{"id":399062,"date":"2022-07-03T08:12:58","date_gmt":"2022-07-03T15:12:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=399062"},"modified":"2022-07-03T08:12:58","modified_gmt":"2022-07-03T15:12:58","slug":"reviews-google-my-business-insights-para-o-seu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/reviews-google-my-business-insights-para-o-seu-negocio\/","title":{"rendered":"Reviews Google My Business: Insights para o seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"

Os clientes dificilmente ignoram as an\u00e1lises e as reviews Google My Business<\/b> quando procuram empresas e produtos online. Nesse sentido, a plataforma tornou-se essencial para a experi\u00eancia do cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Preparado para tomar notas? Vamos falar sobre isso.<\/p>\n

O que s\u00e3o as Reviews Google My Business?<\/strong><\/h2>\n

O Google My Business \u00e9 uma plataforma que ajuda os utilizadores a encontrar empresas locais; operada pela Google LCC, que oferece a oportunidade de publicar e gerir um perfil para mostrar \u00e0s pessoas que procuram os seus produtos ou servi\u00e7os espec\u00edficos.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, ajuda as empresas a alcan\u00e7ar novos clientes. Isto porque, permite criar um perfil p\u00fablico com todas as informa\u00e7\u00f5es da empresa. Os utilizadores podem facilmente encontrar a localiza\u00e7\u00e3o, detalhes de contacto, website, hor\u00e1rio de abertura, perguntas e respostas.<\/p>\n

No entanto, a principal utiliza\u00e7\u00e3o desta plataforma \u00e9 classificar as empresas e ler as opini\u00f5es dos clientes que j\u00e1 tenham tido experi\u00eancia com a empresa.<\/p>\n

A troca de opini\u00f5es \u00e9 essencial para as empresas, visto que estas constituem uma parte crucial da experi\u00eancia do cliente e da decis\u00e3o de contratar uma empresa.<\/p>\n

Como ser encontrado no Google My Business<\/strong><\/h2>\n

Antes de mais, precisa de uma conta Google My Business. Criar uma conta \u00e9 muito f\u00e1cil; o Google guia-o atrav\u00e9s deste procedimento com instru\u00e7\u00f5es claras. Antes de mais, indique o nome da sua empresa, ou seja, o nome da sua empresa.<\/p>\n

Em seguida, indique em que ind\u00fastria ou categoria a sua empresa est\u00e1. Ap\u00f3s isso, obt\u00e9m entradas predefinidas atrav\u00e9s de uma lista de auto-completamento. Do m\u00e9dico ao servi\u00e7o de execu\u00e7\u00e3o hipotec\u00e1ria, quase tudo est\u00e1 inclu\u00eddo.<\/p>\n

No passo seguinte, o Google My Business pede-lhe para adicionar uma localiza\u00e7\u00e3o no Google Maps.<\/p>\n

Se clicar em SIM aqui, poder\u00e1 ent\u00e3o introduzir os dados de endere\u00e7o da sua empresa, e ser\u00e1 encontrado atrav\u00e9s do Google My Business Maps se algu\u00e9m procurar os seus produtos e servi\u00e7os nesta \u00e1rea.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por \u00faltimo, mas n\u00e3o menos importante, inclua o seu n\u00famero de telefone e URL do website, hor\u00e1rio de abertura e outros detalhes sobre o seu neg\u00f3cio, incluindo imagens.<\/p>\n

Qual \u00e9 a qualidade das entradas no Google My Business?<\/strong><\/h2>\n

O Google My Business verificar\u00e1 a sua informa\u00e7\u00e3o enviando-lhe uma carta registada do Google para o endere\u00e7o que forneceu. Esta cont\u00e9m um c\u00f3digo que introduz no Google My Business. Assim que tiver introduzido este c\u00f3digo, a sua empresa ficar\u00e1 vis\u00edvel.<\/p>\n

Visto que a autentica\u00e7\u00e3o \u00e9 feita atrav\u00e9s de uma carta enviada para o endere\u00e7o comercial da empresa que deseja registar, a confian\u00e7a do cliente no Google My Business \u00e9 excelente.<\/p>\n

O Google My Business \u00e9 gratuito?<\/strong><\/h2>\n

Sim, a sua empresa pode registar-se gratuitamente no Google My Business e alterar e adaptar as suas informa\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m gratuitamente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Que servi\u00e7os oferece o Google My Business?<\/h3>\n

O Google My Business oferece-lhe uma gama completa de servi\u00e7os que proporcionam um real valor acrescentado para a sua empresa e que pode configurar r\u00e1pida e facilmente utilizando o painel de controlo. Em baixo, apresentamos-lhe alguns destes servi\u00e7os:<\/p>\n

1. Adicionar utilizadores<\/h4>\n

Pode adicionar outros utilizadores \u00e0 sua conta, Google My Business para gerir os dados da sua empresa. Sendo que, oferece 3 tipos de administrador: propriet\u00e1rio, administrador, e gestor do site. Cada fun\u00e7\u00e3o tem acesso a diferentes ferramentas, o que a GMB explica em pormenor.<\/p>\n

2. Adicionar not\u00edcias e eventos<\/h4>\n

Se tiver not\u00edcias para os seus clientes ou quiser realizar um evento, pode publicar esta informa\u00e7\u00e3o no Google My Business. Pode adicionar um bot\u00e3o de chamada para a\u00e7\u00e3o a esta entrada, tal como “RESERVE”, “BUY”, “REGISTER”. Pode escolher se se trata de uma oferta, de uma not\u00edcia ou de um evento.<\/p>\n

3. Visitas virtuais de 360 graus<\/h4>\n

Adicione uma visita virtual de 360 graus \u00e0 sua loja, bar, neg\u00f3cio ou pr\u00e1tica ao seu registo no Google My Business. Os seus potenciais clientes podem assim ter uma ideia da sua localiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

4. Estat\u00edsticas<\/h4>\n

O Google My Business oferece aos seus utilizadores uma vasta gama de estat\u00edsticas, tais como a frequ\u00eancia de visita e como se compara com outras empresas e se a consulta de pesquisa veio do Google Maps ou do Google Search. Tamb\u00e9m pode ver com que palavras-chave os utilizadores pesquisaram e assim chegaram \u00e0 conta, Google My Business.<\/p>\n

5. Perguntas de clientes<\/h4>\n

Com o Google My Business, pode armazenar um n\u00famero de telem\u00f3vel, que, no entanto, n\u00e3o \u00e9 vis\u00edvel publicamente. Ao clicar num link, os utilizadores podem ent\u00e3o fazer-lhe perguntas que aparecem diretamente no seu telem\u00f3vel.<\/p>\n

6. Produtos e servi\u00e7os<\/h4>\n

Adicione descri\u00e7\u00f5es detalhadas de produtos e descri\u00e7\u00f5es dos seus servi\u00e7os \u00e0 sua listagem de Google My Business. A nossa dica: use palavras-chave dentro destas descri\u00e7\u00f5es com as quais gostaria de ser encontrado.<\/p>\n

7. Criar um website<\/h4>\n

Com o Google My Business pode at\u00e9 criar websites simples, se a sua empresa ainda n\u00e3o tiver o seu pr\u00f3prio website. Para este fim, fornece um editor f\u00e1cil de usar, com o qual pode realmente construir rapidamente a sua pr\u00f3pria pequena p\u00e1gina inicial. Com um pouco de pr\u00e1tica, pode at\u00e9 criar aqui websites realmente atrativos.<\/p>\n

8. An\u00fancios e campanhas<\/h4>\n

Pode aceder aos An\u00fancios Google diretamente a partir da Conta Google My Business. Pode utiliz\u00e1-lo para criar an\u00fancios que ser\u00e3o exibidos na Pesquisa Google antes e depois das entradas org\u00e2nicas quando os utilizadores pesquisarem por determinadas palavras-chave.<\/p>\n

9. Adicionar mais empresas<\/h4>\n

Pode adicionar outras empresas \u00e0 sua conta, Google My Business, tais como sucursais ou parceiros de franchising. Isto significa que Google My Business \u00e9 tamb\u00e9m muito interessante para grandes empresas com locais distribu\u00eddos, visto que os locais s\u00e3o geridos de forma centralizada e as sucursais podem ser geridas por gestores de sucursais, por exemplo, utilizando o modelo acima descrito.<\/p>\n

10. Avalia\u00e7\u00f5es e cr\u00edticas<\/h4>\n

Uma das fun\u00e7\u00f5es mais importantes do Google My Business s\u00e3o as revis\u00f5es e classifica\u00e7\u00f5es apresentadas para a sua empresa, criadas pelos clientes. Os potenciais clientes podem ver imediatamente as experi\u00eancias que outros clientes tiveram com a sua empresa.<\/p>\n

Isto tem uma grande vantagem para si se oferecer servi\u00e7os e produtos realmente excelentes e se for tamb\u00e9m simp\u00e1tico e orientado para os seus clientes.<\/p>\n

Porque deve criar conta no Google My Business?<\/strong><\/h2>\n

J\u00e1 mencion\u00e1mos muitas das raz\u00f5es impl\u00edcitas no texto anterior. O Google My Business \u00e9 gratuito e pode ser encontrado a utilizar a Pesquisa Google e Google Maps. Assim, pode ganhar novos clientes atrav\u00e9s da listagem da sua empresa e pode entrar em di\u00e1logo direto com os seus clientes.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, mostra todas as informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre a sua empresa e os seus clientes ou potenciais clientes podem contact\u00e1-lo com um clique, fazer-lhe perguntas e obter informa\u00e7\u00f5es pessoais. Pode tamb\u00e9m apresentar as ofertas mais recentes e em mudan\u00e7a e chamar a aten\u00e7\u00e3o para os eventos.<\/p>\n

O feedback do cliente atrav\u00e9s do Google My Business \u00e9 tamb\u00e9m muito importante para ter uma ideia do que os seus clientes pensam da sua empresa e dos seus produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n

1. \u00c9 encontrado “no local”, e isso cria novos clientes<\/h3>\n

Quando os utilizadores da web pesquisam, h\u00e1 quase 90% de probabilidade de pesquisarem no Google.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para pesquisas locais, o Google mostra quase sempre os perfis do Google My Business, aumentando a aten\u00e7\u00e3o das empresas locais. O Google quer dar aos utilizadores a melhor experi\u00eancia online e offline, pelo que tenta fornecer os resultados de pesquisa mais relevantes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Dito isto, se for um restaurante especializado em iguarias vegan, o seu perfil de Google My Business n\u00e3o apareceria para algu\u00e9m \u00e0 procura de uma churrascaria argentina na sua \u00e1rea.<\/p>\n

2. Mantenha atualizadas as suas informa\u00e7\u00f5es no Google My Business e ser\u00e1 mais facilmente encontrado<\/h3>\n

Se pretende melhorar a sua classifica\u00e7\u00e3o nos resultados de pesquisa no Google, o que pode levar a mais impress\u00f5es do seu perfil Google My Business e mais cliques, ent\u00e3o precisa de otimizar e manter as suas informa\u00e7\u00f5es. O Google prefere os perfis do Google My Business com informa\u00e7\u00e3o completa e detalhada.<\/p>\n

Com uma imagem completa da sua empresa, por exemplo, o Google pode garantir que a sua empresa \u00e9 relevante para uma pesquisa, como o seu hor\u00e1rio de funcionamento, a sua localiza\u00e7\u00e3o e os seus produtos e servi\u00e7os, e classific\u00e1-la em conformidade.<\/p>\n

Tal como o Google tem algoritmos para classificar os seus an\u00fancios e websites, tamb\u00e9m tem um algoritmo para classificar os perfis das empresas Google My Business. Pode usar o painel de controlo para adicionar palavras-chave ao perfil da sua empresa e fazer outras otimiza\u00e7\u00f5es para melhorar a classifica\u00e7\u00e3o nos resultados locais.<\/p>\n

Dicas e Melhores Pr\u00e1ticas: Use Google My Business Reviews e classifica\u00e7\u00f5es como uma verdadeira ferramenta de marketing<\/strong><\/h2>\n

Entre todos os motores de busca, o Google tem agora uma quota de mercado de 86% em pesquisas on-line atrav\u00e9s do PC.\u00a0<\/span><\/p>\n

A quota de mercado do Google Search \u00e9 ainda maior se pesquisar atrav\u00e9s de dispositivos m\u00f3veis: aqui, a quota de mercado do Google Search \u00e9 de quase 98%. Leia e tome nota das seguintes dicas para rentabilizar ao m\u00e1ximo o Google My Business.<\/p>\n

As cr\u00edticas negativas arru\u00ednam o seu neg\u00f3cio!<\/h3>\n

Se tiver uma conta Google My Business e a sua empresa estiver listada, as hip\u00f3teses de algu\u00e9m que procura algo que oferece \u00e9 maior. E agora imagine ser encontrado e que as classifica\u00e7\u00f5es e reviews serem “p\u00e9ssimo atendimento”.<\/p>\n

O que se pretende dizer \u00e9: classifica\u00e7\u00f5es negativas, ou seja, sempre apenas um ou dois asteriscos em vez de cinco e mais, coment\u00e1rios de classifica\u00e7\u00e3o que sugerem que n\u00e3o se dedica realmente aos seus clientes. Dado o poder de mercado que o Google Search tem, isto pode ter efeitos fatais na sua empresa: uma m\u00e1 reputa\u00e7\u00e3o, rotatividade dos clientes ou nenhum novo cliente.<\/p>\n

Fique sempre de olho nas suas Reviews Google My Business<\/h3>\n

Agora vamos assumir que a grande maioria das empresas gosta realmente de se dedicar aos seus clientes com paix\u00e3o. Faz tudo para garantir que os seus clientes estejam felizes e satisfeitos. Contudo, por vezes, uma ou duas reviews negativas podem ser encontradas.<\/p>\n

Talvez algu\u00e9m estivesse a ter um dia mau ou um dos seus vendedores n\u00e3o tenha feito o seu trabalho corretamente. Isso \u00e9 humano. Por isso, receber\u00e1 agora uma avalia\u00e7\u00e3o negativa, \u00e9 uma quest\u00e3o em aberto, com ou sem raz\u00e3o. O seu neg\u00f3cio di\u00e1rio \u00e9 duro e cansativo e n\u00e3o tem tempo diariamente para ver como os clientes o classificam atrav\u00e9s do Google My Business.<\/p>\n

Assim, esta entrada negativa sobre a sua empresa ficar\u00e1 sem coment\u00e1rios. Agora um potencial cliente encontra a sua empresa utilizando a pesquisa do Google, aterra na sua entrada e l\u00ea os coment\u00e1rios. Visto que ningu\u00e9m deu uma classifica\u00e7\u00e3o durante dois dias, o coment\u00e1rio negativo pode ser visto no topo.<\/p>\n

O seu potencial cliente l\u00ea isto e compara as cr\u00edticas com as de um concorrente, sendo as 3 primeiras entradas positivas. Ent\u00e3o, o que o seu potencial cliente vai fazer? O prov\u00e1vel \u00e9 que v\u00e1 \u00e0 competi\u00e7\u00e3o. Por isso, certifique-se de verificar diariamente as reviews para evitar que isto aconte\u00e7a!<\/p>\n

Responda a cada coment\u00e1rio, seja ele positivo ou negativo<\/h3>\n

Visto que n\u00e3o \u00e9 apenas um empres\u00e1rio, mas tamb\u00e9m um cliente, n\u00e3o lhe parece estranho quando uma empresa s\u00f3 responde a cr\u00edticas negativas? Responda realmente a todos os coment\u00e1rios.<\/p>\n

E isto significa realmente cada avalia\u00e7\u00e3o, independentemente de ter sido escrita e formulada negativa, positiva, neutra, monossil\u00e1bica ou em detalhe. As avalia\u00e7\u00f5es e an\u00e1lises do Google My Business s\u00e3o t\u00e3o poderosas e t\u00eam uma influ\u00eancia t\u00e3o grande no comportamento de tomada de decis\u00f5es de futuros clientes que deveria realmente dedicar algum tempo a responder \u00e0s an\u00e1lises.<\/p>\n

Os clientes sentem-se “at\u00f3nitos” quando respondem ao seu feedback positivo.<\/h3>\n

Se os clientes est\u00e3o realmente entusiasmados e deixam uma revis\u00e3o positiva, esse \u00e9 um servi\u00e7o enorme para a sua empresa, porque \u00e9 publicidade gratuita.<\/p>\n

Portanto, dizer obrigado \u00e9 o m\u00ednimo que se pode fazer. E assim deve fazer. Porque se os seus clientes lerem que realmente reage \u00e0 cr\u00edtica positiva, eles v\u00e3o gostar muito, porque o esfor\u00e7o para escrever uma cr\u00edtica valeu a pena.<\/p>\n

Responda sempre, em princ\u00edpio e sem exce\u00e7\u00e3o, \u00e0s cr\u00edticas negativas<\/p>\n

Se reagir a TODAS as revis\u00f5es, parece realmente demasiado, o que \u00e9 a nossa dica, ent\u00e3o pelo menos d\u00ea uma vista de olhos \u00e0s revis\u00f5es negativas. Como descrito acima, as cr\u00edticas negativas n\u00e3o comentadas s\u00e3o um espinho para todos os novos clientes, porque sinalizam que basicamente n\u00e3o se importa se os clientes est\u00e3o zangados ou n\u00e3o.<\/p>\n

Isto n\u00e3o deve acontecer em circunst\u00e2ncia alguma, mesmo que n\u00e3o se importe em termos de vendas e da abund\u00e2ncia de clientes. Isso pode mudar rapidamente num mundo em r\u00e1pida muta\u00e7\u00e3o como este.<\/p>\n

Evite ser monossil\u00e1bico ou pouco imaginativo nas suas respostas<\/h3>\n

Agora imagine que o seu Google My Business tem um grande n\u00famero de coment\u00e1rios detalhados e bem intencionados e que simplesmente e basicamente responde a cada um desses coment\u00e1rios com “Obrigado”. Mesmo que o queira dizer honestamente e o tempo n\u00e3o lhe permita responder com mais detalhes, conv\u00e9m sempre ter uma resposta mais elaborada.<\/p>\n

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