar se estão confusos, entusiasmados, entediados ou cheios de dúvidas ao responder nossas perguntas.
Neste artigo, abordaremos detalhadamente o que constitui uma entrevista, os diversos tipos existentes, os métodos de implementação disponíveis e algumas recomendações adicionais que podem auxiliar no seu próximo processo de coleta de dados ou seleção de pessoal.
O que é uma entrevista?
É um método de coleta de dados primários que envolve questionar uma ou mais pessoas sobre uma empresa, produto ou tema específico.
As entrevistas são predominantemente qualitativas, focando-se na experiência pessoal dos participantes. O principal objetivo das entrevistas é compreender os comportamentos, atitudes e opiniões das pessoas.
Comparativamente a outros tipos de pesquisa primária, as entrevistas geralmente possuem uma taxa de resposta mais elevada e tendem a fornecer resultados mais confiáveis.
Alguns dos principais objetivos da realização de entrevistas incluem a obtenção de dados primários e a identificação de padrões e tendências entre os entrevistados.
Tipos de entrevista
Existem três tipos principais de entrevistas: entrevistas estruturadas, semiestruturadas e não estruturadas.
Entrevista estruturada
É aquela em que o pesquisador apresenta aos participantes uma lista de perguntas preparada antecipadamente. Essas questões são fechadas e seguem uma ordem pré-estabelecida. Os entrevistados são esperados para responder sim, não ou com uma resposta curta. Às vezes, eles podem escolher entre uma lista de respostas pré-selecionadas.
Entrevista não estruturada
Elas não se baseiam em perguntas pré-determinadas, mas sim em uma abordagem flexível baseada nas respostas dos entrevistados. Também são conhecidas como entrevistas não direcionadas, pois não são preparadas ou organizadas previamente. Neste tipo de entrevista, não há uma estrutura rígida ou sequência.
É mais informal e o pesquisador pode fazer perguntas conforme a conversa se desenrola. As perguntas tendem a ser abertas, incentivando os entrevistados a expressarem suas opiniões com sinceridade.
Entrevista semiestruturada
Essa é uma combinação das entrevistas estruturadas e não estruturadas. Ela inclui uma lista de perguntas pré-determinadas, porém não rigidamente definidas em termos de ordem.
Nessa técnica de coleta de dados, o entrevistador tem certa flexibilidade para escolher quais perguntas fazer com base na situação, mantendo um grau razoável de adaptação e validade.
Isso permite aos pesquisadores obter respostas mais detalhadas do que em uma entrevista estruturada, sem necessariamente investir tanto tempo e esforço como numa entrevista não estruturada
Métodos para aplicar uma entrevista
Existem vários métodos para conduzir entrevistas, desde breves entrevistas de rua até entrevistas mais longas e aprofundadas, incluindo grupos focais e entrevistas por telefone. Abaixo, apresentamos alguns dos métodos mais relevantes tanto na pesquisa de mercado quanto na área de recursos humanos:
Entrevista pessoal
São realizadas individualmente, onde o candidato se encontra com um único entrevistador. No contexto profissional, um candidato qualificado frequentemente passa por uma série de entrevistas deste tipo, começando com um representante do departamento de recursos humanos, seguido pelo diretor da unidade onde a vaga está localizada, e possivelmente o superior direto do diretor.
Painel de entrevistas
Nesta técnica, o participante responde oralmente a perguntas feitas por um painel de entrevistadores. Os representantes da organização formam o painel, coordenando seus esforços para questionar e debater com o candidato, podendo também combinar suas avaliações para uma pontuação final.
Entrevista em massa
Um procedimento de descoberta de liderança, onde vários candidatos são colocados em uma discussão sem líder, enquanto os entrevistadores observam e avaliam seu desempenho. O painel entrevista diversos candidatos simultaneamente, apresentando um problema para que observem quem assume a liderança na formulação de uma resposta.
Entrevista em grupo
Vários candidatos são entrevistados simultaneamente e podem discutir questões relacionadas ao trabalho enquanto os observadores avaliam seu desempenho. Este método é frequentemente utilizado na seleção de gestores e para avaliar o potencial de funcionários atuais para funções de supervisão.
Entrevista por computador
Os participantes respondem a uma série de perguntas apresentadas em uma tela de vídeo, utilizando o teclado para selecionar suas respostas. Este método é mais rápido do que as entrevistas presenciais e tende a produzir respostas mais sinceras, sendo útil ao entrevistar um grande número de candidatos.
Entrevista por telefone
Pode ser mais precisa do que entrevistas presenciais na avaliação da seriedade, inteligência e capacidade de comunicação do participante. As preocupações com a aparência e o aperto de mão são eliminadas, permitindo que os participantes se concentrem nas respostas substantivas.
Essa abordagem também pode resultar em respostas mais espontâneas, já que os candidatos podem ser surpreendidos por uma chamada inesperada do recrutador.
Como aplicar entrevistas aos clientes?
Aqui estão algumas recomendações para implementar o método de entrevista entre seus consumidores:
Classificação
Comece dividindo seus clientes em dois grupos: clientes atuais e potenciais. Enquanto os clientes atuais podem oferecer insights valiosos sobre sua marca, produto ou serviço, os clientes potenciais podem fornecer informações cruciais sobre o que pode ser melhorado.
É essencial ouvir tanto os clientes atuais quanto os potenciais, pois eles podem oferecer perspectivas diferentes e complementares. Considere agrupar os participantes com base em critérios como idade, renda, interesses ou situação familiar.
Elaboração de perguntas
Antes de conduzir as entrevistas, faça uma lista de perguntas ou suposições que você gostaria de explorar. Considere os problemas que os clientes podem enfrentar e como sua empresa pode resolvê-los.
Utilize dados de pesquisas anteriores para embasar suas perguntas e tomar decisões informadas. Permita que essas hipóteses sejam flexíveis e esteja aberto para descobrir novas informações durante as entrevistas.
Agendamento de entrevistas
Após identificar os grupos a serem entrevistados e elaborar suas perguntas, agende as entrevistas com os clientes. Você pode conduzir as entrevistas por telefone, pessoalmente ou até mesmo online, dependendo das preferências e disponibilidade dos participantes.
Considere oferecer algum tipo de incentivo para encorajar a participação dos clientes, como descontos ou brindes. Ao enviar convites por e-mail, use uma linguagem simples e amigável, incluindo todos os detalhes relevantes para facilitar o agendamento.
Implementação dos insights dos clientes
Durante as entrevistas, esteja preparado para observar as reações dos clientes e fazer perguntas de acompanhamento. Isso não só ajudará a validar as informações coletadas, mas também pode gerar novas ideias e insights.
Após as entrevistas, analise os dados obtidos e coloque em prática as sugestões e feedbacks dos clientes. Lembre-se de que o tempo e esforço dedicados à preparação e condução das entrevistas serão recompensados com insights valiosos que podem impulsionar o sucesso de sua empresa.
Conclusão
Seja você um proprietário de empresa, pesquisador, diretor ou designer de produto, é natural ter momentos de questionamento sobre o que fazer a seguir e como fazê-lo. No entanto, é importante lembrar que o feedback dos clientes ou do grupo investigado pode fornecer insights valiosos para orientar suas decisões.
Muitas vezes, negligenciamos as opiniões dos clientes, esperando apenas por reclamações reportadas pelos canais de suporte ou atendimento. Mas será que isso é o suficiente para tomar decisões com segurança?
Algumas empresas reconhecem a importância de combinar pesquisas online com outras metodologias para coletar informações diretamente das pessoas. Se você ainda não o fez, considero começar a aproveitar essas ferramentas, especialmente as gratuitas que estão à sua disposição.
Um exemplo é o QuestionPro, que oferece uma plataforma totalmente gratuita para começar a coletar informações e diversos produtos e serviços para ajudá-lo a armazenar e analisar os insights coletados, auxiliando assim na tomada de decisões.
Portanto, não perca mais tempo. Comece agora mesmo criando uma conta ou agendando uma demonstração sem compromisso!
