Ter estratégias eficazes para melhorar o relacionamento com o cliente é uma maneira de demonstrar sua compreensão e maximizar a retenção.
É surpreendente, portanto, que muitas empresas enfrentem dificuldades em encontrar formas de manter seus valiosos clientes conectados e engajados, após a aquisição ou compra de um produto ou serviço.
Toda empresa inteligente sabe que é mais fácil manter um cliente existente do que conquistar um novo, mas ainda assim, muita energia é direcionada à aquisição, e não o suficiente à retenção.
Cultivar relacionamentos com clientes não é uma tarefa simples, mas é uma prática extremamente valiosa, talvez até mais do que o processo de recrutamento.
Então, como fazer isso de forma significativa e eficaz, para que seus clientes não apenas queiram fortalecer o relacionamento com você, mas também desejem levar esse vínculo ainda mais longe, compartilhando suas experiências positivas com outras pessoas?
Exemplos de estratégias para melhorar o relacionamento com o cliente
Aqui estão seis estratégias fáceis de seguir que podem ajudá-lo não apenas a melhorar o relacionamento com seus clientes, mas também a aumentar a taxa de retenção e a disposição deles para compartilhar suas experiências com sua marca, produtos ou serviços.
1. Tenha um interesse genuíno pelos seus clientes
Em resumo, reserve um tempo para prestar atenção aos seus clientes e certifique-se de que esse interesse seja genuíno. No final das contas, os clientes só querem que seus problemas sejam resolvidos, e você pode conseguir isso se realmente os entender.
2. Envolva seus clientes em comunidades com atributos semelhantes
Ao recrutar clientes com características semelhantes para espaços como comunidades online, você aumenta sua capacidade não apenas de ter acesso direto aos seus clientes-alvo, mas também de coletar informações valiosas sobre eles.
Além disso, você criará um ambiente onde os membros da comunidade possam se conectar entre si e se sentir parte de um grupo com necessidades e expectativas semelhantes (além de interesses comuns em sua marca e produtos).
Outro benefício de envolver seus clientes em comunidades segmentadas é que isso faz com que eles se sintam especiais por fazerem parte de uma comunidade privada, composta por indivíduos que compartilham pensamentos, gostos e experiências semelhantes.
Ao oferecer a eles um lugar onde podem compartilhar livremente suas opiniões sobre seus produtos e serviços, você está criando oportunidades para sua própria empresa coletar feedback diretamente de clientes importantes… tudo em um único canal.
O QuestionPro Communities oferece uma plataforma onde você pode conectar facilmente seus clientes em comunidades segmentadas e coletar insights valiosos.
3. Faça perguntas e ouça atentamente as respostas
Outra estratégia para melhorar o relacionamento com os clientes é ouvi-los. Talvez este seja o conselho mais comum e importante, mas, em alguns aspectos, continua sendo uma atividade negligenciada.
Conhecer as expectativas e opiniões dos seus consumidores sobre seus produtos e serviços é uma prática valiosa que ajudará você a entender melhor seu mercado-alvo.
Uma ótima maneira de ouvir a voz do cliente é fazer perguntas por meio de pesquisas, enquetes e fóruns de discussão. Nesses canais de comunicação, você pode encontrar não apenas informações valiosas, mas também soluções para desenvolvimentos ou processos futuros.
4. Acompanhe o feedback do cliente
Nunca é demais reforçar a importância de acompanhar o feedback dos clientes. Ao fazer uma pergunta, sempre faça um acompanhamento e deixe seus clientes saberem o quanto você valoriza o tempo deles, suas compras e seus comentários. Melhor ainda, diga a eles exatamente o que você fará com essas novas percepções.
Às vezes, um simples e-mail de “Obrigado!” pode fazer toda a diferença. Você também pode atualizá-los sobre o progresso do desenvolvimento do produto que solicitaram, fazendo com que seus clientes sintam que suas necessidades estão sendo atendidas. Um simples acompanhamento fará com que seus clientes se sintam valorizados e cuidados.
5. Planeje e realize atividades de engajamento
Outra estratégia para melhorar o relacionamento com o cliente é planejar atividades que incentivem o engajamento.
Um ótimo exemplo é agendar discussões semanais (ou mensais, ou bimestrais, dependendo da sua capacidade) sobre tópicos relevantes, com o mesmo compromisso que você tem ao publicar artigos em seu blog.
Isso não significa que você deve bombardear seus clientes com e-mails de spam, mas você pode enviar lembretes para que eles verifiquem seu fórum de discussão, conforme sua programação de postagens.
O segredo é não deixar passar muito tempo antes de lembrar seus clientes de que você ainda está ouvindo e se esforçando para interagir com eles.
As comunidades online do QuestionPro oferecem ferramentas para grupos de discussão virtuais, onde você pode agendar atividades com membros que tenham um perfil específico e obter os insights necessários.
6. Faça com que seus clientes se sintam parte do processo de criação
Uma coisa que a maioria das empresas ainda não tem é uma iniciativa para integrar seus clientes no processo criativo e de desenvolvimento de produtos e serviços. Sem dúvida, essa é uma das estratégias mais eficazes para melhorar o relacionamento com o cliente.
Uma maneira de fazer isso é mostrar não apenas que o feedback do cliente é altamente valorizado pela sua empresa, mas também que ele gerou resultados positivos, como novos produtos ou atualizações, ou uma mudança favorável no processo de serviço que melhorará a experiência do cliente com a sua marca.
Por exemplo, se você é um desenvolvedor de jogos, por que não pedir novas ideias aos seus clientes? Em uma semana, você receberá milhares de sugestões. Sua equipe de desenvolvimento pode então filtrar as ideias mais viáveis e financeiramente sensatas para o negócio.
Pode não ser exatamente o que seus clientes sugeriram, mas, ao informá-los de que levou suas sugestões em consideração, eles sentirão que suas vozes foram “ouvidas” e apreciarão o esforço.
O resultado final é que seus clientes se sentirão mais motivados a participar das próximas discussões que você propor, estabelecendo um relacionamento significativo.
Ao implementar algumas dessas estratégias para melhorar o relacionamento com os clientes, você não apenas cultivará um vínculo mais profundo e significativo com eles, mas também despertará seu interesse em manter esse relacionamento, além de incentivá-los a compartilhar suas experiências positivas com outras pessoas.
Lembre-se de que, como seres humanos, temos uma profunda necessidade de nos sentir conectados, compreendidos, cuidados e valorizados, e isso não é diferente no relacionamento com os clientes.
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