Vamos falar sobre o poder de um estudo de percepção de marca.
Na década de 1950, a General Mills lançou a linha Betty Crocker de misturas para bolo, que continha todos os ingredientes secos necessários. O único trabalho dos consumidores era adicionar água, misturar e levar ao forno.
O método era praticamente infalível, proporcionando um bolo delicioso com economia de tempo e esforço. No entanto, as vendas ficaram abaixo do esperado.
Para entender o motivo, a General Mills realizou um estudo que revelou algo surpreendente: as donas de casa sentiam que, ao usar o produto, não estavam realmente “cozinhando”. Elas se sentiam desconfortáveis ao receber elogios por algo que parecia exigir pouco esforço.
Com base nessa descoberta, os pesquisadores sugeriram uma mudança simples no preparo: pedir aos consumidores que adicionassem um ovo à mistura, além da água.
Essa pequena modificação deu aos consumidores a sensação de participação no processo. O resultado foi um sucesso, e a marca Betty Crocker tornou-se sinônimo de praticidade e tradição na cozinha.
Esse é um exemplo clássico de como a gestão da percepção de marca pode transformar um produto em um caso de sucesso.
O que é um estudo de percepção de marca?
Um estudo de percepção de marca é um processo de coleta de dados sobre o que os clientes acreditam a respeito de um produto ou serviço, em vez de se basear apenas no que a marca comunica.
A percepção de marca surge do uso, da experiência, da funcionalidade, da reputação e das recomendações boca a boca dos clientes, seja por meio das redes sociais ou pessoalmente.
As crenças sobre a segurança dos carros Volvo, a precisão dos resultados de pesquisa do Google e a consistência do sabor de um hambúrguer do McDonald’s são exemplos de percepções de marca cuidadosamente construídas ao longo de anos e milhões de interações com os consumidores.
Uma percepção positiva de marca é uma das maiores vantagens competitivas que uma empresa pode alcançar, o que torna essencial a realização de estudos para obter dados valiosos.
Importância de um estudo de percepção de marca
O cliente atual tem uma infinidade de opções de produtos ou serviços e é constantemente bombardeado por anúncios que destacam os benefícios de cada um.
A percepção da marca pode determinar o sucesso ou o fracasso de uma venda, mas isso só ocorre quando essa percepção está alinhada com as necessidades e aspirações do cliente-alvo.
A percepção de marca varia de acordo com o cliente, demografia, localização geográfica e também ao longo do tempo. Ter uma compreensão clara sobre como sua marca é percebida pode trazer grandes benefícios.
Mas como saber se a percepção da sua marca está ajudando ou prejudicando suas vendas? Simples: realizando um estudo de percepção de marca.
Como fazer um estudo de percepção de marca?
As pesquisas são uma excelente ferramenta para coletar feedback sobre a imagem de uma empresa e acompanhar como ela evolui ao longo do tempo. Elas representam o método mais preciso para identificar as percepções dos consumidores sobre uma marca.
As pessoas tendem a compartilhar mais facilmente suas opiniões online do que pessoalmente. A internet não é apenas um espaço onde elas publicam, mas também onde realizam pesquisas. A QuestionPro é uma das ferramentas de pesquisa online mais acessíveis e completas disponíveis atualmente.
Como fazer isso?
1. Crie sua pesquisa
Crie uma conta gratuita na QuestionPro e comece a desenvolver suas pesquisas. Você pode escolher entre mais de 300 modelos prontos ou importar perguntas e pesquisas já existentes. Também é possível criar uma pesquisa do zero, utilizando mais de 30 tipos de perguntas disponíveis na plataforma.
2. Distribua sua pesquisa online
Depois de preparar as perguntas, você pode optar por diferentes métodos de distribuição. A QuestionPro oferece opções para coletar respostas específicas de seu público-alvo. Além disso, é fácil compartilhar a pesquisa em diversas plataformas de mídia social ou importar uma lista de e-mails para envio direto.
3. Analise os resultados
Assim que a pesquisa for distribuída, os resultados começam a ser gerados em tempo real. Você pode filtrar os dados e utilizar ferramentas avançadas, como análise TURF e criação de tabelas dinâmicas. Os resultados podem ser baixados nos formatos Excel, SPSS ou PDF, facilitando sua análise e apresentação.
Por que usar a QuestionPro para realizar um estudo de percepção de marca?
A QuestionPro é uma provedora líder mundial de tecnologia de pesquisa interativa baseada em escolhas, oferecendo insights quantitativos e qualitativos para empresas de todos os setores.
Com um conjunto robusto de recursos e análises avançadas, a QuestionPro ajuda as organizações a alcançar suas prioridades, como aprimorar a experiência do cliente, aumentar a satisfação dos funcionários e fortalecer sua posição competitiva no mercado.
Com mais de 4 milhões de clientes em diversos setores, a QuestionPro pode ser a parceira ideal para sua empresa. Quer fazer parte desse time? Crie sua conta gratuita e explore todas as funcionalidades da plataforma.
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