{"id":69599,"date":"2019-04-29T03:13:17","date_gmt":"2019-04-29T10:13:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=69599"},"modified":"2019-04-29T03:13:17","modified_gmt":"2019-04-29T10:13:17","slug":"inovacao-de-produtos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/inovacao-de-produtos\/","title":{"rendered":"Inova\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os para melhorar a experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"

Inova\u00e7\u00e3o de produtos ou servi\u00e7os: criar algo novo ou melhorar o que temos?<\/span><\/h2>\n

Seja qual for a sua resposta, voc\u00ea deve primeiro estar ciente de que, para alcan\u00e7ar a inova\u00e7\u00e3o de produtos ou servi\u00e7os, \u00e9 necess\u00e1rio ter a experi\u00eancia do cliente. J\u00e1 sabemos que existem muitos m\u00e9todos para fazer isso, como por exemplo, as pesquisas on-line. Temos que adquirir essa pr\u00e1tica, pois h\u00e1 muitas informa\u00e7\u00f5es mudando constantemente. As necessidades mudam e mudam rapidamente. Os clientes t\u00eam novas motiva\u00e7\u00f5es e necessidades que precisam ser atendidas se quisermos que eles voltem.<\/span><\/p>\n

Assim, se falamos em inovar, n\u00e3o estamos nos referindo exclusivamente \u00e0 cria\u00e7\u00e3o de coisas completamente novas. Todos os funcion\u00e1rios de uma empresa, pequenas ou grandes, t\u00eam a oportunidade de alcan\u00e7ar a inova\u00e7\u00e3o de produtos ou servi\u00e7os. Por exemplo, desenvolvendo novas ideias, reduzindo seu tempo ao fabricar um produto ou fornecer um servi\u00e7o, melhorando suas habilidades de atendimento ao cliente, criando processos e pol\u00edticas internas para ter funcion\u00e1rios mais felizes. Todos n\u00f3s podemos participar da inova\u00e7\u00e3o! N\u00e3o vamos esquecer que pequenas a\u00e7\u00f5es trazem \u00f3timos resultados.<\/span><\/p>\n

Novo prop\u00f3sito: inovar na experi\u00eancia do cliente<\/span><\/h2>\n

1) Descubra o que o cliente quer. N\u00e3o apenas as caracter\u00edsticas do produto ou servi\u00e7o que deseja, mas tamb\u00e9m o que o move a compr\u00e1-lo, as necessidades que voc\u00ea ir\u00e1 satisfazer. O resultado: mais compras. O cliente sempre voltar\u00e1 por mais.<\/span><\/h3>\n

2) Ou\u00e7a seus clientes. d\u00ea a eles os canais que voc\u00ea precisa para medir o valor que eles d\u00e3o aos seus servi\u00e7os, marca ou produto. Desta forma, voc\u00ea ter\u00e1 informa\u00e7\u00f5es em primeira m\u00e3o que o ajudar\u00e1 a tomar decis\u00f5es corretas para alcan\u00e7ar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente ou para a inova\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os.<\/span><\/h3>\n

3) Conhe\u00e7a profundamente o processo que voc\u00ea realiza para atender \u00e0s necessidades dos clientes, a fim de melhorar este processo. Compartilhe essas informa\u00e7\u00f5es com todos os funcion\u00e1rios para que cada um fa\u00e7a bem seu trabalho e juntos atinjam os objetivos definidos.<\/span><\/h3>\n

4) Monitore constantemente as motiva\u00e7\u00f5es do cliente e d\u00ea a ele o que realmente pede.<\/span><\/h3>\n

5) Procure novas ideias em inova\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os, verifique o que a concorr\u00eancia est\u00e1 fazendo bem e deixe sua imagina\u00e7\u00e3o voar. Seja curioso, mantenha sua mente aberta a novas op\u00e7\u00f5es, assuma riscos. Aprenda tamb\u00e9m com as ideias de seus funcion\u00e1rios e experimente as mudan\u00e7as necess\u00e1rias para atingir as metas.<\/span><\/h3>\n

6) As reclama\u00e7\u00f5es s\u00e3o positivas na medida em que fornecem conhecimento e dados dos clientes. Leve-as em conta para melhorar e mudar o que est\u00e1 errado. N\u00e3o deixe que um cliente chateado busque a concorr\u00eancia, atue no momento certo.<\/span>
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7) Avalie os processos, produtos, servi\u00e7os e funcion\u00e1rios da sua empresa. Voc\u00ea pode fazer, por exemplo, uma avalia\u00e7\u00e3o de desempenho ou uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o para conhecer o ponto de vista dos clientes. Lembre-se que um dos grandes prop\u00f3sitos deve ser inovar em grandes experi\u00eancias para os clientes.<\/span><\/h3>\n

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