A ferramenta QuestionPro CX ajuda você a gerenciar toda a experiência do cliente. Desde a criação de pesquisas, a coleta de informações e a ação. Identifique as principais causas da insatisfação do cliente. Converta insights dos clientes em ações imediatas e concentre-se nas áreas que têm maior impacto no seu negócio.
Características do QuestionPro CX
Text Analytics (análise de texto)
Analisa automaticamente as respostas da pesquisa do cliente para identificar tendências, problemas e oportunidades.
O recurso Text Analytics do QuestionPro é projetado para processar respostas não estruturadas, extrair informações relevantes e transformá-las de uma forma viável para os negócios. Leia também: Conselhos para pesquisa – conceitos e práticas
O Text Analytics torna a pesquisa quantitativa mais fácil e rápida, mostrando tópicos importantes e permitindo que as respostas abertas sejam categorizadas. Esse poderoso recurso ajuda você a analisar as respostas diretas dos clientes. Permitindo que eles criem, marquem e votem em tópicos que nos ajudam a identificar tendências, problemas e oportunidades.
O Text Analytics correlaciona os dados de seus clientes para priorizar os principais promotores que geram o maior impacto em sua empresa. O que leva a gerar renda e lealdade de longo prazo.
Essa função é composta de três elementos:
- Configuração
- Alinhamento organizacional,
- Notificações de loop fechado
Que orientam as ações usando relatórios sólidos. Saiba também: Como criar um plano para fazer pesquisa de mercado online
Conheça a QuestionPro
Alinhamento e configuração da organização
Entre os elementos a serem considerados ao usar a função Text Analytics da plataforma QuestionPro CX estão:
- Configuração do processo
- Compreensão do relacionamento (entre os problemas ou problemas e os departamentos e equipes correspondentes).
As organizações podem facilmente adicionar departamentos e equipes para rastrear problemas ao longo do tempo e monitorar problemas antes que se tornem um problema generalizado.
Use o “Word Cloud” para destacar as palavras e frases mais importantes com base no sentimento e orientar os tópicos e problemas para cada departamento. Quanto maior o tamanho da fonte, mais importante ou significativa a palavra. Você deve ter pelo menos 100 ou mais respostas para tornar relevantes as palavras relevantes. Depois de ter no mínimo 100 respostas, selecione e limite de 8 a 10 tópicos por departamento, começando com sua equipe.
Vantagens de usar o QuestionPro CX
- Economiza seu tempo quantificando o feedback textualmente com base em seus sentimentos.
- Incentive as pessoas em sua organização a realizar ações que resolvam e monitorem o problema.
- Ele permite que você guie suas estratégias de negócios com base em relatórios.
- Identifique problemas ocultos e priorize problemas emergentes e falhas nos produtos
Dirija a ação com notificações (closed-loop)
Frequentemente, os insights mais viáveis estão ocultos nas respostas abertas de seus clientes. Envolva todas as partes da sua organização, incluindo a linha de frente, para encontrar padrões e tópicos de interesse e depois tome medidas práticas com base no feedback do cliente. Mantenha os interessados informados através de alertas inteligentes. Configure alertas personalizados que refletem sua estratégia de negócios para alinhar ações internas com seus próprios KPIs. O uso do Text Analytics ajudará você a identificar informações valiosas, quantificando as respostas dos clientes, descobrindo problemas e muito mais. Veja como: Como criar um questionário online
Descubra os problemas do cliente e gere relatórios com QuestionPro CX
Conhecer as causas fundamentais que afetam sua organização é essencial para a eficiência e o crescimento organizacional. Com nossa plataforma QuestionPro CX, você pode usar o Text Analytics e gerar relatórios que permitem ver rapidamente as informações resumidas e agir de acordo com os resultados.
O relatório agrupa dados não estruturados, rastreia problemas e os quantifica para ajudá-lo a priorizar seus recursos e tomar medidas imediatas. Depois de executar o seu plano, você pode medir o desempenho e a eficácia das alterações comparando-as com seus comparativos de mercado. Os insights descobertos são integrados ao relatório para que possam ser pesquisados, filtrados e compartilhados por toda a empresa. Leia também: Estágios de uma pesquisa quais etapas deve seguir?
Relatórios avançados: Drill down. Você tem uma visão mais detalhada do seu relatório
O QuestionPro CX oferece painéis com relatórios avançados que levam o usuário de uma visão geral a uma visão detalhada com um único clique. Quando você tem métricas da Experiência do cliente, como o Net Promoter Score (NPS) ou o Customer Esfor Index (CES), é possível detalhar e filtrar os dados de resposta por pontuação, local, data, endereço de e-mail, ID resposta, variáveis personalizadas e muito mais.
Classifique e automatize por segmentos
Elimine a necessidade de exportar todas as suas respostas de satisfação ou NPS para um arquivo do Excel e classifique manualmente as respostas específicas que você está procurando. Você pode detalhar facilmente para encontrar insights mais profundos por trás das figuras de referência. Pesquise, classifique, filtre e observe as respostas completas de todos os seus clientes.
Aprofunde-se nas respostas e procure:
- Endereço do seu e-mail ou ID de resposta.
- Data de resposta.
- NPS.
- Segmento.
- Por produto.
Entenda as necessidades exclusivas dos clientes
A capacidade analítica de aprofundar e responder o “porquê” é muito mais simples com a segmentação. Com a função de drill-down, você pode investigar mais sobre o conjunto de produtos que seus clientes têm e, em última análise, entender as necessidades específicas de seus diferentes segmentos de clientes.
Com um clique, você pode investigar o conjunto de produtos que seus clientes têm e compará-los com a tendência de satisfação ao longo do tempo. Convido você ler: Retenção de clientes – passos a seguir para sucesso com o cliente
Priorize e use seus recursos com eficiência
Você pode se aprofundar rapidamente nas respostas que indicam a insatisfação do cliente e descobrir a causa raiz. Independentemente de sua empresa ser grande ou pequena, priorizar seus recursos é sempre um desafio. Aprofundar e segmentar os dados de seus clientes é essencial para ajudá-lo a priorizar iniciativas, seja identificando as contas corretas para os objetivos de marketing ou alocando recursos para os processos de melhoria.
Saiba mais sobre nossa plataforma QuestionPro CX, agende uma demonstração com nossos consultores on-line.
Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido à conhecer à Questionpro, uma solução completa em pesquisa e inteligência de mercado.
Saiba como criar e uma pesquisa do zero com a QuestionPro
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