Saber o que é um insight e como gerá-lo corretamente é essencial na área de pesquisa de mercado, pois permite compreender informações importantes sobre o que os consumidores procuram, detectar oportunidades de negócios e desenvolver estratégias de comunicação de alto impacto.
Portanto, neste artigo, compilamos todas as informações que você deve saber sobre este conceito, desde o que é um insight e quais tipos existem até como obtê-los corretamente.
O que é um insight?
Um insight é definido como aspectos e características do comportamento dos consumidores e clientes de uma empresa que geralmente estão “ocultos” e, portanto, devem ser deduzidos por meio do cruzamento de informações e análises.
Os insights são compostos por evidências que podem ser relevantes para explicar como e por que as pessoas se tornam consumidoras de uma marca e como criam ou destroem valor para ela.
A geração de insights envolve observações e informações contextualizadas sobre o valor do consumidor, seu comportamento, hábitos, circunstâncias, atitudes, mercado ou ambiente, e tem o potencial de mudar o rumo das ações de uma empresa para alcançar o sucesso.
Esses insights não são fatos ou números isolados; são resultados apresentados à luz de uma compreensão contextual mais ampla.
Onde obter insights?
Agora que você já sabe o que é um insight, vamos explorar as fontes de onde podem surgir os dados para o processo de geração. Entre elas estão:
Bancos de dados de consumidores
Uma base de dados de clientes pode revelar a identidade dos consumidores, a natureza da relação que temos com eles, as transações realizadas e o valor dessas transações.
Dados internos
Os diversos departamentos de uma empresa podem contribuir com conhecimentos importantes, como interações entre funcionários, restrições operacionais, implicações financeiras e reclamações realizadas.
Dados de mercado
Todas as empresas precisam de uma perspectiva externa sobre o volume e o valor de um mercado, a sua participação nele e as tendências mais amplas da indústria (consumidor, demográfica, econômica, tecnológica, etc.).
Pesquisa de consumo
A pesquisa de mercado constitui a espinha dorsal na geração de insights para muitas empresas, seja quantitativa, qualitativa, etnográfica, semiótica ou realizada com algum outro método de pesquisa.
É necessário conversar com os consumidores para entender por que eles fazem o que fazem e em que circunstâncias agiriam de forma diferente.
A acumulação de vários insights constrói uma compreensão cumulativa que se relaciona com o processo de coleta de evidências e descobertas de múltiplos projetos e fontes, refletindo sobre suas conexões e investigando suas contradições.
Que tipos de insights existem?
Geralmente, podemos encontrar três categorias principais de geração de insights em pesquisas de mercado:
Insights do consumidor
Esses insights estão relacionados ao entendimento do público-alvo, suas necessidades, interesses, desejos e seu processo de consumo. Trata-se de saber não apenas o que eles fazem, mas por quê.
Atualmente, considera-se que informações sobre comportamentos, atitudes, necessidades, desejos, objetivos, nível de compreensão, marcas que seguem, interesses e motivações são mais valiosas do que dados demográficos. Portanto, obter insights do consumidor é crucial.
Insights do concorrente
Esses insights exigem uma reflexão ampla sobre como a concorrência é definida. Dependendo do que você deseja obter, você pode competir pela atenção dos consumidores não apenas com concorrentes da mesma categoria, mas também com concorrentes de outros setores.
Ao analisar a concorrência, observe tanto o que eles estão fazendo bem quanto o que está falhando, assim como as respostas do público a essas ações.
O objetivo não é se tornar uma cópia, mas aprender com os concorrentes, encontrar um ângulo diferente para se posicionar e identificar o que falta à concorrência. Isso destaca a importância de compreender o que é um insight e como obtê-lo.
Insights culturais
A cultura que envolve um público e seus concorrentes também pode ser útil para obter insights.
Embora você possa obter informações sobre a cultura por meio de insights do consumidor, há outros aspectos importantes a serem observados, como quem são as celebridades ou influenciadores na cultura compartilhada, qual é a linguagem usada, a história, as tendências emergentes e os comportamentos esperados.
Compreender a cultura permite acessar insights mais profundos, proporcionando uma visão mais abrangente dos consumidores.
Para que serve um insight?
A geração de insights acionáveis traz grandes vantagens para qualquer produto ou serviço oferecido por uma empresa, desde atrair mais consumidores até ganhar maior participação de mercado. Alguns dos principais benefícios são:
Envolva mais consumidores
Uma chave para aumentar o envolvimento com sua marca usando insights é criar uma reação em cadeia de recomendações relevantes, cada uma baseada na anterior para agregar mais valor à recomendação.
Os insights permitem automatizar recomendações de forma relevante e fornecer aos consumidores orientação personalizada para ajudá-los a alcançar o que desejam. Quando você compreende cada cliente individualmente, é mais fácil ajudá-lo a alcançar seus objetivos.
Embora fornecer esse nível de serviço personalizado possa consumir tempo e gerar custos para as empresas, tornando-o anteriormente inacessível, os insights acionáveis permitem automatizar recomendações em grande escala, oferecendo a cada consumidor um serviço personalizado conforme suas necessidades, objetivos e comportamentos.
Eles geram confiança
Ao ajudar os consumidores no seu dia a dia, uma marca pode demonstrar que está ao seu lado.
Compreendendo seus hábitos e comportamentos, é possível oferecer recomendações que facilitem suas vidas. Quando essa eficácia é demonstrada de forma consistente, os relacionamentos se aprofundam e a confiança do cliente é conquistada.
Aumentar as vendas
Com clientes engajados e confiança estabelecida, eles tendem a estar mais abertos a novas ofertas ou serviços, contribuindo para o aumento das vendas da empresa.
Dados de boa qualidade permitem abordar os clientes de forma inteligente, pois você já sabe quais produtos eles possuem, quanto pagam por eles e onde estão seus limites financeiros.
Lançamentos de produtos de sucesso
Quando você usa insights para o desenvolvimento de produtos, seu público atual informa exatamente o que deseja ou precisa.
Isso significa que você estará criando novos produtos sob medida para um público já definido que os demanda, aumentando assim suas chances de adoção e sucesso comercial.
Campanhas eficazes de publicidade e marketing
A indústria de publicidade utiliza insights há muitos anos. Insights de marketing e publicidade frequentemente se sobrepõem e representam uma grande parte do uso dos insights, já que esses departamentos são responsáveis pelas estratégias relacionadas ao branding do negócio.
Por exemplo, as campanhas de marketing podem ser direcionadas para aumentar a conscientização e atrair novos clientes ou para reter os consumidores existentes.
Como um insight é construído?
Uma estratégia sólida para gerar insights requer um processo multidimensional que inclui os seguintes elementos:
Defina a finalidade dos dados
Antes de usar os dados, é essencial saber o que você deseja alcançar com eles. Isso significa compreender os objetivos, as necessidades que os dados devem atender e como você medirá o sucesso do projeto.
Construa o esquema de trabalho
Nesta etapa, você visualiza o que deseja que os dados revelem para que eles contem uma história. É quando as quantidades numéricas se transformam em representações gráficas ou quando dados inesperados são ajustados para serem facilmente compreendidos à primeira vista.
Examine diferentes pontos de vista
Pessoas diferentes podem interpretar os dados de maneiras distintas, por isso é útil ter várias pessoas envolvidas neste tipo de projeto. Diversas perspectivas ajudam a gerar insights acionáveis e abrangentes.
Quais ferramentas você pode usar para obter insights?
Embora a escolha de metodologias e técnicas dependa dos objetivos e do tipo de investigação a ser realizada, alguns exemplos das ferramentas mais utilizadas para a geração de insights são:
- Consultas em bases de dados de instituições governamentais e não governamentais.
- Grupos focais.
- Entrevistas em profundidade.
- Realização de pesquisas (tanto online quanto offline).
- Lista de exemplos para construir públicos de maior qualidade.
- Comunidades online.
Essas ferramentas podem trabalhar juntas para extrair informações mais precisas e valiosas, ajudando a compreender a percepção e a ação estratégica do comportamento do consumidor.
Exemplos de uso de insights
Agora que você já sabe o que é um insight, quais são suas vantagens e onde obtê-lo, apresentaremos alguns casos especiais em que marcas conhecidas utilizaram insights para atingir seus objetivos comerciais:
Reconhecimento e engajamento da marca
A Netflix alcançou um alto grau de reconhecimento e envolvimento do consumidor ao adotar uma abordagem baseada em insights gerados pelos seus próprios consumidores, estratégia que mantém até hoje.
A empresa monitora o que os consumidores observam, as opiniões que os influenciam, o tempo que passam assistindo, a hora do dia em que assistem, e se pausam ou continuam. Essas informações são usadas para aperfeiçoar a experiência do usuário.
Os usuários veem personalizações sempre que se conectam à plataforma, resultando em uma retenção fenomenal e uma alta taxa de referências boca a boca.
Melhoria do público-alvo
A DirectTV identificou um segmento crítico de audiência através de uma pesquisa que revelou que 80% dos consumidores norte-americanos que se mudavam para uma nova casa estavam interessados em experimentar novos produtos e serviços, e 60% acabavam escolhendo um novo fornecedor.
A empresa então utilizou dados dos correios do país para identificar proprietários que solicitaram uma mudança de endereço e criou um público-alvo personalizado com uma página especial que oferece descontos para novos proprietários.
Essa página teve um desempenho superior à página normal, apesar de outras ofertas atraentes também terem sido lançadas na página padrão.
Aumento nas vendas
A Nike implementou o programa Nike Plus, que oferece uma variedade de brindes, experiências únicas, ofertas exclusivas e aconselhamento especializado para melhorar o desempenho esportivo.
Em troca, a Nike obtém informações sobre o programa de treinamento, hobbies, medidas e informações pessoais dos usuários, além de visitas à página vinculada para compras e acúmulo de pontos.
Com base nessas informações, a empresa pode melhorar seus produtos, prever quando e o que o consumidor provavelmente comprará, e gerar ofertas atraentes. Esse serviço ajudou a Nike a aumentar suas vendas de 10 bilhões para 16 bilhões.
Como você pode ver, os insights são essenciais na pesquisa de mercado, sendo comparáveis ao Santo Graal nesse campo. Portanto, é fundamental que você comece a desenvolver metodologias eficazes e utilize as melhores ferramentas disponíveis para obter insights que proporcionem resultados confiáveis e atendam aos objetivos do seu negócio.
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