Nos últimos anos, a utilização de pesquisa de mercado online tem aumentado, graças ao crescente número de usuários que interagem pela internet, o que tornou as compras online mais populares.
À medida que as empresas se tornam mais globais e virtuais, seu público-alvo se expande muito além de qualquer localização geográfica específica.
Uma empresa pode realizar pesquisas de mercado online, distribuir questionários, criar comunidades online ou grupos focais, independentemente de onde os participantes estejam localizados. Isso de forma mais econômica, em menos tempo e coletando uma maior quantidade de dados.
O que é pesquisa de mercado online?
É um método de coleta de dados realizado pela internet. Com a pesquisa de mercado online, é possível obter informações específicas sobre o consumidor, como seu histórico de compras e hábitos de consumo, utilizando menos recursos. O objetivo é conhecer e compreender o cliente tão bem que o produto ou serviço se venda por si só.
Esse tipo de pesquisa permite que as empresas avaliem, de forma fácil e eficaz, o desempenho de um produto ou serviço e obtenham informações sobre o comportamento de compra dos consumidores.
Qual é o propósito de realizar pesquisas de mercado online?
- Entender o público-alvo: Descubra quem comprará seu produto ou serviço e crie estratégias eficazes voltadas para esse grupo.
- Compreender o comportamento do cliente: Entenda por que o cliente compra seu produto ou serviço, quais fatores influenciam seus padrões de compra e como utilizá-los a seu favor.
- Encontrar oportunidades de receita: Analise as tendências de compra para definir a melhor estratégia de posicionamento da marca ou precificação do produto, aumentando as chances de sucesso.
Métodos de coleta de dados para pesquisa de mercado online
A coleta de dados para pesquisas de mercado online pode ser realizada por meio de diversas ferramentas:
Pesquisas online
Com as pesquisas online, é possível coletar grandes quantidades de informações sem a necessidade de ir de porta em porta ou fazer ligações telefônicas.
As pesquisas online apresentam várias vantagens, como a redução de erros humanos, a possibilidade de coletar mais informações de qualquer lugar, a visualização dos resultados em tempo real e a capacidade de criar análises profissionais.
Observação online
Por meio da observação online, os pesquisadores de mercado têm a oportunidade de examinar as reações dos usuários às marcas e aos diferentes produtos e serviços oferecidos.
O comportamento do usuário é analisado, por exemplo, por meio da análise de arquivos de log, cookies ou clickstream. Os pesquisadores também podem utilizar blogs para relatar as opiniões dos usuários.
Grupo focal online
Outro método de coleta de dados muito importante para pesquisas de marketing online é o uso de grupos focais online.
Um grupo focal consiste em um encontro virtual com 8 a 10 pessoas, onde um moderador faz diversas perguntas pré-determinadas para iniciar uma discussão e gerar informações por meio dos comentários dos participantes.
Comunidades online
Uma comunidade online é uma plataforma onde um grupo de usuários participa de estudos contínuos. As comunidades online apresentam diversas vantagens, incluindo custos reduzidos e a facilidade de coleta de informações através de diferentes dinâmicas, como questionários, fóruns de discussão, brainstormings e feedback sobre produtos e serviços.
Usos da pesquisa de mercado online
A seguir, apresentamos alguns tipos de pesquisas de mercado que você pode realizar online:
Pesquisa de Satisfação do Cliente
Anteriormente, esse tipo de pesquisa era realizado por meio de ligações telefônicas. Hoje, os clientes estão acostumados a receber e-mails solicitando feedback sobre sua experiência recente com a organização.
Por exemplo, se você é proprietário de um restaurante recém-aberto e deseja saber a satisfação dos clientes, pode criar uma pesquisa para que eles respondam assim que terminarem a refeição.
Outra opção é enviar a pesquisa após solicitar o endereço de e-mail ou utilizar um aplicativo de pesquisa para administrar o questionário no momento do pagamento da conta.
Pesquisa de novos produtos
Lançar um novo produto pode ser desafiador. É fundamental saber se ele terá sucesso junto ao público-alvo. A pesquisa para o desenvolvimento de novos produtos pode ser realizada testando o produto com um grupo selecionado dentro de uma comunidade online e coletando informações em tempo real.
Isso pode ser especialmente eficaz para pesquisas sobre a abertura de uma nova loja em um shopping center, o lançamento de um carro ou a introdução de novas opções de cartão de crédito.
Compreender a fidelidade à marca
Muitas empresas, grandes e pequenas, sobrevivem graças à fidelidade à marca. É um grande desafio, e todas as organizações precisam trabalhar nesse aspecto, seja para mantê-lo ou para melhorá-lo.
Realize pesquisas de marketing online para descobrir o que atrai os clientes a uma determinada marca ou quais fatores os impedem de serem fiéis à sua.
Identificar o público certo
Todas as organizações focam nos 4 P’s do marketing. Um dos P’s mais importantes são as pessoas. Ao entender quem está interessado no tipo de produto que você oferece e quem não está, você pode redefinir seu processo de marketing.
Dicas para realizar pesquisas de mercado online
Se você está prestes a realizar uma pesquisa de mercado online, damos as seguintes dicas para realizá-la:
1. Defina o objetivo da sua pesquisa
Obter insights do consumidor sobre as marcas é um elemento fundamental da pesquisa de marketing online. Para definir seu público-alvo, é essencial estabelecer o objetivo da sua pesquisa, seja lançar um novo produto, coletar informações dos consumidores, medir a experiência do cliente, definir sua buyer persona, entre outros.
2. Use pesquisa de palavras-chave
Palavras-chave ajudam clientes em potencial a encontrá-lo online e influenciam a forma como os mecanismos de pesquisa classificam seu site.
É importante saber quais são as principais palavras-chave que as pessoas utilizam para buscar produtos e serviços no seu nicho. Outros fatores a considerar incluem o nível de interesse que essas palavras geram e quantas empresas concorrentes as utilizam no mercado.
Utilize uma ferramenta de pesquisa de palavras-chave que permita identificar as mais relevantes para o seu site.
3. Leia blogs relacionados ao seu setor
Não se esqueça de acompanhar blogs que abordam produtos ou serviços do seu setor. O conteúdo de blogs tende a ser mais dinâmico e frequentemente atualizado em comparação com sites tradicionais.
A natureza informal dos blogs e os tópicos que eles discutem podem fornecer informações valiosas sobre o que as pessoas desejam e precisam. Utilize mecanismos de busca específicos para descobrir blogs que atendam ao seu nicho.
4. Estude a concorrência
A pesquisa de mercado online vai além do conhecimento sobre os clientes; você também precisa entender quem são seus concorrentes e conhecê-los bem.
Você não precisa imitar ou copiar as ideias deles, mas é fundamental saber o que estão fazendo no setor e como isso impacta a atração de clientes.
5. Realize pesquisas online eficazes
As pesquisas online são uma ótima maneira de avaliar o que as pessoas pensam sobre sua marca e investigar se uma ideia atrairá a atenção dos consumidores.
Para obter resultados eficazes, suas pesquisas precisam ser breves e redigidas de forma clara, a fim de capturar as respostas necessárias.
Com o QuestionPro, você pode utilizar diversos tipos de perguntas que tornam o processo dinâmico e eficiente, como Net Promoter Score, perguntas de múltipla escolha, pesquisas de satisfação com smileys, perguntas matriciais, perguntas de classificação de imagens e muito mais.
6. Realize análises de dados profissionais
Para garantir a eficácia da sua pesquisa de mercado online, é essencial realizar uma análise detalhada e profissional dos dados, permitindo identificar tendências, necessidades e sugestões do seu público-alvo.
Recomendamos compartilhar as informações com sua equipe para obter diferentes perspectivas e encontrar soluções em conjunto.
Plataformas como a QuestionPro oferecem ferramentas para realizar análises profissionais de dados, como Conjoint Analysis, MaxDiff e TURF Analysis. Além disso, você pode visualizar os dados coletados em tempo real, o que possibilita ações imediatas.
7. Transforme os dados coletados em uma estratégia
O objetivo final da sua pesquisa online é criar uma estratégia que garanta o sucesso da sua marca no setor. Não se trata apenas de coletar uma grande quantidade de dados e deixá-los armazenados sem uso. Você deve elaborar um plano.
Como mencionado anteriormente, envolver sua equipe permitirá que você desenvolva estratégias eficazes que sejam conhecidas por todos.
Com a plataforma, você pode compartilhar seu relatório de pesquisa utilizando ferramentas como tabelas e gráficos, garantindo que nenhum dado importante seja perdido e proporcionando uma apresentação totalmente profissional.
Importância de realizar pesquisas de mercado online
A pesquisa de mercado online tem o mesmo objetivo da pesquisa tradicional: reunir a maior quantidade de informações sobre o público-alvo, ou seja, entender suas opiniões sobre um produto ou serviço.
No entanto, ao contrário da pesquisa tradicional, a importância da pesquisa de mercado online reside no fato de que ela permite coletar uma grande quantidade de informações sem demandar tantos recursos, como dinheiro, tempo e esforço.
Com a pesquisa online, é possível obter dados em tempo real, realizar análises mais precisas e apresentar os resultados de forma profissional, utilizando as ferramentas adequadas.
Se você deseja saber mais sobre pesquisas de mercado online e como realizá-las, entre em contato conosco. Nossa equipe está pronta para ajudá-lo hoje mesmo! Aprenda sobre as vantagens de utilizar ferramentas de coleta de dados online.
