Uma pesquisa de posicionamento de marca é uma das formas mais fáceis e eficazes de descobrir até que ponto o seu público-alvo conhece a sua marca e qual é a percepção que tem dela.
Por isso, neste artigo, compilamos tudo o que você precisa saber para criar sua próxima pesquisa e avaliar o que está acontecendo com sua marca na mente dos seus consumidores.
O que é uma pesquisa de posicionamento de marca?
É uma ferramenta de coleta de dados que rastreia diferentes aspectos da marca, como percepção geral, valor e conhecimento público da marca.
Uma pesquisa de marca inclui perguntas que ajudam você a compreender a eficácia de suas estratégias de marca aos olhos de um cliente protótipo. Dessa forma, ela serve para avaliar como sua marca se destaca da concorrência em termos de percepção, atributos e benefícios.
Sua pesquisa de posicionamento de marca deve ser adaptada às necessidades exclusivas de sua organização, setor e mercado-alvo. Portanto, você deve dedicar algum tempo para desenvolver uma pesquisa que faça as perguntas certas e leve a resultados úteis.
Importância de uma pesquisa de posicionamento de marca
A importância de utilizar pesquisas de posicionamento está no fato de que elas fornecem dados essenciais para a execução de uma estratégia que garanta que sua marca ocupe uma posição única na mente dos clientes e do público-alvo.
Através dessas pesquisas, você poderá entender como sua marca se destaca das demais com certas características únicas que ajudam a diferenciar seu produto ou serviço, tudo sob a perspectiva do seu público.
Utilizando os dados obtidos em uma pesquisa de posicionamento, você pode pensar de forma mais eficaz em como criar uma experiência de cliente adequada, que fortaleça sua marca e gere uma melhor conexão emocional com o público.
Benefícios de realizar uma pesquisa de posicionamento de marca
Ao realizar pesquisas de posicionamento de marca regularmente, você pode acompanhar se a percepção da marca entre o público está melhorando, piorando ou permanecendo constante ao longo do tempo, com resultados visuais.
A única maneira de compreender plenamente como esses objetivos estão sendo alcançados é através de ferramentas como pesquisas de posicionamento de marca.
Com base nos resultados, você poderá fazer os ajustes necessários em sua estratégia de marketing e perceber como essas mudanças impactam a saúde da empresa por meio de um monitoramento contínuo.
Mantenha-se conectado às atitudes do consumidor
A percepção de uma marca está sempre em movimento. Ao monitorar isso, as empresas podem acompanhar sua evolução ao longo do tempo, mantendo a marca relevante tanto para as gerações antigas quanto para as novas.
Isso também reduz as chances de ser surpreendido por uma mudança súbita ou gradual na percepção do público, que poderia resultar em uma diminuição da sua participação no mercado.
Determine o sucesso das campanhas de marketing e vendas
Criar uma campanha de marketing ou desenvolver um novo produto é um investimento significativo. Após o lançamento, você vai querer saber o que o público achou da mensagem ou do produto.
Por isso, realizar uma pesquisa de posicionamento de marca antes e depois do lançamento de uma campanha ou produto é essencial para evitar erros de marca.
Identifique percepções indesejadas em tempo real
Ao avaliar regularmente o nível dos seus serviços e a percepção dos produtos com perguntas de acompanhamento, você pode trabalhar com informações atualizadas para impactar positivamente a percepção do cliente.
Quando os clientes estão insatisfeitos, eles tendem a espalhar essa notícia. Mas, ao receber críticas a tempo, o problema pode ser corrigido rapidamente. Se o seu público fornecer feedback positivo, é útil saber que isso pode continuar a ser utilizado.
Compare sua marca com a concorrência
As pesquisas de posicionamento de marca revelam como sua marca se compara à concorrência aos olhos do público e podem ajudá-lo a traçar estratégias para obter uma vantagem competitiva.
Como realizar uma pesquisa de posicionamento de marca?
Para realizar uma pesquisa de posicionamento de marca, recomendamos seguir estes passos:
Evite mensagens comerciais
O objetivo de uma pesquisa de posicionamento de marca é obter informações do entrevistado, e não convertê-lo em cliente. A inclusão de mensagens comerciais pode distorcer os resultados e prejudicar a validade dos dados.
Use uma combinação de tipos de perguntas
Em pesquisas de posicionamento de marca, é importante buscar tanto a quantidade quanto a qualidade dos dados. Para isso, é necessário formular diferentes tipos de perguntas e opções de resposta, como perguntas abertas, fechadas, múltipla escolha, escala Likert, entre outras.
Evite preconceitos na pesquisa
Tenha cuidado para não formular perguntas tendenciosas, que possam induzir os entrevistados a responder de uma forma específica, gerando respostas imprecisas. Lembre-se de que as pesquisas de posicionamento de marca são voltadas para a coleta de dados e não para vendas diretas.
Use um incentivo apropriado
Às vezes, é interessante utilizar incentivos para aumentar a taxa de resposta. Concursos, por exemplo, podem ser um grande atrativo para envolver os participantes, sejam eles clientes potenciais ou atuais, independentemente do tamanho da empresa.
Selecione a amostra apropriada
Encontre uma amostra significativa para sua pesquisa e conduza-a com cuidado. Certifique-se de que a amostra seja aleatória, evitando introduzir preconceitos que possam comprometer os resultados.
Perguntas para uma pesquisa de posicionamento de marca
Algumas das perguntas essenciais para uma pesquisa de posicionamento de marca são:
- Por que você compra de nós?
- Que valor único nosso produto oferece a você?
- Por que tipo de marca você se sente atraído?
- Como você descreveria nossa organização?
- Como você avaliaria nossa marca em termos de experiência do cliente?
- Que qualidades da marca se destacam para você?
- Que nível de conhecimento você tem sobre nosso produto?
- Quando foi a primeira vez que você ouviu falar da nossa marca?
- Com que frequência você mantém contato com nossa marca?
- Quando foi a última vez que você usou nossos produtos?
- Quão familiarizado você está com nossa marca?
- Qual é a primeira coisa com a qual você associa nossa marca?
- Por que você gosta da nossa marca?
- Que valor único esta marca apresenta para você?
- Como você descreveria nossa marca para outra pessoa?
Conclusão
Realizar uma pesquisa de posicionamento de marca é extremamente simples com plataformas de pesquisa online, como a QuestionPro.
Se você ainda não tem uma conta, basta criá-la gratuitamente, criar uma nova pesquisa, escolher os tipos de perguntas e configurar as opções de resposta desejadas (temos escala Likert, perguntas de texto aberto, seleção múltipla, imagem e muitas outras, você pode até inserir um vídeo em sua pesquisa), distribuí-las entre seu público-alvo, obter resultados, fazer a análise em tempo real e gerar relatórios visualmente atraentes, tudo em um só lugar.
