{"id":121320,"date":"2021-07-29T08:55:44","date_gmt":"2021-07-29T15:55:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=121320"},"modified":"2021-07-29T08:55:44","modified_gmt":"2021-07-29T15:55:44","slug":"a-importancia-de-realizar-uma-pesquisa-de-satisfacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/a-importancia-de-realizar-uma-pesquisa-de-satisfacao\/","title":{"rendered":"A import\u00e2ncia de realizar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o\u00a0"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entenda a import\u00e2ncia de realizar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, instrumento utilizado pelo marketing, com inten\u00e7\u00e3o de detectar eventuais falhas nos procedimentos de atendimento, como dimensionar novas diretrizes para qualificar o atendimento ao cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Atrav\u00e9s de uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel detectar uma s\u00e9rie de fatores, como, por exemplo:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Maiores focos de reclama\u00e7\u00f5es dos clientes;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Setores da empresa que n\u00e3o est\u00e3o fornecendo o atendimento adequado;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Encontrar pontos cr\u00edticos para qualificar o atendimento;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Promover um melhor treinamento aos novos funcion\u00e1rios;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Entre outros.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Foi pensando na import\u00e2ncia de realizar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o com os clientes que produzimos esse artigo. Gostou do assunto? Ent\u00e3o siga conosco e confira a seguir.\u00a0<\/span><\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Realizar pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 se precaver de reclama\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea tem uma empresa que vende<\/span> <a href=\"https:\/\/www.agilizaembalagens.com.br\/produtos\/embalagem-de-cosmeticos\/bisnaga-de-plastico\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>bisnaga de pl\u00e1stico<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, por exemplo, \u00e9 preciso saber se os clientes est\u00e3o satisfeitos com seu atendimento, ou se tem algum ponto do qual voc\u00ea precisa melhorar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Investir nessa sondagem de forma antecipada \u00e9 uma forma de detectar eventuais problemas, antes que eles se tornem graves, ou venha a aumentar os n\u00edveis de reclama\u00e7\u00f5es sobre sua empresa, seja na internet, ou via SAC.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adotar esse tipo de pesquisa \u00e9 como uma cr\u00edtica construtiva, que vai municiar a empresa concedendo o conhecimento de seus pontos fracos, proporcionando um bom alicerce para mudan\u00e7as.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>As formas mais comuns de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existem algumas formas de fazer uma <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/Pesquisa-de-satisfa%C3%A7%C3%A3o.html\"><span style=\"font-weight: 400;\">pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, e entre as mais comuns est\u00e3o via website, via e-mail ou telefone.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Suponhamos que sua empresa tenha vendido um lote grande de <\/span><a href=\"http:\/\/rkaimpermeabilizacoes.com.br\/produto\/manta-asfaltica\/manta-asfaltica-para-telhado\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>manta asf\u00e1ltica para telhado<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, por exemplo, ap\u00f3s aproximadamente sete dias, \u00e9 importante entrar em contato com esse cliente para o p\u00f3s-venda.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"color: #ff9900;\"><strong>&gt;&gt;&gt;<\/strong><\/span><em> Saiba mais sobre <\/em><\/span><em><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/pesquisa-pos-venda.html\"><span style=\"font-weight: 400;\">pesquisa de p\u00f3s-venda<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e acompanhe seu desempenho.<\/span><\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Primeiramente, para saber se o material est\u00e1 correto ou tem alguma avaria detectada, em segundo, \u00e9 importante j\u00e1 tentar nesse momento uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o. Nesse caso, considere a forma que o cliente ache melhor, seja uma<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/pesquisa-CATI.html\"><span style=\"font-weight: 400;\"> pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o por telefone<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, ou enviando por e-mail.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Como criar uma boa pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outra d\u00favida muito comum \u00e9 como gerar as perguntas que caracterizam na avalia\u00e7\u00e3o do pr\u00f3prio atendimento.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lembre-se antecipadamente que esse \u00e9 um processo de filtragem para voc\u00ea mesmo detectar os pontos da empresa que precisam de melhorias.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Logo, se sua empresa \u00e9 especializada na venda de <\/span><a href=\"https:\/\/www.mbsonorizacao.com.br\/amplificador-de-som\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>amplificador de som<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, por exemplo, comece fazendo as perguntas sobre o atendimento inicial.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pe\u00e7a para o cliente definir se o atendimento foi online, telefone ou presencial. Em seguida, engate quest\u00f5es como a navega\u00e7\u00e3o dentro da plataforma, ou a cordialidade do atendimento. Tal como se todas as d\u00favidas ficaram bem esclarecidas antes de fazer a compra.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ap\u00f3s essa primeira etapa, comece a filtrar como foi o prazo de log\u00edstica, a velocidade da forma de entrega e se a caixa chegou com algum tipo de avaria, ou com algum produto danificado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00e3o perguntas desse tipo, em tom informal, do qual o cliente ficar\u00e1 mais \u00e0 vontade em apontar as partes positivas e negativas de um atendimento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esperamos que esse artigo tenha apresentado boas maneiras de realizar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o com o cliente e principalmente os benef\u00edcios de adotar essa estrat\u00e9gia. Compartilhe essa ideia com os superiores e nos siga para mais assuntos do segmento.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong><a href=\"http:\/\/solucoesindustriais.com.br\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-121559 alignleft\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Solucs-1.png\" alt=\"import\u00e2ncia de realizar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o\u00a0\" width=\"171\" height=\"171\" \/><\/a><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>Autor convidado:<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong><a href=\"http:\/\/solucoesindustriais.com.br\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Solu\u00e7\u00f5es Industriais<\/a><\/strong>, empresa de Marketing de B2B.<\/p>\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode colaborar com o blog da QuestionPro.<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/colaboradores.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Saiba como!<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entenda a import\u00e2ncia de realizar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, instrumento utilizado pelo marketing, com inten\u00e7\u00e3o de detectar eventuais falhas nos [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":40,"featured_media":121628,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[256,212,217,214],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>A import\u00e2ncia de realizar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o\u00a0 | QuestionPro<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Compreenda a import\u00e2ncia de realizar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o. 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