O indicador de esforço do cliente (CES) é um tipo de métrica de satisfação do cliente. Por meio de uma […]
Qual é o indicador de esforço do cliente ou CES (Customer Effort Score)?
O que é um estudo de satisfação e como realizá-lo?
Um estudo de satisfação do cliente é um instrumento que permite às empresas medir o nível de satisfação do consumidor […]
O que é inteligência do cliente?
A inteligência do cliente é definida como o método de coleta e análise de detalhes relacionados aos dados do cliente. […]
O que é um indicador NPS?
Um indicador NPS ajuda a medir a experiência do cliente e prever o crescimento dos seus negócios. Esse indicador permitirá […]
Como criar uma cultura centrada no cliente?
O que você acha necessário para uma empresa inteira ter uma cultura centrada no cliente? É claro que não é […]
