{"id":114515,"date":"2020-11-27T05:00:00","date_gmt":"2020-11-27T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=114515"},"modified":"2020-11-27T05:00:00","modified_gmt":"2020-11-27T13:00:00","slug":"como-criar-um-programa-de-fidelizacao-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/como-criar-um-programa-de-fidelizacao-de-clientes\/","title":{"rendered":"Como criar um programa de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes"},"content":{"rendered":"
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N\u00e3o \u00e9 nenhum segredo que os clientes felizes e fi\u00e9is s\u00e3o o ativo mais valioso de sua empresa. Um cliente fiel vale at\u00e9 7 vezes mais do que um novo! Por esse motivo, as empresas vision\u00e1rias consideram essencial ter algum tipo de programa de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n

H\u00e1 sempre uma solu\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel para cada tipo de neg\u00f3cio, algumas empresas como a Starbucks, por exemplo, t\u00eam um aplicativo e outras cart\u00f5es perfurados para cada visita.<\/p>\n

Mas com tantos programas de fideliza\u00e7\u00e3o diferentes por a\u00ed, como sei qual \u00e9 o melhor para minha empresa e meus clientes? Considere estes pontos e decida implementar seu pr\u00f3prio programa de fidelidade.<\/p>\n

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 <\/p>\n

Como deve ser a experi\u00eancia do cliente?<\/h2>\n

Mesmo que o cliente nem sempre esteja certo, a experi\u00eancia do cliente<\/a> deve ser sempre a prioridade em um grande programa de fideliza\u00e7\u00e3o, afinal, um programa de fideliza\u00e7\u00e3o com uma m\u00e1 experi\u00eancia de usu\u00e1rio simplesmente n\u00e3o ser\u00e1 usado.<\/p>\n<\/div>\n

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Por mais \u00f3bvio que o foco no cliente possa parecer, a maioria dos programas de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes fica abaixo do esperado neste aspecto, como resultado, a maioria n\u00e3o participa.<\/p>\n

Quando os programas s\u00e3o dif\u00edceis de usar (ou mesmo simplesmente desagrad\u00e1veis de usar), os clientes n\u00e3o participam. A digitaliza\u00e7\u00e3o de um aplicativo, inserindo um n\u00famero de telefone, pode muitas vezes afetar o sucesso desta iniciativa.<\/p>\n

Qualquer coisa que fa\u00e7a seus clientes se esfor\u00e7arem demais n\u00e3o ser\u00e1 bem sucedida, voc\u00ea deve facilitar a vida deles.<\/p>\n

 <\/p>\n

Como coletar dados para um programa de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes?<\/h2>\n

A pr\u00f3xima prioridade \u00e9 coletar dados de clientes que voc\u00ea possa realmente utilizar. Se voc\u00ea n\u00e3o tem essas informa\u00e7\u00f5es, como voc\u00ea chega a esse cliente se eles deixam de vir com tanta frequ\u00eancia?<\/p>\n

Sem um banco de dados de clientes, n\u00e3o h\u00e1 como identificar seus clientes VIP, ou saber quando esses clientes n\u00e3o v\u00eam mais para comprar. Atingir clientes premium e mant\u00ea-los fi\u00e9is \u00e9 a maneira mais econ\u00f4mica para que as marcas mantenham sua base de receitas.<\/p>\n

Um programa de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes que coleta e armazena dados quando seus clientes fazem transa\u00e7\u00f5es pode ser usado para ajudar as marcas a alcan\u00e7ar seus clientes com uma comunica\u00e7\u00e3o personalizada que chega na hora certa e impulsiona mais neg\u00f3cios.<\/p>\n

 <\/p>\n

Como convidar meus clientes para um programa de fideliza\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n

A coleta de dados de clientes \u00e9 apenas metade da batalha. Para encontrar o valor dos dados, \u00e9 preciso us\u00e1-los.<\/p>\n

Uma maneira de fazer isso? Usando seus dados para segmentar e personalizar as mensagens para seus melhores clientes.<\/p>\n

Quando seu programa de fideliza\u00e7\u00e3o prioriza a entrega de dados acion\u00e1veis, voc\u00ea pode acessar informa\u00e7\u00f5es que facilitam a execu\u00e7\u00e3o de poderosas campanhas de comunica\u00e7\u00e3o (tais como trazer de volta clientes que cancelaram, ou enviar ofertas e mensagens oportunas para VIPs).<\/p>\n

Por exemplo, os dados comportamentais podem ser aproveitados para identificar clientes que costumavam ser leais, mas que agora correm o risco de deix\u00e1-lo, para que voc\u00ea possa voltar diretamente com uma oferta espec\u00edfica para obt\u00ea-los de volta. Os dados do cliente tornam poss\u00edveis tais mensagens altamente direcionadas.<\/p>\n

 <\/p>\n

Como iniciar um programa de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes?<\/h2>\n

Voc\u00ea pode come\u00e7ar lembrando aquelas marcas que o acompanharam ao longo dos anos e que conquistaram sua lealdade, e definir algumas op\u00e7\u00f5es que voc\u00ea tamb\u00e9m poderia implementar em seu neg\u00f3cio, por exemplo:<\/p>\n

Tire proveito do uso de dispositivos m\u00f3veis<\/h3>\n

\u00c9 muito prov\u00e1vel que seus clientes usem um dispositivo m\u00f3vel para interagir de alguma forma com sua marca.\u00a0 Certifique-se de que seu website seja responsivo, isto significa que ele se ajusta automaticamente ao tamanho da tela.<\/p>\n

Fa\u00e7a uma pesquisa online<\/a><\/h3>\n

J\u00e1 estabelecemos que as pesquisas podem realmente aumentar as vendas porque a permitem que os clientes saibam que voc\u00ea se importa com o que eles pensam de seu produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n

Mas aqui outro benef\u00edcio de pesquisar \u00e9 que atrav\u00e9s dessa pr\u00e1tica, voc\u00ea mostra pro cliente o que diferencia sua marca da concorr\u00eancia.\u00a0 Em outras palavras, sua pesquisa lhes dir\u00e1 o que voc\u00ea est\u00e1 fazendo por eles, e isso tamb\u00e9m cria fidelidade \u00e0 marca.<\/p>\n

Crie uma experi\u00eancia personalizada<\/h3>\n

A personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 uma grande tend\u00eancia. Descubra como inserir a personaliza\u00e7\u00e3o em seu funil de marketing.\u00a0 Para oferecer um \u00f3timo atendimento ao cliente, pesquise o que realmente importa para eles.\u00a0 N\u00e3o se esconda atr\u00e1s da tecnologia, use-a para se aproximar de seus clientes e construir lealdade.<\/p>\n

Encontre aqui algumas dicas sobre como personalizar a experi\u00eancia do cliente<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

D\u00ea incentivos<\/h3>\n

Seja criativo e procure incentivos que n\u00e3o apenas incluam um produto ou servi\u00e7o, mas que ofere\u00e7am um benef\u00edcio real para o cliente.<\/p>\n

Por exemplo, voc\u00ea pode deixar que seus melhores clientes n\u00e3o tenham que esperar na fila para pagar, ou ter um evento para seus clientes onde voc\u00ea apresenta as \u00faltimas not\u00edcias.\u00a0 Se voc\u00ea vende um produto f\u00edsico, envie amostras gr\u00e1tis a seus clientes antes de lan\u00e7\u00e1-lo. A id\u00e9ia \u00e9 fidelizar os clientes e faz\u00ea-los se sentirem especiais.<\/p>\n

Socialize<\/h3>\n

N\u00e3o se limite ao que todos os outros est\u00e3o fazendo, olhe atentamente em quais canais de redes sociais seus clientes est\u00e3o mais envolvidos e se envolva com as pessoas que est\u00e3o l\u00e1.<\/p>\n

A m\u00eddia social n\u00e3o \u00e9 apenas um dos canais mais utilizados de atendimento ao cliente, mas \u00e9 tamb\u00e9m uma poderosa ferramenta de pesquisa que lhe fornecer\u00e1 conhecimentos importantes.<\/p>\n

Foque nos funcion\u00e1rios<\/h3>\n

Algumas pessoas dizem que \u00e9 melhor se concentrar no cliente e dar-lhes tudo, mas algumas pessoas d\u00e3o a seus funcion\u00e1rios uma prioridade maior, de modo que, naturalmente, eles prestam um servi\u00e7o melhor<\/a>.<\/p>\n

Se isso for demais para voc\u00ea, comece permitindo que eles sejam flex\u00edveis com as pol\u00edticas. Treine seus funcion\u00e1rios, d\u00ea-lhes diretrizes e uma estrutura dentro da qual eles possam operar e depois os deixe estar.<\/p>\n<\/div>\n

Conhe\u00e7a seus produtos e servi\u00e7os por dentro e por fora<\/h3>\n
\n

Isto pode parecer \u00f3bvio para voc\u00ea, mas quantas vezes voc\u00ea entrou em uma loja e fez uma pergunta a um vendedor ou gerente e depois ficou calado ou procurou outra pessoa para responder a uma pergunta?<\/p>\n

Todos devem ter conhecimento do produto ou servi\u00e7o, isto certamente deixar\u00e1 uma experi\u00eancia agrad\u00e1vel para seus clientes.<\/p>\n

Sem d\u00favida, estas dicas o ajudar\u00e3o a criar um programa de fideliza\u00e7\u00e3o do cliente e n\u00e3o apenas a aumentar as vendas, mas tamb\u00e9m a se divertir muito mais no trabalho.<\/p>\n<\/div>\n

 <\/p>\n

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Como conseguir um programa de fideliza\u00e7\u00e3o bem sucedido?<\/h2>\n

Um grande programa de fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9, em realidade, muito simples. Tudo o que voc\u00ea precisa fazer \u00e9 focar no gerenciamento de um bom projeto de experi\u00eancia do cliente. A boa not\u00edcia \u00e9 que a plataforma CX da QuestionPro<\/a> oferece um software que foi feito exatamente com esse intuito.<\/p>\n

Seja qual for seu processo de tomada de decis\u00e3o, certifique-se de dedicar tempo para descobrir qual programa funciona melhor tanto para seus clientes quanto para seu pessoal e use um software competente para te auxiliar.<\/p>\n

 <\/p>\n

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Agora \u00e9 hora de come\u00e7ar a <\/span>pesquisar<\/span><\/a>.\u00a0 Lembre-se que na<\/span> QuestionPro<\/span><\/a> temos as ferramentas de <\/span>pesquisa online<\/span><\/a> e tamb\u00e9m <\/span>offline<\/span><\/a> que voc\u00ea precisa para o seu neg\u00f3cio decolar! Agende uma demonstra\u00e7\u00e3o sem compromisso, totalmente gratuita e em portugu\u00eas e conhe\u00e7a todos os<\/span> recursos que temos dispon\u00edveis em nossas <\/span>diferentes licen\u00e7as<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"agendar<\/a>\"\"<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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