{"id":1020623,"date":"2025-04-16T07:52:12","date_gmt":"2025-04-16T14:52:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=1020623"},"modified":"2025-04-16T07:52:18","modified_gmt":"2025-04-16T14:52:18","slug":"onboarding-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/onboarding-de-clientes\/","title":{"rendered":"Onboarding de clientes: o que \u00e9 e como fazer"},"content":{"rendered":"\n<p>Se voc\u00ea deseja criar uma experi\u00eancia de <strong>onboarding de clientes<\/strong> eficiente, \u00e9 importante considerar cada etapa \u2014 desde o momento da recep\u00e7\u00e3o at\u00e9 a orienta\u00e7\u00e3o clara sobre o uso dos seus produtos ou servi\u00e7os \u2014 com o objetivo de construir um relacionamento duradouro e fortalecer a fidelidade \u00e0 sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Diversos estudos mostram que novos clientes tendem a utilizar uma oferta com mais frequ\u00eancia e por mais tempo quando o processo de <strong>onboarding<\/strong> ocorre de forma simples e sem fric\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos entender melhor esse conceito e como criar um processo realmente eficaz.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 onboarding de clientes?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O onboarding de clientes \u00e9 a<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/jornada-do-cliente\/\"> jornada que os consumidores <\/a>percorrem ap\u00f3s a primeira compra. Mais do que apenas dar as boas-vindas, esse processo tem o papel de apresentar todas as possibilidades que o produto ou servi\u00e7o oferece, incentivar o uso e eliminar poss\u00edveis barreiras logo no in\u00edcio \u2014 o que tamb\u00e9m pode reduzir a necessidade de suporte no futuro.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa etapa \u00e9 essencial para estabelecer um relacionamento mais \u00e1gil e eficaz. \u00c9 tamb\u00e9m o momento ideal para entender as expectativas do cliente em rela\u00e7\u00e3o ao seu servi\u00e7o, por meio de perguntas estrat\u00e9gicas. As informa\u00e7\u00f5es obtidas nesse momento ajudam a personalizar a experi\u00eancia e a fortalecer o v\u00ednculo com o novo cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Import\u00e2ncia de ter um onboarding de clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Imagine a situa\u00e7\u00e3o: o cliente faz uma compra e, em vez de ser acolhido, \u00e9 simplesmente deixado de lado. Sem um agradecimento, sem orienta\u00e7\u00f5es, sem nenhum tipo de ajuda. Dif\u00edcil criar uma boa impress\u00e3o, n\u00e3o \u00e9? Esse cliente dificilmente se tornar\u00e1 um defensor da sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, quando voc\u00ea compartilha informa\u00e7\u00f5es \u00fateis e relevantes, o cliente sente que fez uma boa escolha. Ele valoriza mais o servi\u00e7o e a conex\u00e3o com a sua empresa se fortalece.<\/p>\n\n\n\n<p>Oonboarding de clientes est\u00e1 diretamente ligado \u00e0 experi\u00eancia do cliente \u2014 ou seja, \u00e0 forma como ele percebe sua empresa, seus produtos e servi\u00e7os. Por isso, \u00e9 essencial que esse processo funcione de forma fluida, contribuindo para uma jornada positiva desde o in\u00edcio.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando bem feito, ele faz o cliente se sentir cuidado, valorizado e pr\u00f3ximo da sua marca. E isso tem um efeito direto: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/clientes-satisfeitos\/\">clientes satisfeitos <\/a>recomendam com mais facilidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, um bom relacionamento com o cliente tamb\u00e9m impacta positivamente o ambiente interno da empresa. Um processo de <strong>Onboarding<\/strong> bem estruturado pode ser o primeiro passo de uma parceria duradoura e cheia de bons resultados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como realizar o onboarding de clientes?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para ser eficaz e bem estruturado, o <strong>ele<\/strong> deve ser planejado com anteced\u00eancia e integrado ao seu programa de<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/centralidade-no-cliente\/#:~:text=QuestionPro%20%C3%A9%20outro%20exemplo%20de,grupos%20focais%20e%20muito%20mais.\"> centralidade no cliente.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Confira abaixo algumas pr\u00e1ticas recomendadas para tornar esse processo um verdadeiro sucesso:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Estruture sua equipe<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Dentro da empresa, \u00e9 essencial ter uma equipe dedicada ao <strong>onboarding de clientes<\/strong> \u2014 normalmente, esse time faz parte da \u00e1rea de Sucesso do Cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>O que significa estruturar bem essa equipe:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Cada membro deve ser respons\u00e1vel por um portf\u00f3lio espec\u00edfico de clientes;<\/li>\n\n\n\n<li>Todos devem conhecer a fundo a ferramenta e estar preparados para responder \u00e0s perguntas mais comuns;<\/li>\n\n\n\n<li>A equipe precisa saber quem s\u00e3o os usu\u00e1rios da ferramenta em cada empresa atendida;<\/li>\n\n\n\n<li>Problemas recorrentes entre diferentes clientes devem ser sinalizados internamente \u2014 isso pode indicar uma falha de servi\u00e7o ou uma oportunidade de melhoria.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Defina bem os seus processos internos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m da miss\u00e3o de orientar o cliente, \u00e9 importante ter clareza sobre aspectos pr\u00e1ticos:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Quais documentos e materiais ajudam o cliente a entender melhor a cultura e as pol\u00edticas da sua empresa?<\/li>\n\n\n\n<li>Como \u00e9 composta a equipe com a qual ele vai interagir?<\/li>\n\n\n\n<li>Quem ser\u00e1 o ponto de contato em cada etapa da jornada?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Uma boa dica \u00e9 listar as perguntas mais frequentes que surgem em novas parcerias. Assim, ao iniciar um novo <strong>Onboarding<\/strong>, voc\u00ea sabe exatamente o que perguntar \u2014 sem deixar nada importante de lado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Reserve um tempo para conhecer seus clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Agende uma reuni\u00e3o breve para apresentar a equipe que acompanhar\u00e1 o cliente. Essa \u00e9 uma \u00f3tima oportunidade para iniciar o relacionamento com o p\u00e9 direito.<\/p>\n\n\n\n<p>Evite longos formul\u00e1rios ou reuni\u00f5es extensas. V\u00e1 direto ao ponto, com empatia e clareza. Seu cliente vai valorizar essa objetividade \u2014 e voc\u00ea j\u00e1 come\u00e7a mostrando que respeita o tempo dele.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. <strong>Identifique os pontos problem\u00e1ticos do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O primeiro passo \u00e9 entender \u2014 de verdade \u2014 as necessidades do seu cliente. \u00c0s vezes, o que parece ser o problema principal \u00e9 apenas um sintoma. Por isso, vale investigar com mais profundidade. Com sua experi\u00eancia e conhecimento, voc\u00ea pode ajudar a identificar os pontos fracos e orientar o cliente na dire\u00e7\u00e3o certa.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse cuidado \u00e9 essencial, porque, ao ajud\u00e1-lo a resolver o problema certo, voc\u00ea aumenta as chances de satisfaz\u00ea-lo e de construir uma parceria de confian\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Garanta que o cliente esteja sempre satisfeito<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Se o cliente sentir que n\u00e3o est\u00e1 alcan\u00e7ando os resultados esperados com rapidez, ele pode simplesmente buscar outra solu\u00e7\u00e3o \u2014 essa \u00e9 a realidade da concorr\u00eancia. Por isso, a agilidade no atendimento e a cria\u00e7\u00e3o de um v\u00ednculo de confian\u00e7a s\u00e3o indispens\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma maneira pr\u00e1tica de apoiar seus clientes \u00e9 criar tutoriais em v\u00eddeo ou apresenta\u00e7\u00f5es objetivas que mostrem como usar sua plataforma ou servi\u00e7o. E que tal refor\u00e7ar a motiva\u00e7\u00e3o? Parabenize o cliente a cada etapa conclu\u00edda \u2014 pequenos gestos geram grandes impactos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. Incentive o aprendizado do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea fizer tudo por ele durante o processo de <strong>onboarding<\/strong>, o cliente pode acabar se tornando dependente do seu suporte. O ideal \u00e9 fornecer orienta\u00e7\u00f5es claras, que expliquem detalhadamente como suas ferramentas funcionam \u2014 sem precisar pegar na m\u00e3o o tempo todo.<\/p>\n\n\n\n<p>Depois da explica\u00e7\u00e3o, \u00e9 importante garantir que o cliente saiba aplicar o que aprendeu. Por isso, inclua momentos de pr\u00e1tica no seu processo de <strong>onboarding de clientes<\/strong>, para verificar se ele entendeu de verdade e j\u00e1 consegue usar a plataforma de forma aut\u00f4noma \u2014 como um especialista em forma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Exemplo<strong> <\/strong>de um processo de integra\u00e7\u00e3o de clientes<\/h2>\n\n\n\n<ul>\n<li>Envie um e-mail de boas-vindas ao seu cliente para inform\u00e1-lo o quanto voc\u00ea est\u00e1 ansioso para trabalhar com ele e descreva brevemente os pr\u00f3ximos passos.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Pe\u00e7a ao seu cliente para preencher um pequeno\u00a0question\u00e1rio online\u00a0para identificar seus pontos fracos.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Organize uma reuni\u00e3o com a equipe para se apresentarem. Isso facilitar\u00e1 a comunica\u00e7\u00e3o futura e demonstrar\u00e1 seu comprometimento com o projeto.<\/li>\n\n\n\n<li>Volte depois de uma ou duas semanas para ver se seu contato principal est\u00e1 satisfeito com a forma como voc\u00ea conduziu o relacionamento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Por fim, anote todas as etapas que voc\u00ea deseja incluir no processo de integra\u00e7\u00e3o do cliente. Para torn\u00e1-lo o mais detalhado poss\u00edvel, imagine entregar esse processo a algu\u00e9m que deveria ser capaz de faz\u00ea-lo por voc\u00ea. Depois de ter o processo pronto, coloque-o em um documento, para que voc\u00ea s\u00f3 precise replic\u00e1-lo quando cada novo cliente chegar.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclus\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Em uma abordagem realmente centrada no cliente, o relacionamento n\u00e3o termina no momento da compra. Seja no ambiente online ou em uma loja f\u00edsica, a marca deve continuar presente \u2014 e \u00e9 justamente a\u00ed que entra a import\u00e2ncia de um bom <strong>onboarding de clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, n\u00e3o deixe de enviar uma mensagem de boas-vindas ou agradecimento logo ap\u00f3s a compra. Tamb\u00e9m vale aplicar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o para entender como est\u00e1 sendo a experi\u00eancia do cliente. E claro: ofere\u00e7a conte\u00fados relevantes sobre o produto ou servi\u00e7o adquirido \u2014 como e-mails, newsletters, tutoriais, ou links para postagens no blog.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui na <strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/cx\/\">QuestionPro<\/a><\/strong>, podemos ajudar voc\u00ea a tornar esse processo ainda mais eficiente com a nossa plataforma de experi\u00eancia do cliente, a <strong>QuestionPro<\/strong>. Solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o e descubra como ela pode facilitar a coleta de dados e o aprimoramento cont\u00ednuo da jornada do cliente.<\/p>\n\n\n\n<center>\n<a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/signup-brazil?custom1=ombording\">\n<button style=\"background: #ff9f00;\">Criar conta gr\u00e1tis<\/button>\n<\/a>\n<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/cx\/#ancora-formulario\">\n<button>Agendar demonstra\u00e7\u00e3o<\/button>\n<\/a>\n<\/center>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se voc\u00ea deseja criar uma experi\u00eancia de onboarding de clientes eficiente, \u00e9 importante considerar cada etapa \u2014 desde o momento [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":1020624,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[12],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Onboarding de clientes: o que \u00e9 e como fazer<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Se voc\u00ea deseja criar uma experi\u00eancia de onboarding de clientes eficiente, \u00e9 importante considerar cada etapa \u2014 desde o momento da recep\u00e7\u00e3o at\u00e9 a\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/onboarding-de-clientes\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Onboarding de clientes: o que \u00e9 e como fazer\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Se voc\u00ea deseja criar uma experi\u00eancia de onboarding de clientes eficiente, \u00e9 importante considerar cada etapa \u2014 desde o momento da recep\u00e7\u00e3o at\u00e9 a\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/onboarding-de-clientes\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-04-16T14:52:12+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-04-16T14:52:18+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Onboarding-de-clientes.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"900\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Cristina Ortega\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Cristina Ortega\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/onboarding-de-clientes\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/onboarding-de-clientes\/\"},\"author\":{\"name\":\"Cristina Ortega\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/person\/36aae2d8eed7708b6408f95c0198593d\"},\"headline\":\"Onboarding de clientes: o que \u00e9 e como fazer\",\"datePublished\":\"2025-04-16T14:52:12+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-16T14:52:18+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/onboarding-de-clientes\/\"},\"wordCount\":1342,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#organization\"},\"articleSection\":[\"N\u00e3o categorizado\"],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/onboarding-de-clientes\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/onboarding-de-clientes\/\",\"name\":\"Onboarding de clientes: o que \u00e9 e como fazer\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#website\"},\"datePublished\":\"2025-04-16T14:52:12+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-16T14:52:18+00:00\",\"description\":\"Se voc\u00ea deseja criar uma experi\u00eancia de onboarding de clientes eficiente, \u00e9 importante considerar cada etapa \u2014 desde o momento da recep\u00e7\u00e3o at\u00e9 a\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/onboarding-de-clientes\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/onboarding-de-clientes\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/onboarding-de-clientes\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"N\u00e3o categorizado\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/category\/nao-categorizado\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Onboarding de clientes: o que \u00e9 e como fazer\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/person\/36aae2d8eed7708b6408f95c0198593d\",\"name\":\"Cristina Ortega\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/49635f2181bfe83c436d50b9a8bf1f2e?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/49635f2181bfe83c436d50b9a8bf1f2e?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Cristina Ortega\"},\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/author\/cristinaortega\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Onboarding de clientes: o que \u00e9 e como fazer","description":"Se voc\u00ea deseja criar uma experi\u00eancia de onboarding de clientes eficiente, \u00e9 importante considerar cada etapa \u2014 desde o momento da recep\u00e7\u00e3o at\u00e9 a","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/onboarding-de-clientes\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Onboarding de clientes: o que \u00e9 e como fazer","og_description":"Se voc\u00ea deseja criar uma experi\u00eancia de onboarding de clientes eficiente, \u00e9 importante considerar cada etapa \u2014 desde o momento da recep\u00e7\u00e3o at\u00e9 a","og_url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/onboarding-de-clientes\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2025-04-16T14:52:12+00:00","article_modified_time":"2025-04-16T14:52:18+00:00","og_image":[{"width":900,"height":600,"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Onboarding-de-clientes.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Cristina Ortega","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"Escrito por":"Cristina Ortega","Est. tempo de leitura":"7 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/onboarding-de-clientes\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/onboarding-de-clientes\/"},"author":{"name":"Cristina Ortega","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/person\/36aae2d8eed7708b6408f95c0198593d"},"headline":"Onboarding de clientes: o que \u00e9 e como fazer","datePublished":"2025-04-16T14:52:12+00:00","dateModified":"2025-04-16T14:52:18+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/onboarding-de-clientes\/"},"wordCount":1342,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#organization"},"articleSection":["N\u00e3o categorizado"],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/onboarding-de-clientes\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/onboarding-de-clientes\/","name":"Onboarding de clientes: o que \u00e9 e como fazer","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#website"},"datePublished":"2025-04-16T14:52:12+00:00","dateModified":"2025-04-16T14:52:18+00:00","description":"Se voc\u00ea deseja criar uma experi\u00eancia de onboarding de clientes eficiente, \u00e9 importante considerar cada etapa \u2014 desde o momento da recep\u00e7\u00e3o at\u00e9 a","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/onboarding-de-clientes\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/onboarding-de-clientes\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/onboarding-de-clientes\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"N\u00e3o categorizado","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/category\/nao-categorizado\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Onboarding de clientes: o que \u00e9 e como fazer"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#website","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/person\/36aae2d8eed7708b6408f95c0198593d","name":"Cristina Ortega","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/49635f2181bfe83c436d50b9a8bf1f2e?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/49635f2181bfe83c436d50b9a8bf1f2e?s=96&d=mm&r=g","caption":"Cristina Ortega"},"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/author\/cristinaortega\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Onboarding-de-clientes.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Onboarding-de-clientes.jpg","author_info":{"display_name":"Cristina Ortega","author_link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/author\/cristinaortega\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1020623"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/42"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1020623"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1020623\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1020638,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1020623\/revisions\/1020638"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1020624"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1020623"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1020623"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1020623"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}