Perguntas de escala Likert podem ser usadas para determinar o nível de concordância, percepção ou satisfação. Por exemplo, “Quão satisfeito você está com seu trabalho?” é um dos exemplos de escalas Likert.
As respostas podem ser apresentadas em uma escala de 1 a 5, onde 1 significa “totalmente insatisfeito” e 5 significa “totalmente satisfeito”. Esse tipo de pergunta coleta dados úteis de forma rápida e eficiente, ajudando a organização a identificar oportunidades de melhoria e atender às expectativas.
Pesquisas são incompletas sem perguntas bem elaboradas de escala Likert. Neste blog, exploraremos alguns dos melhores exemplos de escala Likert usados em pesquisas e questionários. Mas, antes de tudo, vamos entender o que é essa escala.
O que é a escala Likert?
A escala Likert, nomeada em homenagem ao psicólogo Rensis Likert, é usada para entender o nível de concordância dos entrevistados com uma declaração específica.
As perguntas dessa escala oferecem uma variedade de opções de resposta, cobrindo os extremos de um espectro, para que os entrevistados escolham a que melhor reflete sua opinião. Ao longo dos anos, a escala Likert tornou-se uma das favoritas entre criadores de pesquisas e testes, pois permite coletar opiniões, impressões e abordagens de forma clara e objetiva.
O intervalo fornecido por essa escala é ideal para obter insights sobre os sentimentos e opiniões dos entrevistados. É possível medir concordância, frequência, probabilidade, qualidade ou importância, utilizando âncoras correspondentes a cada contexto. As escalas podem ser classificadas como unipolares ou bipolares, dependendo da aplicação.
Benefícios de usar perguntas em escala Likert
Pesquisadores frequentemente utilizam perguntas em escala Likert para entender como as pessoas se sentem, o que pensam ou em que acreditam. Além disso, aplicar um questionário com essa escala em pesquisas de mercado oferece diversas vantagens. Alguns dos principais benefícios incluem:
Simples e fácil de usar
As perguntas em escala Likert são fáceis de aplicar e demandam pouco esforço dos entrevistados. Elas são simples de compreender e adequadas para um público diversificado, incluindo pessoas com menor nível de escolaridade ou habilidades linguísticas.
Melhora a qualidade dos dados
Esse tipo de pergunta contribui para a satisfação dos respondentes e melhora a qualidade dos dados coletados. Também ajuda a evitar erros comuns no design de pesquisas, como perguntas amplas ou confusas, que podem dificultar as respostas.
Dados mensuráveis
As perguntas geram dados mensuráveis que são fáceis de analisar e comparar com outros conjuntos de dados. Isso permite que os pesquisadores identifiquem padrões, tendências e tirem conclusões relevantes a partir das respostas.
Avalia o grau de experiência
As perguntas em escala Likert permitem medir o nível de experiência dos entrevistados. As respostas ajudam a determinar a extensão de sua experiência atual, possibilitando comparações com resultados anteriores para identificar melhorias ao longo do tempo.
Reduz o viés de resposta
O uso de uma escala Likert reduz a probabilidade de viés nas respostas. Ao oferecer um conjunto claro e estruturado de opções, os entrevistados tendem a fornecer respostas mais honestas e precisas.
Exemplos de escala Likert
A escala Likert tornou-se muito popular em pesquisas online, sendo amplamente utilizada em estudos como satisfação do cliente, engajamento de funcionários e satisfação no trabalho. Essa escala pode ser dividida em dois tipos:
- Escala Likert Ímpar
- Escala Likert Par
É importante decidir com cuidado qual tipo de escala Likert fornecerá os melhores resultados para sua pesquisa. A análise do público-alvo e a avaliação do propósito da pesquisa são essenciais para essa decisão.
A escolha entre uma escala ímpar ou par depende do objetivo da pesquisa: se você deseja oferecer aos respondentes uma opção neutra ou se prefere forçá-los a tomar uma posição.
Escala Likert Ímpar:
Esse tipo de escala inclui uma opção neutra, permitindo que os respondentes escolham um ponto central caso não tenham uma opinião definida. Por exemplo, uma escala de 5 pontos pode incluir: “Muito satisfeito”, “Satisfeito”, “Neutro”, “Insatisfeito” e “Muito insatisfeito”.
Embora o ponto médio seja interpretado de maneiras diferentes, ele mantém um nível de objetividade e é útil para captar opiniões menos polarizadas. Esse tipo de escala é ideal para pesquisas em que você quer dar aos participantes a liberdade de expressar neutralidade.
Escala Likert Par:
Ao contrário da escala ímpar, a escala par elimina a opção neutra, forçando os respondentes a escolher entre alternativas positivas e negativas. Essa abordagem é útil quando se deseja evitar respostas ambíguas e obter uma posição mais clara dos participantes.
Exemplos de escala Likert ímpares
Perguntas de escala Likert ímpar incluem uma opção neutra para aqueles que não se sentem fortemente inclinados para uma opinião positiva ou negativa. Normalmente, essas perguntas oferecem 3, 5 ou 7 opções de resposta.
Essas perguntas são úteis para entender como os clientes percebem produtos, serviços ou experiências específicas.
Um exemplo comum seria:
“Quão satisfeito você está com nosso serviço?”
Com opções de resposta que variam de “Muito satisfeito” a “Muito insatisfeito”, incluindo uma escolha neutra.
Esse formato é especialmente útil quando você deseja oferecer aos participantes a opção de indicar neutralidade, evitando confusão ou forçá-los a escolher uma opinião que não reflita seus verdadeiros sentimentos.
No entanto, se um respondente escolhe a opção neutra, isso pode indicar que a marca não se destacou o suficiente para proporcionar uma experiência verdadeiramente satisfatória.
As escalas ímpares permitem que os respondentes compartilhem uma gama mais ampla de sentimentos, proporcionando maior detalhamento e nuances em suas respostas.
Exemplo de escala Likert de 3 pontos para concordância
Ela oferece concordar e discordar quanto aos pontos mais distantes, juntamente com uma opção neutra.
Pergunta: “Concorda com a seguinte afirmação: ‘Estou satisfeito com as oportunidades de crescimento profissional na minha empresa.'”
Opções de resposta:
- Discordo
- Neutro
- Concordo
Exemplo de escala Likert de 5 pontos para concordância
Essa escala consistirá em 5 opções de resposta, que conterão polos e uma opção neutra conectada com opções de resposta intermediárias.
Pergunta: “Concorda com a seguinte afirmação: ‘O ambiente de trabalho na minha empresa é positivo e colaborativo.'”
Opções de resposta:
- Discordo totalmente
- Discordo
- Neutro
- Concordo
- Concordo totalmente
Exemplo de escala Likert de 7 pontos para concordância
Esta escala oferece sete opções de resposta diferentes relacionadas a um acordo que seria distinto o suficiente para que os entrevistados respondessem sem se confundir.
Pergunta: “Concorda com a seguinte afirmação: ‘A comunicação entre as equipes da minha empresa é eficaz.'”
Opções de resposta:
- Discordo totalmente
- Discordo fortemente
- Discordo
- Neutro
- Concordo
- Concordo fortemente
- Concordo totalmente
Exemplo de escala Likert de 5 pontos para satisfação
Esta escala de medição de satisfação oferecerá cinco opções de resposta: satisfeito e insatisfeito nos polos e uma opção neutra no ponto médio. Essas opções são interligadas com outras opções que forneceriam aos entrevistados as variações que eles estão procurando.
Pergunta: “Quão satisfeito você está com a qualidade do atendimento ao cliente da nossa empresa?”
Opções de resposta:
- Muito insatisfeito
- Insatisfeito
- Neutro
- Satisfeito
- Muito satisfeito
Exemplo de escala Likert de 7 pontos para satisfação
Esta escala de satisfação fornece sete opções de resposta. As extremidades são marcadas por “satisfeito” e “insatisfeito”, com uma opção neutra no meio. As outras opções devem ser distintas e agregar valor à escala. Isso garante que os entrevistados possam dar feedback preciso sem obstáculos.
Pergunta: “Quão satisfeito você está com a experiência de compra em nosso site?”
Opções de resposta:
- Muito insatisfeito
- Insatisfeito
- Um pouco insatisfeito
- Neutro
- Um pouco satisfeito
- Satisfeito
- Muito satisfeito
Exemplos de escala Likert uniforme
As perguntas da Escala Likert oferecem uma gama de opções de resposta que variam de um extremo a outro. Um exemplo dessa escala seria: “Qual a probabilidade de você recomendar nosso serviço?”, com opções que vão de “Extremamente provável” a “Nem um pouco provável”, forçando os entrevistados a se posicionarem de forma positiva ou negativa. Normalmente, não há opção intermediária ou neutra incluída.
Essa escala é útil quando você deseja entender a percepção ou os insights das pessoas e não precisa de uma opção neutra. É ideal para situações em que você espera que os respondentes tendam a dar feedback mais direto, sem um ponto médio.
Exemplo de escala Likert de 2 pontos para concordância
Esta é a versão mais simples de uma escala Likert, com apenas duas opções, como “Concordo” e “Discordo”, representando os dois polos da escala.
Pergunta: “Você concorda com a afirmação: ‘O atendimento ao cliente foi rápido e eficiente.'”
Opções de resposta:
- Concordo
- Discordo
Exemplo de escala Likert de 4 pontos para concordância
Esta questão terá dois polos vinculados com opções de resposta de concordância intermediária. Você pode usar essas questões para medir a satisfação do cliente, bem como a satisfação do funcionário.
Pergunta: “Você concorda com a seguinte afirmação: ‘A comunicação interna na empresa é eficiente.'”
Opções de resposta:
- Discordo totalmente
- Discordo
- Concordo
- Concordo totalmente
Exemplo de uma escala Likert de 4 pontos para satisfação
Polos referentes à satisfação, como satisfeito e insatisfeito, serão conectados a outras opções de resposta. Nenhuma opção de resposta neutra será incluída.
Pergunta: “Quão satisfeito você está com a qualidade do atendimento ao cliente da nossa empresa?”
Opções de resposta:
- Muito insatisfeito
- Insatisfeito
- Satisfeito
- Muito satisfeito
Exemplo de escala Likert de 4 pontos para frequência
Para medir a frequência, os profissionais de marketing não precisam necessariamente de um ponto médio, então eles podem usar uma pergunta de escala uniforme.
Pergunta: “Com que frequência você utiliza nosso serviço?”
Opções de resposta:
- Nunca
- Raramente
- Frequentemente
- Sempre
Exemplo de escala Likert de 4 pontos para probabilidade
Entender a probabilidade de compartilhamento de marca não requer um ponto central. Uma pergunta de escala uniforme pode ser suficiente para o requisito de entender o compartilhamento de marca.
Pergunta: “Qual a probabilidade de você recomendar nossa marca para amigos ou familiares?”
Opções de resposta:
- Muito improvável
- Improvável
- Provável
- Muito provável
Como analisar pesquisas em escala Likert
A análise da escala Likert utiliza números para nos ajudar a identificar tendências ou diferenças nas opiniões das pessoas. Ao analisar dados da escala Likert, é necessário usar um método específico, pois os dados são baseados em classificações, em vez de apenas números.
As respostas da escala Likert representam uma ordem, como de “discordo totalmente” a “concordo totalmente”, mas não possuem valores numéricos exatos, o que torna o cálculo de uma média inadequado. Veja como você pode analisar esses dados corretamente:
Compreendendo dados ordinais
Os dados da pesquisa em escala Likert são ordinais, o que significa que os números atribuídos às respostas (como 1 para “discordo totalmente” e 5 para “concordo totalmente”) indicam uma ordem, mas não medem a diferença real entre as respostas.
Por exemplo, a diferença entre “concordo” e “concordo totalmente” não é uma distância fixa, então calcular médias pode levar a resultados imprecisos.
Usando o modo
O modo é a melhor maneira de resumir dados da escala Likert. Ele mostra a resposta mais escolhida pelos participantes. Por exemplo, se a maioria das pessoas selecionou “satisfeito” em uma pesquisa, o modo indica que essa é a opinião mais comum.
Visualizando os dados
Os gráficos de barras são uma excelente maneira de visualizar dados de pesquisa em escala Likert. Cada barra representa uma opção de resposta, e o comprimento da barra indica quantas pessoas escolheram essa opção. Isso facilita a compreensão da distribuição das respostas e a identificação da escolha mais popular.
Tabulando os dados
Criar uma tabela de frequência é outra maneira simples de analisar respostas de escala Likert. Ela mostra quantas pessoas escolheram cada opção, ajudando a identificar tendências ou padrões nos dados. Esse método oferece um resumo claro de como os participantes responderam.
Dicas e melhores práticas
A escala Likert é uma técnica de pesquisa comum para medir atitudes, crenças e percepções. A seguir, apresentamos algumas dicas e melhores práticas para ajudá-lo a projetar sua pesquisa.
Defina a escala claramente
Para garantir que os participantes entendam a escala, explique cada opção de resposta. Rotule os pontos finais da escala, como “Concordo Totalmente” e “Discordo Totalmente”.
Formate sua resposta adequadamente
Pense no formato mais adequado para as respostas ao criar sua pesquisa. Você pode usar botões de opção, menus suspensos ou escalas deslizantes, conforme o caso.
Use a escala Odd Likert
Optar por uma escala de número ímpar, com uma opção “Nem concordo nem discordo” ou “Neutro”, oferece aos entrevistados uma escolha equilibrada. Isso ajuda a evitar que se sintam pressionados ou tendenciosos em relação a um lado da escala.
Evite perguntas de duplo sentido
Suas perguntas devem ser claras e diretas para garantir que você compreenda exatamente as respostas. Evite fazer perguntas ambíguas, que possam ter múltiplas interpretações.
Use perguntas, não declarações
Evite utilizar perguntas baseadas em declarações, pois isso pode gerar viés de aquiescência. Por exemplo, a pergunta “O quanto você concorda com a seguinte declaração: ‘Estou satisfeito com minha responsabilidade profissional?’” tende a resultar em respostas tendenciosas. Em vez disso, pergunte: “Quão satisfeito você está com suas responsabilidades profissionais?”
Teste suas perguntas de pesquisa de escala Likert
Antes de lançar sua pesquisa, teste as perguntas com uma pequena amostra. Isso ajudará a garantir que as questões sejam claras e as alternativas de resposta sejam aceitáveis, além de permitir ajustes antes da pesquisa em larga escala.
Crie sua pesquisa com o QuestionPro!
A pesquisa em escala Likert torna o feedback e as informações mais fáceis de entender e responder. Essa abordagem é fundamental para avaliar a perspectiva ou atitude em relação a um tópico, o que facilita uma investigação mais aprofundada. Esperamos que os exemplos de escala Likert acima ajudem você a entender seu uso.
Qualquer empresa pode utilizar a QuestionPro para criar pesquisas on-line com a Escala Likert. A QuestionPro permite que você desenvolva pesquisas de forma simples e rápida, garantindo que as pessoas respondam com facilidade.
Essa simplicidade ajuda a obter melhores taxas de resposta. Você também pode incluir perguntas de acompanhamento para entender melhor as razões por trás das escolhas dos entrevistados.
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