{"id":71914,"date":"2019-08-29T05:00:29","date_gmt":"2019-08-29T12:00:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=71914"},"modified":"2019-08-29T05:00:29","modified_gmt":"2019-08-29T12:00:29","slug":"comercio-eletronico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/comercio-eletronico\/","title":{"rendered":"Confira essas dicas para ter \u00eaxito no seu com\u00e9rcio eletr\u00f4nico"},"content":{"rendered":"

O crescimento da internet e de dispositivos m\u00f3veis e a aceita\u00e7\u00e3o de pagamentos on-line proporcionaram ao setor de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico grandes oportunidades. As empresas aproveitam esses detalhes para se conectar com os clientes. A tend\u00eancia da navega\u00e7\u00e3o na Internet est\u00e1 crescendo aos trancos e barrancos, dando estabilidade e seguran\u00e7a \u00e0 ind\u00fastria de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/span><\/p>\n

O que leva os clientes a comprar online?<\/span><\/h2>\n

Os consumidores est\u00e3o se movendo em dire\u00e7\u00e3o a novas tecnologias, deixando maneiras convencionais de comprar para tr\u00e1s. Uma das principais tend\u00eancias que impulsionam a ind\u00fastria de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico \u00e9 a liberdade ilimitada. Assim como a facilidade de pesquisar produtos e comparar pre\u00e7os. As pessoas t\u00eam a capacidade de comparar produtos, ter a maior parte das informa\u00e7\u00f5es apresentadas de forma din\u00e2mica e f\u00e1cil de usar. Isso pode se tornar definitivo para escolher entre produtos de um site para outro.<\/span><\/p>\n

Outro fator que atrai os consumidores a comprar on-line \u00e9 a r\u00e1pida log\u00edstica e pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o, troca ou reembolso de um produto. Existem tamb\u00e9m as op\u00e7\u00f5es de pagamento e principalmente a efetividade da entrega, fator importante para atrair cada vez mais compradores. Todos esses fatos est\u00e3o impulsionando as compras impulsivas, al\u00e9m dos descontos e ofertas incr\u00edveis que, sem d\u00favida, alimentam nosso desejo de comprar.<\/span><\/p>\n

Dicas para melhorar seu com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/span><\/h2>\n

\u00c9 importante rastrear as op\u00e7\u00f5es e prefer\u00eancias dos clientes. Trata-se de pegar os dados deixados pelos usu\u00e1rios. (as pesquisas de palavras-chave que eles fazem, os cliques que eles fizeram em determinados produtos) e usar essas informa\u00e7\u00f5es para entender como os clientes atuam. A melhor maneira de encontrar esse conhecimento \u00e9 integrar a an\u00e1lise da Web ao seu site para saber quem s\u00e3o as pessoas que compram. Tamb\u00e9m para conhecer a viagem de seu cliente, seu produto favorito ou de onde v\u00eam suas vendas. Fa\u00e7a um mapa da experi\u00eancia do cliente e trace o caminho para o sucesso<\/span><\/p>\n

Uma das melhores pr\u00e1ticas do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico \u00e9 ter uma janela pop-up de feedback com base nas p\u00e1ginas est\u00e3o sendo visitadas por um determinado cliente ou que aparecem ap\u00f3s uma a\u00e7\u00e3o. Como se algo tivesse sido adicionado ao carrinho de compras, mas n\u00e3o tenha realizado a transa\u00e7\u00e3o. A ideia aqui \u00e9 capturar o feedback no momento.<\/span><\/p>\n

Algumas maneiras poss\u00edveis de obter feedback instant\u00e2neo s\u00e3o:<\/span><\/h3>\n
    \n
  • Atrav\u00e9s de uma pesquisa online. <\/span><\/li>\n
  • E-mail ou mensagem de texto ap\u00f3s a chegada do produto<\/span><\/li>\n
  • Usando o c\u00f3digo QR<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Outro ponto a considerar \u00e9 o design da sua loja on-line, para ter clareza sobre os objetivos que voc\u00ea prop\u00f5e. N\u00e3o esque\u00e7a o que voc\u00ea quer vender, por isso torne este processo f\u00e1cil e seguro para os usu\u00e1rios. Coloque todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para conseguir uma venda: o processo de compra, m\u00e9todos de pagamento, entrega, garantia, etc. Lembre-se de que os clientes devem tomar uma decis\u00e3o e necessitam de dados para isso.<\/span><\/p>\n

    Outro fator importante para o sucesso do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico \u00e9 a qualidade dos produtos, por isso voc\u00ea precisa rever constantemente o que tamb\u00e9m \u00e9 dito nas redes sociais. N\u00e3o se esque\u00e7a que os clientes buscam informa\u00e7\u00f5es, comparam qualidade e pre\u00e7o, mas acima de tudo: buscam experi\u00eancias melhores.<\/span><\/p>\n

    Por isso<\/h3>\n

    Plataformas como a QuestionPro permitem que voc\u00ea colete feedback em tempo real para o seu com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. O que, sem d\u00favida, ajudar\u00e1 voc\u00ea a saber mais sobre seus clientes insatisfeitos ou sobre aqueles que est\u00e3o satisfeitos com seu produto. Integra\u00e7\u00f5es de software, como notifica\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea por email, escalonamento autom\u00e1tico e prioriza\u00e7\u00e3o de problemas dos clientes dentro de um per\u00edodo estipulado, s\u00e3o alguns dos benef\u00edcios oferecidos por nossas ferramentas. Por outro lado, voc\u00ea tamb\u00e9m pode amplificar a voz de seus promotores de marca. Oferecendo a eles op\u00e7\u00f5es instant\u00e2neas para compartilhar sua experi\u00eancia em redes sociais e aumentar sua influ\u00eancia on-line. Nossa equipe ter\u00e1 prazer em ajud\u00e1-lo a melhorar a experi\u00eancia de seus clientes. Entre em contato conosco.<\/span><\/p>\n

    Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a<\/span> Questionpro<\/span><\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado. <\/span><\/p>\n