Você já se perguntou como a assistência médica moderna está se transformando para tornar a experiência do paciente mais fluida, conveniente e, no geral, melhor? Bem, tudo isso é possível graças às ferramentas tecnológicas chamadas softwares de experiência do paciente.
O que é software de experiência do paciente?
O Patient Experience Software é uma ferramenta projetada para melhorar a experiência do paciente, aprimorando cada interação que ele tem com os provedores de saúde.
O foco é tornar a assistência médica mais conveniente e personalizada, desde o agendamento de consultas até o recebimento de cuidados e comunicações de acompanhamento.
Esse software geralmente inclui recursos como:
- Agendamento online fácil
- Acesso a registros médicos
- Sistemas de feedback do paciente
- Ferramentas de comunicação
Todos esses recursos visam tornar a jornada do paciente mais fluida e envolvente. O software ajuda os provedores de saúde a entender e responder às necessidades dos pacientes, garantindo uma experiência geral mais satisfatória.
Ao melhorar a comunicação e simplificar os processos, o Patient Experience Software contribui para maior satisfação do paciente, melhores resultados de atendimento e relacionamentos mais fortes entre pacientes e provedores de saúde.
O software coleta informações para medir a satisfação e identificar áreas de melhoria. Ele ajuda os provedores de saúde a entender o que os pacientes precisam e como se sentem em relação aos cuidados recebidos, permitindo ajustes que aprimoram a experiência geral.
Esse é o poder de um bom software de experiência do paciente e, hoje, vamos dar uma olhada mais de perto nas 20 principais soluções que estão se destacando na saúde moderna.
Prepare-se para descobrir como essas ferramentas incríveis estão moldando a maneira como você vivencia a assistência médica, de forma simples e fácil de entender! Vamos explorar isso em detalhes!
Por que o software de experiência do paciente é importante?
Criar uma ótima experiência para o paciente é essencial para o sucesso. Isso vai além de atingir metas de negócios; trata-se de entender e satisfazer as necessidades emocionais e físicas dos pacientes. Aqui estão algumas razões importantes pelas quais é fundamental verificar regularmente a satisfação dos pacientes:
Empoderando os pacientes
O Patient Experience Software empodera os pacientes ao fornecer ferramentas e recursos para que participem ativamente de sua jornada de assistência médica.
Desde o agendamento de consultas até o acesso aos seus registros de saúde e a comunicação com os provedores de saúde, essas soluções colocam os pacientes no controle de seus próprios cuidados.
Melhorando a comunicação
A comunicação eficaz é fundamental para a prestação de serviços de saúde de qualidade. O Patient Experience Software facilita a comunicação perfeita entre pacientes e provedores de serviços de saúde por meio de plataformas de mensagens seguras, recursos de telemedicina e lembretes de consultas.
Uma comunicação aprimorada fortalece o relacionamento paciente-provedor e garante que os pacientes recebam informações oportunas e relevantes sobre seus cuidados, levando a uma melhor adesão ao tratamento e melhores resultados.
Impulsionando a melhoria contínua
Ele coleta dados valiosos sobre os pacientes, seus níveis de satisfação e os padrões de utilização dos serviços de saúde. Ao analisar esses dados, as organizações de saúde podem obter insights sobre áreas de melhoria e identificar oportunidades para aprimorar a experiência do paciente.
Seja ao abordar preocupações dos pacientes, otimizar a prestação de serviços ou refinando os protocolos de atendimento, a tomada de decisões baseada em dados permite que as organizações de saúde evoluam e se adaptem continuamente para atender às necessidades de seus pacientes.
Mantendo-se competitivo
Fornecer experiências excepcionais aos pacientes é essencial para ganhar uma vantagem competitiva. Implementar o Patient Experience Software permite que as organizações de saúde se destaquem ao oferecer cuidados personalizados e centrados no paciente, atendendo às necessidades e preferências únicas de seus pacientes.
Ao proporcionar experiências excepcionais que superam as expectativas, as organizações de saúde podem atrair e reter pacientes, melhorando sua reputação e posição no mercado.
Os melhores softwares de experiência do paciente em 2025
A experiência do paciente é um pilar fundamental da prestação de cuidados de qualidade. Com os avanços na tecnologia, as organizações de saúde estão alavancando soluções de software inovadoras para melhorar o engajamento, a satisfação e os resultados dos funcionários.
À medida que exploramos 2025, vamos explorar as 20 principais plataformas de software de experiência do paciente que estão revolucionando a prestação de cuidados de saúde:
1. QuestionPro
QuestionPro é uma excelente plataforma de pesquisa que permite que organizações de saúde coletem feedback de pacientes e meçam seus níveis de satisfação.
A plataforma oferece ferramentas robustas para criação de pesquisas, modelos personalizáveis e análises em tempo real, ajudando os provedores de saúde a entender os sentimentos dos pacientes e a melhorar seus serviços.
Características
- Ferramentas de pesquisa compatíveis com HIPAA
- Modelos de pesquisa de satisfação do paciente pré-criados
- Análise de sentimentos orientada por IA
- Pesquisas de pacientes personalizáveis
- Distribuição multicanal (e-mail, SMS, códigos QR)
- Painéis para visualização de dados facilitada
- Comparação com os padrões da indústria
Contras
- Opções limitadas de integração com outros sistemas de saúde
2. NexHealth
NexHealth é uma plataforma de engajamento de pacientes que oferece recursos como agendamento de consultas online, lembretes de consultas, recursos de telemedicina e mensagens seguras.
Ela visa simplificar a experiência do paciente ao fornecer ferramentas digitais convenientes para agendamento de consultas e comunicação com membros da equipe de atendimento.
Características
- Lembretes de compromissos automatizados
- Mensagens seguras bidirecionais
- Formulários digitais de admissão de pacientes
- Pesquisas de satisfação do paciente
- Integração com EHR e sistemas de gerenciamento de práticas
- Portal do paciente para gerenciamento de registros de saúde do paciente
- Comunicações em conformidade com HIPAA
- Gerenciamento de vários locais
- Fluxos de trabalho de comunicação com o paciente personalizáveis
Contras
- Alguns usuários relatam problemas técnicos ocasionais com os recursos de telemedicina da plataforma.
- Opções limitadas de personalização para modelos de lembretes de compromissos.
3. Mogo
Mogo é um software de feedback do paciente e uma plataforma de experiência do paciente que automatiza e otimiza vários aspectos da jornada do paciente, incluindo agendamento de consultas, admissão de pacientes, pagamentos e coleta de feedback. Agilizar processos administrativos e aprimorar a comunicação visa melhorar a eficiência operacional e a satisfação do paciente.
Características
- Lembretes automatizados para pacientes
- Formulários digitais de admissão de pacientes
- Coleta de feedback do paciente
- Integração de EHR com ferramentas de imagem odontológica
- Portal do paciente para acesso ao registro
- Processamento de faturamento e pagamento
- Gerenciamento de dados compatível com HIPAA
Contras
- A integração com sistemas de saúde existentes pode exigir personalização adicional.
- Opções limitadas de personalização para formulários de admissão de pacientes.
4. Legwork
Legwork é um software de engajamento de pacientes e uma plataforma de marketing que auxilia práticas de saúde a atrair novos pacientes, reter os existentes e melhorar a experiência geral do paciente.
Ele oferece recursos como agendamento online, comunicações automatizadas com pacientes, gerenciamento de reputação online e pesquisas com pacientes.
Características
- Pesquisas de satisfação do paciente
- Automação de marketing para retenção de pacientes
- Portal do paciente para acesso seguro aos registros
- Comunicação compatível com HIPAA
Contras
- O preço pode ser mais alto em comparação com outras soluções no mercado
- Suporte limitado para comunicações multilíngues com pacientes
5- Tab32
É uma plataforma de gerenciamento de consultórios odontológicos baseada em nuvem que inclui recursos de engajamento do paciente, como agendamento online, lembretes de consultas, comunicações com o paciente e gerenciamento de reputação.
É uma plataforma de comunicação com o paciente que visa agilizar tarefas administrativas e melhorar a comunicação com o paciente para aprimorar a experiência geral do paciente.
Características
- Mensagens seguras e compatíveis com HIPAA
- EHR baseado em nuvem e imagens odontológicas
- Portal do paciente para acesso a registros e pagamentos
- Faturamento e pagamentos automatizados
Contras
- Opções limitadas de integração com aplicativos e serviços de terceiros.
6. Phreesia
Phreesia é uma plataforma de admissão de pacientes que automatiza o processo de registro de pacientes, verifica a elegibilidade do seguro, coleta pagamentos de pacientes e reúne resultados relatados por pacientes.
Ela visa agilizar tarefas administrativas e melhorar a precisão dos dados de experiência do paciente, ao mesmo tempo em que aprimora a experiência do paciente.
Características
- Quiosques de autoatendimento para registro de pacientes
- Verificação de elegibilidade de seguro em tempo real
- Formulários de consentimento digitais com captura de assinatura eletrônica
- Triagem e avaliações de saúde comportamental
- Coleta de resultados relatados pelo paciente (PROs)
- Suporte multilíngue para formulários e comunicação
- Agendamento e gerenciamento de visitas de telemedicina
Contras
- Alguns usuários relatam desafios na integração do Phreesia com sistemas de gerenciamento de consultórios existentes.
- Opções limitadas de personalização para formulários de registro e fluxos de trabalho.
7. MyChart
MyChart é um portal de pacientes fornecido pela Epic Systems Corporation, um dos principais fornecedores de registros eletrônicos de saúde (EHR). Ele permite que os pacientes acessem seus registros de saúde, agendem consultas, solicitem recargas de receitas, comuniquem-se com seus provedores de saúde e paguem contas on-line.
Características
- Acesso a registros médicos pessoais e resultados de testes
- Rastreamento e atualizações da vacinação contra a COVID-19
- Notificações push e alertas para consultas futuras e resultados de testes
- Opções de pagamento de contas e assistência financeira
Contras
- Disponibilidade limitada para organizações de saúde que não usam o sistema EHR da Epic.
8. Pabau
Pabau é uma plataforma de gerenciamento de pacientes projetada especificamente para práticas de saúde, incluindo clínicas médicas, odontológicas e estéticas.
Ela oferece recursos como agendamento de consultas, comunicações com pacientes, planejamento de tratamento, faturamento e relatórios para agilizar as operações e aprimorar a experiência do paciente.
Características
- CRM do paciente para gerenciar perfis e interações
- Automação de questionário de saúde para avaliações pré-visita
- Registros de mensagens e comunicação bidirecionais seguros
- Planos de tratamento integrados e acompanhamento do progresso
- Programas de fidelidade e gestão de referências
- Ferramentas de processamento de pagamentos e faturamento
Contras
- Opções limitadas de integração com aplicativos e serviços de terceiros.
9. athenaUm
athenaOne é um excelente conjunto de soluções de saúde oferecido pela Athenahealth, incluindo registros eletrônicos de saúde (EHR), gerenciamento de práticas, gerenciamento de ciclo de receita (RCM) e ferramentas de engajamento do paciente. Ele visa agilizar fluxos de trabalho, melhorar resultados clínicos e financeiros e aprimorar a experiência do paciente em todo o continuum de cuidados.
Características
- Portal do paciente para acessar informações de saúde e resultados de laboratório
- Mensagens seguras entre pacientes e provedores de saúde
- Serviços de telessaúde para consultas virtuais
Contras
- Disponibilidade limitada para organizações de saúde que não usam o sistema EHR da Athenahealth.
10. SimplePractice
SimplePractice é uma plataforma de gerenciamento de práticas projetada para profissionais de saúde mental, incluindo terapeutas, conselheiros e psicólogos. Ela oferece recursos como agendamento de consultas, registros eletrônicos de saúde (EHR), faturamento, telemedicina e comunicação com o cliente para agilizar as operações e melhorar o atendimento ao paciente.
Características
- Mensagens e comunicação seguras com o cliente
- Acompanhamento do progresso do cliente e notas
- Lembretes de compromissos automatizados via SMS e e-mail
- Portal do cliente para acesso a documentos e registros de saúde
- Formulários e modelos personalizáveis
Contras
- Disponibilidade limitada para profissionais de saúde fora da área de saúde mental.
Como escolher o software de experiência do paciente certo para sua unidade?
Escolher as soluções certas de experiência do paciente é uma decisão crítica que pode impactar significativamente a qualidade do atendimento e a satisfação dos pacientes. Aqui estão algumas etapas importantes para ajudar você a navegar no processo de seleção:
- Avalie suas necessidades: comece realizando uma avaliação abrangente das necessidades e prioridades específicas de sua unidade. Considere fatores como o tamanho e a especialidade de sua clínica, a população de pacientes, os fluxos de trabalho existentes e as áreas que precisam de melhoria.
- Defina seus requisitos: liste as funcionalidades específicas que você espera do software de experiência do paciente.
- Pesquise as opções disponíveis: realize uma pesquisa completa para explorar as diferentes soluções de software de experiência do paciente no mercado. Considere fatores como a reputação do fornecedor, avaliações de clientes, reconhecimento do setor e compatibilidade com seus sistemas existentes.
- Avalie recursos e funcionalidades: faça uma lista de recursos e funcionalidades essenciais para atender às necessidades de sua unidade.
- Considere a experiência do usuário: avalie a interface do usuário e a usabilidade geral de cada solução de software de experiência do paciente.
- Avalie a segurança e a conformidade: priorize soluções que atendam aos padrões do setor para segurança e privacidade de dados, como a conformidade com a HIPAA.
- Avalie os recursos de integração: determine se o software de experiência do paciente se integra perfeitamente aos seus sistemas existentes, como registros eletrônicos de saúde (EHR), software de gerenciamento de consultórios, sistemas de cobrança e plataformas de telessaúde.
Por que o QuestionPro é sua escolha certa de software de experiência do paciente?
QuestionPro se destaca como uma escolha líder para software de experiência do paciente devido aos seus recursos robustos, interface amigável e comprometimento com a melhoria da jornada do paciente. Aqui estão vários motivos pelos quais a plataforma pode ser sua melhor escolha como software de experiência do paciente:
Pesquisa personalizável
QuestionPro oferece modelos de pesquisa personalizáveis que podem ser ajustados para abordar aspectos específicos da jornada do paciente, como agendamento de consultas, qualidade do atendimento e comunicação com os provedores de saúde. Essa flexibilidade permite que as organizações de saúde coletem feedback direcionado e abordem áreas para melhoria.
Análise em tempo real
Com recursos de análise em tempo real, o QuestionPro permite que os provedores de saúde analisem dados de pesquisa e identifiquem tendências, padrões e insights sobre a satisfação e as preferências dos pacientes. Esse feedback oportuno facilita intervenções rápidas e tomada de decisão baseada em dados para aprimorar a experiência do paciente.
Capacidades de integração
A plataforma integra-se perfeitamente com sistemas existentes, como registros eletrônicos de saúde (EHR) e software de gerenciamento de práticas, garantindo precisão de dados e eficiência no fluxo de trabalho.
Essa integração permite uma abordagem abrangente para o gerenciamento da experiência do paciente em todos os pontos de contato da jornada de assistência médica.
Segurança e conformidade de dado
O QuestionPro prioriza a segurança de dados e a conformidade com os padrões da indústria, como HIPAA. Ele garante que as informações do paciente sejam protegidas e a confidencialidade mantida. Esse compromisso com a segurança inspira confiança entre pacientes e provedores de saúde.
Escalabilidade
Seja uma clínica pequena ou uma grande organização de saúde, o QuestionPro oferece soluções escaláveis para atender às suas necessidades e crescer com sua unidade. Essa escalabilidade permite personalização e expansão conforme suas iniciativas de experiência do paciente evoluem ao longo do tempo.
Suporte e Treinamento
O QuestionPro fornece recursos abrangentes de suporte e treinamento para auxiliar na implementação, integração e uso contínuo. Isso garante que sua equipe esteja equipada com o conhecimento e as habilidades necessárias para aproveitar efetivamente o software e maximizar seus benefícios na melhoria da experiência do paciente.
Ao escolher o QuestionPro, os provedores de saúde podem efetivamente coletar feedback do paciente, impulsionar a melhoria contínua e fornecer cuidados excepcionais aos seus pacientes. Então, entre em contato com o QuestionPro agora mesmo para obter o melhor valor para a experiência do seu paciente!
