Os pesquisadores podem coletar dados de clientes de várias formas, por meio de inquéritos, entrevistas e pesquisas, por exemplo.
No entanto, nem todos os dados podem ser coletados por meio de perguntas, já que os clientes podem não estar conscientes de seus comportamentos.
Nesses casos, o ideal é investir na pesquisa observacional. Esse tipo de pesquisa permite que você aprenda e colete informações sobre as pessoas observando-as em seu ambiente natural.
Por isso, ela ajuda os pesquisadores a descobrir como as pessoas agem em diferentes situações e quais fatores ambientais afetam suas ações.
Para te ajudar a entender como esse tipo de estudo funciona, neste artigo, explicaremos o que é pesquisa observacional, quais são seus tipos e exemplos.
O que é pesquisa observacional?
A pesquisa observacional é um termo amplo utilizado para se referir a vários estudos não experimentais, nos quais o comportamento é cuidadosamente observado e registrado.
O objetivo desta pesquisa é descrever uma variável ou um conjunto de variáveis. De forma mais ampla, ela visa capturar características individuais, coletivas ou características específicas.
Como não é experimental e não é controlado, não é possível tirar conclusões causais a partir desse estudo observacional. Nesse caso, os dados coletados são frequentemente qualitativos, mas também podem ser quantitativos ou ambos (métodos mistos).
Leia também: Pesquisas qualitativas e quantitativas: saiba qual aplicar
Tipos de pesquisa observacional
A pode assumir muitas formas diferentes. Existem vários tipos de pesquisa observacional, classificados de acordo com o quanto um pesquisador interfere ou controla o ambiente.
Conheça cada um desses tipos a seguir:
1. Observação naturalista
Fazer anotações sobre o que é visto é a forma mais simples de pesquisa observacional. E esse é o caso da observação naturalista, que se caracteriza pelo fato do pesquisador não interferir no ambiente. Em vez disso, ele apenas observa como as pessoas agem em seus “hábitats naturais”.
Vale lembrar que nenhuma tentativa de modificar quaisquer fatores é feita na observação naturalística. Por isso, não há como comparar dados entre um grupo de controle e um grupo experimental.
Veja também: O que é pesquisa experimental?
2. Estudos de caso
Um estudo de caso é uma espécie de pesquisa observacional que se concentra em um único fenômeno. Ele é parecido com a observação naturalista porque também captura dados no campo.
Porém, os estudos de caso se concentram em um ponto de referência específico, como uma pessoa ou evento, enquanto outros tipos de pesquisa podem ter um escopo mais amplo e tentar registrar tudo o que acontece aos olhos do pesquisador.
Você pode fazer um estudo de caso sobre um único empresário, por exemplo, para tentar descobrir como essa pessoa lida com os altos e baixos de uma determinada doença.
3. Observação participativa
A observação participativa é semelhante à observação naturalística, exceto pelo fato de que o pesquisador faz parte do ambiente que está estudando. Neste tipo de pesquisa, o pesquisador também está interessado em rituais ou práticas culturais que só podem ser avaliados pelo compartilhamento de experiências.
No entanto, a observação participante permite que as pessoas participem diretamente da ação e do ambiente para aprender mais sobre o objeto de estudo.
Geralmente, o pesquisador se junta a um grupo para observar o comportamento que eles não podiam ver de longe. Assim, é possível coletar muitas informações, desde as interações com as pessoas observadas até os pensamentos dos pesquisadores.
Por exemplo, qualquer pessoa pode aprender as regras básicas do tênis de mesa, indo a um jogo ou seguindo uma equipe. Porém, no caso da observação participativa, o pesquisador poderia integrar um time para entender como ele funciona e como os jogadores se relacionam.
Leia também: O que é pesquisa de ação participativa?
4. Observação controlada
Uma observação mais sistemática envolve o registro dos comportamentos dos participantes da pesquisa em um local remoto. Essa característica torna a observação controlada, que integra os estudos de caso-controle, mais parecida com experimentos do que outros tipos de pesquisa.
Mesmo assim, eles ainda usam métodos observacionais. Por isso, quando os pesquisadores querem descobrir o que causou um determinado evento, eles podem usar um estudo de caso-controle.
5. Observação longitudinal
Este tipo de pesquisa observacional é uma das mais difíceis e demoradas para serem realizadas. Ela é aplicada em situações em que você não consegue ter uma visão completa do objeto do estudo, como o processo de aprender a ler ou perder peso, em uma única observação.
Em vez disso, essa pesquisa é aplicada quando a situação exige a observação de pessoas ou eventos por um longo tempo. Assim, os pesquisadores conseguem identificar mudanças ou padrões de comportamento.
Por isso, os pesquisadores investem em observações longitudinais apenas quando sua pesquisa envolve variáveis que só podem ser analisadas ao longo do tempo.
Leia também: O que é uma investigação longitudinal?
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Prós e contras da pesquisa observacional
A pesquisa observacional é um ótimo método para aprender mais sobre como seus clientes usam diferentes partes do seu negócio.
No entanto, assim como outros tipos de estudo, a pesquisa observacional também tem seus prós e contras.
Conheça os principais deles a seguir:
Prós
- Fornece uma aplicação prática para uma hipótese. Em outras palavras, pode ajudar a tornar a pesquisa mais completa.
- Permite a visualização de pessoas, como clientes, agindo sozinhas ou em grupos. Assim, você pode responder a uma série de perguntas sobre como elas agem em diferentes momentos, por exemplo, durante as compras.
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Contras
- Há uma chance de pesquisa observacional ser influenciada por algum viés do pesquisador. Especialistas dizem que isso pode representar um problema significativo para o estudo.
- Algumas atividades e comportamentos humanos podem ser difíceis de entender. Somos incapazes de ver memórias ou atitudes, por exemplo, o que atrapalha a compreensão de como as pessoas pensam ou agem.
- Por isso, existem inúmeras situações em que a observação por si só não é o suficiente para atingir o objetivo do estudo.
Como fazer uma pesquisa observacional?
Existem vários métodos que podem ser utilizados para garantir que a pesquisa observacional seja feita corretamente.
Conheça abaixo algumas dicas que podem te ajudar a conduzir um estudo com sucesso:
1- Tenha um objetivo claro
Para que a pesquisa observacional seja útil, ela precisa ter um objetivo claro. Isso te ajudará a orientar as observações e garantir que elas se concentrem nas coisas certas.
2- Obtenha permissão dos participantes
Obter a permissão explícita das pessoas que você estará observando é essencial para garantir a ética e legalidade do seu estudo. Essa autorização significa deixá-los saber que serão observados, qual o objetivo da observação e como seus dados serão usados.
3- Seja imparcial nas suas observações
É importante garantir que as observações sejam justas e imparciais. Isso pode ser feito mantendo anotações detalhadas do que é visto e não colocando nenhum significado pessoal nos dados.
4- Mantenha seus observadores escondidos
Para evitar possíveis vieses nas ações necessárias para a pesquisa, os participantes devem estar alheios, ou seja, escondidos dos seus observadores.
5- Documente tudo
É importante documentar as observações de forma clara e direta. Isso permitirá que outras pessoas examinem as informações e confirmem os resultados da pesquisa observacional.
6- Analise os dados
A análise de dados é a última etapa da metodologia de uma pesquisa observacional. Os dados coletados serão analisados pelo pesquisador para tirar conclusões ou confirmar uma hipótese.
Exemplo de pesquisa observacional
Ainda tem dúvidas sobre o funcionamento da pesquisa observacional? Então, acompanhe esse exemplo.
Uma pesquisadora observa clientes comprando produtos em um shopping. Supondo que o produto seja sabonete, o pesquisador observará quanto tempo o cliente demora para decidir se gosta da embalagem ou se já foi ao shopping com a decisão tomada com base nas propagandas.
Se o cliente demorar para tomar uma decisão, o pesquisador concluirá que a embalagem e as informações na embalagem afetam seu comportamento de compra.
Por outro lado, se o cliente toma uma decisão rápida, significa que ele já sabia o que estava procurando, ou seja, sua decisão é provavelmente predeterminada.
Como resultado, o pesquisador pode recomendar o aumento do número de propagandas e a divulgação de melhores anúncios sobre o sabonete de uma marca específica. E todas essas descobertas foram obtidas por meio de pesquisa observacional simples.
Confira: Comportamento do consumidor: consciente ou inconsciente?
Como conduzir pesquisas observacionais com a QuestionPro?
Fazer uma pesquisa observacional pode exigir tempo, planejamento e muito esforço. Apesar de ser um processo desafiador, conduzir esse tipo de pesquisa fica muito mais fácil quando você tem o apoio das ferramentas certas.
Com a plataforma da QuestionPro, você tem acesso a várias ferramentas avançadas para coletar e analisar dados, facilitando a realização da sua pesquisa observacional.
Na prática, você pode usar esse software de várias formas, tais como:
- Defina os objetivos da pesquisa e as perguntas que você deseja responder com seu estudo observacional;
- Use os modelos de pesquisa e perguntas personalizáveis da QuestionPro para fazer uma pesquisa que atenda aos seus objetivos e que colete as informações que você precisa;
- Distribua a pesquisa para seu público-alvo usando a plataforma online da QuestionPro ou compartilhando o link da pesquisa;
- Com os recursos de relatório e análise de dados em tempo real da QuestionPro, faça a coleta e análise de dados à medida que as pessoas preenchem a pesquisa;
- Use as ferramentas de análise avançada na QuestionPro para entender os dados e encontrar insights e tendências;
- Se precisar, exporte os dados da QuestionPro para outras ferramentas de análise.
E essas não são as únicas formas que essa plataforma pode te ajudar a conduzir sua pesquisa observacional.
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Conclusão
Em resumo, a pesquisa observacional é uma estratégia eficaz para coletar dados e obter insights sobre fenômenos reais. Quando feita corretamente, esta pesquisa pode fornecer informações úteis e ajudar as pessoas a tomar decisões.
E a QuestionPro é uma ferramenta valiosa que pode te ajudar a conduzir sua pesquisa observacional com sucesso.
Afinal, ela permite que você crie pesquisas on-line, analise dados em tempo real, mantenha seus dados seguros e use ferramentas de análise avançada, entre outros recursos.
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