Muito se fala sobre a importância de ouvir o cliente final no processo de criação de um produto ou serviço, mas muitas empresas ainda não tem essa atividade estabelecida em seus processos ou quanto têm, muitas vezes ignora a opinião e sugestões dos mesmo.
O exemplos mais recentes dessa “falha” no processo de criação de um produto, se deu com o filme Sonic – The Hedgehog da Paramount, dirigido por Jeff Fowler.
Quando foi divulgado o trailer do filme, o visual do personagem Sonic foi duramente criticado nas redes social. E tivemos twittes como esses abaixo:
Com as críticas, o diretor e a produtora resolveram voltar atrás e rever o layout do personagem. E, também criá-lo de acordo com o desejo de seus fãs. Por isso a importância de sempre ouvir o cliente final.
Percebam o quanto de trabalho poderia ser evitado se a opinião do cliente final fosse considerada no momento certo.
Esse é um exemplo do quanto é importante ouvir a opinião e sugestão do seu cliente. Para isso, existem no mercado diversas ferramentas de pesquisas para facilitar o processo e para que você tenha insights importantes.
O que você acha da importância de ouvir o cliente?
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