Manter os clientes satisfeitos é a principal prioridade de todas as organizações. Além disso fazer melhorias contínuas no atendimento ao cliente com feedback dessas organizações é muito importante para o crescimento organizacional. Por isso, conduzir uma pesquisa do NPS é uma ótima ideia para alcançá-lo.
Certamente os clientes sempre apreciam conversas reais com organizações em momentos de necessidade. Assim sendo, a Intercom facilita essa conversa com os clientes em tempo real. Desse modo, oferece uma variedade de produtos de mensagens para vendas, marketing e atendimento ao cliente. Atualmente as empresas podem se comunicar com seus consumidores de qualquer lugar. Seja em pelo site, aplicativo, e-mail ou redes sociais.
QuestionPro e Intercom na pesquisa do NPS
A QuestionPro, principal software de pesquisa on-line e plataforma de análise, utiliza a Intercom como principal fornecedor de produtos de mensagens.
Nossa plataforma on-line oferece mais de 40 tipos diferentes de perguntas. Como por exemplo, a seleção simples, pergunta do Net Promoter Score e muito mais. Essa pesquisa do NPS pode ser usada para coletar feedback de clientes que fizeram uso dos serviços de atendimento ao cliente da empresa e entender o que funciona com eles.
No entanto, o maior desafio que enfrentamos constantemente, depois de participar de bate-papos on-line por meio da Intercom, foi avaliar o desempenho da equipe de atendimento ao cliente.
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Portanto, foi assim que nasceu a integração da Intercom com o Net Promoter Score.
Certamente, agora qualquer pessoa que esteja usando a Intercom pode se integrar a QuestionPro para conduzir uma pesquisa do NPS.
Na verdade, nossos desenvolvedores projetaram uma integração entre Intercom e a Question Net Promoter Score da QuestionPro CX para ter um único painel automatizado e avaliar o desempenho da equipe de atendimento ao cliente.
Vantagens de uma pesquisa como ferramenta de investigação
O que é uma pesquisa NPS?
Assim o Net Promoter Score é um parâmetro para avaliar a simpatia e compatibilidade de uma marca. Dessa forma, se pergunta: Qual é a probabilidade de você recomendar [marca] a um amigo ou colega?
Nesse tipo de pergunta, os entrevistados irão avaliar a probabilidade da recomendação de uma marca na escala de 1 a 10. E, com relação às avaliações, são divididos em Promotores (9-10), Passivos (8-7) e Detratores. (0-6).
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Como funciona a integração do Intercom e do NPS?
- Uma vez que sua equipe de atendimento ao cliente conclua o bate-papo Intercom, um link é enviado para os clientes.
- Este link será uma pergunta sobre a Experiência do cliente do Net Promoter Score, “Você está satisfeito com o atendimento ao cliente que recebeu neste bate-papo?”
- Depois que o cliente responder à pesquisa do NPS com sua classificação, as atualizações serão refletidas em uma placa.
- Essa placa possui várias seções que podem ser personalizadas de acordo com os parâmetros que se deseja observar.
- Você pode ter detalhes do desempenho que cada membro da equipe de atendimento teve com seus clientes e / ou o desempenho da organização.
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Benefícios da Integração do Intercom e do Net Promoter Score:
- Essa integração oferece uma plataforma elaborada para as organizações se concentrarem na experiência do cliente.
- Permite que as empresas avaliem todos os seus executivos de serviços a partir de uma única placa, onde seu desempenho é atualizado em tempo real.
- Os gerentes podem relaxar enquanto avaliam que os membros de sua equipe se tornam mais fáceis.
- A eficiência e a produtividade da equipe podem ser melhoradas por saber quem é o membro mais eficaz da equipe e, assim, ser capaz de orientar outras pessoas.
Conheça estes e outros benefícios da QuestionPro CX e realize seu projeto com sucesso. Se você tiver alguma dúvida sobre a pesquisa NPS ou quiser uma demonstração dos nossos produtos, entre em contato com nossos consultores on-line.
Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a Questionpro, uma solução completa em pesquisa e inteligência de mercado.
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