A escala de Stapel é uma escala de classificação unipolar desenvolvida para coletar as opiniões dos entrevistados sobre uma questão ou evento específico. A pergunta da pesquisa apresenta um número par de opções de resposta, sem um ponto neutro.
Por exemplo, as opções podem variar de +2 a -2, +5 a -5 ou até +10 a -10, dependendo da natureza do estudo e do resultado desejado, sempre sem um ponto neutro. A escala pode ser utilizada em perguntas independentes ou em formato de matriz.
Sendo uma escala não comparativa essa escala se assemelha à escala semântica diferencial, com a diferença de que apresenta um único adjetivo entre as categorias positiva e negativa, em vez de dois adjetivos opostos. Os respondentes devem indicar a relevância de determinada característica para o objeto da pergunta.
Um exemplo de aplicação dessa escala em uma pesquisa seria avaliar o nível de competência de um supervisor com base em habilidades específicas. Essa abordagem permite ao entrevistador identificar se a alta gerência da empresa está apta para o cargo ou se poderia atingir um determinado nível com treinamento.
Características da escala de Stapel
- Formato de apresentação
A escala pode ser representada vertical ou horizontalmente, com um único adjetivo posicionado no centro do intervalo de valores. O respondente deve escolher o valor numérico que melhor representa a adequação do adjetivo ao objeto avaliado.
- Concordância e discordância
Uma pontuação positiva indica que o adjetivo descreve com precisão o objeto, enquanto uma pontuação negativa indica o contrário, ou seja, que a afirmação não é verdadeira.
Quanto maior a pontuação positiva, maior a concordância com o adjetivo; e quanto menor a pontuação negativa, maior o grau de discordância. Isso equivale a uma classificação positiva (+) representando forte concordância e uma classificação negativa (-) indicando forte discordância.
- Análise de dados
Os dados coletados por meio dessa escala são tratados como intervalares e podem ser analisados da mesma forma que os obtidos em pesquisas com a escala semântica diferencial, produzindo resultados comparáveis.
- Ausência de bipolaridade
Devido à estrutura da escala, não é necessário utilizar adjetivos bipolares (pares de opostos). Essa abordagem é útil quando há dificuldade em encontrar pares de adjetivos apropriados ou em realizar testes prévios para validar sua bipolaridade.
Onde usar a escala de Stapel?
A escala de Stapel é amplamente utilizada para análises detalhadas de métricas individuais dentro de uma pesquisa. Os entrevistados atribuem valores numéricos a diferentes adjetivos ou critérios, permitindo flexibilidade na adaptação do estudo conforme os objetivos da pesquisa.
Uma das aplicações mais comuns é em pesquisas de satisfação do cliente, onde cada atributo de um produto ou serviço pode ser avaliado separadamente. Isso fornece feedback direto e detalhado, ajudando empresas e pesquisadores a entenderem se um negócio está atendendo às expectativas ou precisa de melhorias.
Por que usar a escala de Stapel em sua próxima pesquisa?
- Facilidade de administração: As questões da escala de Stapel são fáceis de aplicar devido à sua estrutura simples. Como as respostas seguem um formato de classificação numérica, os entrevistados conseguem responder com mais precisão e agilidade.
- Redução da taxa de abandono da pesquisa: As opções de resposta são apresentadas individualmente para cada adjetivo, permitindo que o entrevistado avalie cada critério separadamente. Isso evita a necessidade de comparar múltiplos fatores ao mesmo tempo, tornando o processo mais intuitivo e reduzindo a taxa de desistência da pesquisa.
- Coleta de insights acionáveis: Como cada critério recebe um valor numérico, a escala incentiva o entrevistado a fornecer uma resposta, minimizando a quantidade de questões deixadas em branco. Isso resulta em um volume maior de dados úteis, facilitando a análise e a obtenção de insights valiosos.
Diferença entre a escala Stapel e a escala diferencial semântica em uma pesquisa
Pesquisas com questões de escala de Stapel e escala diferencial semântica são semelhantes, mas existem algumas diferenças:
| Perguntas sobre a escala Stapel | Questões de escala semântica diferencial |
|---|---|
| Em uma pesquisa usando a escala de Stapel, as opções são unipolares. A nota dada a cada questão é baseada em um objetivo. | Em uma questão de diferencial semântico, as opções são bipolares. A nota dada a uma questão é baseada em dois objetivos opostos. |
| Não há ponto neutro em uma questão da escala de Stapel, o que significa que qualquer opção pode descrever o objetivo. | Ele permite um ponto neutro, o que significa que o entrevistado pode deixar uma pergunta sem resposta se os objetivos bipolares não definirem adequadamente a experiência. |
| Não há um número limitado de respostas, desde que seja par. | No geral, há sete respostas de “Muito improvável” a “Muito provável”. |
| Cada pergunta da pesquisa exige respostas devido à falta de uma opção neutra. | As perguntas de escala semântica diferencial são flexíveis em suas respostas devido à presença de uma opção neutra. |
| As opções são representadas numericamente. | As opções são representadas textualmente. |
Vantagens da escala de Stapel
A escala de Stapel oferece diversas vantagens, entre elas:
- Fácil de entender e responder: Utiliza um sistema de classificação positivo (+) e negativo (–) para cada adjetivo na pesquisa, tornando a compreensão intuitiva e a resposta mais simples para os entrevistados.
- Rótulos numéricos claros: Atribuir valores numéricos reduz ambiguidades e ajuda os entrevistados a expressar seus sentimentos com mais precisão, garantindo que a opção escolhida represente fielmente sua percepção.
- Elimina a opção neutra: Como não há um ponto médio ou zero na escala, os respondentes são incentivados a tomar uma posição, resultando em respostas mais diretas e esclarecedoras.
- Mede simultaneamente direção e intensidade: Ao avaliar cada critério separadamente, a escala permite uma análise mais detalhada, identificando não apenas a direção (positiva ou negativa) da resposta, mas também sua intensidade.
Embora não seja amplamente utilizada em pesquisas de mercado, a escala de Stapel pode ser uma ferramenta útil para evitar dificuldades associadas a adjetivos bipolares, tornando o processo de avaliação mais objetivo.
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