{"id":60235,"date":"2024-05-13T12:54:11","date_gmt":"2024-05-13T19:54:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=60235"},"modified":"2024-05-13T12:55:07","modified_gmt":"2024-05-13T19:55:07","slug":"retencao-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/retencao-de-clientes\/","title":{"rendered":"Reten\u00e7\u00e3o de clientes: confira os passos para alcan\u00e7\u00e1-la"},"content":{"rendered":"\n

J\u00e1 \u00e9 um fato comprovado que a reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 importante e que fieis s\u00e3o respons\u00e1veis por em m\u00e9dia de 80% da receita de diversos neg\u00f3cios. Vivemos em um cen\u00e1rio onde o maior impulso das empresas e\u0301 a reten\u00e7\u00e3o de clientes. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Manter os clientes satisfeitos e fi\u00e9is \u00e9 um dos pilares fundamentais para o sucesso de qualquer neg\u00f3cio. A reten\u00e7\u00e3o de clientes vai al\u00e9m da simples venda de um produto ou servi\u00e7o, \u00e9 a arte de cultivar relacionamentos duradouros e construir uma base s\u00f3lida de clientes fi\u00e9is.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Aqui vamos explorar estrat\u00e9gias eficazes, melhores pr\u00e1ticas e insights valiosos para ajudar voc\u00ea a aprimorar suas habilidades em reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n\n\n

O que \u00e9 reten\u00e7\u00e3o de clientes?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 o processo de manter os clientes existentes em uma empresa, garantindo que eles continuem a comprar produtos ou servi\u00e7os e a se envolver com a marca ao longo do tempo<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 uma estrat\u00e9gia importante para as empresas, pois a reten\u00e7\u00e3o de clientes pode trazer diversos benef\u00edcios, como a gera\u00e7\u00e3o de receita recorrente, a redu\u00e7\u00e3o dos custos de aquisi\u00e7\u00e3o<\/a> de novos clientes e o fortalecimento da reputa\u00e7\u00e3o da marca<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

A reten\u00e7\u00e3o de clientes envolve a implementa\u00e7\u00e3o de diversas a\u00e7\u00f5es e estrat\u00e9gias com o objetivo de aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o e a fidelidade dos clientes. <\/p>\n\n\n\n

Isso inclui oferecer uma experi\u00eancia de compra positiva, fornecer suporte ao cliente eficaz, manter um bom relacionamento p\u00f3s-venda<\/a>, personalizar a comunica\u00e7\u00e3o e os servi\u00e7os de acordo com as necessidades do cliente, entre outras pr\u00e1ticas.<\/p>\n\n\n\n

As empresas podem utilizar diferentes m\u00e9todos para medir a taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes e avaliar a efic\u00e1cia de suas estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o. Algumas m\u00e9tricas comuns incluem a taxa de churn <\/a>(taxa de cancelamento de clientes), a frequ\u00eancia de compra, o valor m\u00e9dio de compra, o tempo de vida do cliente, entre outras.<\/p>\n\n\n\n

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Vantagens da reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Algumas das vantagens significativas que uma estrat\u00e9gia de reten\u00e7\u00e3o de clientes pode trazer para uma empresa s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n

1. A reten\u00e7\u00e3o \u00e9 mais barata que a aquisi\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Tem havido muitas pesquisas sobre aquisi\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o, e todas descobriram que a reten\u00e7\u00e3o \u00e9 a abordagem mais vi\u00e1vel economicamente, pois \u00e9 mais lucrativo manter algu\u00e9m que j\u00e1 experimentou seus produtos ou servi\u00e7os do que atrair novos clientes.<\/p>\n\n\n\n

2. Clientes fi\u00e9is s\u00e3o mais lucrativos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Os consumidores engajados compram 90% mais frequentemente, gastam 60% mais por transa\u00e7\u00e3o e s\u00e3o cinco vezes mais propensos a indicar que esta \u00e9 a \u00fanica marca que comprariam no futuro. Em m\u00e9dia, eles geram 23% mais receita e lucratividade do que o cliente m\u00e9dio.<\/p>\n\n\n\n

3. Voc\u00ea ganhar\u00e1 mais refer\u00eancias boca a boca<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

As refer\u00eancias de amigos e familiares continuam sendo a fonte mais confi\u00e1vel para os consumidores. Por exemplo, 90% dos millennials partilham as suas prefer\u00eancias de marca online.<\/p>\n\n\n\n

4. Clientes engajados fornecem mais feedback<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Os clientes que fornecem feedback<\/a> geralmente est\u00e3o dispostos a dar \u00e0s marcas o benef\u00edcio da d\u00favida. Eles lhe dizem como ganhar neg\u00f3cios repetidamente. Como a pesquisa mostrou, as pessoas que reclamaram e viram o seu problema resolvido t\u00eam 84% menos probabilidade de reduzir os seus gastos.<\/p>\n\n\n\n

5. Aumento do interesse em novos lan\u00e7amentos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Depois que uma marca comprova seu valor com um produto ou servi\u00e7o, os clientes ficam seis vezes mais propensos a dizer que experimentariam um novo produto ou servi\u00e7o da marca assim que ele estiver dispon\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

6. \u00c9 melhor para a sa\u00fade dos funcion\u00e1rios<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 basicamente constru\u00e7\u00e3o de relacionamento. Para uma empresa, ser relacional torna tudo mais f\u00e1cil. Os clientes t\u00eam menos probabilidade de perder o controle ao primeiro sinal de sofrimento. Isso proteger\u00e1 sua renda e facilitar\u00e1 a vida de seus funcion\u00e1rios<\/a>, que desempenham um papel muito importante na fideliza\u00e7\u00e3o de clientes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

4 estrat\u00e9gias para reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Para alguns, gerar renda significa conquistar novos clientes, mas se voc\u00ea j\u00e1 os possui, sem d\u00favida deve buscar fideliz\u00e1-los e fazer com que comprem mais. <\/p>\n\n\n\n

Embora existam alguns produtos ou servi\u00e7os que os clientes usam apenas uma vez, a maioria deseja que seus clientes fa\u00e7am neg\u00f3cios com eles ou comprem seus produtos mais de uma vez. <\/p>\n\n\n\n

Portanto, \u00e9 importante gerar consumidores fi\u00e9is \u00e0 nossa marca, produto ou servi\u00e7o para o crescimento do nosso neg\u00f3cio<\/a>.\u00a0 Aqui est\u00e3o 4 estrat\u00e9gias surpreendentemente f\u00e1ceis que voc\u00ea pode tentar implementar e que ter\u00e3o um impacto positivo na\u00a0fideliza\u00e7\u00e3o do cliente\u00a0.<\/p>\n\n\n\n

1.\u00a0Oferece tratamento personalizado\u00a0\u00a0\u00a0<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

As pessoas gostam de fazer neg\u00f3cios com outras pessoas, por isso seus funcion\u00e1rios precisam se concentrar na constru\u00e7\u00e3o de relacionamentos como parte de suas estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o de clientes, e esses relacionamentos v\u00e3o al\u00e9m de uma compra e venda.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, fui com meus amigos a um pequeno restaurante local que eles nos recomendaram. Nossa primeira experi\u00eancia l\u00e1 foi \u00f3tima. Neste restaurante o pessoal \u00e9 pouco e de facto, nas duas ou tr\u00eas primeiras vezes que l\u00e1 fomos jantar, a mesma empregada serviu-nos. <\/p>\n\n\n\n

Ela foi amig\u00e1vel e honestamente nos ofereceu um excelente servi\u00e7o. Cada vez que vamos l\u00e1 ela nos recebe e at\u00e9 fala conosco pelos nossos nomes e sabe do que gostamos. Tanto que ao nos ver entrar vai imediatamente at\u00e9 a cozinha fazer nosso pedido. <\/p>\n\n\n\n

Gra\u00e7as a esse atendimento, acabamos pedindo que ela nos sirva sempre que vamos comer l\u00e1. Para n\u00f3s, ela \u00e9 o restaurante. Ela torna a nossa experi\u00eancia pessoal, ela nos faz sentir em casa. <\/p>\n\n\n\n

Esta t\u00e1tica \u00e9 \u00f3bvia para empresas que lidam diretamente com os clientes e para empres\u00e1rios apaixonados pelo que fazem e que transmitem esse mesmo entusiasmo aos seus colaboradores. Sabemos que n\u00e3o \u00e9 um trabalho f\u00e1cil, mas sem d\u00favida temos que trabalhar duro todos os dias para conseguir fidelizar clientes.<\/p>\n\n\n\n

2.\u00a0Surpreenda positivamente seus clientes\u00a0\u00a0\u00a0<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Isso n\u00e3o depende exclusivamente de oferecer-lhes recompensas como\u00a0cart\u00f5es de fidelidade<\/a>\u00a0ou cupons de desconto. Os clientes respondem melhor a intera\u00e7\u00f5es que parecem mais genu\u00ednas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Hoje temos a possibilidade de acompanhar com precis\u00e3o as visitas de um cliente ao nosso estabelecimento, de ter informa\u00e7\u00e3o demogr\u00e1fica que nos ajuda a conhec\u00ea-lo melhor, podemos realizar\u00a0pesquisa online\u00a0<\/strong>e conhecer as suas verdadeiras necessidades ou antecipar os seus problemas.<\/p>\n\n\n\n

Com esta informa\u00e7\u00e3o podemos surpreend\u00ea-los genuinamente, sem que eles esperem, fazer com que se sintam valorizados e que nos preocupamos com eles. <\/p>\n\n\n\n

Ter clientes fi\u00e9is \u00e9 vital para gerar cada vez mais vendas.\u00a0Proporcionar experi\u00eancias memor\u00e1veis \u200b\u200bpara fidelizar os clientes, ser espont\u00e2neo ao oferecer-lhes uma promo\u00e7\u00e3o, faz\u00ea-los sorrir, dar-lhes a aten\u00e7\u00e3o que desejam, sem d\u00favida isso nos ajudar\u00e1 a fidelizar e fidelizar os clientes.<\/p>\n\n\n\n

3. Identifique seus clientes frequentes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Clientes frequentes tamb\u00e9m precisam de muita aten\u00e7\u00e3o, por isso procure atend\u00ea-los corretamente, n\u00e3o confie em si mesmo. <\/p>\n\n\n\n

As empresas que se destacam conhecem detalhes sobre seus clientes, sabem seus nomes, valorizam a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes de diversas maneiras e apreciam isso. <\/p>\n\n\n\n

Lembre-se de que se voc\u00ea tiver detalhes como chamar o cliente pelo nome, estar\u00e1 criando a sensa\u00e7\u00e3o de que o conhece e que o cliente se sente apreciado e valorizado.<\/p>\n\n\n\n

4. Em cada passo que voc\u00ea der, construa sua marca<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Sua marca n\u00e3o se trata apenas de suas cores, de seus logotipos ou do que voc\u00ea diz sobre sua empresa, mas tamb\u00e9m de seus valores como empresa e de como esses valores influenciam seu relacionamento com os clientes. Como fidelizar o consumidor? <\/p>\n\n\n\n

Os segredos para a reten\u00e7\u00e3o de clientes que mencionamos s\u00e3o importantes, mas se os clientes n\u00e3o sentirem que s\u00e3o importantes para voc\u00ea e que voc\u00ea est\u00e1 comprometido em oferecer-lhes o melhor produto ou servi\u00e7o, essas estrat\u00e9gias n\u00e3o o ajudar\u00e3o na reten\u00e7\u00e3o de clientes que voc\u00ea deseja. est\u00e3o procurando. Voc\u00ea precisa oferecer o melhor, caso contr\u00e1rio seus clientes ir\u00e3o embora.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

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Como medir sua taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes?\u00a0<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Para calcular sua taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes, voc\u00ea s\u00f3 precisa realizar as seguintes etapas:<\/p>\n\n\n\n