Nos últimos anos, o feedback sobre o trabalho tornou-se onipresente em vários setores e indústrias. Ao mesmo tempo, os pesquisadores têm se interessado cada vez mais em entender o feedback no local de trabalho, explorando as nuances do sucesso e da liderança para identificar quais tendências, técnicas e até mesmo tipos de personalidade são mais propensos a promover o sucesso.
O feedback dos funcionários é tradicionalmente considerado uma ferramenta essencial e parte integrante do processo de desenvolvimento de carreira. Contudo, embora a teoria pareça simples, sua execução é desafiadora. Afinal, no fim das contas, trata-se de traduzir o trabalho de um indivíduo em números.
O que é feedback de trabalho?
Feedback é um meio de fornecer informações a uma pessoa sobre suas ações, com o objetivo de influenciar ações futuras, seja para mantê-las ou reforçá-las, seja para modificá-las ou corrigi-las.
O feedback de trabalho não julga a pessoa, mas se concentra em modificar suas ações. Para ser eficaz, ele deve abordar o que a pessoa FAZ e não o que a pessoa É. Trata-se de uma descrição objetiva de um ato, comportamento ou resultado.
Não se trata de atacar a pessoa ou fazer insinuações, pois isso tornaria o feedback totalmente ineficaz, contraproducente ou até prejudicial à relação entre empregado e empregador.
Importância do feedback de trabalho
Agora que você já sabe o que é feedback de trabalho, vamos falar sobre sua importância. Como gestor, é fundamental que os membros de sua equipe recebam informações sobre seu desempenho para que possam progredir.
É também uma oportunidade para incentivá-los, refletir sobre sua carreira e identificar áreas de melhoria em relação ao bem-estar no ambiente de trabalho.
Estudos mostram que funcionários motivados apresentam melhor desempenho. As empresas de maior sucesso contam com gestores que são percebidos pelos colaboradores como “líderes inspiradores e atenciosos, que consideram suas opiniões e os apoiam”.
Melhorar a qualidade de vida dos colaboradores no trabalho e promover seu bem-estar dentro da empresa são algumas das prioridades de uma gestão moderna e mais humana. Além disso, o feedback é uma oportunidade para avaliar o desempenho dos funcionários e identificar possíveis áreas de aprimoramento.
Se o feedback sobre o trabalho é tão benéfico, por que a maioria dos gestores não ousa aplicá-lo? Como gestor, você deve encarar isso como uma ferramenta que permite melhorar o desempenho de seus funcionários e, em última análise, contribuir para o crescimento da empresa.
Tipos de feedback de trabalho
Vamos continuar aprendendo o que é feedback de trabalho. É hora de aprender sobre os 3 tipos diferentes de feedback que existem:
- Comentários positivos: Permite parabenizar um funcionário por um bom desempenho ou comportamento: uma apresentação bem-sucedida, o cumprimento de uma meta, etc.
- Comentários corretivos : Permite fazer comentários construtivos sobre acontecimentos ou comportamentos: muitos atrasos, maus resultados, etc.
- Feedback de controle antecipado : você não analisa o que aconteceu, mas expressa o que espera de seu funcionário no futuro e as áreas de melhoria.
Ferramentas para obter feedback dos funcionários
Existem várias formas de obter feedback sobre o trabalho, como por meio de uma pesquisa, entrevista ou autoavaliação.
Pesquisas com funcionários
Uma pesquisa com funcionários é uma ferramenta que coleta opiniões e avaliações dos colaboradores sobre aspectos como humor, moral, nível de comprometimento e desempenho.
Essas pesquisas são geralmente utilizadas por membros da equipe de gestão e recursos humanos e, na maioria das vezes, são anônimas, incentivando os funcionários a compartilharem suas experiências, sejam elas positivas ou negativas.
As pesquisas de satisfação no trabalho são parte essencial do feedback dos funcionários, fornecendo informações sobre fatores como a cultura organizacional, comportamento de liderança dos superiores e elementos que desmotivam ou motivam no ambiente de trabalho.
Entrevista
A entrevista é outra maneira de receber e fornecer feedback, pois permite não apenas coletar dados quantitativos, mas também obter informações qualitativas, colocando o funcionário frente a frente com o entrevistador e observando suas reações às perguntas ou feedback recebidos.
No entanto, ao optar por essa abordagem, existe o risco de o funcionário se sentir intimidado ou desconfortável, o que pode prejudicar a sinceridade do feedback fornecido.
Autoavaliação
As autoavaliações, em média, são o indicador menos preciso da eficácia de um indivíduo, pois muitas pessoas têm uma percepção incorreta do próprio desempenho. No entanto, podem ser um excelente exercício de reflexão, desde que os colaboradores se comprometam a avaliar seu desempenho de forma honesta, sabendo que não sofrerão nenhum tipo de retaliação e que o objetivo é a melhoria contínua.
Chaves para o sucesso do feedback de trabalho
Como gestor, entender o que é feedback de trabalho e reconhecer sua importância é essencial. Por isso, aqui estão algumas dicas para garantir o bem-estar dos colaboradores na empresa e a realização em seus cargos.
Prepare seus comentários
Seja o feedback positivo ou negativo, ele deve ser bem planejado para garantir uma comunicação eficaz. Ao dar feedback aos funcionários, baseie-se em fatos e descreva uma situação ou comportamento específico.
Lembre-se de que você não está julgando a pessoa, mas sim a situação. Compartilhe suas impressões e expectativas de maneira clara.
Agende uma reunião para compartilhar resultados
Realizar uma sessão para discutir os resultados da pesquisa promove uma comunicação mais aberta e honesta. Reservar um tempo para conversar individualmente com o colaborador ou com toda a equipe demonstra que você valoriza a opinião deles e respeita seus pontos de vista. A frequência dessas reuniões pode variar conforme a situação.
Seja um líder atencioso
Sempre inicie seus comentários com algo positivo. Isso fará com que o funcionário se sinta mais à vontade e receptivo quando você precisar abordar pontos de melhoria. A liderança moderna não se baseia na autoridade, mas na compreensão e empatia. Portanto, mantenha-se direto, mas cuide para que as informações sejam transmitidas de forma construtiva.
Dê uma resposta imediata
O feedback eficiente melhora a comunicação empresarial porque permite fazer ajustes necessários antes que qualquer desconforto se instale na equipe.
Quando os funcionários percebem que a empresa age conforme o feedback recebido, eles se sentem valorizados e reconhecem que a organização se preocupa com suas necessidades e bem-estar.
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