Um estudo publicado na revista Exame revelou que mais de 60% das empresas estão focadas em melhorar a experiência de compra. Isso mostra como as marcas estão começando a perceber o quanto a experiência do consumidor impacta o sucesso do negócio. E uma parte fundamental desse processo é entender as preocupações dos clientes.
Afinal, quando a gente sabe o que está no topo da mente deles, fica mais fácil oferecer soluções e melhorar a fidelização. Por isso, neste artigo, vamos explorar algumas das principais preocupações identificadas em estudos de mercado que sua empresa precisa ficar de olho.
Por que ficar de olho nas preocupações dos clientes?
Quando você entende as dores, desejos e expectativas dos consumidores, consegue antecipar necessidades, criar soluções mais assertivas e, claro, fortalecer o relacionamento com eles.
Clientes que se sentem ouvidos e compreendidos tendem a se tornar mais fiéis, a recomendar sua marca para outros e a continuar fazendo negócios com você.
Além disso, as preocupações dos clientes podem revelar oportunidades valiosas para inovação e melhorias nos seus produtos e serviços. Então, se você quer realmente se destacar no mercado e construir uma base de clientes fiel, é hora de prestar atenção no que eles realmente pensam e sentem
Quais são as preocupações dos clientes?
Como na QuestionPro trabalhamos com dados, não seria diferente por aqui. Fizemos uma seleção de resultados de pesquisas que destacam o que os clientes realmente esperam das marcas.
Afinal, entender o que está no topo da mente deles é fundamental para oferecer o que realmente importa e fortalecer a conexão com seu público. Vamos dar uma olhada em algumas das principais preocupações que você deve ficar atento.
Eles querem um experiencia memorável
O relatório CX Trends 2023 trouxe um dado surpreendente: 65% dos consumidores disseram ter abandonado uma compra devido a uma experiência negativa com a marca.
Isso evidencia o quanto é essencial proporcionar uma experiência consistente e positiva em todos os momentos da jornada do cliente. A forma como o consumidor percebe a marca pode ser decisiva na hora de fechar uma venda, e esse estudo destaca o impacto direto que a experiência do cliente tem nos resultados comerciais.
Eles escolhem marcas alinhas com suas visões de mundo
Hoje, os consumidores buscam mais do que apenas preço e qualidade. Eles querem marcas que compartilhem seus valores e visões de mundo. Segundo um estudo publicado pela Accenture, 83% dos brasileiros preferem comprar de empresas cujos princípios e ações estão alinhados com seus próprios valores pessoais. Esse dado reflete uma mudança no comportamento de compra, onde a ética e os valores de uma marca se tornaram fatores determinantes na decisão de consumo.
Eles não querem ser apenas números
Um estudo realizado pela Salesforce revelou que 94% dos consumidores consideram essencial ser tratados como indivíduos, e não apenas como um número.
Isso demonstra que, mais do que nunca, as pessoas desejam um atendimento personalizado, onde suas necessidades e preferências sejam reconhecidas e atendidas de maneira única. Essa abordagem humanizada não só melhora a experiência do cliente, mas também fortalece a conexão entre a marca e o consumidor.
Eles querem marcas sustentáveis
Uma pesquisa da Koin apontou que 87,5% dos consumidores brasileiros preferem comprar roupas de marcas que são sustentáveis. Esse levantamento destaca a crescente conscientização dos brasileiros sobre questões ambientais, mostrando que, cada vez mais, as decisões de compra são influenciadas pela responsabilidade social e ambiental das marcas.
Eles desejam interação personalizada
De acordo com a McKinsey, 71% dos consumidores esperam ser atendidos de forma personalizada pelas marcas com as quais interagem. Esse desejo por uma experiência única e adaptada às suas necessidades é cada vez mais uma expectativa do público.
Por outro lado, 76% dos consumidores se sentem decepcionados quando não recebem esse tipo de atenção, o que pode impactar negativamente na relação com a marca.
Isso reforça a importância de investir em estratégias que ofereçam um atendimento mais personalizado e humanizado, gerando maior satisfação e fidelização.
Como conhecer as preocupações dos seus clientes?
Os dados que apresentamos oferecem uma visão geral das tendências de comportamento dos consumidores, mas, para realmente compreender as necessidades específicas dos seus clientes, é essencial conhecer profundamente o seu público. Isso vai além de observações superficiais e exige um esforço dedicado, como a realização de pesquisas de mercado e de experiência do cliente (CX).
Essas ferramentas permitem que você identifique não apenas o que os clientes estão buscando, mas também como eles se sentem em relação à sua marca, seus produtos e serviços, ajudando a ajustar suas estratégias de forma mais precisa e eficaz.
Como criar pesquisa para entender as preocupações dos clientes?
Lembre-se: a pesquisa deve ser clara, objetiva e fácil de responder, para garantir que você obtenha insights valiosos sem sobrecarregar seus clientes. Com esses dados, será possível identificar tendências, ajustar processos e melhorar a experiência do cliente de maneira contínua. Vamos a um passo a passo para você criar a sua pesquisa.
1. Defina seus objetivos na QuestionPro CX
Antes de começar a criação da pesquisa, defina o que você deseja descobrir. A QuestionPro oferece diversos tipos de pesquisa, então, por exemplo:
- Se deseja medir a satisfação, use pesquisas NPS ou CSAT.
- Se quer insights mais profundos, utilize pesquisas qualitativas com perguntas abertas.
2. Escolha o tipo de pesquisa
Com a QuestionPro, você pode escolher entre vários tipos de questionários. Para entender as preocupações dos clientes, você pode optar por:
- Pesquisas de satisfação (CSAT): Perguntas diretas sobre a experiência do cliente.
- Pesquisa de feedback aberto: Permite aos clientes expressar suas preocupações e sugestões.
- Pesquisas de Net Promoter Score (NPS): Para medir a lealdade do cliente e entender o nível de recomendação.
3. Crie perguntas objetivas
A QuestionPro oferece ferramentas para criar perguntas variadas. Algumas sugestões de perguntas para sua pesquisa:
- Abertas: “O que mais te preocupa ao utilizar nosso produto/serviço?”
- Fechadas: “Você ficou satisfeito com o atendimento? (Sim/Não)”
- Escalas: “Em uma escala de 1 a 5, como você avalia a rapidez da nossa entrega?”
Utilize as funcionalidades da QuestionPro para aplicar lógicas de ramificação, garantindo que os entrevistados respondam às perguntas mais relevantes para sua experiência.
4. Customize o design da pesquisa
Personalize a aparência da pesquisa para torná-la mais atraente e condizente com a sua marca. A QuestionPro oferece várias opções de design para que sua pesquisa seja visualmente agradável e fácil de responder.
5. Envie para o público certo
Nossa plataforma permite que você envie a pesquisa por e-mail, link direto, redes sociais ou até mesmo por SMS. Escolha o melhor canal para atingir seu público-alvo, como clientes que recentemente fizeram compras ou utilizaram seus serviços.
6. Analise os resultados
Após coletar as respostas, você pode visualizar e analisar os resultados diretamente na plataforma. Oferecemos ferramentas poderosas de análise de dados, como relatórios em tempo real, gráficos e segmentações, permitindo que você identifique padrões e as principais preocupações dos seus clientes.
7. Aja conforme os insights
Com os dados obtidos, use os relatórios e insights da QuestionPro para ajustar sua estratégia. Isso pode incluir mudanças no atendimento ao cliente, melhorias no produto ou até mesmo ajustes na comunicação com seus consumidores.
Com a QuestionPro CX, você tem uma solução prática e eficiente para entender as preocupações dos seus clientes e transformar esses insights em ações concretas. Pronto para criar sua pesquisa?
