No artigo de hoje, falaremos sobre o que é pesquisa de marketing e os diferentes métodos para aplicar essa técnica de forma eficaz. Assim, você poderá conhecer melhor seus consumidores-alvo e criar estratégias que atraiam esses clientes para sua organização.
Então, continue lendo!
O que é pesquisa de marketing?
É definida como qualquer técnica ou conjunto de técnicas que as empresas utilizam para coletar informações com o objetivo de compreender melhor seu mercado-alvo.
As organizações utilizam os dados coletados para aprimorar seus produtos e serviços, melhorar a experiência do usuário (UX) e oferecer aos clientes uma experiência que supere suas expectativas e atenda às suas necessidades.
A pesquisa de marketing é usada para descobrir o que os clientes desejam e como eles reagem aos produtos ou características de uma marca.
Vantagens da pesquisa de marketing
A pesquisa de experiência do usuário (UX) é um modelo de melhoria contínua que depende de pesquisas rápidas e eficientes para entender as necessidades dos clientes e testar novos recursos.
Aqui estão algumas vantagens da pesquisa de marketing:
- Eficiência: permite aproximar-se rapidamente de seus clientes.
- Custo-benefício: não é necessário contratar uma agência de marketing cara para começar.
- Competitividade: uma visão rápida e poderosa pode colocar seus produtos na vanguarda do mercado.
Métodos para conduzir pesquisas de marketing
Os quatro métodos de pesquisa de marketing mais comuns são pesquisas, entrevistas, observação de clientes e grupos focais.
Você pode realizar sua pesquisa de diversas maneiras, sem se limitar a apenas uma. Vamos nos aprofundar em cada uma dessas técnicas de pesquisa de marketing.
Pesquisas
Os pesquisadores coletam respostas implantando pesquisas e reunindo dados por meio de pesquisas online ou offline, como displays em pontos de venda, onde os usuários respondem a perguntas fechadas e abertas.
As pesquisas online são a técnica de pesquisa de marketing mais popular entre as organizações.
Por que as pesquisas online são populares?
As pesquisas online são baratas, fáceis de configurar, implantar e permitem a coleta de respostas rapidamente. Além disso, é simples obter diversas respostas de um grupo de público personalizado.
Os pesquisadores baseiam-se em dados quantitativos, e as pesquisas online oferecem respostas rápidas em comparação com métodos mais tradicionais e offline. Grandes volumes de dados podem ser coletados em questão de minutos, em qualquer lugar do mundo.
Entrevistas
As entrevistas aprofundadas são uma forma mais tradicional de realizar pesquisas de marketing. Embora sejam um método mais demorado e caro para coletar respostas, oferecem insights profundos.
As organizações que realizam pesquisas de marketing em larga escala geralmente não preferem esse método para obter um grande volume de respostas. As entrevistas podem ser conduzidas presencialmente ou por telefone (CATI – Computer-Assisted Telephone Interviewing).
Por que as entrevistas são importantes?
Embora não sejam amplamente utilizadas, as entrevistas pessoais desempenham um papel crucial na compreensão precisa das emoções e percepções do entrevistado.
Além das respostas verbais, você pode captar nuances, como linguagem corporal e tom de voz, proporcionando uma compreensão mais completa do cliente. Muitas vezes, a interação direta entre duas pessoas permite a troca de informações mais detalhadas devido ao diálogo espontâneo.
As entrevistas presenciais são especialmente úteis em estudos de pequena escala, quando o pesquisador deseja entrevistar um grupo específico de entrevistados locais. Já as entrevistas por telefone são mais indicadas quando a base de participantes é mais ampla e geograficamente dispersa.
Grupo Focal
Grupos focais, sejam tradicionais ou online, são usados em pesquisas de marketing para reunir vários participantes em discussões sobre um tema específico.
Um pesquisador lidera o grupo para obter informações mais detalhadas e qualitativas. O principal objetivo é promover um debate entre os participantes sobre um tópico de interesse particular.
Diferente das entrevistas individuais, os membros de um grupo focal podem interagir entre si e influenciar as percepções uns dos outros, enriquecendo a discussão com múltiplos pontos de vista.
Por que os grupos focais têm impacto?
Não é segredo que os grupos focais têm um grande impacto na tomada de decisões. Os pesquisadores obtêm uma riqueza de informações ao organizar esses grupos, que frequentemente levantam questões não previstas inicialmente.
Grupos focais online ou por videochamadas possuem um amplo alcance, e muitas organizações têm criado comunidades de pesquisa online para melhorar a gestão dos participantes e a coleta de dados.
A interação direta tem um efeito positivo nos clientes, pois eles sentem que suas vozes são ouvidas.
Observação
Embora não seja amplamente utilizada, a observação permite aos pesquisadores obter respostas mais intuitivas.
Empresas de pesquisa de marketing realizam sessões de observação para entender como os clientes interagem com seus produtos ou serviços — ou mesmo com produtos concorrentes semelhantes.
O que torna a observação tão poderosa?
A observação é uma excelente alternativa aos grupos focais. Além de ser mais econômica, permite que você veja as pessoas interagirem com seu produto em um ambiente natural, sem a influência de outras opiniões.
A única desvantagem é que não é possível entender exatamente o que as pessoas estão pensando, por isso a observação não substitui pesquisas e entrevistas com clientes.
Como realizar pesquisas de marketing?
Abaixo, apresentamos um guia para conduzir pesquisas de marketing eficazes, que ajudará você a compreender melhor quem são seus clientes e o que eles desejam de uma empresa como a sua.
1. Crie sua persona de usuário
O primeiro passo para realizar uma pesquisa de marketing é criar uma user persona, ou seja, um personagem semificcional baseado em dados demográficos e psicográficos de pessoas que utilizam sites e produtos semelhantes ao seu.
Para obter essas informações, utilize pesquisas e entrevistas no seu site ou envie convites por e-mail para entender melhor seus usuários. Certifique-se de que cada pergunta de pesquisa ou entrevista que você fizer responda às seguintes questões:
- Quem são eles?
- Qual é o seu objetivo principal?
- Qual é o principal obstáculo para atingir esse objetivo?
2. Conduza pesquisas observacionais
A próxima etapa na condução de uma pesquisa de marketing é realizar um estudo observacional, que envolve registrar anotações enquanto observa alguém usando seu produto (ou um produto semelhante).
Observação aberta vs. secreta
- Observação aberta: envolve informar os clientes de que você estará acompanhando o uso do produto.
- Observação secreta: consiste em estudar os usuários “em seu estado natural” sem que eles saibam. Este método é eficaz apenas se o seu produto for usado regularmente, mas oferece os dados mais autênticos, pois as pessoas frequentemente mudam seu comportamento quando sabem que estão sendo observadas.
3. Conduza entrevistas individuais
Para aprofundar sua pesquisa de marketing, é essencial realizar entrevistas individuais com membros do seu público-alvo. Essas conversas permitem explorar suas preocupações e podem revelar informações valiosas.
Dicas para conduzir entrevistas eficazes:
- Aja como um jornalista, não como um vendedor: em vez de falar sobre sua empresa, faça perguntas sobre a vida dos entrevistados, suas necessidades e frustrações, e como um produto como o seu poderia ajudá-los.
- Ouça mais, fale menos e mantenha-se curioso.
- Pergunte “por quê?”: isso permitirá ir mais a fundo, entender os detalhes e aprender sobre comportamentos passados.
- Grave a conversa: para focar totalmente na entrevista sem se preocupar com anotações. Existem diversos serviços que transcrevem gravações por preços acessíveis.
4. Analise os dados
A análise de dados é uma etapa essencial na pesquisa de marketing, pois ajuda a interpretar informações sem se perder nelas. Lembre-se de que o objetivo é encontrar insights rápidos e práticos.
Um modelo de fluxo é um diagrama que mostra o fluxo de informações dentro de um sistema. Criar uma representação visual de como os usuários interagem com seu produto e entre si permite avaliar melhor suas necessidades.
Por que a pesquisa de marketing é tão valiosa?
Sem pesquisa de marketing, é impossível compreender totalmente seus usuários. Você pode ter uma ideia geral de quem eles são e do que precisam, mas é necessário aprofundar-se para garantir a fidelização.
Aqui estão os principais motivos pelos quais a pesquisa de marketing é fundamental:
- Colocar o usuário no centro é a única maneira de vencer: se você não se preocupa em melhorar continuamente a experiência do cliente, perderá clientes em potencial para concorrentes que o fazem.
- A análise responde o “o quê”, mas a pesquisa revela o “porquê”: dados e painéis de controle mostram o que as pessoas fazem em grande escala, mas só a pesquisa pode explicar o que elas pensam e por que agem dessa forma. Por exemplo, a análise pode indicar que os clientes abandonam sua página de preços, mas apenas a pesquisa explicará o motivo.
- Vai além de suposições e tendências: más decisões muitas vezes surgem de suposições, raciocínios emocionais ou dependência excessiva de “melhores práticas”. Ao ouvir seus usuários e focar na satisfação do cliente, você reduz o risco de seguir na direção errada.
- Impede o planejamento sem dados: sua equipe pode ser incrível, mas ela não experimenta seu produto como os clientes. Eles podem usá-lo de maneiras inesperadas, e funcionalidades que parecem intuitivas para você podem confundi-los. Planejar sem testar suas suposições é um desperdício de tempo, dinheiro e esforço, pois ajustes serão inevitáveis quando o plano não testado for executado.
Agora que você compreende o valor da pesquisa de marketing e conhece as melhores técnicas para entender seus clientes, comece a aplicá-las hoje mesmo. Na QuestionPro, oferecemos as melhores ferramentas para realizar suas pesquisas. Contate-nos! Nossa equipe terá prazer em ajudá-lo a alcançar seus objetivos.
