Um teste de usabilidade web é uma avaliação que mede a eficiência e a satisfação do usuário ao navegar em um site. Ele analisa aspectos como simplicidade, consistência e acessibilidade, permitindo identificar o quão intuitiva é a navegação.
O objetivo principal é inspecionar o design geral da página e seus elementos, como barras de navegação, menus, conteúdos, imagens, vídeos, hiperlinks, botões e formulários.
Além disso, um teste de usabilidade ajuda a obter feedback valioso sobre a experiência do usuário (UX). No entanto, a escolha do formato adequado para a coleta de informações é essencial. Por exemplo, o uso de áudio e vídeo pode gerar feedback extenso e difícil de sintetizar, tornando a análise mais demorada e menos eficaz.
Como realizar um teste de usabilidade na web?
Atualmente, uma das ferramentas mais respeitadas para pesquisas de usabilidade na web é o Sistema de Escala de Usabilidade (SUS). Esse método permite consolidar e sintetizar as respostas dos usuários, oferecendo uma visão clara dos pontos fortes e fracos de um site.
Descrito por seu inventor como uma medida rápida e eficaz, diversos estudos indicam que o Sistema de Escala de Usabilidade é uma das métricas mais confiáveis para avaliar a experiência do usuário. Hoje, ele é amplamente utilizado para medir a usabilidade de diversos produtos online.
O SUS permite normalizar diferentes tipos de feedback do usuário, fornecendo um retrato objetivo e conciso da experiência geral. Se testes individuais de vídeo ajudam a enxergar detalhes específicos, o SUS fornece uma visão panorâmica do ecossistema digital no qual seu site está inserido.
Com uma metodologia consolidada, o SUS possibilita que empresas analisem sua presença digital dentro de um contexto mais amplo, comparando seu site com padrões de usabilidade do setor.
Como funciona o Sistema de Escala de Usabilidade?
O SUS é um método popular por sua simplicidade e precisão. Ele consiste em dez perguntas, respondidas em uma escala de 1 (discordo totalmente) a 5 (concordo totalmente). Um algoritmo transforma as respostas em uma pontuação de usabilidade de 0 a 100, oferecendo um indicador confiável do desempenho da interface.
As perguntas padrão do SUS incluem:
- Acho que gostaria de usar esse sistema com frequência.
- Achei o sistema desnecessariamente complexo.
- Acho que o sistema é bastante fácil de usar.
- Acho que precisaria do apoio de um técnico para utilizar este sistema.
- Acho que as diferentes funções do sistema estão bem integradas.
- Acho que houve muita inconsistência no sistema.
- Imagino que a maioria das pessoas aprenderia a usar o sistema rapidamente.
- Eu me senti um pouco desconfortável usando este sistema.
- Eu me senti muito seguro usando este sistema.
- Preciso aprender muitas outras coisas antes de poder usar o sistema corretamente.
Com base nesses resultados, sua empresa pode tomar decisões estratégicas para melhorar a usabilidade do site e proporcionar uma experiência mais intuitiva e agradável para os usuários.
A importância da classificação no Sistema de Escala de Usabilidade
Com milhares de respostas documentadas para comparação, o Sistema de Escala de Usabilidade oferece uma visão ampla, diferenciando-se das pesquisas tradicionais de satisfação. Além disso, ele permite calcular a usabilidade da web e avaliar outras dimensões do conteúdo.
A pontuação do SUS é contextualizada, o que possibilita entender o desempenho do seu site em relação a outros. Alguns especialistas até conseguiram associar adjetivos como “excelente”, “ruim” ou “não poderia ser pior” a pontuações específicas, oferecendo insights adicionais sobre a experiência dos usuários.
Em diversas análises, a pontuação média global do SUS varia entre 68 e 70,5, o que equivale ao nível “bom”, muito próximo de “excelente”. Para fins de normalização, essa faixa corresponderia a 50% na distribuição percentil, indicando que um site com essa pontuação tem um desempenho melhor do que metade dos sistemas testados e inferior à outra metade.
Pontuação e cálculo da Escala de Usabilidade do Sistema
A pontuação varia de 0 a 100, onde 0 representa a usabilidade mínima e 100 a máxima. Cada pergunta do questionário é avaliada individualmente.
Os respondentes escolhem entre cinco opções de resposta para cada questão. Para calcular a pontuação SUS, siga estas etapas:
Etapa 1: Converter respostas em números
As opções de resposta são convertidas da seguinte forma:
✔ Discordo totalmente – 1 ponto
✔ Discordo – 2 pontos
✔ Neutro – 3 pontos
✔ Concordo – 4 pontos
✔ Concordo totalmente – 5 pontos
Etapa 2: Calcular a pontuação SUS
Para as perguntas ímpares (1, 3, 5, 7, 9), use a fórmula:
X = soma dos pontos dessas perguntas – 5
Para as perguntas pares (2, 4, 6, 8, 10), use a fórmula:
Y = soma dos pontos dessas perguntas – 25
Calcule a pontuação final:
Pontuação SUS = (X + Y) × 2,5
Exemplo de cálculo
Soma dos pontos das perguntas ímpares = 20
X = 20 – 5 = 15
Soma dos pontos das perguntas pares = 25
Y = 25 – 25 = 0
Pontuação SUS = (15 + 0) × 2,5 = 37,5
Essa pontuação é expressa como uma porcentagem de usabilidade.
- 100% – Sistema perfeito
- 70% ou mais – Boa usabilidade
- 50% ou menos – Usabilidade muito ineficiente
Usos da Escala de Usabilidade do Sistema
A escala pode ser aplicada em diversas situações, ajudando a medir a usabilidade de interfaces e produtos. Seus principais usos incluem:
Após a conclusão de um teste de usabilidade
Depois que os participantes realizam uma tarefa em uma interface – seja um software, hardware ou site –, eles devem responder às 10 perguntas da pesquisa de usabilidade. Esse processo ajuda a avaliar a experiência do usuário e a identificar oportunidades de melhoria.
Por exemplo, a SUS pode ser utilizada para medir a usabilidade de sistemas, aplicativos ou plataformas web, garantindo que sejam intuitivos e acessíveis.
Comparação com benchmarks conhecido
Os resultados da pesquisa são comparados com métricas de referência para contextualizar a usabilidade do produto avaliado.
✔ Pontuação de 68 – Considerada a referência para cerca de 500 bancos de dados de produtos.
✔ Pontuação média de 72 – Benchmark usado para software de consumo.
Essas comparações permitem que empresas entendam o desempenho do seu produto em relação a padrões estabelecidos no mercado.
Identificação de problemas gerais, não diagnósticos específicos
A SUS não substitui um diagnóstico técnico, mas fornece uma visão geral dos principais desafios enfrentados pelos usuários. As respostas ajudam a identificar problemas críticos e a priorizar ajustes para aprimorar a experiência do usuário.
Aplicação em interfaces móveis
Uma das grandes vantagens da SUS é sua adaptabilidade. Apesar de ter sido desenvolvida antes da popularização dos dispositivos móveis, ela pode ser aplicada na avaliação de apps e interfaces mobile.
Hoje, empresas utilizam a SUS para medir a usabilidade de aplicativos populares como Facebook, Twitter e outros serviços mobile, garantindo uma navegação mais eficiente para os usuários.
Aplicação da Escala de Usabilidade do Sistema (SUS)
Uso em protótipos
Uma interface não precisa estar totalmente funcional para a aplicação da pesquisa de usabilidade. A SUS pode ser utilizada mesmo em protótipos parciais, servindo como um indicador do nível de usabilidade antes do lançamento oficial.
Isso permite acompanhar a evolução do protótipo, comparando as mudanças feitas ao longo do desenvolvimento e garantindo melhorias contínuas na interface.
Teste de funcionalidades específicas
Alguns produtos, especialmente em ambientes corporativos, são bastante complexos – como softwares de contabilidade, RH ou sistemas de gestão.
A SUS pode ser aplicada para avaliar apenas partes específicas da funcionalidade, sem a necessidade de testar o produto inteiro. Isso possibilita análises mais detalhadas e melhorias pontuais.
Vantagens da Escala de Usabilidade do Sistema
- Rapidez na coleta de dados: A pesquisa contém apenas 10 perguntas, permitindo que os usuários respondam rapidamente e forneçam feedback sem comprometer sua rotina.
- Alta versatilidade: A SUS pode ser aplicada a softwares, hardwares e páginas web, tornando-se uma ferramenta flexível para diversos setores.
- Facilidade no cálculo da pontuação: A pontuação SUS é simples de calcular, permitindo que as empresas obtenham resultados rapidamente e tomem decisões ágeis para otimizar seus sistemas.
- Identificação de problemas sem diagnóstico detalhado; Embora não forneça um diagnóstico técnico, a SUS ajuda a identificar áreas problemáticas, orientando ajustes e melhorias na experiência do usuário.
Desvantagens da Escala de Usabilidade do Sistema
Embora a escala seja uma ferramenta amplamente utilizada, ela possui algumas limitações:
- Não identifica pontos fracos específicos – A SUS não fornece detalhes precisos sobre os problemas de um produto, apenas uma visão geral da usabilidade.
- Não permite comparações diretas entre sistemas – Como a SUS não oferece uma base detalhada para ação, não é ideal para comparar funcionalidades entre dois sistemas diferentes.
Dicas para melhorar a usabilidade do seu site
Aqui estão algumas recomendações essenciais para otimizar a experiência do usuário (UX) no seu site:
Reduza o tempo de carregamento da página
Um tempo de carregamento lento é uma das maiores frustrações para os usuários. Estudos mostram que eles esperam que uma página carregue em menos de dois segundos – caso contrário, tendem a abandoná-la.
Como melhorar?
- Otimize imagens – Reduza o tamanho dos arquivos sem comprometer a qualidade.
- Ajuste o CSS – Minimize arquivos e elimine códigos desnecessários.
- Utilize cache do navegador – Isso ajuda a carregar páginas mais rapidamente para visitantes recorrentes.
Mantenha um design consistente
A consistência visual é um dos fatores mais importantes em um teste de usabilidade web. Se todas as páginas do site tiverem um layout semelhante, o usuário se sentirá mais familiarizado e confortável durante a navegação.
Benefícios da consistência:
✔ Facilita a navegação e reduz a curva de aprendizado.
✔ Gera uma experiência intuitiva e confiável.
✔ Evita que os usuários se sintam perdidos ao mudar de página.
Otimize seu site para dispositivos móveis
Atualmente, a maioria das pessoas acessa a internet por meio de celulares e tablets. Se seu site não estiver adaptado para essas telas, a experiência do usuário será prejudicada.
Como melhorar?
- Use um design responsivo – O layout deve se ajustar automaticamente a diferentes tamanhos de tela.
- Mantenha a identidade visual – A versão móvel deve preservar o tema da versão desktop.
- Evite menus complicados – Opte por uma navegação simples e intuitiva.
Destaque os elementos-chave
Adicione uma seção que enfatize os principais benefícios da sua marca, além dos seus produtos e serviços. Isso permite que os usuários encontrem informações relevantes rapidamente, melhorando a experiência no site.
Dicas para destacar os elementos-chave:
- Crie uma seção de destaques para benefícios e diferenciais.
- Use listas ou ícones visuais para facilitar a leitura.
- Posicione informações importantes em locais estratégicos da página.
Além disso, divida seu conteúdo em seções claras. O uso de títulos e subtítulos melhora a estrutura visual, tornando a navegação mais intuitiva e contribuindo para um melhor ranqueamento nos motores de busca.
Não exagere no conteúdo
É essencial informar os usuários sobre seus serviços e como eles podem beneficiá-los, mas evite sobrecarregá-los com excesso de texto.
Como manter o conteúdo equilibrado?
- Seja direto – Use frases curtas e objetivas.
- Evite blocos extensos de texto – Divida o conteúdo em parágrafos menores.
- Destaque pontos importantes com bullet points ou negrito.
Use imagens para tornar o conteúdo mais atraente
Imagens ajudam a dividir o conteúdo e manter o usuário interessado. Elas são mais atrativas do que longos blocos de texto e podem transmitir informações rapidamente.
Como integrar imagens de forma eficaz?
- Utilize imagens relacionadas ao tema da página.
- Evite descrições longas quando uma imagem pode ilustrar a informação.
- Mantenha a qualidade das imagens sem comprometer o tempo de carregamento do site.
Com esses ajustes, seu site se tornará mais envolvente, informativo e fácil de navegar, garantindo uma melhor experiência para os usuários.
Importância de realizar um teste de usabilidade web
Um teste de usabilidade web é essencial para garantir que seu site atenda às expectativas e necessidades dos usuários de forma eficiente e confiável. Ele está diretamente ligado à experiência do cliente, influenciando a satisfação e a retenção de visitantes.
Se você deseja que seu site seja significativo, útil e incentive os clientes a retornarem, é fundamental investir na usabilidade. Isso impacta diretamente o desempenho, os investimentos e a qualidade do atendimento ao cliente.
Hoje, a Internet faz parte do dia a dia e se destacar no mercado digital deve ser uma prioridade para sua organização. Um site bem estruturado e fácil de navegar pode ser um diferencial competitivo importante.
Quer realizar um teste de usabilidade web? Entre em contato conosco e ajudaremos você a implementá-lo de forma rápida e eficiente!
