{"id":56487,"date":"2018-04-20T05:43:10","date_gmt":"2018-04-20T12:43:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=56487"},"modified":"2023-04-19T17:58:48","modified_gmt":"2023-04-19T17:58:48","slug":"fidelizacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/fidelizacao\/","title":{"rendered":"Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes: crie experi\u00eancias memor\u00e1veis"},"content":{"rendered":"

Em um mundo t\u00e3o em muta\u00e7\u00e3o, cheio de est\u00edmulos, \u00e9 l\u00f3gico que os consumidores mudem constantemente seus gostos e prefer\u00eancias. Por isso \u00e9 cada vez mais dif\u00edcil conseguir a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. Da\u00ed a import\u00e2ncia de investigar constantemente como atender \u00e0s suas necessidades.<\/p>\n

Na maioria das vezes, nos deparamos com situa\u00e7\u00f5es em que, como empresa, trabalhamos todos os dias para oferecer o melhor servi\u00e7o, os melhores produtos, mas parece n\u00e3o ser suficiente. E hoje os clientes querem mais. N\u00e3o \u00e9 suficiente chegar com um amigo ou parente e recomendar nossa marca, produto ou servi\u00e7o. Hoje, os consumidores tamb\u00e9m est\u00e3o procurando experi\u00eancias positivas, que agregam valor ao que vendemos. Essas experi\u00eancias memor\u00e1veis \u200b\u200bs\u00e3o o que o cliente mais valoriza. Eu recomendo que voc\u00ea leia: Em busca de lealdade dos clientes<\/a><\/p>\n

Cada cliente \u00e9 \u00fanico, ent\u00e3o as experi\u00eancias que fornecemos devem ser as mesmas. Enquanto um cliente leva em conta fatores como pre\u00e7o e bom servi\u00e7o para decidir a compra. S\u00e3o as emo\u00e7\u00f5es que voc\u00ea experimenta neste processo que marcam e faz com que no futuro ele volte a comprar. Que tamb\u00e9m nos recomendem \u00e0 outras pessoas.<\/p>\n

As sensa\u00e7\u00f5es que os clientes experimentam quando t\u00eam um bom servi\u00e7o ou quando experimentam um produto s\u00e3o vitais para o desenvolvimento do nosso neg\u00f3cio e para a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. Portanto, nossos funcion\u00e1rios devem ser treinados e comprometidos \u00e0 buscar gerar experi\u00eancias memor\u00e1veis e para buscar a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u200b\u200bque n\u00e3o apenas encorajem a compra, mas tamb\u00e9m causem uma emo\u00e7\u00e3o duradoura que seja armazenada na mem\u00f3ria. Convido voc\u00ea a aprender mais sobre o comportamento do consumidor: Os dois fatores vitais que deverias saber para melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a><\/p>\n

Trabalhe para conquistar a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/h2>\n

Conhe\u00e7a seus clientes, torne-se amigo deles. Leve em conta que, se um cliente for recorrente, ele poder\u00e1 detectar o comportamento repetitivo dos funcion\u00e1rios. \u00c9 por isso que precisamos transformar a experi\u00eancia do cliente, implementar novas ideias, inovar, assumir riscos. A maneira como nos conectamos com o cliente pode fazer a diferen\u00e7a para atingir a fidelidade do cliente. Voc\u00ea pode estar interessado em ler: O descobrimento de padr\u00f5es, chave para a excelente gest\u00e3o de clientes.<\/a><\/p>\n

Os funcion\u00e1rios que est\u00e3o em contato direto com os clientes t\u00eam \u00f3timas vendas, sabem o que os clientes querem, os ouvem reclamar ou se maravilhar com o que \u00e9 oferecido. Todas essas informa\u00e7\u00f5es devem ser coletadas e compartilhadas com toda a empresa para gerar estrat\u00e9gias de melhoria e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. Conversar com os consumidores \u00e9 vital para saber como proporcionar experi\u00eancias \u00edntimas que os fa\u00e7am sentir-se \u00fanicos e convid\u00e1-los a voltar.<\/p>\n

Os clientes procuram ser apreciados<\/h2>\n

Reforce os la\u00e7os em cada visita, em cada compra. Um sorriso, encontrar o ponto exato da necessidade do cliente e satisfaz\u00ea-lo \u00e9 a chave para o sucesso. Estudos de Mercado \u2013 Fa\u00e7a com ajuda do seu cliente<\/a>.<\/p>\n

A empatia \u00e9 uma qualidade que todos os funcion\u00e1rios devem colocar em pr\u00e1tica na busca da fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. O que deve ser aplicado desde os altos comandos at\u00e9 o ponto de venda dos funcion\u00e1rios. Uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a entre ambas as partes deve ser criada. Os funcion\u00e1rios devem se sentir valorizados, que sua opini\u00e3o \u00e9 levada em conta. Eles devem estar motivados para saber que seu trabalho \u00e9 muito importante para a empresa. Assim como o bom desempenho e atendimento ao cliente \u00e9 um elemento importante para o cumprimento dos objetivos da empresa. Se os funcion\u00e1rios souberem todos esses detalhes, ter\u00e3o prazer em participar da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n

Recomendamos tamb\u00e9m: Como fazer seus clientes se apaixonarem por sua marca \u2013 e permanecerem desse jeito<\/a>.<\/p>\n

Os seus colaboradores devem buscar a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/h2>\n

D\u00ea aos seus funcion\u00e1rios a confian\u00e7a para oferecer aquele extra que o cliente merece, que ele sente que seu trabalho \u00e9 respeitado. Os clientes apreciar\u00e3o os novos gestos que os funcion\u00e1rios t\u00eam com eles. N\u00e3o se esque\u00e7a que cada experi\u00eancia conta, e que n\u00e3o importa qu\u00e3o pequeno o cliente pare\u00e7a, valorize-o, ele estar\u00e1 experimentando coisas novas que ele pode compartilhar com aqueles que o cercam.<\/p>\n

D\u00ea um extra ao seu atendimento ao cliente, conquiste a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes e fa\u00e7a com que eles voltem oferecendo-lhes experi\u00eancias positivas e inigual\u00e1veis. Destaque-se da concorr\u00eancia e consiga aumentar suas vendas.<\/p>\n

Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a<\/span> Questionpro<\/span><\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado. <\/span><\/p>\n

https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=EPKW5TZxSIk<\/a><\/p>\n

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