{"id":70594,"date":"2019-06-20T05:00:08","date_gmt":"2019-06-20T12:00:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=70594"},"modified":"2019-06-20T05:00:08","modified_gmt":"2019-06-20T12:00:08","slug":"analise-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/analise-de-clientes\/","title":{"rendered":"An\u00e1lise de clientes. Como realiz\u00e1-la de forma eficaz?"},"content":{"rendered":"

A an\u00e1lise de clientes \u00e9 vital para o crescimento de qualquer neg\u00f3cio. No entanto, a an\u00e1lise deve ser baseada em algo, o que significa que os dados coletados s\u00e3o cruciais para esse processo.<\/span><\/p>\n

V\u00e1rias empresas t\u00eam muitos problemas para coletar e organizar as informa\u00e7\u00f5es de seus clientes, pois geralmente s\u00e3o insuficientes, o que impossibilita uma an\u00e1lise correta. Felizmente, existem ferramentas de pesquisa para conhecer os clientes que podem ser muito \u00fateis.<\/span><\/p>\n

Se voc\u00ea estiver interessado em realizar uma an\u00e1lise do cliente no futuro, mostraremos os elementos que voc\u00ea deve considerar para posicionar seus projetos e execut\u00e1-los com sucesso.<\/span><\/p>\n

Elementos para realizar uma an\u00e1lise de clientes<\/span><\/h2>\n

Cada vez que uma pessoa faz uma compra, deixa para tr\u00e1s itens que podem ser rastreados. Estes s\u00e3o alguns dos mais comuns que s\u00e3o utilizados para realizar uma an\u00e1lise de clientes:<\/span><\/p>\n

Identifica\u00e7\u00e3o \u00fanica para a an\u00e1lise de clientes<\/span><\/h3>\n

A identifica\u00e7\u00e3o exclusiva do cliente te permite observar como uma \u00fanica pessoa faz compras por meio de v\u00e1rios canais ou locais.<\/span><\/p>\n

Endere\u00e7o do cliente<\/span><\/h3>\n

Obter o endere\u00e7o de um usu\u00e1rio \u00e9 uma etapa extremamente valiosa no processo de an\u00e1lise do cliente. Com isso, voc\u00ea pode obter uma imagem mais clara das prefer\u00eancias dos consumidores de cada resid\u00eancia.<\/span><\/p>\n

Coletar apenas c\u00f3digos postais \u00e9 um ponto de partida, mas limita as informa\u00e7\u00f5es. O endere\u00e7o completo fornece a maior flexibilidade na an\u00e1lise de clientes.<\/span><\/p>\n

Existem ferramentas, como formul\u00e1rios on-line, que permitem coletar esse tipo de dados com facilidade.<\/span><\/p>\n

Nome do cliente<\/span><\/h3>\n

A recopila\u00e7\u00e3o do nome tamb\u00e9m \u00e9 um fato importante que voc\u00ea deve ter. A desvantagem \u00e9 que, se voc\u00ea tiver um cliente com um nome comum e houver dez pessoas com o mesmo nome na \u00e1rea comercial de sua localiza\u00e7\u00e3o, ser\u00e1 dif\u00edcil determinar quais dessas pessoas visitaram sua loja.<\/span><\/p>\n

Endere\u00e7o de email<\/span><\/h3>\n

Hoje, para realizar uma an\u00e1lise de clientes, muitas marcas se concentram em receber seus e-mails. No entanto, lembre-se de que nem os melhores bancos de dados com esse elemento est\u00e3o sempre completos.<\/span><\/p>\n

Hist\u00f3rico de transa\u00e7\u00f5es<\/span><\/h3>\n

Os dados acima podem ser usados para saber quem s\u00e3o seus clientes e de onde eles v\u00eam, mas o hist\u00f3rico de transa\u00e7\u00f5es informa quais tipos de clientes s\u00e3o mais valiosos.<\/span><\/p>\n

Existem v\u00e1rios aspectos do hist\u00f3rico de transa\u00e7\u00f5es que podem ser \u00fateis na an\u00e1lise de clientes. Estes incluem:<\/span><\/p>\n

    \n
  • Valor de compra: <\/b>Se utiliza para entender quais clientes s\u00e3o mais valiosos.<\/span><\/li>\n
  • Tempo da compra: <\/b>\u00datil para estudar vendas por dia<\/span><\/li>\n
  • Categorias de produtos comprados:<\/b> Eles s\u00e3o \u00fateis se voc\u00ea tiver v\u00e1rios departamentos ou categorias que deseja estudar separadamente.<\/span><\/li>\n
  • N\u00famero ou canal de localiza\u00e7\u00e3o: <\/b>Serve para entender onde a transa\u00e7\u00e3o ocorreu, o que \u00e9 \u00fatil para atribuir o valor do cliente a locais espec\u00edficos e para estudar os clientes que compram em v\u00e1rios canais.<\/span><\/li>\n
  • Identifica\u00e7\u00e3o do cliente: <\/b>Ele \u00e9 usado para vincular o registro de transa\u00e7\u00e3o a um registro do cliente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Como fazer uma an\u00e1lise de clientes sem ter as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias?<\/span><\/h2>\n

    Ao configurar seu banco de dados de uma maneira que permita rastrear informa\u00e7\u00f5es e transa\u00e7\u00f5es de clientes, voc\u00ea ter\u00e1 informa\u00e7\u00f5es mais confi\u00e1veis para realizar uma an\u00e1lise de dados. Mas se isso n\u00e3o for poss\u00edvel, existem alternativas diferentes.<\/span><\/p>\n

    Alguns tipos de dados de marcas de dispositivos m\u00f3veis para capturar o tr\u00e1fego do cliente. Voc\u00ea pode combinar uma porcentagem desse tr\u00e1fego com um prov\u00e1vel local de origem, permitindo que voc\u00ea adicione recursos de n\u00edvel familiar, como faria com um registro tradicional.<\/span><\/p>\n

    Voc\u00ea tamb\u00e9m pode realizar an\u00e1lises sem quaisquer dados do cliente e, em vez disso, pode confiar nas caracter\u00edsticas dos consumidores nas \u00e1reas comerciais de localiza\u00e7\u00e3o ou perfis no n\u00edvel do setor. Essas abordagens podem ser \u00fateis para marcas menores porque s\u00e3o econ\u00f4micas e fornecem informa\u00e7\u00f5es direcionais.<\/span><\/p>\n

    Os dados s\u00e3o um componente importante para a realiza\u00e7\u00e3o de uma an\u00e1lise do cliente, e o tempo necess\u00e1rio para definir os processos de coleta de informa\u00e7\u00f5es sobre os usu\u00e1rios pode gerar grandes retornos em an\u00e1lises futuras.<\/span><\/p>\n

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