Há empresas que conseguiram desenvolver um forte sentimento de marca entre seus consumidores, como a Disney, cujos fãs até se tornam funcionários por meio de seus diversos programas de treinamento globais.
No entanto, esse fator nem sempre é considerado por muitas empresas, o que o torna uma estratégia rica em oportunidades para gerar maior impacto de marca nos consumidores.
Neste artigo, explicaremos o que é o sentimento de marca e como ele pode se tornar um elemento-chave para proporcionar uma vantagem competitiva.
O que é sentimento de marca?
O sentimento de marca é o apego emocional que os clientes desenvolvem por um produto ou marca. Geralmente, o consumidor pode desenvolver emoções em relação a uma marca em termos de diversão, segurança, autoestima, aprovação social, entre outros.
Esse sentimento indica o quão bem nos relacionamos com uma marca específica e a intensidade desse relacionamento.
Além disso, gera pode se tornar o motivo pelo qual os consumidores a preferem a outras que oferecem os mesmos atributos ou benefícios, mas que não os fazem se sentir especiais ou conectados; elas simplesmente não fazem parte de suas vidas.
Tipos de sentimento de marca
Existem pelo menos quatro tipos de sentimentos de marca que uma empresa pode criar entre seus clientes mais fiéis:
Lealdade comportamental
A lealdade comportamental do cliente inclui aspectos como compras repetidas. Para aumentá-la, você pode adotar estratégias como vales-presente, programas de fidelidade, recompensas, entre outros. Pense no que incentiva a lealdade tanto racional quanto emocionalmente.
Apego
O apego ocorre quando os clientes amam seu produto ou serviço. Comprar da marca se torna uma experiência especial, podendo ser vista como uma escolha premium.
Por exemplo, muitos consumidores são apegados à Disney porque cresceram assistindo aos seus filmes, ou à Apple porque a marca é um símbolo de status.
Senso de comunidade
Os clientes devem sentir um senso de comunidade com outros consumidores e com a própria marca. Para isso, você pode implementar uma estratégia de marketing emocional que torne sua marca identificável e digna de confiança.
Oferecer um bom atendimento ao cliente também é essencial nesse processo, por isso é importante não negligenciá-lo. Além disso, comunidades de clientes têm um impacto significativo na criação desse tipo de sentimento de marca.
Compromisso ativo
O compromisso ativo representa o mais alto nível de envolvimento e lealdade à marca. Ele ocorre quando os clientes interagem ativamente com a marca, independentemente de estarem comprando ou não.
Importância do sentimento de marca para uma empresa
O principal motivo para impulsionar o sentimento de marca é desenvolver um relacionamento de longo prazo com os consumidores, aumentando a retenção de clientes.
Quando uma marca consegue despertar um sentimento nos consumidores, ela se conecta mais profundamente com eles e conquista sua confiança, incentivando compras recorrentes e o interesse por novos lançamentos.
Clientes que se sentem conectados a uma marca tendem a escolhê-la continuamente e a incorporá-la em suas vidas, independentemente das ofertas da concorrência, mesmo que os preços sejam mais baixos.
Além disso, ao criar sentimentos de marca, é possível fortalecer o valor da marca, promovendo um alto nível de engajamento e maior fidelidade do cliente.
Como desenvolver o sentimento de marca entre seus clientes?
Agora que você entende o que é sentimento de marca, confira as etapas essenciais para impulsioná-lo entre seus consumidores:
Conheça profundamente seus clientes e seus objetivos
Realize pesquisas detalhadas com métodos confiáveis para compreender o que realmente importa para seus consumidores. Lembre-se: quando você parte das necessidades do cliente, conquista o direito à sua atenção.
Garanta que sua marca seja reconhecida
Comunique de forma clara e memorável quem você é e quais produtos ou serviços oferece. Fortaleça sua identidade e imagem de marca para que os clientes a reconheçam facilmente.
Estabeleça o significado da sua marca
Defina sua proposta de valor por meio de elementos de marca tangíveis e intangíveis que permaneçam na mente dos clientes e reflitam claramente o que sua marca representa.
Cative seus clientes em um nível emocional
Lembre-se de que, quando um produto, serviço ou ideia ressoa com um cliente, ele pode significar algo além do benefício utilitário. Ao criar uma conexão emocional, o relacionamento se torna mais profundo, duradouro e lucrativo.
Direcione seu conteúdo para segmentos específicos de público
Em vez de interromper o interesse das pessoas com anúncios intrusivos, torne-se algo que realmente desperte o interesse delas por meio de conteúdo relevante e valioso.
Para isso, utilize a segmentação comportamental para entender o que seus clientes buscam e como respondem a diferentes estímulos.
Ouça o feedback dos clientes
O feedback dos clientes é essencial para ajustar suas estratégias de forma eficaz. As marcas podem adotar um modelo mais aberto, focado em dialogar com os clientes, em vez de simplesmente vender para eles.
Crie um relacionamento ativo entre os clientes e a marca
Transforme o feedback dos clientes em um relacionamento leal e engajado, fortalecendo a conexão de longo prazo com sua marca. Pergunte-se: Que nível de conexão desejo construir com meus clientes?
Promova o sentimento de marca entre os funcionários
O engajamento dos funcionários é essencial para fortalecer o reconhecimento da marca, pois são eles que interagem diretamente com os clientes e refletem, consciente ou inconscientemente, sua conexão emocional com a empresa.
Para garantir esse envolvimento, invista em programas de treinamento interno, oportunidades de crescimento profissional e uma cultura organizacional forte.
Como medir o sentimento da marca?
Embora o sentimento possa parecer subjetivo, existem três maneiras eficazes de medi-lo:
1. Pesquisas de sentimento de marca
As pesquisas ajudam a entender quem são seus clientes e o que eles pensam sobre sua marca. Simples e acessíveis, elas permitem que clientes compartilhem feedback, respondam perguntas específicas e expressem suas opiniões por meio de perguntas abertas.
Além disso, você pode utilizar métricas confiáveis, como Net Promoter Score (NPS) e Customer Satisfaction Score (CSAT), para obter insights valiosos sobre a percepção da sua marca.
2. Monitoramento de mídias sociais
As pessoas interagem ativamente nas redes sociais, tornando essencial o monitoramento de menções e reações ao seu conteúdo no Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram e outras plataformas.
Os dados das redes sociais oferecem uma visão importante sobre o impacto emocional da sua marca. Ao entender o que está sendo dito, você pode responder rapidamente e fortalecer sua presença digital de forma mais eficaz.
3. Grupos de discussão e fóruns sobre marcas
Realizar grupos focais, presenciais ou remotos, permite ouvir diretamente clientes que usam sua marca e estão dispostos a compartilhar suas percepções, tanto positivas quanto negativas.
Ao conduzir essas discussões, você pode avaliar opiniões genuínas e obter uma compreensão mais profunda do que está funcionando e do que precisa ser aprimorado.
Conclusão
Como vimos, desenvolver o sentimento da marca é um processo que exige estratégias bem estruturadas, tanto internas quanto externas. Por isso, é fundamental planejá-lo com clareza desde o início e utilizar as melhores ferramentas para medir seus resultados.
Com a QuestionPro, você pode criar e aplicar diversos tipos de pesquisas on-line gratuitamente. Além disso, nossos recursos avançados, como análise de sentimentos, ajudam a obter insights valiosos sobre as percepções dos seus consumidores.
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