No artigo de hoje, abordaremos como realizar uma pesquisa interna de satisfação dos colaboradores, com o objetivo de entender melhor a equipe e trabalhar para mantê-los felizes e alinhados aos objetivos da organização.
O que é uma pesquisa interna de satisfação dos colaboradores?
Uma pesquisa interna de satisfação dos colaboradores é uma ferramenta que mede o grau de satisfação dos funcionários em uma organização.
O objetivo desta pesquisa é captar as percepções e impressões da sua força de trabalho, abrangendo aspectos como comunicação, produtividade e capacidade de resposta.
Além disso, pode ser utilizada para avaliar as expectativas dos colaboradores; afinal, se você não souber o que eles esperam, terá poucas chances de atender efetivamente às suas necessidades.
A pesquisa interna pode ser aplicada a um departamento específico para obter feedback detalhado sobre seu desempenho ou realizada de forma abrangente para coletar opiniões sobre o desempenho de toda a empresa.
Essa é uma excelente ferramenta para a equipe de Recursos Humanos, permitindo entender o nível de satisfação dos colaboradores e melhorar os processos internos.
Benefícios de aplicar uma pesquisa interna de satisfação do colaborador
Entre as vantagens mais importantes de realizar uma pesquisa interna de satisfação dos colaboradores estão:
- Medição da satisfação: A pesquisa fornece informações valiosas para comparar, medir e detectar tendências de longo prazo, permitindo que as decisões sejam tomadas com base em dados concretos.
- Identificação de pontos fortes e fracos: Ajuda a descobrir os pontos fortes e fracos da organização, possibilitando a maximização das forças e a resolução das fraquezas.
- Reforço da missão e valores: O inquérito interno de satisfação dos colaboradores permite reforçar a orientação de serviço, os valores e a missão da empresa.
- Promoção da motivação: Estimula a motivação dos funcionários, enquanto todos trabalham juntos em prol de um objetivo comum de excelente atendimento, tanto interno quanto externo.
- Reconhecimento de desempenho: A pesquisa permite premiar e reconhecer áreas, equipes e pessoas que se destacaram no desempenho.
- Identificação de necessidades de treinamento: Facilita a identificação das áreas que precisam de treinamento para melhorar o desempenho.
- Avaliação de desempenho: Realize avaliações de desempenho no trabalho para garantir que seus colaboradores estejam realizando suas atividades de forma eficaz.
Dicas para melhorar a satisfação dos colaboradores
Aqui estão algumas técnicas que podem ajudar a melhorar a satisfação do cliente interno:
Criação de padrões de atendimento
Estabelecer padrões internos de atendimento ao cliente oferece aos funcionários uma base sobre como devem operar. Isso os ajuda a se sentirem confiantes em seu trabalho, valorizados, cria um exemplo a ser seguido por outros e serve como guia para o tempo necessário para concluir tarefas.
Avaliação da jornada do funcionário
Identifique onde ocorrem as principais interações entre os funcionários e a organização. Isso permitirá que você compreenda onde podem surgir falhas e busque soluções.
Após entender a experiência do funcionário e identificar esses momentos críticos, você poderá descrever, do início ao fim, como são essas experiências para um colaborador.
Comemore o sucesso dos colaboradores
Os funcionários se sentem motivados quando a organização celebra seus sucessos, o que os incentiva a repetir esses comportamentos. Quando uma equipe, indivíduo ou departamento apresenta um desempenho excepcional, utilize essa conquista como uma oportunidade de aprendizado para os demais colaboradores.
Colete feedback dos colaboradores
A maioria das organizações utiliza uma pesquisa interna de satisfação para coletar feedback dos colaboradores, entender suas necessidades e melhorar sua experiência interna. Desenvolver uma cultura de trabalho que busca e valoriza o feedback cria um ambiente saudável e colaborativo.
Como realizar uma pesquisa interna de satisfação?
As pesquisas com colaboradores são a melhor ferramenta para coletar feedback sobre seu nível de satisfação, desempenho, cultura organizacional e outros fatores que influenciam seu desempenho.
A seguir, apresentamos um guia que o ajudará a realizar uma pesquisa interna de satisfação.
1. Defina os objetivos da pesquisa
O primeiro passo para realizar uma pesquisa interna de satisfação do colaborador é esclarecer os objetivos do questionário, tanto para você quanto para os colaboradores. Isso é essencial para garantir que as respostas sejam sinceras e úteis.
Os objetivos influenciarão as perguntas formuladas. Por exemplo, uma pesquisa feita para reforçar uma cultura de trabalho será muito diferente de outra destinada a avaliar se a abordagem da sua organização é centrada no cliente. Portanto, defina seus objetivos com cuidado antes de começar a elaborar as perguntas do questionário.
2. Compartilhe os objetivos do processo com a equipe
Evite, a todo custo, realizar um processo improvisado em uma pesquisa interna. Enviar uma pesquisa sem contexto pode gerar mal-entendidos entre a equipe. Isso pode causar desconforto e levar os funcionários a se sentirem atacados, resultando em feedback tendencioso que não refletirá com precisão como eles realmente se sentem.
3. Seja o mais específico possível
Ao elaborar as perguntas da pesquisa de satisfação dos funcionários, busque oferecer opções de resposta. Além disso, inclua perguntas abertas que permitam aos colaboradores compartilhar feedback de maneira mais completa, abordando não apenas sua experiência de trabalho, mas também seus objetivos e aspirações profissionais.
Como os departamentos se consideram clientes uns dos outros, a pesquisa de satisfação do colaborador é semelhante à pesquisa de satisfação do cliente externo. Questões como Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES) e Customer Satisfaction Score (CSAT) podem ser aplicadas. Isso permitirá que você conheça melhor seus funcionários e oriente suas ações para que se sintam mais confortáveis no trabalho.
4. Realize um processo confidencial
Alguns colaboradores podem não se sentir à vontade para expressar opiniões negativas sobre a organização, seus gerentes ou as atividades que realizam. Portanto, utilize pesquisas anônimas para garantir que você receba feedback aberto e honesto.
Você pode incluir um campo de nome opcional para aqueles que desejam discutir suas respostas com seus gerentes ou um membro da equipe de Recursos Humanos. Assim como em qualquer aspecto do atendimento ao cliente, oferecer essa escolha aos funcionários é uma excelente maneira de garantir que a pesquisa seja realizada corretamente.
5. Incentive a participação no processo
Certifique-se de motivar seus colaboradores a responder à pesquisa interna de satisfação. Lembre-se de que o objetivo do processo é compreendê-los, e se você não conseguir que a maioria, se não todos, respondam, não alcançará o resultado desejado.
Uma maneira eficaz de garantir a participação é enviar lembretes sobre a pesquisa, mantendo os funcionários engajados e prontos para fornecer feedback. Além disso, evite tornar o processo longo e cansativo, pois isso pode impactar negativamente a taxa de conclusão.
6. Compartilhe os resultados
Após analisar as informações coletadas e chegar a conclusões, é fundamental compartilhar os resultados da pesquisa interna de satisfação com os colaboradores. Abordar as preocupações levantadas é importante para que eles se sintam parte da organização e se sintam motivados a compartilhar feedback no futuro.
7. Use a ferramenta de pesquisa adequada
Para garantir o cumprimento dos objetivos da sua pesquisa interna de satisfação, é essencial ter uma plataforma que ajude na coleta dos dados necessários.
QuestionPro Workforce é um software de pesquisa profissional que facilita a coleta eficaz de informações, oferecendo diversas funções e ferramentas. A plataforma conta com diferentes tipos de questões, como múltipla escolha, abertas, escala, matriz, Net Promoter Score, entre outras.
Além disso, permite distribuir a pesquisa por e-mail, redes sociais, SMS, incorporá-la ao seu site e utilizar um código QR, possibilitando que os colaboradores respondam quando desejarem. Para assegurar que os comentários sejam registrados, a ferramenta também permite o envio de alertas oportunos.
O QuestionPro oferece um painel para visualizar as informações coletadas em tempo real e criar relatórios profissionais com gráficos e tabelas, que você pode compartilhar com todos os colaboradores.
Exemplos de perguntas para uma pesquisa interna de satisfação do colaborador
Temos para si alguns exemplos de perguntas que poderá colocar na sua pesquisa:
- Considerando a sua experiência de trabalho na organização, você recomendaria a um amigo, familiar ou colega?
- Como você avaliaria sua experiência com seu departamento?
- Existe um bom equilíbrio entre seu trabalho e sua vida pessoal?
- Seu chefe apoia e incentiva você?
- Os colegas de trabalho e departamentos apoiam e respeitam uns aos outros?
- A organização fornece-lhe os recursos apropriados para fazer bem o seu trabalho?
- A organização é um bom lugar para desenvolver sua carreira?
- Você considera seu salário justo?
- O que podemos fazer para melhorar seu ambiente de trabalho?
- Você tem alguma dúvida, comentário ou preocupação?
Importância de realizar uma pesquisa interna de satisfação do colaborador
Para garantir a satisfação dos colaboradores, os gerentes devem medir, fornecer feedback e melhorar continuamente o relacionamento entre os funcionários.
Em outras palavras, não trate a pesquisa interna como um evento pontual. É fundamental realizar esse processo de forma contínua, garantindo um fluxo constante de dados que ajude a otimizar e alcançar a eficiência da equipe.
Encarar seus colaboradores como clientes internos traz uma nova perspectiva à gestão empresarial, resultando em um processo de produção mais eficiente, melhor atendimento e, em última análise, clientes externos mais satisfeitos.
Medir a satisfação do cliente interno pode ser feito de várias maneiras, mas as pesquisas se destacam como as mais eficazes, pois permitem que os funcionários se sintam à vontade para oferecer feedback.
A satisfaçãosó é alcançada quando todos dentro da empresa trabalham em conjunto para atingir um objetivo comum, o que significa que atender às necessidades e expectativas internas deve ser uma prioridade.
Comece a coletar feedback dos funcionários realizando uma pesquisa interna de satisfação do colaborador com a QuestionPro e assegure-se de que sua força de trabalho esteja satisfeita com os objetivos da sua organização. Entre em contato conosco!
