A pesquisa quantitativa envolve a coleta e análise de dados numéricos. Este método é ideal para identificar tendências e médias, fazer previsões, testar relações e obter resultados gerais para grandes populações.
Este método é amplamente utilizado nas ciências naturais e sociais: biologia, química, psicologia, economia, sociologia, marketing, etc.
Neste artigo, apresentamos os diferentes tipos de pesquisa quantitativa, dicas para aplicar esse método e os benefícios de executá-lo. Vamos começar por definir esse conceito em detalhes.
O que é pesquisa quantitativa?
É um método estruturado de coleta e análise de informações obtidas de diversas fontes. Este processo utiliza ferramentas estatísticas e matemáticas para quantificar o problema de pesquisa.
No contexto empresarial, a pesquisa quantitativa pode auxiliar na melhoria de produtos e serviços, bem como na tomada de decisões precisas e informadas para alcançar objetivos estabelecidos.
Geralmente, envolve solicitar opiniões de maneira estruturada, visando produzir dados e estatísticas concretas que orientem e forneçam resultados estatísticos confiáveis. Para isso, é fundamental alcançar um grande número de pessoas, garantindo que constituam uma amostra representativa do mercado-alvo.
Características da pesquisa quantitativa:
A pesquisa quantitativa busca mensurar um fenômeno, expressando seus parâmetros em números para quantificar e comparar.
Esses números podem ser resultados descritivos ou comparativos, sujeitos à análise estatística para identificar ligações significativas entre os parâmetros estudados.
Principais características da pesquisa quantitativa:
- Interpretação baseada no uso de números e algarismos.
- Principais questões: Quantos?, Quem?, Quanto?, ou Até que ponto?
- Método descritivo de pesquisa.
- Objetiva analisar o comportamento da população.
- Resultados aplicáveis em contextos gerais.
- Estuda o comportamento de uma amostra.
- Funciona no sistema estímulo-resposta.
Tipos de dados quantitativos:
Os tipos mais comuns de dados quantitativos são os seguintes:
- Contagem de entidades: Refere-se ao número de ocorrências de um evento específico, como o número de downloads de um aplicativo na App Store.
- Medição de objetos físicos: Envolve a medição precisa de características físicas de objetos, por exemplo, medir o tamanho de um cubículo atribuído a novos funcionários.
- Cálculo sensorial: Utiliza sensores para converter parâmetros físicos em dados numéricos, como uma câmera digital que captura informações eletromagnéticas.
- Projeção de dados: Previsão futura baseada em algoritmos e análise matemática, por exemplo, estimar o aumento de vendas após o lançamento de um novo produto.
- Quantificação de entidades qualitativas: Atribuição de números a dados qualitativos, como perguntar aos entrevistados sobre sua probabilidade de recomendar algo numa escala de 0 a 10.
Vantagens da pesquisa quantitativa:
- Possibilidade de replicação em diferentes contextos culturais, períodos ou grupos de participantes, permitindo comparações estatísticas dos resultados.
- Utilização de padrões bem estabelecidos que facilitam a replicação, análise e comparação com estudos similares.
- Capacidade de processar e analisar grandes amostras de dados de maneira confiável e consistente através de métodos quantitativos.
- Aplicação de procedimentos formalizados de teste de hipóteses, garantindo consideração cuidadosa e relato transparente de variáveis de pesquisa, previsões, coleta de dados e métodos de teste.
- Facilitação da realização de estudos em larga escala, envolvendo um número maior de participantes, o que aumenta a generalização dos resultados.
- Possibilidade de análise de dados de forma objetiva e precisa, com métodos concebidos para fornecer relatórios que sustentam o fenômeno estudado.
Importância de realizar pesquisas quantitativas
A pesquisa é um processo essencial que precede importantes atividades de marketing, como o desenvolvimento de planos, análises SWOT, criação de produtos, branding e definição de preços.
A pesquisa quantitativa de mercado é crucial para orientar a estratégia de marketing online, abrangendo desde o design do site, newsletters, posicionamento SEO até as redes sociais.
As pesquisas online são uma maneira eficaz de conduzir pesquisas quantitativas de mercado. É fundamental formular cuidadosamente as perguntas da pesquisa para garantir que os resultados forneçam dados significativos.
É importante não apenas perguntar se as pessoas conhecem sua empresa, mas também questionar com que frequência visitam, quais produtos compram e onde pretendem adquiri-los, além de entender os motivos por trás de suas decisões.
Tipos de pesquisa quantitativa:
A pesquisa quantitativa pode ser realizada através dos seguintes métodos:
- Método descritivo de pesquisa: Realizado antes da análise dos dados para identificar fatores e características importantes do fenômeno estudado. Visa descrever e explorar fenômenos em situações da vida real, correlacionando indivíduos, situações ou grupos específicos.
- Método analítico de pesquisa: Define variáveis e estabelece hipóteses que guiam a amostragem do estudo.
- Método de pesquisa experimental: Envolve a divisão aleatória da amostra em grupos controle (não expostos a mudanças) e grupos experimentais (expostos a mudanças), usado para testar hipóteses ou premissas experimentais.
- Método de pesquisa quase experimental: Seleciona elementos para cada grupo com base em características definidas, assemelhando-se a um experimento, mas sem necessariamente usar atribuição aleatória para determinar a participação em um nível específico do processo.
Técnicas utilizadas no método quantitativo
As técnicas mais comuns de pesquisa quantitativa incluem:
- Entrevistas: Realizadas com uma amostra da população, geralmente não devem durar mais de trinta minutos.
- Pesquisas: Podem ser conduzidas por telefone, e-mail com formulários direcionados a públicos específicos ou através de páginas na internet.
- Cliente misterioso: Pessoa que se faz passar por comprador para avaliar a qualidade e o atendimento ao cliente em determinados estabelecimentos.
Etapas para conduzir pesquisas quantitativas
A seguir, temos um guia que o ajudará a conduzir pesquisas quantitativas de maneira adequada.
Estabeleça o objetivo da sua pesquisa
O primeiro passo para realizar uma pesquisa quantitativa é estabelecer o seu objetivo. Descreva o que deseja alcançar e quais resultados espera obter. Para isso, é importante responder às seguintes perguntas:
- Existe mercado para seus produtos e serviços?
- O que se sabe sobre seu produto ou serviço?
- Quantas pessoas estão interessadas em comprar seu produto ou serviço?
- Que tipo de pessoa são seus melhores clientes?
- Quais são os hábitos de compra desses clientes?
- Como as necessidades do seu mercado-alvo estão evoluindo?
Desenho do questionário
As respostas estruturadas da pesquisa são geralmente fechadas, o que significa que os entrevistados escolhem entre uma seleção específica de respostas e não têm permissão para qualificar ou elaborar suas respostas.
Por exemplo, um proprietário de uma loja de jardinagem pode perguntar: “Com que frequência você compra plantas e produtos de jardinagem?” Os entrevistados escolheriam entre cinco opções:
- Nunca
- Uma vez por ano
- Duas ou três vezes por ano
- Uma vez por mês
- Semanalmente
Um questionário semiestruturado consiste em uma ou duas perguntas abertas, permitindo respostas elaboradas pelos entrevistados.
Ao fazer essas perguntas para muitas pessoas, é possível obter uma visão mais clara dos comportamentos dos clientes. Além disso, as pesquisas quantitativas permitem a comparação entre diferentes subgrupos de clientes.
Por exemplo, se você gerencia um café ou restaurante local, provavelmente atende a uma variedade de clientes com necessidades distintas. Desde mães que se reúnem para tomar café, trabalhadores locais que compram sanduíches, até clientes interessados em produtos de comércio justo e chefs em busca de ingredientes especiais.
É valioso usar pesquisas para coletar informações sobre seus clientes e analisar os resultados de cada grupo. É importante conversar com diferentes tipos de consumidores para obter uma imagem abrangente.
Realizando pesquisas periodicamente, é possível observar mudanças nas opiniões e a recepção das novas iniciativas. Manter algumas perguntas consistentes ao longo do tempo facilita comparações com pesquisas anteriores.
Pesquise seus clientes
Entrevistas presenciais são eficazes para explicar algo ou demonstrar produtos aos entrevistados. Pesquisas por telefone também são eficazes, embora seja desafiador saber quando as pessoas têm disponibilidade para conversar.
Ao enviar pesquisas por e-mail, é recomendável oferecer incentivos para encorajar as pessoas a reservarem tempo para responder.
Um bom momento para solicitar que um cliente responda a uma pesquisa é após concluir um serviço para ele.
Uma pesquisa de satisfação permite aos clientes expressar objeções e elogios, proporcionando feedback valioso que pode ser utilizado para melhorar o serviço e marketing.
Ao mesmo tempo, aproveite a oportunidade para coletar detalhes de contato e solicitar permissão para incluir os clientes em sua lista de e-mails para futuras comunicações.
Analise os resultados
A coleta de dados é apenas uma parte do processo de pesquisa. É essencial agrupar e analisar os dados coletados.
Em pesquisas complexas, essa análise pode exigir habilidades especializadas para extrair insights dos resultados e detalhar as respostas dos diferentes grupos. No entanto, mesmo pesquisas simples podem ser eficazes e esclarecedoras, beneficiando pequenas empresas ao capturar a opinião de seus clientes.
A pesquisa quantitativa é caracterizada por ser empírica e analítica. Seu objetivo é responder questões específicas da amostra do estudo, utilizando números para verificar dados concretos.
Distingue-se de outros métodos de pesquisa pela sua aplicação em ciências exatas, como matemática, física e estatística. Além disso, é altamente eficaz para empresas, pois facilita a tomada de decisões embasadas para alcançar objetivos definidos.
Exemplos de pesquisa quantitativa
Uma organização pode realizar uma pesquisa para coletar dados quantitativos e métricas sobre a percepção da marca ou organização pelos clientes, com base em parâmetros como qualidade do produto, preço e experiência do cliente. Isso pode ser feito utilizando o Net Promoter Score e perguntas de matriz, que fornecem dados numéricos passíveis de análise detalhada.
Outro exemplo é quando uma organização realiza um evento e coleta opiniões dos participantes sobre o valor percebido. Através de uma pesquisa, a organização pode obter informações valiosas sobre a satisfação dos clientes em várias fases do evento, incluindo vendas antes e depois do evento, a probabilidade de recomendar a organização a amigos e colegas, preferências de local para eventos futuros, entre outros aspectos semelhantes.
Diferença entre pesquisa quantitativa e qualitativa
Pesquisa qualitativa ou quantitativa? Abaixo, temos para você as principais diferenças entre um e outro:
| Investigação quantitativa | Pesquisa qualitativa |
|---|---|
| É expresso através de números | É expresso através de palavras |
| É usado para testar e confirmar teorias ou fatos sobre um tópico. | É usado para formular uma hipótese, para compreender conceitos, pensamentos e experiências. |
| Os métodos de pesquisa comuns são experimentos, observações registradas como números e pesquisas com questões fechadas de múltipla escolha. | Os métodos de pesquisa incluem entrevistas com perguntas abertas, observações descritas em palavras e revisões de literatura que exploram conceitos e teorias. |
| A análise de dados é feita por meio de processos matemáticos e estatísticos | A análise dos dados se dá por meio de resumos e interpretações. |
| Requer uma grande amostra populacional | Requer uma pequena amostra populacional |
| Os métodos de coleta de dados incluem pesquisas, entrevistas, pesquisas, etc. | Entre os métodos de coleta de dados estão entrevistas abertas, grupos focais, estudos etnográficos, etc. |
Conclusão
A pesquisa quantitativa é uma abordagem estruturada para coletar e analisar dados de diversas fontes. Ela é conclusiva em seu propósito, buscando quantificar problemas e compreender sua extensão, com resultados projetáveis para uma população maior.
Empresas que optam por pesquisas quantitativas em vez de qualitativas geralmente buscam medir a magnitude e obter resultados estatisticamente interpretáveis. Portanto, se você precisa de dados quantitativos para estabelecer relações estruturadas de causa e efeito entre problemas e fatores, esse tipo de pesquisa é ideal.
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