Uma entrevista comportamental é uma ferramenta eficaz no processo de recrutamento, permitindo que os recrutadores obtenham informações detalhadas e concretas sobre as experiências e habilidades dos candidatos. Isso os ajuda a tomar decisões de contratação mais informadas e objetivas. Vamos explorar suas principais características e usos mais comuns:
O que é uma entrevista comportamental?
A entrevista comportamental é uma técnica de recrutamento que busca obter exemplos específicos do comportamento passado de um candidato. Seu foco está em situações reais que o candidato enfrentou e na forma como lidou com elas.
Características de uma entrevista comportamental
As principais características dessa abordagem incluem:
- Perguntas baseadas em situações: em vez de perguntas genéricas como “Quais são seus pontos fortes?”, a entrevista comportamental propõe questões como “Conte-me sobre uma situação em que você precisou resolver um conflito em equipe”. Essas perguntas são projetadas para obter exemplos concretos do comportamento passado do candidato.
- Foco no comportamento passado: a ideia central é prever o comportamento futuro do candidato com base em suas ações em situações semelhantes no passado. Assim, as perguntas priorizam experiências reais em vez de hipóteses ou teorias.
- Método STAR (Situação, Tarefa, Ação, Resultado): técnica amplamente utilizada para estruturar as respostas dos candidatos. Eles devem descrever a situação enfrentada, a tarefa a ser realizada, as ações tomadas para resolver o desafio e os resultados obtidos.
- Avaliação de habilidades e competências específicas: esse formato de entrevista permite aos recrutadores analisar competências essenciais para o cargo, como resolução de problemas, trabalho em equipe, liderança e adaptabilidade.
- Maior objetividade: ao se basear em exemplos concretos de comportamento passado, a entrevista comportamental reduz o viés subjetivo na avaliação dos candidatos, tornando o processo mais justo e baseado em evidências.
Tipos de entrevistas comportamentais
Existem diversos tipos de entrevistas comportamentais, cada uma projetada para atender a diferentes objetivos no processo de seleção de pessoal. Abaixo, estão os mais comuns, juntamente com suas características:
Entrevista baseada em competências
Foca na avaliação das habilidades específicas exigidas para o cargo. O entrevistador faz perguntas para obter exemplos do comportamento passado do candidato que demonstrem essas competências, como liderança, trabalho em equipe e resolução de problemas.
Entrevista de incidente crítico
O candidato deve descrever situações específicas em que enfrentou desafios significativos ou gerou um impacto relevante. O objetivo é entender como ele lidou com essas situações, quais ações tomou e quais resultados alcançou. Essa abordagem enfatiza eventos reais e relevantes da experiência profissional do candidato.
Entrevista sobre eventos comportamentais
Centrada em eventos ou situações específicas vividas pelo candidato no ambiente de trabalho, essa entrevista busca um entendimento mais profundo sobre como ele age diante de determinadas circunstâncias.
Entrevista situacional
O candidato é apresentado a cenários hipotéticos ou situações reais que podem ocorrer no trabalho. O objetivo é avaliar sua capacidade de tomar decisões eficazes em momentos desafiadores. As perguntas geralmente começam com “O que você faria se…?”, buscando entender sua abordagem e raciocínio para resolver problemas.
Entrevista de competência comportamental
Avalia competências específicas do candidato por meio de perguntas estruturadas que exigem exemplos concretos de comportamento passado. O objetivo é entender como ele aplicou suas habilidades em situações reais.
Diferença entre uma entrevista tradicional e uma entrevista comportamental
Enquanto uma entrevista tradicional pode ser mais geral e subjetiva, a entrevista comportamental foca na obtenção de exemplos concretos do comportamento passado do candidato, permitindo uma avaliação mais objetiva e estruturada de suas habilidades e competências.
A seguir, algumas diferenças principais entre os dois formatos:
Foco das perguntas:
- Entrevista tradicional: As perguntas são mais gerais e abertas, como “Quais são seus pontos fortes e fracos?”.
- Entrevista comportamental: As perguntas buscam extrair exemplos específicos do comportamento passado, como “Descreva uma situação em que você enfrentou um conflito no trabalho e como o resolveu”.
Tipo de respostas esperadas:
- Avaliação de habilidades e competências:
- Entrevista tradicional: A avaliação tende a ser menos estruturada e mais subjetiva.
- Entrevista comportamental: A avaliação se concentra em habilidades e competências específicas, como resolução de problemas, liderança e trabalho em equipe, com base em exemplos concretos.
Estrutura da entrevista:
- Entrevista tradicional: Segue um formato mais flexível, com perguntas variadas e um fluxo de conversa mais natural.
- Entrevista comportamental: Segue uma estrutura mais formal e específica, frequentemente utilizando a técnica STAR (Situação, Tarefa, Ação, Resultado) para orientar as respostas do candidato.
Objetividade na avaliação:
- Entrevista tradicional: A avaliação pode ser influenciada pelas impressões subjetivas do entrevistador.
- Entrevista comportamental: A abordagem tende a ser mais objetiva, pois se baseia em evidências concretas do comportamento passado do candidato.
- Entrevista tradicional: O candidato pode dar respostas mais genéricas e teóricas, baseadas em sua autopercepção.
- Entrevista comportamental: São esperadas respostas detalhadas que descrevam situações reais vividas pelo candidato, incluindo as ações tomadas e os resultados alcançados.
| Entrevista tradicional | Entrevista comportamental | |
|---|---|---|
| Foco das perguntas | Geral e aberto | Exemplos específicos de comportamento passado |
| Tipo de respostas esperadas | Geral e teórico | Específico e baseado em experiências passadas |
| Avaliação de habilidades e competências | Menos estruturado e subjetivo | Estruturado e focado em habilidades específicas |
| Estrutura da entrevista | Flexível e natural | Formal e guiado pela técnica STAR |
| Objetividade na avaliação | Mais influenciado por impressões subjetivas | Mais objetivo, baseado em evidências concretas |
Como conduzir uma entrevista comportamental
Conduzir uma entrevista comportamental eficaz exige preparação cuidadosa e uma compreensão clara dos objetivos do processo de seleção. A seguir, as principais etapas para realizar uma entrevista comportamental bem-sucedida:
Identifique as competências-chave
Antes da entrevista, defina as competências e habilidades essenciais para o cargo, como habilidades técnicas, interpessoais, de liderança, entre outras.
Prepare perguntas baseadas em situações
Elabore perguntas que peçam ao candidato exemplos específicos de situações passadas nas quais ele demonstrou as competências necessárias. Utilize a técnica STAR (Situação, Tarefa, Ação, Resultado) para estruturar as perguntas e orientar as respostas do candidato.
Crie um ambiente confortável
Garanta um ambiente acolhedor e descontraído para que o candidato se sinta à vontade e expresse suas respostas com confiança. Comece com uma conversa informal para quebrar o gelo e estabelecer uma boa conexão.
Explique o formato da entrevista
Antes de iniciar, explique ao candidato o formato da entrevista comportamental e como as perguntas serão estruturadas. Isso ajudará o candidato a entender o tipo de resposta esperado e se preparar adequadamente.
Faça perguntas específicas
Durante a entrevista, faça perguntas que solicitem exemplos concretos de situações passadas onde o candidato demonstrou as competências relevantes. Ouça atentamente as respostas e, se necessário, faça perguntas complementares para obter mais detalhes.
Faça anotações detalhadas
Registre notas detalhadas durante a entrevista para registrar as respostas do candidato e qualquer informação relevante. Isso ajudará na avaliação posterior. Você pode usar ferramentas de software de pesquisa para armazenar as perguntas e anotar as respostas de forma organizada.
Avalie as respostas do candidato
Após a entrevista, avalie as respostas do candidato com base em como elas demonstram as competências e habilidades necessárias para o cargo. Utilize suas anotações para comparar e contrastar os diferentes candidatos, facilitando a decisão sobre quem é o mais adequado para a posição.
Forneça feedback
Ao encerrar a entrevista, ofereça feedback ao candidato sobre o processo e informe quando ele pode esperar um retorno. Agradeça pelo tempo dedicado e pelo interesse demonstrado na vaga.
Exemplos de perguntas para uma entrevista comportamental
Essas perguntas são projetadas para obter exemplos concretos do comportamento passado do candidato, avaliando sua capacidade de lidar com diversas situações e demonstrar as habilidades essenciais para o cargo.
Ao fazer essas perguntas, você terá uma visão mais clara das habilidades e do potencial do candidato, facilitando decisões mais informadas no processo de seleção.
- Solução de problemas
Conte-me sobre uma situação em que você enfrentou um problema difícil no trabalho. Como você o abordou e quais resultados obteve?
- Trabalho em equipe
Descreva uma situação em que você teve que trabalhar em equipe para atingir uma meta. Qual foi o seu papel na equipe e como você contribuiu para o sucesso do projeto?
- Comunicação eficaz
Você pode me dar um exemplo de uma ocasião em que teve que comunicar uma ideia difícil a um colega ou cliente? Como você lidou com a situação e quais resultados obteve?
- Adaptabilidade
Conte-me sobre uma ocasião em que você enfrentou uma mudança inesperada no trabalho. Como você se adaptou à nova situação e o que aprendeu com a experiência?
- Liderança
- Descreva uma situação em que você liderou uma equipe para atingir uma meta importante. Que ações você tomou como líder e que impacto isso teve na equipe e nos resultados?
- Tomando uma decisão
- Você pode me dar um exemplo de uma decisão difícil que você teve que tomar no trabalho? Como você chegou a essa decisão e quais resultados obteve?
- Gestão do tempo
- Conte-me sobre uma ocasião em que você teve que gerenciar várias tarefas com prazos apertados. Como você organizou seu tempo e priorizou tarefas para concluí-las no prazo?
- Resiliência
- Descreva uma situação em que você enfrentou fracasso ou contratempo no trabalho. Como você se recuperou da situação e quais medidas você tomou para seguir em frente?
- Criatividade e inovação
- Você pode me dar um exemplo de uma ocasião em que você propôs uma ideia inovadora ou uma solução criativa para um problema no trabalho? Como sua ideia foi recebida e quais resultados você obteve?
- Ética e valores
- Conte-me sobre uma situação em que você enfrentou um dilema ético no trabalho. Como você lidou com a situação e o que levou em conta ao tomar sua decisão?
Conclusão
As entrevistas comportamentais se tornaram uma ferramenta essencial para avaliar com precisão as habilidades e competências dos candidatos. Por meio de perguntas estruturadas que buscam exemplos concretos de comportamentos passados, os recrutadores conseguem obter uma compreensão mais profunda do potencial dos candidatos, o que facilita a tomada de decisões de contratação mais informadas.
Ao adotar essa abordagem baseada em evidências, as empresas podem aprimorar seus processos seletivos e garantir a contratação dos talentos certos para cada posição.
Lembre-se de que você pode realizar entrevistas comportamentais online em tempo real através da plataforma QuestionPro, proporcionando uma avaliação mais dinâmica e colaborativa dos candidatos. Basta adaptar seu questionário para perguntas abertas, registrar as respostas ou aplicá-las online.
Crie sua conta gratuita e experimente nossa plataforma hoje mesmo.
