Uma pesquisa de percepção é uma ferramenta importante para que as organizações entendam o que seu público-alvo pensa sobre seus produtos e serviços.
Na verdade, é tão crucial para as empresas que elas a realizam em vários níveis. Os resultados dessas pesquisas podem fornecer insights valiosos que podem impactar a estratégia e definir o caminho a seguir.
Antes de prosseguirmos, vamos nos aprofundar no que é uma pesquisa de percepção, os diferentes tipos de pesquisas de percepção e os tipos de perguntas que você pode usar.
O que é uma pesquisa de percepção?
Ela é realizada para entender a opinião do público-alvo, que pode incluir funcionários, clientes, estudantes ou pacientes. O método de condução pode variar dependendo do tipo de projeto e dos prazos. Pode ser uma pesquisa verbal, online ou em papel, e também pode ser realizada com um grupo de pessoas por meio de entrevistas.
A duração da pesquisa pode variar de uma única pergunta, como em uma pesquisa NPS (Net Promoter Score), até um questionário completo. Dependendo da profundidade do seu estudo, você pode decidir o número de perguntas a serem incluídas.
Tipos de pesquisa de percepção
Ela pode ser realizada em diferentes etapas da jornada do cliente. Uma organização pode conduzir esse tipo de pesquisa para entender se os clientes percebem sua empresa como ecologicamente correta, responsável, moderna, inovadora, entre outros aspectos.
Também é possível usar uma pesquisa de percepção para avaliar a opinião das pessoas sobre preços, qualidade, suporte e relação custo-benefício. Aqui estão alguns dos tipos de pesquisas de percepção mais comuns:
Percepção da marca
Uma pesquisa de percepção da marca revela como as pessoas percebem a marca de uma empresa e como ela se relaciona com a mensagem da empresa. A pergunta central é: “O que vem à mente quando você ouve falar de nossa marca?”
Por exemplo, empresas de roupas de ginástica podem querer que sua marca seja vista como um símbolo de boa forma, ação e juventude. Elas podem realizar uma pesquisa para obter feedback dos entrevistados sobre o logotipo e a marca da empresa.
Percepção do cliente
Uma pesquisa de percepção do cliente é realizada para entender a opinião dos usuários sobre produtos, serviços e a organização como um todo.
Essa pesquisa pode abranger aspectos como atendimento ao cliente, design, processo de fabricação, entrega e uso. É importante lembrar que as expectativas de uma pessoa influenciam significativamente sua percepção.
Realizar uma pesquisa de percepção do cliente ajuda as organizações a compreender os desafios enfrentados pelos clientes, suas experiências e áreas de melhoria. Fornece informações valiosas sobre como aprimorar produtos e serviços para melhor atender às necessidades dos clientes.
Percepção da cultura
Uma pesquisa de percepção cultural é frequentemente realizada para coletar opiniões dos funcionários sobre o ambiente de trabalho. Coleta dados sobre se os funcionários consideram o local de trabalho acolhedor, aberto, confiável, confortável, justo, entre outros aspectos.
Também pode ser realizada por empresas para avaliar a opinião de pessoas externas sobre a cultura da organização. Além disso, governos estaduais podem realizar esse tipo de pesquisa para entender a percepção dos turistas sobre a cultura do país.
Percepção do produto
Os resultados de uma pesquisa de percepção do produto revelam as expectativas dos consumidores em relação às experiências reais de uso do produto. Às vezes, o consumidor pode esperar um certo nível de desempenho do produto.
Esse tipo de pesquisa ajuda a descobrir se o produto realmente atendeu às expectativas dos consumidores. Se não atendeu, a pesquisa pode identificar a diferença entre as expectativas e a realidade. Para coletar esses dados, você pode fazer perguntas como: “Numa escala de 1 a 10, o quanto o produto atendeu às suas expectativas?”
Percepção de saúde e segurança
Como o nome sugere, essa pesquisa é realizada para descobrir se os funcionários consideram o local de trabalho seguro, tanto do ponto de vista médico quanto de perigos físicos. Você também pode explorar a segurança física em diferentes contextos.
Por exemplo, com o aumento dos incidentes de violência armada, uma escola ou universidade pode criar uma pesquisa de segurança para avaliar se os alunos se sentem seguros no campus.
Perguntas usadas em uma pesquisa de percepção
- Perguntas de múltipla escolha: Permitem selecionar uma ou mais opções para apresentar as respostas. O administrador da pesquisa pode personalizar as configurações e opções das perguntas, proporcionando controle total sobre a apresentação do texto.
- Perguntas gráficas: Incluem perguntas de classificação com estrelas, perguntas de polegar para cima/para baixo, perguntas deslizantes e perguntas de satisfação com smiley. Você pode configurar a escala de resposta de acordo com suas necessidades.
- Perguntas de ordenação: Incluem ordenação e classificação, adição constante e perguntas de arrastar e soltar. Servem para determinar a ordem de importância que o respondente dá a um conjunto de opções, fornecendo informações sobre a prioridade atribuída a cada uma.
- Perguntas matriciais: Possuem linhas e colunas nas opções de resposta. As linhas representam vários tópicos, enquanto as colunas representam escalas de opções. Utilizam o espaço de forma eficiente e ajudam a criar pesquisas online concisas.
- Perguntas abertas: Usadas quando um conjunto limitado de opções não é suficiente para captar todas as respostas desejadas. Os entrevistados podem fornecer suas respostas em formato de texto livre.
Exemplo de perguntas para uma pesquisa de percepção
Abaixo você encontrará alguns exemplos de perguntas que você pode usar para criar uma pesquisa de percepção de qualquer tipo:
- O que você acha da nossa [marca] ou [organização]?
- Numa escala de 1 a 10, atendemos às suas expectativas?
- O que vem à mente quando você pensa em nossa [marca], [lema] ou [logotipo]?
- Como você descreveria suas emoções em relação ao nosso [produto] ou [serviços] ou [organização]?
- Como tem sido sua experiência ao usar nosso [produto ou serviço]?
- Em uma escala de 1 a 10, qual a probabilidade de você nos recomendar para seus amigos e familiares?
- Você tem algum outro comentário ou sugestão?
Conclusão
Concluindo, as pesquisas de percepção e importância são ferramentas valiosas para entender as opiniões e preferências das pessoas sobre diversos temas.
Essas pesquisas capturam a visão subjetiva dos indivíduos, fornecendo informações essenciais para a tomada de decisões e planejamento estratégico em áreas como negócios, sociedade e política.
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