A reputação da sua marca agora é mais importante do que antes. Uma única postagem nas redes sociais pode impactar significativamente o seu negócio e fazer com que ele desapareça rapidamente. Portanto, é importante manter o controle sobre sua presença online e nas redes sociais. As ferramentas de social listening monitoram ativamente diferentes plataformas para rastrear menções à marca, palavras-chave, frases ou hashtags.
Se você é novo no social listening ou está procurando melhorar sua solução atual, pode ser difícil escolher entre as muitas opções disponíveis. Mas não se preocupe! Neste artigo, exploraremos uma lista das 10 melhores ferramentas para ajudá-lo a tomar sua decisão.
Social listening, ou escuta social, é o processo de monitoramento e análise de conversas e discussões que ocorrem em diferentes plataformas de mídia social. Envolve rastrear menções específicas de palavras-chave, frases, marcas ou tópicos para aprender as opiniões, sentimentos e tendências dos clientes.
São programas de software projetados para ajudar a monitorar, analisar e obter insights valiosos das discussões que ocorrem nas redes sociais Essas plataformas contam com um processo estruturado que utiliza ferramentas especiais para coletar, analisar e compreender informações de diferentes plataformas de mídia social.
Aqui está uma análise simples de como geralmente funciona:
- Coleta de dados: ferramentas de escuta social coletam dados de canais de mídia social como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn e YouTube.
- Análise de dados: elas usam algoritmos e aprendizado de máquina para identificar padrões e insights nos dados coletados.
- Geração de insights: a análise de dados fornece insights acionáveis que orientam o envolvimento do cliente, o desenvolvimento de produtos, a estratégia de negócios e de marketing.
- Tomada de decisão: usando insights, os profissionais de marketing e executivos de negócios podem tomar decisões baseadas em dados para otimizar campanhas de mídia social, melhorar a reputação da marca e aproveitar novas oportunidades.
Benefícios das ferramentas
Elas podem ser muito valiosas se você deseja ficar à frente de seus concorrentes e melhorar sua estratégia de marketing. Essas ferramentas oferecem inúmeras vantagens às empresas. Com a ferramenta de escuta social certa, você pode:
- Monitore conversas sobre sua marca, produtos e setor.
- Obtenha informações valiosas sobre as preferências, opiniões e comportamentos dos seus clientes.
- Identifique pontos fortes e fracos e tendências emergentes no mercado.
- Identifique sentimentos negativos e lide com eles rapidamente.
- Interaja com seu público em tempo real.
- Descubra novas oportunidades para desenvolvimento de produtos, campanhas de marketing e parcerias.
- Identifique influenciadores e defensores da marca em seu setor.
- Acompanhe e meça o impacto de seus esforços de mídia social.
Aqui está uma lista das principais ferramentas de escuta social para atender às necessidades e objetivos específicos da sua empresa
1. QuestionPro CX
QuestionPro CX simplifica a escuta social, capacitando sua equipe a monitorar, responder e analisar comentários nas principais análises públicas e plataformas de mídia social a partir de um único local centralizado.
Com a QuestionPro CX você pode:
- Monitore, responda e analise avaliações online
- Interaja diretamente com opiniões
- Configure filtros e notificações personalizados para obter informações valiosas.
Você pode acompanhar métricas de engajamento e contagens de seguidores em tempo real com o painel analítico detalhado. A ferramenta analisa dinamicamente classificações, contagens e locais para obter informações sobre a experiência de seus clientes.
2. HubSpot
O software de gerenciamento de mídia social da HubSpot vem com vários recursos para facilitar sua estratégia de marketing de mídia social e impulsionar seus negócios.
Os usuários podem gerenciar o engajamento e as interações diárias nas redes sociais, utilizando informações do banco de dados de contatos do CRM gratuito para entender melhor a importância dessas interações para o seu negócio.
- Os usuários podem planejar, compartilhar e analisar toda a sua estratégia social a partir de um local central.
- O HubSpot permite aos usuários postar e agendar artigos nas redes sociais sem a necessidade de fazer login em seus perfis.
- O HubSpot permite que os usuários respondam aos comentários e interajam com seu público.
- A HubSpot monitora palavras-chave para manter os usuários informados sobre as tendências relacionadas à marca.
3. Hootsuite
O Hootsuite vai além de ser apenas uma ferramenta de gerenciamento de mídias sociais. Serve como uma plataforma completa para agendar, gerenciar e avaliar conteúdo de mídia social em diferentes canais.
A plataforma facilita o gerenciamento de mídias sociais e permite que as empresas tomem decisões informadas. Vamos explorar o que torna interessante:
- Fornece aos usuários um painel centralizado para visualizar e responder mensagens e comentários e monitorar menções à marca em vários canais sociais.
- O software analítico Hootsuite ajuda a medir o sucesso de suas campanhas de mídia social e monitorar as principais métricas de desempenho.
- O recurso Streams da Hootsuite permite que os clientes criem streams sociais personalizáveis para acompanhar discussões, desempenho de conteúdo e tendências do setor em um só lugar.
4. Sprout Social
Sprout Social é uma ferramenta versátil e robusta de gerenciamento de mídia social que oferece uma variedade de recursos de escuta social projetados para atender às diferentes necessidades de empresas em vários setores.
O Sprout Social oferece uma ampla gama de recursos que funcionam bem com as redes sociais mais populares, facilitando aos usuários a integração e o gerenciamento eficiente de suas mídias sociais.
Alguns recursos importantes incluem:
- Gestão e programação de redes sociais
- Segmentação de público
- Colaboração e gerenciamento de fluxo de trabalho
- Análise e relatórios
- Escuta social e gerenciamento de reputação
- Caixa de entrada inteligente unificada
05. BuzzSumo
O BuzzSumo oferece uma ampla gama de recursos para facilitar o gerenciamento de mídias sociais. Ele oferece uma série de recursos que facilitam o gerenciamento de mídias sociais, a descoberta de conteúdo e a interação com seu público.
Aqui estão os diferentes recursos de escuta social do BuzzSumo:
- Analisa impressões, compartilhamentos e engajamento nas redes sociais.
- Identifica conteúdo de alto desempenho em tempo real para ficar à frente das tendências e produzir conteúdo compartilhável.
- O BuzzSumo ajuda as organizações a identificar os principais influenciadores para estabelecer parcerias que aumentem a visibilidade e o envolvimento da marca.
- Os usuários podem configurar notificações para palavras-chave online e rastrear menções.
7. Keyhole
Keyhole é uma das ferramentas de escuta social que vem com recursos fortes, análises detalhadas de mídia social e preços flexíveis. A ferramenta se destaca por oferecer:
- Informações abrangentes das principais plataformas, como Facebook, Twitter, LinkedIn e TikTok.
- Ferramentas ricas em recursos, como análise de sentimento, monitoramento de marca e identificação de influenciadores.
- Experiência em análise de hashtags, permitindo às empresas otimizar suas campanhas e melhorar o engajamento.
08. Meltwater
Meltwater é uma poderosa ferramenta de escuta de mídia social que fornece insights baseados em IA a partir de grandes quantidades de dados coletados de bilhões de fontes arquivadas e em tempo real. Ele vem com vários recursos para melhorar o desempenho da marca, como:
- Análise baseada em IA para explorar grandes quantidades de dados em tempo real.
- Opções ilimitadas de pesquisa por palavras-chave e recursos avançados de pesquisa booleana.
9. Buffer
Buffer é uma plataforma de gerenciamento de mídia social conhecida por seu design fácil de usar, preço acessível e uma variedade de recursos adequados para empresas de qualquer tamanho. Vamos explorar por que o Buffer é uma das plataformas de escuta social mais populares:
- A interface de usuário do Buffer facilita o agendamento de mídia social, o planejamento de conteúdo e a organização.
- Buffer oferece recursos valiosos de gerenciamento de mídia social.
- O Buffer se integra totalmente ao Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn e Pinterest.
Como escolher a ferramenta perfeita para o seu negócio?
Como escolher a ferramenta de escuta social perfeita para o seu negócio pode parecer desafiador, mas examinar esses fatores essenciais pode ajudá-lo a tomar uma decisão bem informada:
Defina seus objetivos e metas
É importante identificar claramente seus objetivos ao escolher uma ferramenta de escuta social. Veja como você pode fazer isso:
- Antes de escolher uma ferramenta de escuta social, identifique seus objetivos e resultados desejados com a ferramenta.
- Considere se deseja rastrear menções à marca, realizar análises de sentimento ou aumentar o conhecimento da marca.
- Certifique-se de que as fontes monitoradas pela ferramenta estejam alinhadas com seu público-alvo e objetivos.
Avalie os recursos oferecidos
Avaliar os recursos de cada ferramenta de escuta social é importante para encontrar a melhor. Dê uma olhada detalhada no que cada opção oferece. Veja como você pode fazer isso:
- Avalie recursos como análise de sentimento, monitoramento em tempo real e painéis personalizáveis.
- Procure opções robustas de relatórios para analisar os dados de forma eficaz.
- Crie uma lista de recursos essenciais com base em seus objetivos e compare-os em diferentes ferramentas.
Considere o orçamento
É importante considerar seu orçamento ao escolher uma ferramenta de escuta de mídia social. Veja como você pode fazer isso:
- Calcule quanto dinheiro você pode gastar e quanto deseja investir nisso.
- Procure ferramentas que caibam no seu orçamento.
- Encontre o equilíbrio certo entre custo e recursos para obter o melhor valor pelo seu dinheiro.
Avaliações de usuários
Você pode aprender muito sobre como funcionam as ferramentas de escuta social verificando as avaliações de outros usuários. Veja como você pode fazer isso:
- Procure avaliações e depoimentos de usuários para entender as experiências de outros usuários.
- As plataformas de avaliação podem fornecer avaliações e classificações imparciais.
- Reserve um tempo para ler avaliações e depoimentos para tomar uma decisão informada.
Ao selecionar uma ferramenta de escuta social, você deve garantir que ela oferece recursos essenciais para monitorar e analisar conversas nas redes sociais. Procure ferramentas que forneçam:
- Interface amigável: você deseja uma ferramenta com interface intuitiva e fácil de navegar, adequada para usuários de todos os níveis de habilidade.
- Opções avançadas de filtragem : certifique-se de que a ferramenta ofereça recursos robustos de filtragem, como pesquisa booleana, permitindo filtrar rapidamente grandes volumes de dados para encontrar informações relevantes.
- Notificações em tempo real: escolha uma ferramenta que permita configurar notificações personalizadas, mantendo-o informado sobre menções ou tendências importantes à medida que acontecem para obter respostas oportunas.
Além disso, também é importante:
- Análise abrangente: opte por uma ferramenta com painéis de análise detalhados que oferecem informações valiosas sobre o sentimento da marca, análise da concorrência e identificação de tendências, permitindo que você tome decisões informadas.
- Integração com múltiplas plataformas: Selecione uma ferramenta que se integre perfeitamente com múltiplas plataformas de redes sociais, permitindo um monitoramento abrangente em todos os canais para garantir que você não perca nenhuma conversa online relevante.
- Análise de sentimento: procure uma ferramenta que ofereça análise de sentimento baseada em IA, ajudando você a avaliar o tom e o sentimento das conversas sociais para gerenciamento proativo da reputação e envolvimento do cliente.
- Relatórios e exportação de dados: Escolha uma ferramenta que ofereça recursos de relatórios que permitem criar relatórios personalizados e exportar dados para análises adicionais ou para compartilhar com as partes interessadas.
A escuta social e o monitoramento de mídias sociais são dois aspectos importantes do gerenciamento de mídias sociais, mas cada um tem suas próprias funções distintas.
A escuta social envolve monitorar seus canais de mídia social em busca de conversas, menções e sentimentos relacionados a palavras-chave, tópicos e marcas.
Vai além de rastrear menções à marca para identificar o contexto e o clima da conversa. Isso permite que você entenda as preferências dos clientes, as tendências do setor e as ações dos concorrentes.
Por outro lado, o monitoramento das redes sociais rastreia e analisa menções à marca ou palavras-chave nas redes sociais. Mede a eficácia das campanhas de marketing, a impressão da marca e a satisfação do cliente usando envolvimento, alcance e sentimento.
Uma ferramenta de monitoramento de mídia social é útil para rastreamento e relatórios de desempenho, mas uma ferramenta de escuta social fornece uma visão mais abrangente do sentimento do cliente e das tendências do setor.
Se você conhece o ditado de Warren Buffet: “Leva 20 anos para construir uma reputação e cinco minutos para arruiná-la”, provavelmente entende a importância de permanecer atento ao que os clientes dizem sobre seu negócio online.
Com o QuestionPro CX, sua equipe pode compartilhar e responder facilmente a comentários em sites de avaliação populares e redes sociais. Também ajuda a coletar e analisar feedback usando análise de sentimento baseada em IA, tudo exibido em um painel analítico em tempo real.
Centralize todas as suas avaliações
QuestionPro CX transforma sua abordagem de feedback do cliente, reunindo classificações, avaliações e menções de terceiros em uma plataforma fácil de usar.
Com CX, você pode:
- Monitore, responda e analise avaliações públicas online.
- Envolva-se diretamente respondendo aos comentários com facilidade.
- Mantenha-se organizado com filtros de revisão e notificações proativas.
Análise em tempo real para rastrear engajamento e seguidores
Você pode compreender de forma abrangente a experiência do cliente com análises em tempo real do CX Reputation. Perfeitamente, você pode monitorar métricas de engajamento cruciais e contagens de seguidores para se manter à frente.
QuestionPro CX fornece uma visão abrangente e integrada da experiência do cliente, examinando classificações, contagens e locais em tempo real para o seu negócio. A análise em tempo real ajuda você a tomar decisões informadas e a melhorar com eficiência sua estratégia de negócios e marketing.
Obtenha insights com análise de sentimento de IA
A análise de sentimento baseada em IA a QuestionPro CX descobre o que seus clientes estão dizendo sobre sua marca em tempo real. Ao se envolver ativamente com avaliações e postagens nas redes sociais, você pode aumentar sua taxa de retenção de clientes e transformar detratores em defensores da marca.
Com a análise de sentimento baseada em IA, é possível tomar medidas proativas para melhorar a satisfação e a fidelidade do cliente, analisando o que seus clientes estão dizendo sobre sua marca no momento:
- Vários domínios de sentimento – QuestionPro CX inclui um amplo espectro de domínios de sentimento que oferecem informações detalhadas sobre o feedback do cliente.
- Marcação e exportação: você pode marcar facilmente os resultados da análise de sentimento e exportar dados para análises ou relatórios adicionais.
- Filtros avançados: você pode simplificar sua análise usando recursos avançados de classificação. Isso pode ajudá-lo a se concentrar no feedback que é crucial para o seu negócio.
Conclusão
Incorporar ferramentas de social listening em seu plano de marketing pode trazer grandes vantagens para o seu negócio. Quer você queira entender como os clientes se sentem nas redes sociais ou encontrar influenciadores para promover sua marca, essas ferramentas podem fornecer uma ajuda valiosa.
Para que a escuta social funcione melhor para você, é crucial escolher uma ferramenta confiável que atenda às suas necessidades específicas. Procure uma solução que funcione facilmente com seus sistemas atuais, forneça análises detalhadas e ofereça insights práticos para orientar sua tomada de decisão.
Se você ainda não começou a usar a escuta social em seu marketing, agora é um bom momento para começar. Usar a ferramenta certa permite descobrir novas oportunidades, lidar com possíveis problemas e levar sua marca ao sucesso.
Experimente o poder da do QuestionPro CX monitorando, respondendo e analisando menções à sua marca em sites e redes sociais. Mantenha sua imagem online, conecte-se bem com seu público e aprenda informações importantes para planejar o futuro da sua marca.
Quer ver como funciona? Agende uma demonstração agora e gerencie a história da sua marca.
