Pesquisas de seguradoras têm como objetivo coletar informações que ajudem a proteger o bem-estar do cliente. Essa ferramenta de coleta de dados permite que seguradoras obtenham dados valiosos — como detalhes de uma reclamação ou avaliações sobre o atendimento ao cliente — e desenvolvam estratégias que beneficiem tanto os segurados quanto a própria organização.
O que são pesquisas de seguradoras?
Pesquisas de seguradoras podem ser aplicadas para avaliar diversas áreas de risco, como incêndios, segurança, acidentes, entre outras situações.
Normalmente, a seguradora é responsável por enviar um inspetor para realizar a avaliação e preparar um relatório com as informações necessárias para estimar os custos relacionados a uma possível reclamação. Para facilitar esse processo, é comum o uso de questionários digitais, que tornam a coleta de dados mais prática e padronizada.
No caso de vistorias realizadas no local de um acidente, por exemplo, é necessária uma inspeção física do local, do objeto e das pessoas envolvidas.
O inspetor é responsável por conduzir essa análise, detalhando em relatório a descrição do incidente, os dados das pessoas envolvidas e uma estimativa dos custos a serem cobertos.
Com o apoio da tecnologia, essas informações podem ser analisadas em tempo real em um painel interativo, e revisadas por outros membros da equipe ou supervisores, independentemente da localização.
Tipos de pesquisas para seguradoras
Abaixo, listamos os diferentes tipos de pesquisas que podem ser realizadas por seguradoras:
1. Contratação de seguro
Esse tipo de pesquisa é utilizado pelas seguradoras para avaliar os candidatos, seja para cobrir despesas médicas, proteger imóveis, veículos ou outros bens de valor.
As seguradoras são responsáveis por coletar essas informações — por meio de questionários ou formulários online — e, em seguida, conduzir uma análise de dados para determinar se a pessoa é elegível para o seguro.
2. Seguro de veículo
Esse tipo de vistoria é realizado em casos de acidentes com veículos, especialmente quando ocorrem em vias públicas.
Os envolvidos no acidente devem validar sua apólice para que os danos sejam cobertos. Para isso, os fiscais podem utilizar um aplicativo de pesquisa offline em tablets, por exemplo, para registrar os danos, calcular os custos envolvidos e garantir o bem-estar do cliente.
3. Seguro contra roubo
Essas pesquisas para seguradoras têm o objetivo de coletar informações sobre danos e perdas causadas por invasões em residências ou empresas, com intenção de roubo ou vandalismo.
Nesses casos, os inspetores podem reunir documentos sobre os itens roubados usando, por exemplo, perguntas com upload de arquivos. As informações coletadas são baseadas tanto na observação do local quanto em entrevistas com as pessoas afetadas.
4. Seguro de funcionário
Esse tipo de vistoria é aplicado quando um funcionário sofre um acidente nas dependências da empresa onde trabalha.
A seguradora deve realizar essa pesquisa para entender os detalhes do incidente, avaliar o tipo de atendimento médico necessário, estimar as despesas envolvidas e calcular o número de dias de afastamento para recuperação.
5- Seguro contra incêndio
Com vistorias voltadas para seguros contra incêndio, as seguradoras são responsáveis por identificar as perdas e danos causados pelo sinistro, obtendo informações diretamente com as pessoas envolvidas.
6. Avaliação do atendimento ao cliente
Esse tipo de pesquisa é um dos mais importantes para as seguradoras, pois fornece informações sobre a qualidade dos serviços prestados pelos colaboradores. A partir desses dados, é possível implementar melhorias no atendimento oferecido aos segurados.
Alguns aspectos que podem ser avaliados em uma pesquisa de serviço incluem: conformidade da cobertura, pontualidade no pagamento de sinistros, cordialidade e profissionalismo no atendimento, além da agilidade no processamento de apólices.
A qualidade do serviço e a imagem positiva da seguradora são fatores decisivos para a escolha da empresa e de seus produtos. Esses elementos são também os principais diferenciais no relacionamento com o cliente.
Entre as principais demandas de quem contrata um seguro estão: serviços de qualidade, produtos inovadores e adequados às suas necessidades, coberturas bem definidas, cláusulas contratuais simplificadas e respostas rápidas.
7- Satisfação dos funcionários
Pesquisas também são utilizadas pelas seguradoras para medir a satisfação dos colaboradores, possibilitando a mensuração de atitudes, percepções e desempenho.
É recomendável que essas pesquisas sejam aplicadas de forma anônima e confidencial, para que os funcionários se sintam à vontade para responder com sinceridade, sem receio de retaliações.
Parte do sucesso de qualquer empresa está na realização de pesquisas internas e externas. Elas fornecem insights valiosos para impulsionar melhorias contínuas. São ferramentas poderosas — e as respostas obtidas são essenciais para aprimorar processos e manter a competitividade no mercado.
Exemplos de perguntas para pesquisas de seguros
Algumas perguntas que podem ser feitas em pesquisas de seguros incluem:
- Quantas pessoas foram afetadas pelo acidente?
- Você tem seguro de saúde?
- Você sofre de alguma doença?
- Você pode fornecer uma descrição do acidente?
- Nosso inspetor chegou ao local do acidente na hora certa?
- O inspetor lhe forneceu as informações necessárias para resolver suas preocupações?
- Considerando sua experiência geral, você recomendaria nossa seguradora a um amigo ou familiar?
- Você já foi segurado por outra organização?
- Por que você está interessado em adquirir um seguro?
Dicas para realizar pesquisas para seguradoras
As pesquisas para seguradoras devem ser conduzidas de forma profissional. Para garantir o sucesso do processo, siga estas dicas:
1. Registre cada detalhe:
O mercado de seguros envolve valores significativos. Por isso, é essencial que os inspetores realizem uma avaliação detalhada do acidente, determinando o percentual de despesas e garantindo o bem-estar tanto dos clientes quanto da empresa.
2. Faça perguntas diretas:
Lembre-se de que esse processo é crucial, então é importante formular perguntas claras e objetivas. Evite questões que possam gerar múltiplas interpretações ou que forcem os clientes a responderem a mais de uma coisa ao mesmo tempo.
3. Use um software de pesquisa eficaz:
Com a QuestionPro, você pode realizar pesquisas para seguradoras de maneira eficiente, com coleta de dados que podem ser visualizadas em tempo real, facilitando a tomada de decisões. A plataforma também oferece a possibilidade de vistorias offline, caso o fiscal precise visitar áreas sem acesso à internet. Após a visita, os dados podem ser baixados e analisados para uma avaliação eficaz.
4. Apresente um relatório profissional:
A QuestionPro permite a criação de relatórios de pesquisa que podem ser apresentados de forma clara e objetiva aos tomadores de decisão, proporcionando informações precisas e relevantes para a ação.
Importância das pesquisas nas seguradoras
Para que as seguradoras desempenhem seu trabalho de maneira eficiente, é fundamental realizar pesquisas em áreas como vendas de apólices, medição do desempenho e satisfação dos funcionários, além de avaliar a satisfação dos clientes.
As seguradoras podem simplificar seus processos aplicando questionários online às partes interessadas antes da emissão de uma apólice de seguro. Essas pesquisas são adaptadas ao tipo de seguro que o cliente deseja adquirir e fornecem dados robustos que podem influenciar a avaliação de risco.
Pesquisas desse tipo geralmente são longas e detalhadas, com uma série de perguntas que ajudam as seguradoras a reunir todas as informações necessárias.
Uma das vantagens das pesquisas online para seguradoras é a possibilidade de criar questionários com saltos e ramificações, permitindo que os participantes respondam apenas às perguntas relevantes para o seu caso.
Na QuestionPro, podemos ajudá-lo a criar pesquisas online eficazes para qualquer área do seu negócio. Crie sua conta gratuita e explore nossos recursos. Ou, se preferir, solicite uma demonstração e tire todas as suas dúvidas.
