Antes de aprender sobre os benefícios da realização de pesquisas em comunidade online, vamos começar aprendendo sobre o que é uma comunidade online e quais as técnicas para utilizar este recurso.
Uma comunidade online não se trata de uma reunião aleatória, é composta por um grupo de pessoas que se reúnem com o objetivo de colaborar com opiniões e experiências interessantes sobre determinados temas.
Há organizações que usam as investigações em comunidade online para melhorar seu site, outros focam em termos de experiência social com os clientes e outras acreditam que a comunidade online é um ponto de venda exclusivo, mas independente do motivo, a finalidade é contribuir para a melhoria dos produtos e serviços para os clientes e gerar mais lucros para as empresas.
Algumas vantagens da coleta de dados em comunidades online
As pesquisas em comunidade online também são usadas para coletar informações dos participantes por meio de fóruns, bate-papos ao vivo ou incentivos e, assim, receber respostas de membros do painel ou moderadores.
Isso não apenas fará com que os participantes do painel se sintam incluídos na organização, mas também se tornará o método de referência para você, caso deseje uma opinião sobre um desenvolvimento ou alteração em seus produtos ou serviços.
Além disso, enquetes em comunidade online atuam como catalisadores para manter a comunidade de clientes envolvidos, enviando pesquisas ou enquetes para eles, gerenciando bate-papos e fóruns ao vivo e também recompensando os participantes com brindes por sua contribuição.
Com opções avançadas, você pode criar tabelas e relatórios personalizados e outros vários métodos de análise para manter sua comunidade de clientes satisfeita.
Leia mais sobre: Comunidades online – Crie a sua da maneira correta.
Como funcionam as investigações em uma comunidade online?
Conforme explicado acima, uma comunidade online é uma plataforma na qual as pessoas se reúnem para discutir tópicos de interesse, que geralmente são decididos por um moderador. As perguntas das pesquisas em comunidade online são feitas e respondidas na comunidade e um moderador supervisiona a discussão.
Uma investigação em uma comunidade online terá respondentes que participam voluntariamente de pesquisas / entrevistas / discussões / questionários e são frequentemente recompensados com incentivos por sua contribuição à pesquisa.
É comprovado que fazer pesquisas em comunidade online facilita a vida das organizações, fornecendo acesso em tempo real ao público-alvo, ajudando a criar conexões mais fortes com os clientes e simplificando o processo de vendas e marketing.
Hoje em dia, com o avanço de recursos digitais, cada vez mais a coleta de informações em pesquisas e enquetes também vem se transformando, passando pouco a pouco da maneira presencial para ambientes online. Isso agiliza a coleta de dados para geração de insights sem o risco de perder qualidade dos projetos.
Caso tenha se interessado em realizar pesquisas em uma comunidade online, você poderá criar a sua personalizada com sua marca ou uma comunidade genérica, e ainda, recrutar respondentes para colaborar em sua comunidade online, transformando-a em um painel de consumidores para geração de insights.
Eu recomendo que você leia: Usos das comunidades online para o crescimento do seu negócio.
Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a Questionpro, uma solução completa em pesquisa e inteligência de mercado.
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