{"id":102741,"date":"2020-05-21T05:00:22","date_gmt":"2020-05-21T12:00:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=102741"},"modified":"2020-05-21T05:00:22","modified_gmt":"2020-05-21T12:00:22","slug":"perguntas-de-pesquisas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/perguntas-de-pesquisas\/","title":{"rendered":"Perguntas de pesquisas. Guia para criar um question\u00e1rio eficiente"},"content":{"rendered":"
Uma pesquisa bem formatada \u00e9 uma das melhores ferramentas para melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Para tirar o m\u00e1ximo proveito de qualquer plataforma de pesquisa, voc\u00ea precisa saber como escrever perguntas de pesquisas para coletar os melhores insights para seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n Escrever perguntas de pesquisa que coletam feedback acion\u00e1vel requer uma estrat\u00e9gia. Voc\u00ea provavelmente j\u00e1 recebeu algumas pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a> ou talvez sua organiza\u00e7\u00e3o implante pesquisas entre funcion\u00e1rios para verificar o pulso da cultura da empresa<\/a>. Como participante de uma pesquisa, voc\u00ea pode observar algumas perguntas que n\u00e3o tratam das quest\u00f5es mais cr\u00edticas, enquanto outras geram respostas ponderadas.<\/span><\/p>\n Quando voc\u00ea inclui perguntas cuidadosamente elaboradas, \u00e9 f\u00e1cil transformar o feedback em algo positivo. Fa\u00e7a com que todas as perguntas sejam eficientes usando o nosso guia para escrever perguntas de pesquisa ao criar sua pr\u00f3xima pesquisa.<\/span><\/p>\n Aprender a escrever perguntas da pesquisa \u00e9 melhor quando voc\u00ea pensa no pr\u00e9 e p\u00f3s-pesquisa<\/span>. Isso envolve selecionar o p\u00fablico da pesquisa<\/a> e ter um plano para medir, aprender e acompanhar os resultados. Antes de come\u00e7ar a escrever as perguntas da pesquisa, reserve um momento para fazer algumas perguntas estrat\u00e9gicas para voc\u00ea mesmo:<\/span><\/p>\n Pode parecer uma pergunta simples, mas n\u00e3o \u00e9. Quando voc\u00ea est\u00e1 escrevendo perguntas da pesquisa, ajuda a saber o m\u00e1ximo poss\u00edvel sobre as pessoas que ir\u00e3o concluir sua pesquisa. Se a sua resposta for “clientes” ou “clientes em potencial”, reserve um momento para descobrir quem \u00e9 esse grupo demogr\u00e1fico e o que os faz funcionar. Quanto mais voc\u00ea souber sobre seus interesses, necessidades e h\u00e1bitos de consumo compartilhados, mais poder\u00e1 ajustar suas perguntas para desbloquear os insights aut\u00eanticos. O mesmo pode ser dito de clientes, funcion\u00e1rios, parceiros, investidores e muito mais.<\/span><\/p>\n Lembre-se destas vari\u00e1veis:<\/span><\/p>\n Se voc\u00ea n\u00e3o tiver todas as respostas para essas perguntas sobre seus principais dados demogr\u00e1ficos, n\u00e3o se preocupe. Algumas pesquisas preliminares de mercado podem ajudar – \u00e9 uma excelente oportunidade para aprender mais sobre as pessoas para as quais voc\u00ea se dirigir\u00e1. Use as informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea tem sobre o seu p\u00fablico-alvo para definir expectativas para o que voc\u00ea espera aprender com cada pesquisa. Isso nos leva \u00e0 pr\u00f3xima pergunta.<\/span><\/p>\n Voc\u00ea quer uma explica\u00e7\u00e3o clara, ent\u00e3o defina os tipos de informa\u00e7\u00f5es e insights que espera obter dos resultados. Considere estes exemplos de aprendizados espec\u00edficos como um guia para escrever perguntas de pesquisas:<\/span><\/p>\n O que voc\u00ea espera aprender ser\u00e1 espec\u00edfico da sua organiza\u00e7\u00e3o e dos objetivos espec\u00edficos de cada pesquisa. Verifique se todas as pessoas designadas para este projeto est\u00e3o alinhadas com o resultado pretendido antes de escrever as perguntas da pesquisa e se voc\u00ea est\u00e1 um passo mais perto do sucesso.<\/span><\/p>\n Saber o que voc\u00ea deseja obter da sua pesquisa faz parte de uma s\u00f3lida estrat\u00e9gia de pesquisa. Em seguida, voc\u00ea precisa determinar como medir\u00e1 o feedback recebido. Os tipos de perguntas que voc\u00ea usa – <\/span>m\u00faltipla escolha<\/span>: seleciona muitas ou ignora <\/span>quest\u00f5es de pesquisa de l\u00f3gica \/ ramifica\u00e7\u00e3o<\/span> etc. – afetar\u00e3o a maneira como seus dados podem ser medidos.<\/span><\/p>\n Vamos considerar dois tipos de feedback que voc\u00ea coletar\u00e1 das respostas da pesquisa – dados quantitativos e qualitativos – e como voc\u00ea pode medir cada um.<\/span><\/p>\n Dados quantitativos<\/a>: <\/strong>Algumas perguntas s\u00e3o formatadas para serem quantific\u00e1veis, o que significa que os dados podem ser medidos em resultados numerados. Voc\u00ea pode registrar esses dados como n\u00fameros inteiros, porcentagens e fra\u00e7\u00f5es do total de respostas. Por exemplo, ao analisar as <\/span>respostas a uma pergunta de soma constante<\/span> ou <\/span>de escala deslizante<\/span>, voc\u00ea pode aprender que os participantes consideram o usu\u00e1rio on-line uma alta prioridade em compara\u00e7\u00e3o com outros fatores ao escolher onde gastar seu dinheiro. Por uma quest\u00e3o de clareza, muitas organiza\u00e7\u00f5es buscam apenas dados quantitativos enquanto escrevem perguntas da pesquisa.<\/span><\/p>\n Dados qualitativos<\/a>: <\/strong>Os dados qualitativos geralmente revelam informa\u00e7\u00f5es que chegam ao cerne das experi\u00eancias e valores humanos e n\u00e3o s\u00e3o diretamente mensur\u00e1veis \u200b\u200bnumericamente. Por exemplo, voc\u00ea pode fazer aos participantes uma pergunta aberta, como “Por que voc\u00ea escolhe apoiar essa empresa em detrimento de seus concorrentes?” Voc\u00ea pode esperar uma variedade de respostas diferenciadas desse tipo de pergunta. Medir essas respostas pode incluir um sistema de classifica\u00e7\u00e3o de sentimentos ou avalia\u00e7\u00e3o individualizada, e o esfor\u00e7o investido na mensura\u00e7\u00e3o de respostas qualitativas oferece feedback perspicaz e personalizado.<\/span><\/p>\n Embora as respostas qualitativas possam parecer mais dif\u00edceis de medir do que as respostas quantitativas, voc\u00ea ainda pode criar planos de a\u00e7\u00e3o a partir dos dois tipos de dados. O QuestionPro facilita a medi\u00e7\u00e3o de ambos os tipos de respostas com relat\u00f3rios f\u00e1ceis de usar, oferecendo uma perspectiva mais equilibrada e liberdade total ao escrever perguntas de pesquisa.<\/span><\/p>\n Um acompanhamento cuidadoso faz parte de uma pesquisa bem-sucedida e afeta as perguntas que voc\u00ea incluir\u00e1. As palavras e o tom que voc\u00ea usa ao escrever as perguntas da pesquisa precisam apontar para um plano de acompanhamento – a maneira como voc\u00ea pretende se comunicar com consumidores, funcion\u00e1rios ou parceiros ap\u00f3s a conclus\u00e3o da pesquisa.<\/span><\/p>\n Voc\u00ea apresentar\u00e1 a eles resultados imediatos para que eles possam ver quem compartilha suas perspectivas? Voc\u00ea planeja oferecer um cronograma para quando eles podem esperar que um plano de a\u00e7\u00e3o seja lan\u00e7ado? O acompanhamento da sua pesquisa deve ter em mente essas pr\u00e1ticas recomendadas:<\/span><\/p>\n Crie sua conta gr\u00e1tis agora mesmo<\/b><\/a><\/p>\n Agora que voc\u00ea estabeleceu as bases para uma pesquisa perspicaz e eficaz, \u00e9 hora de come\u00e7ar a escrever perguntas de pesquisas que levantem as opini\u00f5es honestas de seus participantes.<\/span><\/p>\n N\u00e3o queremos fazer perguntas importantes; participantes de isca n\u00e3o receber\u00e3o feedback honesto e aut\u00eantico. Mas, ao escrever perguntas da pesquisa, tente responder a cada uma delas como se voc\u00ea estivesse fazendo a pesquisa. Esse m\u00e9todo fornece uma id\u00e9ia melhor se sua pergunta est\u00e1 focada o suficiente e pode levar a alguns itens de a\u00e7\u00e3o reais.<\/span><\/p>\n Imagine que voc\u00ea tem um cliente que est\u00e1 lan\u00e7ando um restaurante. Eles querem conhecer as prefer\u00eancias mais comuns para poss\u00edveis itens de menu. Pense em como voc\u00ea responderia: “Qual \u00e9 a sua comida favorita?” como uma pergunta aberta. Voc\u00ea pode estar pensando em um prato inapropriado para o tema do restaurante – assim como milhares de participantes.<\/span><\/p>\n Em vez disso, ofere\u00e7a op\u00e7\u00f5es que representem o que seu cliente atenderia aos h\u00f3spedes da vida real depois que voc\u00ea identificar a demanda. Tente: “Classifique esses pratos na ordem de ‘Eu comeria isso v\u00e1rias vezes por semana’ a ‘N\u00e3o tenho interesse neste prato'”, usando uma <\/span>pergunta de classifica\u00e7\u00e3o.<\/span> Voc\u00ea descobrir\u00e1 quais pratos podem ser itens b\u00e1sicos do menu ou promo\u00e7\u00f5es semanais, al\u00e9m de op\u00e7\u00f5es que n\u00e3o atendem ao seu p\u00fablico-alvo.<\/span><\/p>\n Mencionamos exemplos de <\/span>v\u00e1rios tipos de respostas a perguntas de pesquisa<\/span> em a\u00e7\u00e3o neste artigo. Existem muitas maneiras de fazer uma \u00f3tima pergunta de pesquisa, e o QuestionPro ajuda voc\u00ea a manter suas pesquisas atraentes para os participantes. Al\u00e9m de variar os tipos de perguntas e saber escrever perguntas de pesquisa, voc\u00ea pode aproveitar os recursos que tornam cada experi\u00eancia de pesquisa \u00fanica:<\/span><\/p>\n Pergunta Randomizer: <\/strong>Um tipo de <\/span>pergunta aleat\u00f3ria <\/span>pode ajudar seus participantes a evitar preconceitos de pedidos e dificultar o envio de respostas com base nas informa\u00e7\u00f5es de outras pessoas. Isso \u00e9 especialmente \u00fatil para pesquisas e avalia\u00e7\u00f5es de funcion\u00e1rios em que os participantes se conhecem e podem comparar o feedback – voc\u00ea deseja garantir que todos os participantes tenham a oportunidade de falar por si mesmos e compartilhar suas opini\u00f5es imparciais.<\/span><\/p>\n Randomizador de blocos<\/strong>: <\/span>Um <\/span>randomizador de blocos<\/span> oferece os mesmos benef\u00edcios que a randomiza\u00e7\u00e3o de perguntas individuais, mas permite agrupar consultas semelhantes. Digamos que sua pesquisa procure descobrir o que os doadores da sua organiza\u00e7\u00e3o pensam sobre lideran\u00e7a organizacional, transpar\u00eancia fiscal, eventos e engajamento e resultados. Voc\u00ea pode fazer v\u00e1rias perguntas sobre cada t\u00f3pico, e o randomizador de blocos os implantar\u00e1 juntos. Como resultado, cada participante recebe uma experi\u00eancia coesa, mas \u00fanica.<\/span><\/p>\n Suas perguntas da pesquisa devem seguir a marca da sua empresa e falar com seus participantes, assim como voc\u00ea abordaria outros ativos de marketing e comunica\u00e7\u00e3o. Lembre-se de que as pesquisas tendem a ser mais formais do que as correspond\u00eancias cotidianas; pense nisso como sua organiza\u00e7\u00e3o tendo uma conversa mais focada. Escolha suas palavras com cuidado. Se o seu tom de voz geralmente \u00e9 divertido, v\u00e1 em frente e escreva as perguntas da pesquisa com um toque de humor, mas seja apropriado e conciso (consulte a dica 4).<\/span><\/p>\n Se sua marca \u00e9 orientada visualmente e usa gr\u00e1ficos ou emojis, considere incluir perguntas da pesquisa de carinhas felizes. Em vez de atribuir descri\u00e7\u00f5es somente de texto, como “concordo totalmente” ou “discordo totalmente”, as perguntas com carinhas sorridentes envolvem um componente visual. Os participantes selecionam o rosto que melhor representa sua rea\u00e7\u00e3o \u00e0 pergunta, desde uma carranca \u201cmuito insatisfeita\u201d at\u00e9 um sorriso \u201cmuito satisfeito\u201d com varia\u00e7\u00f5es entre elas.<\/span><\/p>\n As pessoas n\u00e3o costumam gostar de pesquisas que ocupam muito tempo valioso – e, como coletor de pesquisas, voc\u00ea pode ter um prazo para receber feedback. Torne o processo o mais eficiente poss\u00edvel para todos os envolvidos, escrevendo perguntas concisas que sejam claras e objetivas. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode garantir que os participantes concluam suas pesquisas rapidamente, utilizando perguntas de <\/span>pesquisa programadas<\/span> para despertar um senso de urg\u00eancia.<\/span><\/p>\n Escrever perguntas de pesquisa geralmente \u00e9 um dos seus primeiros passos para identificar e resolver um problema. N\u00e3o evite elaborar consultas que solicitem feedback aberto e honesto. Enquadrar suas perguntas corretamente pode revelar algumas verdades dif\u00edceis e identificar oportunidades de melhoria. Os participantes podem at\u00e9 ter sugest\u00f5es de itens de a\u00e7\u00e3o para trabalhar em sua estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n Isso nos leva ao sexto e \u00faltimo conselho de nosso guia para escrever perguntas de pesquisa.<\/span><\/p>\n Enquanto voc\u00ea estiver escrevendo perguntas da pesquisa e avaliando o feedback, mantenha-se positivo. Conforme observado na se\u00e7\u00e3o anterior, voc\u00ea precisa estar aberto a respostas negativas. Escreva suas perguntas de uma maneira que incentive respostas acion\u00e1veis. Quando voc\u00ea resolver um problema, n\u00e3o pergunte o que os participantes n\u00e3o gostam em um problema. Pergunte a eles o que poderia ser melhorado e o que eles prefeririam experimentar em seu lugar. As pessoas geralmente est\u00e3o ansiosas por oferecer uma alternativa positiva se voc\u00ea pedir um tempo para que elas saibam que voc\u00ea leva a s\u00e9rio o feedback delas.<\/span><\/p>\n Crie sua conta gr\u00e1tis agora mesmo<\/b><\/a><\/p>\n Agora que voc\u00ea sabe escrever perguntas de pesquisa, \u00e9 hora de criar uma experi\u00eancia atraente e amig\u00e1vel para seus participantes. Voc\u00ea sabe quem eles s\u00e3o e o que voc\u00ea espera obter com o feedback deles. Comece a escrever perguntas de pesquisa com confian\u00e7a e use o QuestionPro como recurso para modelos de pesquisa intuitivos, uma variedade de tipos de perguntas e recursos que orientar\u00e3o seu melhor plano de a\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n Do treinamento personalizado ao planejamento estrat\u00e9gico, facilitamos a coleta de informa\u00e7\u00f5es \u00fateis. Deseja tirar mais proveito da sua experi\u00eancia no QuestionPro<\/a>? 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\nEscrever as perguntas de pesquisas – 4 dicas<\/strong><\/h2>\n
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Quem est\u00e1 respondendo \u00e0 pesquisa?<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
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O que voc\u00ea espera aprender?<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
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Como voc\u00ea medir\u00e1 o feedback?<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
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Voc\u00ea tem um plano de acompanhamento?<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
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\nComo escrever perguntas de pesquisas?<\/strong><\/h2>\n
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Escreva perguntas com respostas em mente<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
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Aproveitar os recursos das perguntas de pesquisas<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
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Use comunica\u00e7\u00e3o consistente<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
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Seja conciso\u00a0<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
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N\u00e3o se preocupe com respostas negativas<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
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Mantenha-se positivo<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
\nPerguntas de pesquisas – saiba ainda mais…<\/strong><\/h2>\n