Hoje, o conhecimento se tornou um dos ativos intangíveis mais valiosos para qualquer organização. Compreensivelmente, as empresas buscam maximizar o valor desse ativo investindo em sistema de gestão do conhecimento.
Para alcançar o sucesso, qualquer organização precisa não apenas de conhecimento, mas também de colaboração eficaz. A transferência sistemática de conhecimento e a cooperação dependem da eficácia de um sistema de gestão do conhecimento. Quanto mais informações forem disponibilizadas, melhor seus colegas e clientes poderão trabalhar de forma inteligente e produtiva.
Neste artigo, exploraremos os sistemas de gestão do conhecimento e os diferentes tipos disponíveis.
O que é um sistema de gestão do conhecimento?
É uma plataforma tecnológica projetada para armazenar, recuperar e compartilhar conhecimento, visando melhorar a compreensão, a colaboração e a eficiência dos processos dentro de uma organização. Esses sistemas podem ser utilizados tanto para organizar informações internas para a equipe quanto para fornecer suporte e recursos aos clientes.
Embora o conceito de “sistema de gestão do conhecimento” possa abranger uma ampla gama de aplicações, sua principal função é facilitar o uso do conhecimento para que os indivíduos possam realizar tarefas de maneira mais eficaz.
Esses sistemas garantem que o conhecimento certo chegue às pessoas certas no momento certo, ajudando a categorizar informações para atender a objetivos específicos. Isso melhora a eficiência na gestão do conhecimento e a eficácia no processo de tomada de decisões.
Entre as várias vantagens de um sistema de gestão do conhecimento estão:
- Externos: Facilita o acesso para potenciais clientes, consumidores e outras partes interessadas.
- Internos: Suporta gestores de conhecimento, produtores de conteúdo, equipes de atendimento e outras partes da organização.
Embora um simples diretório de arquivos possa parecer suficiente para armazenar dados, um sistema de gestão do conhecimento oferece muito mais do que isso. Ele vai além da simples armazenagem, proporcionando uma estrutura eficaz para a distribuição e utilização do conhecimento dentro e fora da empresa.
Vantagens da gestão do conhecimento
Quanto melhor uma empresa funciona, mais eficaz e eficientemente ela compartilha informações com seus funcionários. Algumas das vantagens de um sistema de gestão do conhecimento são:
- Tomada de decisão mais rápida
- Acesso adequado ao conhecimento e à informação
- Maior colaboração e geração de ideias
- Melhorando a comunicação organizacional
- Melhor qualidade de informações e dados
- Mais segurança para propriedade intelectual
- Treinamento otimizado
Tipos de sistema de gestão do conhecimento
Os sistemas de gestão do conhecimento são projetados para fornecer aos usuários acesso a informações que ajudam na resolução de problemas e na gestão eficaz de conteúdo. No cenário tecnológico atual, existem três principais tipos de sistemas de gestão do conhecimento:
Sistemas Corporativos
Estes sistemas são projetados para atender a toda a organização, coletando, armazenando, divulgando e utilizando dados e conhecimentos digitais relacionados ao aprendizado organizacional. Exemplos notáveis incluem portais corporativos, motores de busca, ferramentas de colaboração e sistemas de gestão de aprendizagem (LMS).
- Funções Principais: Gerenciar informações relevantes, armazenar dados em formatos estruturados e não estruturados, e localizar pessoas com conhecimento dentro da organização.
- Ferramentas Comuns: Diretórios online e ferramentas para encontrar profissionais especializados.
Sistemas de Trabalho do Conhecimento
Estes sistemas são especializados para áreas específicas, como engenharia ou ciência. Eles oferecem um diretório online para que os usuários possam procurar funcionários da empresa com o conhecimento necessário.
- Funções Principais: Ajudar os funcionários a localizar informações precisas no banco de dados existente e utilizar melhores práticas para futuras aplicações.
- Características Comuns: Ferramentas para gestão diferenciada do conhecimento, gateways para limitar o acesso à informação, motores de busca e ferramentas interativas para classificar dados.
Sistemas de Técnicas Inteligentes
Estes sistemas avançados combinam coleta, armazenamento e manutenção de conhecimento com estratégias inteligentes. Utilizam inteligência artificial para transformar dados não estruturados em sistemas úteis de gestão do conhecimento.
- Funções Principais: Captura e transferência de informações, armazenamento e aquisição de conhecimento, e gestão de atividades específicas e repetíveis.
- Tecnologias Utilizadas: Aprendizado profundo, aprendizado de máquina e big data.
- Benefícios: Permite controlar a capacidade de conhecimento, maximizar os esforços de gestão e enfatizar recursos adicionais, como comunidades, grupos e webinars.
Cada tipo de sistema de gestão do conhecimento oferece funcionalidades e benefícios específicos, ajudando as organizações a gerenciar e utilizar o conhecimento de maneira eficiente e estratégica.
Conclusão
A gestão do conhecimento não é um conceito novo ou exclusivamente tecnológico; é um processo que tem suas raízes bem antes da era digital, na verdade, antes mesmo da invenção dos computadores e da Internet. O sistema de gestão do conhecimento é uma ferramenta tecnológica que facilita a administração e utilização do conhecimento dentro de uma organização.
Compreender o que é gestão do conhecimento e como aplicá-la permite que você crie um sistema eficaz para sua empresa e marca.
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