A utilização de formulários para obter dados dos clientes representa uma solução segura e fácil de implementar para coletar os dados que você precisa de forma automatizada e consistente, seja para informações de clientes, participantes de eventos, contatos de vendas ou qualquer outro tipo.
A definição de objetivos, o planejamento prévio e a organização logística de um evento na empresa em que você trabalha são algumas das chaves para obter bons resultados. Mas, se você deseja ter resultados excepcionais que conquistem os aplausos dos seus colegas e do seu chefe, faça uso de formulários!
Continue lendo este artigo e explicarei o porquê.
Por que usar formulários para obter dados dos clientes?
A utilização de um formulário consiste no processo de coletar informações necessárias de forma lógica e significativa, para poder transmiti-las a uma organização.
Geralmente, o uso de um formulário busca iniciar uma ação, registrar uma transação ou reportar algo a um público-alvo.
Os formulários podem ser utilizados para coletar dados de clientes, visitantes de sites ou lojas, participantes de eventos ou qualquer grupo de interesse de uma empresa ou organização, ajudando a armazenar as informações de forma correta e disponível a qualquer momento.
Os formulários podem ser documentos impressos ou online, sendo cada vez mais utilizados por empresas e organizações, graças ao crescente acesso a ferramentas digitais que facilitam sua implementação e ajudam a poupar custos de impressão e processos de transcrição de dados.
Os formulários podem ser utilizados de diversas maneiras, permitindo que você obtenha os dados necessários para construir uma base sólida para a distribuição de suas estratégias de comunicação e marketing.
Tipos de formulários
Ao perguntar o que é um formulário, você pode evocar muitos tipos diferentes de documentos, como, por exemplo, uma inscrição em um evento, um pedido de compra, uma pesquisa online ou uma solicitação de demonstração de produto.
Alguns dos tipos de formulários online mais utilizados por empresas e organizações são:
- Assinatura de boletim informativo.
- Contato de vendas.
- Inscrições para eventos.
- Feedback de clientes.
- Encomendas e pagamentos online.
- Registro de conta.
Vantagens de usar formulários para obter dados dos clientes
Algumas das vantagens de usar formulários em uma organização são:
Melhorar o atendimento ao cliente
Os formulários online ajudam a simplificar a prestação de serviços e a melhorar a experiência geral de atendimento ao cliente. Dessa forma, você pode responder proativamente às necessidades dos clientes e comunicar-se com eles facilmente.
Controle a qualidade dos dados
A criação de formulários online permite controlar a qualidade dos dados que você está coletando. Por exemplo, você pode configurar controles de segurança para garantir que as pessoas enviem um endereço de e-mail, número de telefone, etc., válidos.
Reduza os custos de impressão
Os formulários online oferecem uma variedade de opções de coleta de dados para quase todos os setores e fornecem uma maneira clara de reduzir a papelada e aumentar a segurança dos dados. Além disso, os formulários online flexibilizam o processo de obtenção de informações, o que é benéfico para todos.
Obtenha as informações que você precisa
A utilização de formulários permite controlar o tipo de informação que você deseja recolher do cliente. Ao fornecer campos específicos e designar quais deles são obrigatórios, você garante que obterá as informações necessárias.
Por exemplo, você pode criar formulários que permitem obter dados como cidade de origem, nome completo, telefone ou e-mail.
Caso de uso de formulários
Imagine que você acessa o site ou o Facebook da sua confeitaria preferida, e eles o convidam para o aniversário de inauguração da filial mais próxima da sua casa. Eles vão lhe dar uma fatia de bolo e uma xícara de café de cortesia se você preencher suas informações em um formulário com 3 perguntas simples:
- Qual é o seu nome?
- Quando é seu aniversário?
- Qual é o seu bolo favorito?
Você chega ao evento e é recebido em uma mesa com seu nome, um café quente e espumoso e uma fatia de cheesecake Oreo, que você adora desde criança. Você percebe o que aconteceu aqui?
A pastelaria soube antecipar suas expectativas e provavelmente conseguirá superá-las com as 3 perguntas simples que preparou para a utilização dos formulários.
Agora imagine que, 6 meses depois, no seu aniversário, você recebe na porta de sua casa uma fatia de cheesecake Oreo, um balão vermelho com o logotipo da padaria e uma carta de felicitações feita à mão pelo chef confeiteiro.
A base de dados que a pastelaria dispõe agora é um tesouro inestimável, e as informações dos participantes do evento permitirão preparar experiências inesquecíveis para o seu público-alvo.
Este é o poder da informação que um simples formulário pode nos proporcionar. Atualmente, as empresas mais vanguardistas utilizam ferramentas digitais que lhes permitem deixar uma marca na mente e no coração dos seus consumidores, graças à utilização de formulários que coletam informações para ajudá-las a tomar melhores decisões para os seus negócios.
Exemplo de uso de formulários
Aqui, compartilhamos um exemplo de formulário que usamos na QuestionPro para coletar informações sobre novos filtros em nosso blog.
Agora que entendemos a importância da utilização de formulários para eventos da empresa e coleta de dados de clientes, recomendo que você pesquise um pouco mais sobre as plataformas que oferecem esses serviços online, como o QuestionPro.
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