Uma pergunta de pesquisa é uma frase formulada para obter informações específicas, testar hipóteses ou conduzir investigações. Abaixo, você encontrará exemplos de perguntas abertas e fechadas para usar em seu próximo projeto de pesquisa.
Perguntas de pesquisa
Ao longo dos anos, as perguntas evoluíram para abranger diferentes tipos que nos ajudam a coletar diversos conjuntos de informações. Boas perguntas geram respostas precisas, facilitando a coleta de dados quantitativos e qualitativos acionáveis.
Os tipos de perguntas utilizados em um estudo de pesquisa são determinados com base nas informações necessárias, na natureza do estudo, no tempo disponível para o entrevistado, na sua disposição em participar e nas limitações de tempo e orçamento do estudo.
A habilidade de formular perguntas eficazes ajuda você a obter insights profundos, tomar decisões informadas e desenvolver soluções eficazes. Para fazer boas perguntas, é essencial conhecer os tipos básicos de perguntas.
Agora, vamos explorar os diferentes tipos de perguntas que você pode usar para incluir perguntas abertas em um questionário
O que é uma pergunta aberta?
São aquelas que não podem ser respondidas simplesmente com “sim” ou “não”, exigindo que o respondente desenvolva uma resposta mais elaborada, geralmente em forma de texto, para expressar sua perspectiva.
Perguntas abertas permitem compreender o ponto de vista do entrevistado ou respondente, pois capturam seus comentários na própria linguagem deles, ao invés de respostas padronizadas.
As respostas às perguntas abertas podem ser analisadas usando ferramentas como análise de texto e nuvens de palavras.
Exemplos de perguntas abertas
Aqui estão alguns exemplos de perguntas abertas que podem ser úteis no seu próximo projeto de pesquisa:
- O que inicialmente atraiu você ao nosso produto?
- Como você descreveria nosso produto a um amigo, familiar ou colega?
- Quais canais de comunicação você prefere que utilizemos?
- Que tipo de conteúdo adicional ajudaria você a utilizar nosso produto?
- Como você melhoraria a descrição do nosso produto?
Você também pode utilizar os seguintes tipos de perguntas para implementar perguntas abertas em seus estudos:
Caixa de comentários
Uma caixa de texto aberto ou comentários é usada para coletar quaisquer comentários ou sugestões que possam ser extensos demais para outros formatos de resposta.
Esses exemplos de perguntas são formulados como perguntas abertas para permitir que os entrevistados respondam com base em seus conhecimentos, sentimentos e compreensão.
Portanto, esse tipo de pergunta é utilizado, por exemplo, quando a organização conduzindo o estudo busca justificar uma escolha anterior ou quando precisa de feedback detalhado dos respondentes.
Exemplo de pergunta de texto
Uma pergunta de texto é similar a uma pergunta de caixa de comentários, mas os dados inseridos na caixa de texto geralmente são controlados e requerem validação.
Existem três subtipos de perguntas de texto:
- Texto de linha única (permite inserir uma única linha de texto, como um endereço residencial).
- Caixa de texto numérica (permite apenas números; o uso de outros caracteres resulta em erro, por exemplo, número de telefone).
- Endereço de e-mail (permite inserir um endereço de e-mail válido).
Estes exemplos ilustram como diferentes tipos de perguntas de texto podem ser utilizados para coletar informações específicas e validar os dados inseridos.
Exemplo de pergunta de informações de contato
Esta pergunta exemplar é uma pergunta aberta que inclui várias linhas de texto, cada uma delas destinada a um campo específico, onde os caracteres são limitados.
A pergunta de informações de contato visa coletar dados básicos do entrevistado, como nome completo, endereço, endereço de e-mail, número de telefone, idade e sexo.
O que é uma pergunta fechada?
Perguntas fechadas são um tipo de pergunta que oferece respostas pré-determinadas, das quais o respondente pode escolher uma ou mais.
Geralmente, as perguntas fechadas são respondidas com uma única palavra, como “sim”, “não”, “verdadeiro” ou “falso”. Outros tipos incluem respostas de múltipla escolha.
Exemplos de perguntas fechadas
Aqui estão alguns exemplos de perguntas fechadas que podem ser usadas em uma pesquisa:
- Você está satisfeito com nossos produtos?
- Quantos animais de estimação vivem em sua casa?
- Com que frequência você vai ao teatro durante o ano?
- Como você avaliaria nosso serviço de delicatessen numa escala de 1 (péssimo) a 10 (excelente)?
- Você recomendaria nosso produto para amigos ou familiares?
Ao criar uma pesquisa online, você pode utilizar os seguintes tipos de perguntas fechadas:
Exemplo de pergunta dicotômica
Uma pergunta dicotômica é geralmente uma pergunta fechada do tipo “sim/não”. É usada, por exemplo, para obter uma validação básica ou para distinguir pessoas que tiveram ou não alguma forma de interação com sua marca.
No exemplo a seguir, usamos uma pergunta dicotômica para saber se a pessoa já utilizou seu site para realizar uma compra.
Os entrevistados que responderem “Sim” e os que responderem “Não” serão agrupados separadamente, podendo ser direcionados para perguntas diferentes dependendo de sua resposta.
Exemplo de perguntas de múltipla escolha
Neste exemplo de pergunta, o respondente deve selecionar uma ou várias opções de uma lista específica.
Uma pergunta de múltipla escolha consiste em uma pergunta com uma ou mais respostas corretas, junto com respostas incorretas, alternativas próximas e distratores.
Nem todas as perguntas incluem todas essas opções, e você pode escolher aquelas que melhor se adequam ao resultado desejado da pergunta.
Normalmente, perguntas de múltipla escolha com seleção única são indicadas por botões de opção, enquanto perguntas de múltipla escolha com múltiplas respostas são indicadas por caixas de seleção.
Bancos frequentemente utilizam esses tipos de perguntas de múltipla escolha ao lançar um novo cartão de crédito para entender como os clientes planejam utilizar o produto, por exemplo:
Exemplo de pergunta de classificação (ranking)
O tipo de pergunta de ordenação permite que o respondente classifique suas preferências em uma determinada ordem. Esse tipo de pergunta é usado para entender a prioridade que os entrevistados atribuem a cada opção.
Outro tipo de pergunta de ordenação é a pergunta de arrastar e soltar, na qual o respondente pode reorganizar as opções de acordo com sua importância.
Um exemplo de pergunta de ordenação poderia ser utilizado por uma loja de esportes interessada em entender qual é o esporte favorito dos entrevistados e em que ordem eles os classificariam.
Exemplo de pergunta com controle deslizante de texto
Uma pergunta com controle deslizante de texto é um tipo de pergunta com escala de classificação que utiliza um controle deslizante interativo para que o respondente selecione a resposta mais apropriada.
As escalas de avaliação são frequentemente utilizadas para medir a direção e a intensidade das atitudes. O exemplo mencionado pode ser representado por um controle deslizante de texto, onde cada extremidade da escala possui uma âncora, indicando os extremos da avaliação
Exemplo de pergunta em escala Likert
A Escala Likert é uma das ferramentas mais utilizadas por pesquisadores de mercado para avaliar opiniões e atitudes de seu público-alvo.
Este exemplo de pergunta é essencial para medir a opinião ou atitude de um entrevistado sobre um determinado tópico. A escala geralmente varia de cinco, sete ou nove pontos e é usada para determinar se os entrevistados concordam com uma variedade de afirmações.
As escalas Likert podem ser unipolares, onde o respondente avalia a presença ou ausência de uma qualidade, ou bipolares, onde o respondente equilibra duas qualidades diferentes, definindo a proporção relativa entre elas.
Se uma loja de departamentos deseja entender o nível de satisfação dos entrevistados com seus serviços, exemplos de perguntas que ela pode utilizar incluem:
Exemplo de pergunta em escala de diferencial semântico
A escala de diferencial semântico é um tipo de pergunta que solicita às pessoas que avaliem um produto, empresa, marca ou qualquer outra “entidade” usando estruturas de opções de classificação multiponto.
Nessa escala, as opções de resposta são adjetivos que são opostos gramaticalmente em cada extremidade. Por exemplo, se uma associação nacional de saúde deseja coletar informações sobre as políticas de seguro governamental do público em geral, poderia fazer a seguinte pergunta:
Exemplo de pergunta na escala Stapel
A pergunta na escala Stapel é uma escala de classificação unipolar que foi desenvolvida para capturar as percepções dos entrevistados sobre um determinado tópico ou evento.
Nesta escala de pesquisa, são oferecidas opções de resposta em um número par, sem um ponto neutro. Por exemplo, se uma companhia aérea deseja coletar informações sobre diversos atributos da experiência de voo de um entrevistado.
Exemplo de pergunta de soma constante
A pergunta de soma constante é um tipo de pergunta de ordenação em que o respondente pode selecionar opções apenas na forma de números.
Este tipo de pergunta permite que os respondentes insiram valores numéricos para um conjunto de variáveis, mas exige que esses valores sejam somados para alcançar um total pré-especificado.
Cada entrada numérica é somada e pode ser exibida ao respondente. Este é um ótimo tipo de pergunta para usar em questões financeiras, de orçamento ou que envolvam porcentagens.
Um exemplo dessa pergunta seria coletar dados sobre como os entrevistados distribuem seus orçamentos mensais com base em seus rendimentos.
Exemplo de pergunta demográfica
As perguntas demográficas capturam dados como idade, sexo, renda, raça, localização geográfica, número de filhos, entre outros, de um grupo populacional.
Esses dados demográficos ajudam a fornecer uma imagem mais precisa do grupo de pessoas que você está estudando. Aqui está um exemplo de pergunta demográfica.
Exemplo de pergunta matriz
As perguntas em formato matriz apresentam as questões listadas à esquerda da tabela, enquanto as opções de resposta são exibidas na parte superior.
Existem várias variantes desse tipo de pergunta:
- Perguntas de matriz multiponto usam botões de opção para selecionar respostas para vários aspectos de uma pergunta.
- Perguntas de matriz de múltipla escolha utilizam caixas de seleção para escolher as respostas.
- Perguntas de matriz de planilha permitem inserir texto ao responder às perguntas.
Uma organização pode utilizar este tipo de pergunta para coletar informações detalhadas sobre atributos específicos.
Exemplo de pergunta em matriz lado a lado
Se você está organizando uma pesquisa para entender vários aspectos, como a importância e o nível de satisfação com os diferentes serviços oferecidos aos usuários, pode utilizar a pergunta matriz lado a lado.
Essa pergunta de pesquisa permite definir várias opções de classificação simultaneamente, facilitando a identificação de áreas que precisam de melhorias e a manutenção das áreas que estão funcionando bem em seus serviços.
Exemplo de pergunta de classificação por estrelas
A pergunta de classificação por estrelas é um tipo de pergunta de classificação que utiliza um número ímpar de estrelas para avaliar atributos ou expressar sentimentos e emoções.
Esse tipo de pergunta é útil em pesquisas de classificação onde se deseja indicar um ponto intermediário ou neutro. Quanto maior o número de estrelas, maior é o grau de concordância com uma afirmação.
Este exemplo de pergunta permite coletar classificações para vários itens relacionados a um único tópico. Por exemplo, se desejar coletar informações sobre sua marca, você pode usar uma pergunta de classificação por estrelas.
Exemplo de pergunta Max Diff
A escala de diferença máxima, ou Max-Diff, é um tipo de pergunta onde os respondentes recebem um conjunto de atributos e são solicitados a indicar os melhores e os piores atributos. Cada atributo é selecionado apenas uma vez como o melhor e uma vez como o pior na resposta final.
Este exemplo de pergunta pode ser utilizado, por exemplo, por um banco que deseja entender as preferências de pagamento.
Exemplo de pergunta sobre divulgação nas redes sociais
A questão sobre divulgação nas redes sociais permite que os entrevistados compartilhem comentários ou feedbacks positivos em plataformas como Facebook e Twitter.
Este tipo de pergunta é utilizado para criar um impacto positivo da sua marca nas redes sociais. Além disso, pode ser eficaz para captar e abordar feedbacks negativos antes que sejam publicados nas redes sociais. Geralmente, essa pergunta é empregada para medir a satisfação do cliente.
Você pode configurar a mensagem que aparecerá aos entrevistados para incentivá-los a compartilhar seus comentários nas redes sociais.
Exemplo de pergunta positiva e negativa
Este é um exemplo de pergunta fechada de dois pontos, na qual o respondente deve indicar seu sentimento ou opinião com uma resposta positiva ou negativa, selecionando um polegar para cima ou para baixo.
Um exemplo de pergunta de pesquisa poderia ser aplicado para entender a percepção emocional de um entrevistado sobre sua experiência no Starbucks.
Exemplo de pergunta emoji
Você pode usar este exemplo de pergunta em uma pesquisa de satisfação usando emojis, geralmente consistindo em uma escala de avaliação de 5 pontos com a presença de um ponto neutro, embora também possa ser criada com 3 pontos.
Devido ao caráter visual, a taxa de resposta para esse tipo de pergunta tende a ser maior. Por exemplo, você pode aplicar uma pergunta sorridente quando desejar obter informações sobre a experiência de compra em uma loja.
Exemplo de pergunta com imagem
A pergunta com imagem é utilizada para aumentar a taxa de resposta entre os entrevistados, permitindo que eles cliquem em imagens para escolher a resposta a uma pergunta.
Por exemplo, você pode usar uma pergunta de classificação por imagem para descobrir qual é o sabor de sorvete favorito do entrevistado.
Exemplo de pergunta do Net Promoter Score
Uma pergunta do Net Promoter Score (NPS) é enviada aos clientes para obter uma compreensão concisa do nível de satisfação deles com sua marca ou organização.
Este exemplo de pergunta é utilizado para avaliar o nível de satisfação do cliente. A resposta a essa pergunta é medida em uma escala de 0 a 10 e proporciona uma visão simplificada, mas muito eficaz, da popularidade da marca, ajudando a identificar potenciais promotores ou detratores entre os clientes existentes.
As respostas a esta pergunta são classificadas da seguinte forma:
- Detratores: Notas de 0 a 6.
- Passivos: Notas de 7 a 8.
- Promotores: Notas de 9 a 10.
Exemplo de pergunta Van Westendorp-Price
A questão da sensibilidade ao preço, também conhecida como questão de Van Westendorp, é uma técnica utilizada por pesquisadores de mercado para medir as percepções dos consumidores sobre o valor de produtos ou serviços.
Realizar um teste de preço ajuda a entender o alcance das variações de preço e oferta. Por exemplo, se um fabricante de software deseja determinar o preço de um produto, pode formular a seguinte pergunta em uma pesquisa:
Exemplo de pergunta de data e hora
Este exemplo de pergunta de data e hora permite coletar esses pontos de dados específicos em uma pesquisa. Por exemplo, podemos aplicar uma pergunta de data e hora em uma pesquisa pós-venda para saber o horário de entrega preferido pelo cliente para receber seu produto em casa, ou ao solicitar informações relacionadas à data de nascimento.
Exemplo de pergunta CAPTCHA
Este exemplo de pergunta é utilizado para evitar respostas falsas em uma pesquisa ou coleta de dados por meio de programas de computador automatizados. As perguntas CAPTCHA são sempre validadas para garantir que uma resposta seja necessária.
Exemplo de pergunta de calendário
A pergunta de calendário permite que o respondente insira uma data e hora no formato de calendário. Você pode usar este exemplo de pergunta para solicitar aos entrevistados que informem sua data de nascimento ou aniversário de casamento.
Por padrão, a opção de validação está desabilitada, permitindo que os entrevistados pulem e avancem na pesquisa sem responder. Você pode tornar a pergunta obrigatória para garantir que eles forneçam uma resposta antes de prosseguir.
Exemplo de pergunta de mapa
A pergunta de mapa permite que o entrevistado clique em um local ao passar o mouse sobre a imagem. Com esta pergunta, é muito mais fácil para os entrevistados selecionarem um local específico em uma opção geográfica.
Por exemplo, se o entrevistado for questionado sobre o estado ou cidade onde nasceu, ele poderá passar o mouse sobre o mapa para selecionar o local correto.
Essas seleções também aparecem na seção de Análises, oferecendo uma melhor visualização de qual estado ou região geográfica o respondente escolheu.
Exemplo de pergunta sobre dados de referência
Esta pergunta pode ser usada para validar códigos postais em relação aos existentes em um banco de dados de um determinado país.
Por exemplo, se um entrevistado fornecer seu CEP e você precisar verificar se ele está correto com base no formato padrão do CEP do país, você pode usar este tipo de pergunta.
Exemplo de pergunta da tabela de pesquisa
Este exemplo de pergunta oferece a opção de preencher automaticamente uma resposta. É uma mistura de uma caixa de texto suspensa e uma linha de texto editável.
Esse tipo de pergunta é utilizado quando há muitas opções e a opção correta é exibida quando o respondente começa a digitar.
Exemplo de pergunta sobre localizador de lojas
Esse tipo de pergunta ajuda a localizar uma loja próxima em uma região para fins comerciais, nas proximidades de um endereço ou região.
Exemplo de pergunta de avaliação de vídeo ou TubePulse
A pergunta TubePulse permite que o entrevistado dê sua opinião sobre o conteúdo de um vídeo. Por exemplo, se uma agência de marketing deseja coletar informações sobre o que as pessoas pensam de uma nova campanha publicitária, pode-se utilizar a avaliação de vídeos, onde os entrevistados assistem ao conteúdo e depois dão sua opinião sobre a campanha.
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