Uma pesquisa para aeroportos e companhias aéreas é uma ferramenta que permite coletar dados para conhecer a qualidade dos serviços oferecidos aos viajantes em diversas áreas, desde documentação de bagagem, módulos de informação, acessos, qualidade das aeronaves, segurança dos passageiros, entre outros.
Com esta ferramenta, é possível encontrar os pontos fortes que precisam ser mantidos e as áreas que precisam de ajustes para melhorar a experiência do usuário.
Importância de realizar uma pesquisa para aeroportos e companhias aéreas
Através da utilização de pesquisas, é possível, por exemplo, que as organizações e instituições que regulam o seu funcionamento saibam quais as áreas que necessitam de melhorias para aumentar a satisfação dos utilizadores, as taxas de visitação e o reconhecimento de outras agências nacionais e internacionais.
Um aeroporto é uma das principais fontes de renda para a economia de um local, dele depende grande parte do fluxo de visitas obtido.
As companhias aéreas também devem avaliar os diversos pontos de contato com o cliente, desde seu site, promoções, atendimento, alimentação e diversos fatores em que precisam se destacar no mercado.
Quando a pesquisa aos aeroportos e companhias aéreas é desenhada e aplicada de forma adequada, é possível obter informação de qualidade que é utilizada para efetuar as respetivas alterações e melhorar a experiência do cliente.
Tipos de pesquisas para aeroportos e companhias aéreas
A seguir, temos para você os diferentes tipos de pesquisas para aeroportos e companhias aéreas que você pode realizar:
Pesquisas para avaliar o serviço
Este tipo de pesquisas são utilizadas para que os usuários possam expressar sua opinião sobre a qualidade do serviço no aeroporto ou nos aviões, bem como tempos de voo, tempos de espera, etc.
Esse tipo de pesquisa pode ser realizada através da modalidade quiosque, modalidade disponível na plataforma QuestionPro que permite a aplicação de pesquisas por meio de dispositivos móveis localizados em pontos estratégicos.
Pesquisas para avaliar áreas aeroportuárias
Esta pesquisa permite avaliar aspectos relacionados à segurança dos passageiros durante a viagem, despacho de bagagens, ou em diferentes áreas do aeroporto, etc.
Com QuestionPro você pode utilizar pesquisas offline com a ajuda de nosso aplicativo e coletar informações, por exemplo, no avião, sem precisar de acesso à internet. Uma vez no terreno, as respostas serão refletidas no painel, através da sincronização dos dados via Wi-Fi.
Pesquisas para avaliar a qualidade dos aviões
Essas pesquisas podem ser utilizadas pelas companhias aéreas para que os passageiros possam opinar sobre o serviço obtido nos aviões, o tratamento dos comissários de bordo, o conforto dos assentos, etc.
Vantagens de realizar uma pesquisa para aeroportos e companhias aéreas
As principais vantagens e desvantagens de realizar uma pesquisa para aeroportos e companhias aéreas são:
- Permite-nos melhorar a qualidade dos serviços oferecidos.
- Obtenha o reconhecimento de diversas agências e empresas privadas pela experiência que o aeroporto ou companhia aérea proporciona aos seus usuários.
- Aumento do fluxo de visitas turísticas e maior rendimento para a economia.
- Ajuda a proporcionar uma melhor experiência aos viajantes e permite que os usuários saibam que a empresa esculte a voz do cliente.
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