Nunca se falou tanto em oferecer uma jornada de qualidade na saúde, não é mesmo? Nos EUA, isso já é uma prática consolidada, mas no Brasil, ainda estamos dando os primeiros passos. Por isso, muitos profissionais ainda não conhecem pesquisas que podem ser realizadas para medição da experiência do paciente. Uma delas é a PREMs, e é sobre ela que vamos falar neste artigo.
O que é PREMs?
A pesquisa PREMS (Patient Reported Experience Measures) foi desenvolvida por organizações de saúde, com o objetivo de avaliar a experiência dos pacientes em relação ao atendimento recebido.
A metodologia foi baseada em estudos de instituições como o NHS (National Health Service) do Reino Unido, que a adotou como ferramenta para medir a qualidade do cuidado a partir da perspectiva dos próprios pacientes. A ideia principal é capturar aspectos da experiência que impactam sua percepção sobre o serviço de saúde.
Qual a diferença entre diferença entre PREMs e pesquisa de satisfação?
É simples, mas super importante, veja só:
PREMs
Essa pesquisa foca na experiência do paciente durante toda a sua jornada de cuidado. Ela busca entender, do ponto de vista do paciente, como foi o atendimento em diferentes momentos: desde a recepção até o pós-consulta. O objetivo é perceber como o paciente se sentiu em relação ao ambiente, à comunicação com os profissionais de saúde e ao cuidado recebido.
Pesquisa de satisfação
Já essa pesquisa mede o nível de satisfação do paciente com o serviço prestado. Ou seja, ela avalia se o paciente ficou feliz com aspectos mais específicos, como o tempo de espera, a qualidade do tratamento ou até a infraestrutura da clínica.
Resumindo, a PREMs olha para a experiência como um todo da jornada do paciente, enquanto a pesquisa de satisfação foca mais em quão satisfeito o paciente ficou com os serviços.
Ambas são super importantes para melhorar o atendimento na saúde, mas têm enfoques um pouco diferentes.
Quais fatores são medidos na pesquisa PREMs?
Alguns dos principais aspectos medidos nas PREMs são:
- Comunicação com profissionais de saúde: Como o paciente se sentiu em relação à clareza, empatia e atenção dos médicos, enfermeiros e outros profissionais.
- Atenção durante a consulta: Avalia se ele sentiu que suas preocupações foram ouvidas e se recebeu as informações necessárias sobre seu tratamento.
- Tempo de espera: A experiência em relação à pontualidade do atendimento, desde a chegada até o início da consulta ou procedimento.
- Condições do ambiente: Como ele percebeu o ambiente físico, como conforto, limpeza e organização da instalação de saúde.
- Apoio e acompanhamento pós-consulta: Medição de como o paciente foi tratado após o atendimento, incluindo a comunicação de resultados, agendamento de retornos e suporte contínuo.
- Percepção geral do cuidado: A visão global sobre a qualidade do atendimento, incluindo sua confiança na equipe médica e a sensação de ser bem tratado durante todo o processo.
Quando usar a pesquisa PREMs?
Aqui estão alguns momentos ideais para utilizá-la:
- Áreas para melhoria da qualidade: Se você quer saber onde é possível aprimorar os serviços e oferecer um atendimento mais eficiente e humanizado, as PREMs ajudam a destacar os pontos fortes e as oportunidades de melhoria.
- Relatórios: Elas também podem ser usadas para disponibilizar informações transparentes ao público, ajudando os pacientes a escolherem com mais segurança os prestadores de serviço de saúde que atendem melhor às suas necessidades.
- Eventos relatados pelos pacientes: Se houver suspeita de problemas ou eventos negativos durante o atendimento, essas pesquisas são uma excelente ferramenta para captar essas situações diretamente do paciente e agir rapidamente para solucioná-las.
- Provedores e benchmarking: Quando você quer comparar o desempenho de diferentes provedores de saúde,elas podem ser usadas para identificar os mais eficazes e os que precisam de melhorias. Isso permite aprender com as melhores práticas e aplicar o que funciona bem em outros contextos.
Quais são as perguntas usadas na pesquisa PREMs?
Embora as perguntas possam variar de acordo com o contexto e o objetivo da pesquisa, elas costumam abordar os seguintes tópicos:
Atenção dos profissionais de saúde:
- “O profissional de saúde explicou de forma clara seu diagnóstico e opções de tratamento?”
- “Você se sentiu confortável para expressar suas preocupações durante a consulta?”
- “A equipe médica foi atenciosa e respeitosa durante o atendimento?”
Tempo de espera:
- “Você ficou satisfeito(a) com o tempo de espera para ser atendido(a)?”
- “O tempo de espera foi adequado para o atendimento que você recebeu?”
Conforto e ambiente:
- “Como você avaliaria o ambiente da unidade de saúde em termos de limpeza e organização?”
- “Você se sentiu confortável e seguro(a) no ambiente durante o atendimento?”
Facilidade de acesso:
- “Foi fácil marcar a consulta ou obter o atendimento?”
- “A comunicação sobre agendamentos e horários foi clara e eficiente?”
Acompanhamento e comunicação pós-consulta:
- “Após a consulta, você foi adequadamente informado(a) sobre os próximos passos ou tratamentos?”
- “A equipe de saúde entrou em contato com você para fornecer resultados de exames ou para dar orientações adicionais?”
Satisfação geral com o atendimento:
- “De maneira geral, como você avalia o atendimento recebido?”
- “Você recomendaria esse serviço de saúde a familiares e amigos?”
Qual ferramenta envia pesquisa PREMs?
A QuestionPro é uma ferramenta poderosa que permite a criação e o envio de pesquisas Patient Reported Experience Measures de maneira simples e eficiente.
Com recursos avançados, a plataforma oferece tudo o que você precisa para capturar a experiência do paciente de forma detalhada, ajudando instituições de saúde a entender melhor o atendimento prestado e a melhorar a qualidade do serviço.
Aqui estão algumas vantagens da QuestionPro para enviar pesquisas PREMs:
- Facilidade de Criação: A plataforma oferece templates prontos para pesquisas de experiência do paciente, o que facilita a criação de perguntas personalizadas para a sua necessidade. Você pode criar questionários com perguntas abertas ou fechadas, tudo de forma intuitiva.
- Distribuição Flexível: Você pode enviar as pesquisas de várias formas, como por e-mail, SMS ou até mesmo por links compartilháveis, facilitando o alcance dos pacientes. Além disso, é possível segmentar os pacientes com base em diferentes critérios, garantindo que as respostas venham de públicos específicos.
- Análise e Relatórios: Após a coleta de dados, a QuestionPro oferece ferramentas de análise de resultados, como gráficos e relatórios detalhados. Você pode visualizar a satisfação do paciente, identificar áreas que precisam de melhoria e acompanhar mudanças ao longo do tempo.
- Automatização: A plataforma permite a automação do envio de pesquisas, o que garante que os pacientes recebam as pesquisas logo após a consulta ou evento de atendimento, facilitando a coleta de dados no momento mais relevante.
- Integrações: Também oferece integrações com outras plataformas, permitindo um fluxo contínuo de dados entre sistemas de gestão e a coleta de feedbacks.
Usando a QuestionPro, você tem uma ferramenta completa para medir a experiência do paciente de maneira eficaz, coletando insights valiosos para melhorar o atendimento e a qualidade dos serviços de saúde. Comece agora mesmo ou solicite uma descontração grátis.
