A pesquisa UX se concentra na experiência do usuário e na criação de interações positivas com os clientes em vários pontos de contato.
Como você provavelmente já sabe, UX significa experiência do usuário e, para melhorá-la, é necessário empregar métodos de pesquisa UX que ajudem a aprender com os usuários.
Neste artigo, você encontrará os diferentes tipos de métodos de pesquisa UX e algumas das ferramentas mais populares para implementá-los.
O que é pesquisa UX?
É um processo de observação, rastreamento, análise e otimização dos principais comportamentos dos usuários, com o objetivo de melhorar a experiência geral das pessoas ao usar um produto ou serviço.
O cerne da pesquisa UX é entender o que o usuário precisa e como ele chega a esse ponto, utilizando essas informações para tornar sua experiência mais simples e otimizada.
Ela é essencial para garantir que o desenvolvimento de produtos reflita as necessidades reais do usuário e seja benéfico aos olhos do cliente.
Sem uma compreensão clara dos pensamentos e ações do cliente, qualquer melhoria na experiência do usuário provavelmente será inadequada e não terá um impacto transformador.
Que tipos de pesquisa UX existem?
Entre as várias formas de conduzir a pesquisa UX, existem dois principais tipos: pesquisa quantitativa e qualitativa.
A pesquisa quantitativa de UX foca na criação de estatísticas, padrões e dados mensuráveis que podem ser estruturados e otimizados.
Esses métodos são benéficos para identificar problemas, pois podem sinalizar facilmente tendências no comportamento do usuário que indicam dificuldades enfrentadas por muitas pessoas.
Os pesquisadores frequentemente utilizam métodos de coleta, como pesquisas online, questionários de experiência do cliente e pesquisas analíticas, para reunir esse volume de dados.
A pesquisa qualitativa de UX, por sua vez, baseia-se na observação individual ou em grupo e foca em fatores experienciais que são difíceis de medir.
Dessa forma, os investigadores conseguem obter informações diretas sobre problemas, sentimentos e comportamentos dos usuários, por meio de testes de usabilidade moderados ou não moderados.
Ao analisar a experiência de um usuário, a coleta de dados qualitativos costuma ser a maneira mais eficaz de compreender a raiz dos seus problemas, já que permite uma visão direta de sua experiência.
Embora os estudos quantitativos possam ajudar a identificar problemas em maior escala, eles geralmente revelam apenas os sintomas de um problema mais profundo. Portanto, podem levar a conclusões equivocadas sobre a melhor solução.
Os métodos qualitativos de pesquisa de UX ajudam a descobrir esses problemas de forma mais clara, tornando-os inevitavelmente mais solucionáveis.
7 métodos populares de pesquisa UX
A pesquisa UX pode ser realizada de várias maneiras e, dependendo dos seus objetivos, deve focar em diferentes tipos de feedback. Abaixo estão os 7 métodos de pesquisa UX mais populares:
Testes de usabilidade
O teste de usabilidade é um excelente método de pesquisa de UX porque oferece uma visão direta da experiência do usuário. Ele é provavelmente a estratégia ideal, pois permite ao moderador interagir com cada usuário, avaliar suas opiniões e documentar uma compreensão profunda de suas necessidades.
Pesquisas
As pesquisas online são uma das formas mais populares de coletar informações dos usuários, pois são fáceis de usar, rápidas, econômicas e escaláveis para diferentes amostras de usuários.
Isso torna a coleta de dados muito prática. A única desvantagem das pesquisas é que, às vezes, elas podem deixar o pesquisador com a sensação de que falta mais informação, o que pode levá-lo a recorrer a métodos alternativos de pesquisa UX.
Classificação por cartões ou classificação de cartões
A classificação de cartões é uma atividade em que os participantes são solicitados a agrupar recursos, informações ou tarefas em uma estrutura compartilhada e lógica.
Esse método é frequentemente usado para melhorar a arquitetura da informação de um site, facilitando a navegação e a utilização pelos clientes.
Grupos de discussão
A realização de grupos focais é uma maneira eficaz de obter feedback de vários usuários diferentes e discutir, de forma colaborativa, como a experiência pode ser aprimorada.
Este método qualitativo oferece uma excelente alternativa às pesquisas, caso você queira obter opiniões mais diretas e aprofundadas.
Mapeamento de Persona
O mapeamento de persona é um método de pesquisa UX que ajuda a agregar informações sobre as personas dos usuários, para que possam ser analisadas e direcionadas de forma eficiente.
Ao desenvolver melhorias de UX com vários grupos de usuários em mente, criar mapas de personas para cada grupo pode ser muito benéfico para entender suas necessidades individuais.
Teste A/B
O teste A/B é uma ótima maneira de analisar possíveis alterações no seu produto para ver qual versão funciona melhor com uma determinada amostra de usuários.
Por exemplo, um teste A/B pode mostrar duas versões diferentes de um slide de design e pedir aos participantes que votem em qual delas preferem.
Ao realizar testes A/B em áreas onde os usuários enfrentam dificuldades, você pode melhorar significativamente a experiência deles.
Entrevistas colaborativas
As entrevistas colaborativas são uma mistura de grupos focais e testes de usabilidade, permitindo uma conversa profunda com o usuário.
Ao colaborar com um usuário específico, você pode obter informações diretas dos testes de usabilidade, aliadas às conversas mais informais e enriquecedoras dos grupos focais.
Importância da pesquisa UX
Atender às necessidades básicas do usuário é a parte mais importante de uma boa experiência, e o uso de métodos de pesquisa UX impactantes pode ajudar a melhorar seu produto de várias maneiras.
Aqui estão algumas das razões pelas quais a pesquisa UX é essencial:
Garantir relevância para o usuário
Usar esse tipo de pesquisa garante que o design de UX que está sendo desenvolvido será relevante para os usuários.
Quando sua opinião é levada em consideração, é muito mais provável que eles gostem do produto final. Por exemplo, os testes A/B utilizam feedback direto do usuário para criar uma solução que garanta relevância e impacto para o usuário final.
Fidelidade à marca
Ao integrar os usuários ao processo de feedback, você pode construir a fidelidade à marca desses clientes.
Tratar as pessoas com valor e importância mostra que a marca está disposta a investir tempo e esforço nas suas necessidades. Isso ajuda a construir a fidelidade à marca e dá a eles um motivo para comprar seu produto repetidamente.
Priorização inerente
A pesquisa UX gira em torno das diferentes necessidades e sentimentos dos clientes. Ao focar no que é mais importante para eles, você pode criar um roteiro do que também deve ser uma prioridade para sua empresa.
A pesquisa UX facilita alinhar prioridades entre equipes internas e grupos de usuários, fazendo com que o produto atenda especificamente às necessidades do cliente.
Criando uma experiência agradável
Por último, a pesquisa UX é importante porque ajuda a criar uma experiência agradável. Adivinhar o que funciona pode atender às necessidades de alguns usuários, mas nunca será tão preciso quanto perguntar aos clientes o que funciona para eles.
Ao integrar os clientes ao processo de pesquisa UX, você pode garantir a criação de uma experiência agradável da qual muitas pessoas se beneficiarão.
Conclusão
Como você pode ver, realizar pesquisas de UX é essencial ao redesenhar, redefinir prioridades ou resolver problemas relacionados a um produto, site, aplicativo ou qualquer sistema com o qual o usuário interaja.
Se você está analisando a experiência do seu usuário, os diversos métodos de pesquisa UX que apresentamos são a melhor maneira de atender às necessidades dos seus clientes e garantir o sucesso deles ao usar seus produtos.
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