Entender o comportamento do consumidor se tornou algo essencial para as empresas que desejam criar conexões e gerar lealdade. Nesse […]
Quando usar escala Likert?
Feedback do cliente para melhorar o desempenho do seu negócio
Grandes empresas como Amazon, Netflix e Samsung têm algo em comum além do seu sucesso global: todas elas atribuem grande […]
Importância do feedback do cliente: o pilar da excelencia empresarial
Em um mundo movido pelo desejo de melhorar e inovar, a importância do feedback do cliente está em ser uma […]
Jornada do cliente: o que é, importância e estratégias
Opa, antes de ir para a parte deste artigo sobre jornada do cliente que mais chama sua atenção, o que […]
Como implementar NPS?
Se você não sabe como implementar NPS, temos uma notícia importante: você pode estar perdendo clientes sem nem saber o […]