{"id":122457,"date":"2021-08-25T12:54:36","date_gmt":"2021-08-25T19:54:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=122457"},"modified":"2021-08-25T12:54:36","modified_gmt":"2021-08-25T19:54:36","slug":"5-insights-obtidos-em-pesquisa-de-satisfacao-para-negocio-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/5-insights-obtidos-em-pesquisa-de-satisfacao-para-negocio-online\/","title":{"rendered":"5 insights obtidos em pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o para neg\u00f3cio online\u00a0"},"content":{"rendered":"

Os dados que voc\u00ea coleta em uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o para neg\u00f3cio online, geram\u00a0 resultados incrivelmente satisfat\u00f3rios, pois as informa\u00e7\u00f5es de experi\u00eancia do cliente s\u00e3o fundamentais para desenvolvimento de novas estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o, vendas e atra\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Nessa condi\u00e7\u00e3o acabamos encontrando dois problemas recorrentes: empreendedores digitais que n\u00e3o sabem como coletar dados de satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes e tamb\u00e9m aqueles que n\u00e3o sabem como utilizar de maneira eficiente esses dados para novas estrat\u00e9gias.\u00a0<\/span><\/p>\n

Diante disso, no primeiro ponto, o princ\u00edpio b\u00e1sico \u00e9 elaborar solu\u00e7\u00f5es de coleta das avalia\u00e7\u00f5es dos seus clientes como, por exemplo, atrav\u00e9s de <\/span>pesquisas online<\/span><\/a>. E para a segunda situa\u00e7\u00e3o, voc\u00ea deve continuar acompanhando nosso artigo.<\/span><\/p>\n

Aqui voc\u00ea vai aprender 5 insights que podem ser alcan\u00e7ados pelas pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o, o que fazer com as avalia\u00e7\u00f5es recebidas e tamb\u00e9m o que elas apontam sobre <\/span>seu neg\u00f3cio online<\/span><\/a>!<\/span><\/p>\n

\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Os 5 insights obtidos com uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o para neg\u00f3cio online<\/b><\/h2>\n

1. Avalia\u00e7\u00e3o da agilidade no atendimento do seu neg\u00f3cio online<\/b><\/h3>\n

Com certeza todo cliente espera por um <\/span>bom atendimento<\/span><\/a> e que seja \u00e1gil e de qualidade. Mas a impress\u00e3o do que \u00e9 veloz ou demorado \u00e9 muito relativa, ou seja, isso depende muito da sua persona, por isso \u00e9 muito importante voc\u00ea conhecer o seu p\u00fablico alvo.<\/span><\/p>\n

Para voc\u00ea ter uma ideia, apenas com uma pergunta voc\u00ea j\u00e1 consegue saber isso. Exemplificando, na sua pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, busque perguntar ao seu cliente dessa forma: \u201cEscolha abaixo a op\u00e7\u00e3o que melhor indica a velocidade do nosso atendimento\u201d.<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Extremamente r\u00e1pido.<\/span><\/li>\n
  2. Muito r\u00e1pido.<\/span><\/li>\n
  3. Regular.<\/span><\/li>\n
  4. Demorado.<\/span><\/li>\n
  5. Muito demorado.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Voc\u00ea tem liberdade para ajustar como quiser. O importante \u00e9 entender se o seu cliente est\u00e1 satisfeito com a velocidade do seu atendimento. Claro que quanto mais veloz melhor, sem deixar a qualidade de lado.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Uma boa forma tamb\u00e9m \u00e9 fazer uma an\u00e1lise dos atendimentos dos seus concorrentes, \u00e9 um \u00f3timo par\u00e2metro para voc\u00ea aplicar no seu neg\u00f3cio online.<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

    2. Qualidade no atendimento do seu neg\u00f3cio online<\/b><\/h3>\n

    Um insight que voc\u00ea tamb\u00e9m pode buscar com uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o para neg\u00f3cio online, \u00e9 referente a qualidade do seu atendimento e a impress\u00e3o geral que os seus clientes t\u00eam da sua marca.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Voc\u00ea pode perguntar: \u201cNuma escala de 0 a 10, como voc\u00ea classifica a qualidade do atendimento prestado?\u201d<\/span><\/p>\n

    >>><\/strong><\/span> Veja 10 exemplos de de perguntas para pesquisas online<\/a>.<\/p>\n

     <\/p>\n

    3. Ajustes nos pre\u00e7os dos seus produtos<\/b><\/h3>\n

    Quando o assunto \u00e9 valores, devemos ter muita aten\u00e7\u00e3o. Existem v\u00e1rios c\u00e1lculos que podem ajudar te auxiliar a chegar num valor mais adequado aos seus produtos. No entanto, nem sempre essa maneira objetiva de chegar a um pre\u00e7o, sucede em um valor “justo” aos olhos do consumidor.<\/span><\/p>\n

    Mas <\/span>uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o para neg\u00f3cio online ir\u00e1<\/span> te ajudar a ter \u00f3timos insights sobre o pre\u00e7o dos seus produtos. Voc\u00ea pode at\u00e9 mesmo fazer uma pergunta de sele\u00e7\u00e3o m\u00faltipla, em que o seu cliente tem a possibilidade de selecionar duas ou mais alternativas que descrevem os pre\u00e7os praticados.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Por exemplo, voc\u00ea pode inserir alternativas relacionadas a \u201cProduto bom mas muito caro\u201d e \u201cProduto bom e barato\u201d. Com isso voc\u00ea consegue extrair duas informa\u00e7\u00f5es em apenas uma op\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

    4. Qualifica\u00e7\u00e3o dos seus funcion\u00e1rios<\/b><\/h3>\n

    Outro insight important\u00edssimo est\u00e1 relacionado \u00e0s habilidades dos seus funcion\u00e1rios no atendimento aos clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Alguns Feedbacks negativos podem surgir quanto ao atendimento dos seus colaboradores, para resolver isso, \u00e9 muito importante que eles desenvolvam alguns pontos para melhorar a sua\u00a0 comunica\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Fa\u00e7a essa pesquisa e analise os dados obtidos, pois pode ser a hora de come\u00e7ar a investir na qualifica\u00e7\u00e3o do atendimento do seu neg\u00f3cio online.<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

    5. Oportunidade de melhorias<\/b><\/h3>\n

    Uma \u00f3tima maneira de entender a <\/span>percep\u00e7\u00e3o do seu cliente<\/span><\/a> quanto ao seu neg\u00f3cio online no geral, \u00e9 disponibilizar na pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o um local onde ela possa descrever um ponto de melhoria que seria importante ser implementado no seu neg\u00f3cio online ou at\u00e9 mesmo no seu produto.<\/span><\/p>\n

    Por exemplo: \u201cCom suas palavras cite um ponto de melhoria necess\u00e1rio para implementarmos, podendo ser tanto da empresa quanto do produto\u201d.<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

     <\/p>\n

    Pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o s\u00e3o importantes para o meu neg\u00f3cio online?<\/b><\/h2>\n

    As pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o s\u00e3o ferramentas fundamentais para o seu neg\u00f3cio, que servem como um sinal de como seu p\u00fablico v\u00ea sua marca.<\/span><\/p>\n

    Para incentivar as pessoas a responderem a sua pesquisa, voc\u00ea pode oferecer uma recompensa, como um b\u00f4nus ou algo que apresente um valor para aquela pessoa.<\/span><\/p>\n

    Os dados alcan\u00e7ados podem demonstrar necessidades urgentes que devem ser ajustadas, ou pode indicar pontos que necessitam de um foco maior da sua parte.<\/span><\/p>\n

    Concluindo, as pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o podem resultar em \u00f3timas melhorias, tanto na experi\u00eancia do cliente<\/a> quanto na consolida\u00e7\u00e3o da sua marca no mercado. Ent\u00e3o, n\u00e3o deixe essa oportunidade passar e aproveite esses insights para fazer seu neg\u00f3cio expandir!<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

     <\/p>\n

    \"\"<\/a><\/strong><\/p>\n

    Autor convidado:<\/strong><\/p>\n

    F\u00f3rmula neg\u00f3cio online<\/b><\/a>, empresa de Marketing do Alex Vargas.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Voc\u00ea tamb\u00e9m pode colaborar com o blog da QuestionPro. Saiba como!<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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