Entrevista de desligamento: por que meus funcionários se demitem?

O custo que a rotatividade dos funcionários gera para uma empresa é muito alto. Por isso a entrevista de desligamento é importante, para que os profissionais de RH identifiquem os reais motivos pelos quais seus funcionários deixam a empresa e, se for necessário, tomem medidas corretivas.

A maioria dos funcionários de uma empresa acaba saindo em busca de outras oportunidades. Essas partidas podem ser voluntárias ou involuntárias. Quando partem por conta própria, as razões podem ser muitas: insatisfação e descontentamento, falta de compatibilidade com os colegas de trabalho, má comunicação com o gerente, etc.

O importante é que a equipe de RH conheça quais são os motivos do desligamento, de modo a encontrar medidas corretivas e evitar que as mesmas motivações se repitam no futuro. E a melhor maneira de descobrir isso é através de entrevistas de desligamento.

10 perguntas para uma entrevista de desligamento

1. Avaliação do gerente

Um gerente ou supervisor desempenha um papel importante no desempenho do funcionário, assim como seu comprometimento e crescimento. Ele é um mentor e um líder, entre muitas outras coisas. Poderia ser possível que seu estilo de trabalho, o fato de não ouvir os membros de sua equipe, a falta de empatia ou algum outro motivo esteja favorecendo a saída dos funcionários.

Como você classificaria seu gerente nas seguintes áreas? Responda de acordo com o seu grau de satisfação:

Estabeleceu bem suas expectativas.
Comunicação clara e respeitosa.
Reuniões regulares entre equipe e em particular com cada um.
Ensinou com paciência e foi um bom mentor.

2. Avaliação dos benefícios para os funcionários

Existem diferentes exemplos de benefícios aos funcionários que são aplicados nas empresas, tais como planos de seguro saúde, horários de trabalho flexíveis, etc. Isto pode ser mais valioso para alguns trabalhadores do que para outros.

Indique seu nível de contentamento com as seguintes declarações:

A organização proporcionou amplos benefícios aos funcionários.
Foram-me oferecidos vários benefícios, tais como trabalhar em casa, reembolso de viagens, etc.

>>> Veja 5 ideias de benefícios para funcionários.

3. Comunicação

Outro aspecto a ser avaliado em uma entrevista de desligamento é o uso de canais de comunicação interna. Os funcionários devem se sentir confortáveis para expressar suas preocupações, ideias ou opiniões. Não só isso, mas também devem ter um canal de comunicação adequado para transmitir seus comentários.

Nem sempre é possível ter uma conversa pessoal, mas você pode encontrar maneiras, tais como pesquisas com funcionários, que te permite conectar-se facilmente com eles e coletar seu feedback.

A comunicação em uma organização não pode ser unidirecional, tem que haver um diálogo fluido e funcional.

Indique seu nível de concordância com as seguintes declarações:

Eu tenho que expressar minha opinião na organização.
Meu gerente se comunicava com frequência comigo, era claro e transparente.
A equipe administrativa se comunicava frequentemente comigo, era clara e transparente.

4. Desenvolvimento pessoal

Um funcionário deve ter amplas oportunidades e ferramentas para crescer na empresa. O acesso a programas de treinamento e desenvolvimento é necessário para se aprimorar e melhorar constantemente e pode ser uma motivação para eles continuarem na empresa.

Indique seu nível de concordância com as seguintes declarações:

Recebi a educação e treinamento de que precisava para fazer meu trabalho.
Muitas vezes me foram oferecidas novas oportunidades de aprendizagem.

5. Satisfação no trabalho

A satisfação no trabalho é necessária para que um funcionário sinta-se engajado e tenha um bom desempenho no trabalho e pode ser afetada por vários fatores, tais como falta de liberdade, falta de benefícios, papéis e responsabilidades, não atender às suas expectativas, etc.

Um trabalhador insatisfeito custa muito dinheiro às organizações e não é boa influência para outros funcionários. Descubra quais fatores estão causando insatisfação em seus funcionários através de uma entrevista de desligamento e evite a rotatividade de funcionários.

Indique seu nível de concordância com as seguintes declarações:

Tenho que colocar minhas habilidades em prática e aproveitar minha experiência passada no trabalho.
Foram-me proporcionadas oportunidades justas para o avanço na organização.
Fui reconhecido ou recompensado por meu trabalho.

6. Compensação

Todos os funcionários devem ser remunerados de forma justa e de acordo com o mercado. Muitos buscam oportunidades que pagam mais, mesmo que estejam satisfeitos com o lugar onde estão.

Indique seu nível de concordância com as seguintes declarações:

Sua compensação foi justa e apropriada para seu papel e suas responsabilidades.
Você ficou satisfeito com suas avaliações anuais de desempenho.

7. Administração

A administração é responsável por vários fatores em uma organização, a forma como elas são administradas, os processos, as atividades, etc. Uma equipe gerencial transparente e confiável é indispensável.

Indique seu nível de concordância com as seguintes declarações:

A administração nos confia os últimos desenvolvimentos, internos e externos.
A equipe de gestão foi fácil de abordar.

8. Ambiente de trabalho

Um ambiente de trabalho tranquilo é necessário para que todos os funcionários tenham o melhor desempenho possível. Uma organização que promove a paz, a harmonia, as atividades em equipe e as colaborações cruzadas é apreciada por todos os funcionários.

Favor indicar seu nível de concordância com as seguintes declarações:

Fui dotado de todas as ferramentas necessárias para fazer meu trabalho de forma eficaz.
Foi-me proporcionado um ambiente de trabalho pacífico e encorajador.

9. Infra-estrutura

Ter uma mesa não é suficiente para que um funcionário faça bem o seu trabalho. Eles precisam das ferramentas e da infra-estrutura certas.

Embora importantes, estas questões são muitas vezes negligenciadas pelas organizações. Avalie isto em suas perguntas de entrevista de desligamento e faça os ajustes necessários antes que se torne uma preocupação.

Indique seu nível de concordância com as seguintes declarações:

As condições de trabalho, instalações e equipamentos são mantidos em condições de funcionamento e são adequados.
Fui dotado de um ambiente propício à alta produtividade.

10. Outras perguntas de entrevista de desligamento

Embora tenhamos todos os aspectos que podem influenciar a decisão de um funcionário de deixar uma organização bem cuidados, você pode ter negligenciado algumas coisas muito importantes.

Perguntas abertas são a melhor maneira de abordar outros tipos de questões. Veja algumas que você pode usar na próxima entrevista de desligamento:

Quais são seus planos futuros?

Você consideraria juntar-se à organização novamente?

Você tem algum feedback extra para nos ajudar a melhorar a gestão do pessoal?

Uma avalização 360 graus permite que os funcionários avaliem a si próprios, seus colegas de trabalho e seus superiores. Veja um modelo de pesquisa de satisfação do funcionário pronta para aplicar em sua empresa.